體驗營銷在遵義旅游業(yè)中的運用

張允鳴

摘 ? 要：體驗營銷是當前熱門研究話題，結(jié)合旅游業(yè)的行業(yè)特點，將體驗營銷的策略運用在遵義旅游業(yè)的營銷策略設計中，以提升消費者滿意度。

關鍵詞：體驗營銷;遵義旅游業(yè);實施策略

中圖分類號： F592 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）26-0281-01

一、體驗營銷的概念

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標消費者觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓消費者實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使消費者認知、喜好并購買的一種營銷方式。而在一般意義上我們認為，體驗營銷是指企業(yè)營造的一種氛圍，設計一系列事件，以促使顧客變成其中的一個角色盡情的表演。顧客在表演過程中將會因為主動參與而產(chǎn)生深刻難忘的體驗，從而為獲得的體驗向企業(yè)讓渡價值。

二、遵義旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析

發(fā)展紅色旅游，對于深化愛國主義教育和發(fā)展旅游業(yè)都具非常重要的意義。遵義市紅色旅游資源豐富，在全國"紅色旅游"規(guī)劃中占有重要地位，但是目前遵義市紅色旅游在發(fā)展過程中存在著以下問題：（1）遵義紅色旅游發(fā)展一直停留在靜態(tài)形式，沒有很大的變化，即讓游客看圖片，物品展示，看完即走，游覽內(nèi)容也是很是單一，這與游客需求的層次化、復雜化非常的不相稱，如何提高遵義紅色旅游質(zhì)量、增強遵義紅色旅游生命力、展示遵義紅色旅游魅力、賦予遵義紅色旅游新內(nèi)涵在現(xiàn)階段是一個嚴峻的課題;（2）旅游者到紅色旅游紀念地，大部分的旅游者都會購買具有當?shù)靥厣募o念品、工藝品，以作紀念，或饋贈給自己的親朋好友。但在遵義會議會址景區(qū)內(nèi)的旅游購物店，他們不能買到任何紀念品。在遵義紅軍街，游客能買到的不過是一些土特產(chǎn)罷了，而本地工藝品等少之又少;（3）營銷宣傳口號不統(tǒng)一，直接影響著潛在消費者對紅色旅游資源信息的收集、選擇、購買。同時也嚴重影響著紅色旅游景區(qū)景點形象的塑造。這些年來，遵義在旅游宣傳營銷上花費了大量的人力、物力、財力，卻收效甚微。原因何在？宣宣傳口號不統(tǒng)一。在對外旅游宣傳形象的塑造上，收集到以下各類表述：“會議之都，轉(zhuǎn)折之城”、“四渡赤水，出奇制勝”、 “會議之都，轉(zhuǎn)折之城”、“轉(zhuǎn)折之城，會議之都”。以上各類不同口號宣傳重點不一，導致遵義旅游形象缺乏統(tǒng)一性;（4）遵義擁有豐富的旅游資源，但相關的配套設施和經(jīng)營場所卻非常的缺乏。在旅游接待能力上最重要的一個環(huán)節(jié)就是我們的賓館、酒店的建設軟硬件都跟不上。在遇到大型會議、大型活動在遵義召開的時候，就會暴露出接待上的問題，大賓館、小招待所全都用上了。

三、遵義旅游業(yè)營銷策略設計

1.加強遵義旅游的宣傳力度，建立合理可行的營銷信息系統(tǒng)。遵義旅游企業(yè)應運用現(xiàn)代通訊技術和網(wǎng)絡技術，構(gòu)建起有效的營銷信息系統(tǒng)，并廣泛收集和使用顧客數(shù)據(jù)資料。遵義旅游企業(yè)還可以要建立由計算機網(wǎng)絡、網(wǎng)絡站點、電話系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等彼此連接的信息溝通平臺，這樣的話就可以擴大和旅游者的接觸范圍，并建立起顧客的數(shù)據(jù)庫，盡自己最大可能與每位顧客進行互動接觸和動態(tài)追蹤，為其提供終身化的體驗服務。

2.用體驗營銷思維開發(fā)旅游產(chǎn)品。遵義旅游企業(yè)的體驗營銷需要景點企業(yè)和旅行社的緊密協(xié)作，才能真正構(gòu)成一個完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。遵義的景點企業(yè)和旅行社要加強聯(lián)合，相互交換旅游者在體驗需求方面的反饋信息，及時進行聯(lián)絡和溝通，共同設計出多樣化的旅游產(chǎn)品和服務。根據(jù)遵義旅游的紅色文化特色和旅游者的個性化需求，我們可以研究制造出一些帶有很濃的紅色旅游文化特色的工藝品等等。也可以讓旅游者參與到這些工藝品的制造當中，讓他們自由發(fā)揮的去設計自己喜歡的特色產(chǎn)品。這樣話就可以和旅游者有一個很好的互動。

3.開展旅游環(huán)線路線，擴大旅游規(guī)模。旅游企業(yè)開展體驗營銷盈利的根本思路在于形成一定的規(guī)模優(yōu)勢。根據(jù)旅游者對不同的景點有不同的旅游體驗需求，可以將某一處景點和周邊的不同景點聯(lián)合起來，這樣的話，旅游者不僅僅看到的只是遵義旅游中的一個景點，他還可以參與到其他的景點當中，這些景點就能起到互相聯(lián)系、互相促進的作用，還可以和省外的著名景點橫向聯(lián)合起來，構(gòu)成“黃金旅游帶”，從而產(chǎn)生拉動效應，形成一定的規(guī)模。規(guī)模越大就對消費者產(chǎn)生更大的吸引力。

4.體驗營銷在遵義旅游業(yè)中的運用。文化體驗是以顧客的文化體驗為訴求，針對旅游產(chǎn)品和顧客消費心理，利用傳統(tǒng)或現(xiàn)代文化，有效地影響顧客的消費觀念，促進消費行為的發(fā)生。

根據(jù)遵義文化的特點可以有五種結(jié)合方式：一是歷史文化遺址遺跡與旅游的結(jié)合，可建設一批遺址保護公園和博物館，讓旅游者免費的去參觀，這樣就能夠讓旅游者切身的參與體驗進去，能夠使旅游者感到滿足和受到很大的文化熏陶。二是保護和恢復一批歷史文化旅游街區(qū)，將文化保護與商業(yè)、游憩和服務等有機結(jié)合起來。三是打造一批文化旅游演出精品節(jié)目，形成體驗遵義獨特魅力的文化大餐。四是將文化融入到旅游要素服務中去，增強文化的體驗性和參與性，例如規(guī)劃建設一批各具特色的文化主題酒店、文化特色餐飲、文化特色圖書音像制品等。五是與城市、村鎮(zhèn)建設結(jié)合起來，打造一批特色旅游城市、特色旅游鎮(zhèn)和特色旅游村。

綜上所述，遵義旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時，也困于傳統(tǒng)簡單營銷模式的限制，造成消費者體驗不強，消費者滿意度不高，因此，本文借用當前營銷研究熱點——體驗營銷，結(jié)合遵義旅游業(yè)的問題，設計相關策略，將體驗營銷運用在旅游業(yè)的營銷設計中，提升顧客感知，實現(xiàn)顧客在旅游中的體驗需求。

參考文獻：

[1]易正蘭.體驗營銷內(nèi)容，體驗營銷及其實施途徑內(nèi)容[J].體驗營銷及其實施途徑，2003（04）.