工欲善其事，必先利其器

李曉露

【摘要】在我國高等教育國際化的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，高校門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為推動(dòng)高等教育國際化的重要手段。加拿大阿爾伯塔大學(xué)國際處網(wǎng)站是面向國際學(xué)生的窗口，該網(wǎng)站內(nèi)容詳實(shí)，編排合理，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。本文對(duì)阿爾伯塔大學(xué)國際處網(wǎng)站的內(nèi)容、編排及信息整合進(jìn)行了簡要梳理，以期為中國高校門戶網(wǎng)站的建設(shè)添磚加瓦。

【關(guān)鍵詞】高等教育 ?國際化 ?網(wǎng)站 ?服務(wù) ?互動(dòng)性

【中圖分類號(hào)】G649.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）43-0032-01

一、面向國際學(xué)生的門戶網(wǎng)站作用及現(xiàn)狀分析

建設(shè)好面向國際學(xué)生的門戶網(wǎng)站，對(duì)高等教育國際化有三個(gè)重要作用。首先，優(yōu)秀的門戶網(wǎng)站能夠激發(fā)國際學(xué)生來華留學(xué)的熱情，增強(qiáng)學(xué)校國際影響力;其次，信息全面詳實(shí)的門戶網(wǎng)站能夠提高留服人員的工作效率;最后，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)數(shù)據(jù)可為制定下一步發(fā)展計(jì)劃提供參考。但在信息技術(shù)高速發(fā)展的大環(huán)境下，國內(nèi)大多數(shù)面向國際學(xué)生的門戶網(wǎng)站尚處在信息發(fā)布與信息交互階段，而英美高校已將其視為提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)的平臺(tái)，其服務(wù)的深度與廣度都遠(yuǎn)超中國高校。

二、阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生服務(wù)部門機(jī)構(gòu)介紹

阿爾伯塔大學(xué)（以下簡稱阿大）同其它北美高校一樣，對(duì)國際學(xué)生實(shí)行趨同管理，國際學(xué)生的招生、管理、服務(wù)涉及多個(gè)學(xué)院，阿大在學(xué)校層面設(shè)立國際處（University of Alberta International）統(tǒng)籌本科生和研究生招生、國際合作項(xiàng)目以及國際學(xué)生服務(wù)。本文對(duì)阿大國際處的網(wǎng)頁進(jìn)行梳理，以窺北美高校在門戶網(wǎng)站建設(shè)中如何選擇、編排和整合信息。

三、網(wǎng)頁內(nèi)容的選擇、編排及整合

（一）網(wǎng)頁內(nèi)容選擇及特點(diǎn)

阿大國際處網(wǎng)站的信息具有全面、詳盡和再加工三大特點(diǎn)，并輔之以高質(zhì)量的多媒體資源。網(wǎng)頁信息根據(jù)瀏覽對(duì)象可分為普通介紹信息和身份索引信息，普通介紹信息面向所有網(wǎng)頁瀏覽者，一般包括機(jī)構(gòu)職能、合作項(xiàng)目和教職工介紹;身份索引信息針對(duì)“赴加國際學(xué)生”、“需要幫助的學(xué)生”、“出國學(xué)生”、“希望參加活動(dòng)的學(xué)生”設(shè)計(jì)索引，信息全面，涵蓋了衣食住行學(xué)的所有信息。

其次，網(wǎng)站內(nèi)容的詳盡程度令人感到既詳實(shí)又貼心。比如，學(xué)習(xí)生活（Study at Alberta）這個(gè)版塊下設(shè)有虛擬游覽校園（Vitual Campus Tour），用戶通過點(diǎn)擊游覽路線及建筑物，虛擬導(dǎo)游會(huì)站在建筑物前面，通過中英雙語對(duì)建筑、功能、布局、使用情況等進(jìn)行詳盡的介紹。

阿爾伯塔大學(xué)在為學(xué)生提供全面詳實(shí)信息的同時(shí)，也根據(jù)學(xué)校自身的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，對(duì)這些信息進(jìn)行過細(xì)致的篩選和加工。

阿大網(wǎng)站信息內(nèi)容豐富，但整體網(wǎng)頁為統(tǒng)一的白綠配色，絲毫沒有雜亂之感。高質(zhì)量的圖片和創(chuàng)意十足多媒體信息在網(wǎng)站建設(shè)中也功不可沒，為很多用戶留下了世界一流大學(xué)的第一印象。

