淺析如何做好企業(yè)信訪工作

李正剛

摘要：做好新形勢下企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，是實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的需要，也是促進(jìn)企業(yè)建立和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系的新要求。企業(yè)要發(fā)展，首先要穩(wěn)定，企業(yè)才有凝聚力和創(chuàng)造力，在當(dāng)今社會經(jīng)濟快速發(fā)展的大潮中才具有長久的生命力和競爭力。新形勢下企業(yè)的穩(wěn)定工作，與企業(yè)自身發(fā)展及員工的切身利益息息相關(guān)，與國家的穩(wěn)定和社會的發(fā)展緊密相連。因此，作為國民經(jīng)濟的微觀組成部分，企業(yè)如何在發(fā)展進(jìn)程中不斷完善信訪工作長效機制，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，是推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的一個重要問題，也是我們應(yīng)該認(rèn)真研究探討的課題。

關(guān)鍵詞：新形勢；企業(yè)；信訪工作

隨著社會進(jìn)步，科技的發(fā)展及職工群眾訴求需求的增長，信訪渠道除了傳統(tǒng)的走訪和來信訪，還有電話訪、網(wǎng)上訪。雖然信訪渠道的多樣化，使職工群眾足不出戶就可以反映訴求，獲得極大方便，縮短上訪周期，減少上訪成本，但在實際生活中，出于傳統(tǒng)面對面交流的習(xí)慣，職工上訪大多數(shù)還是習(xí)慣于走訪，直接到各級信訪部門反映情況，表達(dá)訴求，尋求幫助。接訪工作是一項極具考驗的工作。信訪工作者對待來訪職工群眾，要依法、依規(guī)、合情、合理、妥善、快捷解決，既讓來訪職工群眾滿意，又不讓企業(yè)利益受損，真正做到雙贏。在信訪一線長期工作中，我們積極用情、用理、用心、用法、用力開展工作，所有涉訪問題連續(xù)多年都能在企業(yè)內(nèi)部得到妥善、快捷處理，為企業(yè)安全生產(chǎn)創(chuàng)造了穩(wěn)定環(huán)境，為職工幸福生營造了和諧氛圍。

一、信訪工作的意義

隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會變革迅速進(jìn)行，一些社會矛盾也逐漸凸顯出來，而這些問題的體現(xiàn)涉及到了信訪制度。國有企業(yè)通過信訪工作及時了解職工的思想動態(tài)，以保證企業(yè)健康穩(wěn)定運行，但當(dāng)前信訪工作也存在一定的問題，國有企業(yè)必須妥善處理，做好信訪工作，以提高企業(yè)的信訪工作質(zhì)量。信訪制度是企業(yè)與職工聯(lián)系的渠道，因此，企業(yè)要重視信訪工作，不斷健全和完善信訪制度，才能促使企業(yè)詳細(xì)地了解職工的各項情況，及時了解職工的各項反映和訴求，然后針對性地制定解決措施，以緩解企業(yè)與職工之間的矛盾，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時，信訪制度也能夠增強企業(yè)職工的凝聚力，充分調(diào)動職工的積極性，提高職工工作效率，促進(jìn)企業(yè)良好運行。維護(hù)企業(yè)職工基本權(quán)利。在一個企業(yè)中，由于員工眾多，企業(yè)上層不可能每時每刻直接聽取職工的訴求，而通過設(shè)置信訪制度，可以對職工訴求進(jìn)行總結(jié)，也能保障職工權(quán)利得以實現(xiàn)。那么在國有企業(yè)中，企業(yè)職工就可以通過信訪制度向企業(yè)表達(dá)自己的訴求，因此，企業(yè)設(shè)置信訪制度，做好信訪工作，使職工的訴求得到傳達(dá)和解決，才能更好地維護(hù)職工的基本權(quán)益。

二、用情接訪，掌握實情

接訪中，來訪者大都對有關(guān)處理意見或答復(fù)有異議，曾多次反映未果，認(rèn)為自己受了委屈、遭到不公平對待，因而易表現(xiàn)出激動、發(fā)怒等不穩(wěn)定情緒，而實際上，上訪人上訪人大都是希望自己遇到的問題能夠得到解決，他們本意上是愿意和信訪工作人員平和溝通的。因此，接訪的第一要求就是要飽含感情，把上訪人當(dāng)成親朋好友，互相尊重，讓個座，倒杯茶，問個候。用真誠的語言，和藹表情，友好行為安撫上訪人的情緒，取得信訪人的信任，使其消除怒氣、怨氣、火氣，心平氣和地反應(yīng)訴求、倒出心里話，解除心中結(jié)，接訪人員要全神貫注的傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)，找選準(zhǔn)工作的突破口，上訪人時要有人情味和親和力，不能講官話、套話、敷衍之話，真情溝通，有的放矢，正確應(yīng)對。核實調(diào)查是信訪工作公正公平、合法合規(guī)、實現(xiàn)企業(yè)與上訪人雙贏的內(nèi)在要求，要把核實調(diào)查當(dāng)作信訪工作的一件要事來安排。受理信訪人訴求后，不可偏聽偏信，不能隨意武斷做出答復(fù)，信訪部門應(yīng)到上訪人工作、生活所在地，進(jìn)行實地核實調(diào)查，獲得第一手真實資料，做到心中有數(shù)。在調(diào)查過程中，要深入細(xì)致地了解上訪人的的政治修養(yǎng)、文化素質(zhì)、道德品質(zhì)、健康狀況、家庭背景、工作情況等實情。綜合研判，為區(qū)別對待，靈活處理，因人施策、視情施策提供事實依據(jù)。

三、強化責(zé)任，抓好落實

認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則明確企業(yè)基層單位及部門主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位、本部門的信訪工作負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項要親自推動解決。層層分解和落實責(zé)任制，形成層層有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的良好工作機制，確保各項工作措施得到較好的貫徹與執(zhí)行。嚴(yán)格實行信訪工作責(zé)任追究制。對因官僚主義、形式主義、違法行政、侵害職工群眾合法權(quán)益引發(fā)的信訪問題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要對相關(guān)人員予以責(zé)任追究。切實加強信訪干部隊伍建設(shè)。信訪干部是信訪工作的承辦人，其素質(zhì)、能力高低，直接關(guān)系著信訪工作的推進(jìn)質(zhì)量，所以必須高度重視企業(yè)信訪干部隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)造就一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)和政策、擁有豐富群眾工作經(jīng)驗的信訪干部隊伍。

四、變革理念，堅定目標(biāo)

國有企業(yè)的信訪工作不僅關(guān)系到企業(yè)的整體形象，更加關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的穩(wěn)定，也深刻影響到企業(yè)職工的切身利益，因此，必須從思想理念上對信訪工作進(jìn)行改善，并堅定信訪工作的目標(biāo)，以確定信訪工作的變革思路，建立信訪預(yù)警機制，以便從根源上解決問題，盡可能減少信訪事件發(fā)生。同時，企業(yè)應(yīng)盡可能建立信訪工作分析數(shù)據(jù)庫，通過對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出相關(guān)信息，對信訪工作的共性進(jìn)行分析，對復(fù)雜多變的信訪工作進(jìn)行疏導(dǎo)，從而更為妥善地處理信訪事件。鑒于信訪工作的重要性，企業(yè)必須加強對信訪工作的重視，從領(lǐng)導(dǎo)到職工都要高度重視信訪工作，做好信訪無小事的思想準(zhǔn)備。同時，企業(yè)內(nèi)部要科學(xué)合理地制定一套信訪工作制度及責(zé)任制度，把信訪工作的管理落實到企業(yè)個人，明確企業(yè)個人的職責(zé)和工作范圍，從而強化企業(yè)信訪部門的責(zé)任意識和全局意識。保障信訪工作公正，以便更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

五、結(jié)語

在當(dāng)前我國經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)鍵時期，國有企業(yè)改革面臨巨大的挑戰(zhàn)，而國有企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中占據(jù)重要地位，一定要保證國有企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。而信訪工作事關(guān)國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，因此，企業(yè)必須加大重視信訪工作，做好信訪工作，不斷對信訪工作進(jìn)行探討，不斷變革和創(chuàng)新信訪工作理念，把關(guān)于信訪工作的研究作為國有企業(yè)的重大課題進(jìn)行研究，保障國有企業(yè)工作順利進(jìn)行，提高國有企業(yè)工作質(zhì)量，促進(jìn)國有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。endprint