（二）網(wǎng)頁信息編排及特點(diǎn)

阿大國際處網(wǎng)站的信息編排充分體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的設(shè)計(jì)理念，注重網(wǎng)站運(yùn)行者與用戶之間的互動(dòng)性。阿大網(wǎng)站在內(nèi)容的編排上遵循學(xué)生怎么看方便，我們怎么安排的原則。同時(shí)，阿爾伯塔大學(xué)國際處的網(wǎng)站是實(shí)質(zhì)性的服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)不僅發(fā)布信息，并且用戶可以直接通過網(wǎng)頁提交入學(xué)、住宿、獎(jiǎng)學(xué)金以及服務(wù)申請(qǐng)，并從平臺(tái)及時(shí)得到反饋。

（三）網(wǎng)頁信息整合及特點(diǎn)

阿大國際處網(wǎng)頁主要通過制定長期發(fā)展規(guī)劃（Institutional Strategic Plan）保證各學(xué)院在發(fā)布的信息內(nèi)容上不與發(fā)展規(guī)劃相背;其次，通過強(qiáng)大的搜索欄能幫助瀏覽者通過關(guān)鍵詞查找到需要的信息;最后，錯(cuò)綜復(fù)雜的鏈接把分散的網(wǎng)頁鏈接起來，用戶只要抱有一個(gè)信念“click， click， click”就一定能通過鏈接找到需要的信息。同時(shí)，國際處的網(wǎng)頁還有強(qiáng)大的自媒體平臺(tái)，如臉書、微信等目標(biāo)全體常用的社交工作作為信息發(fā)布的補(bǔ)充。

四、啟示

（一）全面提升服務(wù)質(zhì)量

阿大的網(wǎng)頁是阿爾伯塔大學(xué)完善的服務(wù)體系的窗口，人文關(guān)懷精神、以學(xué)生為中心的服務(wù)理念以及嚴(yán)密的服務(wù)體系是網(wǎng)頁建設(shè)的核心。網(wǎng)頁是服務(wù)的載體和窗口，加強(qiáng)網(wǎng)頁建設(shè)必須以服務(wù)質(zhì)量的全面提升為基礎(chǔ)。

（二）專業(yè)人員及專項(xiàng)資金維護(hù)網(wǎng)站

阿大的網(wǎng)站和各個(gè)學(xué)院的網(wǎng)站都由專人負(fù)責(zé)、專款支持、專業(yè)運(yùn)行。而國內(nèi)高校通常由網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)頁建設(shè)，學(xué)院教師兼職負(fù)責(zé)信息推送，常出現(xiàn)信息更新緩慢、網(wǎng)頁互動(dòng)性差、圖片質(zhì)量低下、以及文本格式混亂等問題。高校編制緊張難以做到專人專管，是否可考慮由攝影、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、外語等多個(gè)專業(yè)的學(xué)生和國際學(xué)生共同建立一支學(xué)生勤工服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)信息的推送和維護(hù)，由教師進(jìn)行指導(dǎo)和信息的把控。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，增強(qiáng)網(wǎng)頁互動(dòng)性

國內(nèi)高校的網(wǎng)頁大都屬于信息發(fā)布的平臺(tái)，缺乏服務(wù)功能，如果能夠通過網(wǎng)頁升級(jí)使國際學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)信息完成入學(xué)申請(qǐng)、住宿申請(qǐng)、獎(jiǎng)助學(xué)金申請(qǐng)、活動(dòng)報(bào)名等，那么網(wǎng)頁將會(huì)減少許多留服人員的工作量，并且方便學(xué)生辦理相關(guān)手續(xù)。

（四）增強(qiáng)鏈接功能，整合多方資源

國際學(xué)生工作涉及到很多部門，通過鏈接可以整合校內(nèi)校外、各學(xué)院各部門間的資源，而放置哪些鏈接，放置到什么位置，這都考驗(yàn)著網(wǎng)絡(luò)管理者對(duì)于服務(wù)、對(duì)于學(xué)生、對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)。

總之，中國面向國際學(xué)生的門戶網(wǎng)站建設(shè)仍處于較低水平，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高等教育國際化，門戶網(wǎng)站決策者需樹立“工欲善其事，必先利其器”的意識(shí)，重視網(wǎng)站建設(shè)工作。