江蘇公共圖書館移動信息服務研究

周永來

摘 要 論文通過對江蘇公共圖書館移動信息服務現(xiàn)狀進行調(diào)查，對各地公共圖書館已開展的移動信息服務進行對比分析，指出目前公共圖書館移動信息服務存在的共性問題，提出合理的解決對策，并通過淮安市圖書館移動圖書館建設實踐，總結(jié)概括當前移動圖書館的建設方法，為公共圖書館更好的開展移動信息服務實踐提供經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 移動信息服務 移動圖書館

分類號 G250.76

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.014

Abstract This paper makes a comparative analysis of mobile information service of public library through the investigation of Jiangsu public libraries. It points out the general problems existing in the public library mobile information service， and puts forward the reasonable solutions. Through the construction practice of Mobile Library of Huaian City Library， it summarizes the construction methods of the current mobile library， and provides experience for the public library to better carry out mobile information service practice.

Keywords Public library. Mobile information service. Mobile library.

近年來，國內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨飽和，以移動通信和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展[1]。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至 2015 年 6 月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達 5.94 億，手機上網(wǎng)使用率為 88.9%，通過 3G/4G 上網(wǎng)的比例為 85.7%，83.2%的網(wǎng)民在最近半年曾通過 WiFi 接入過互聯(lián)網(wǎng)[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為圖書館事業(yè)開辟了新的研究領(lǐng)域，更多專家學者開始關(guān)注圖書館移動信息服務。筆者以圖書館事業(yè)發(fā)展比較成熟，機構(gòu)體系比較完善，且南北差異明顯，具有典型特點的江蘇公共圖書館為研究對象，探討公共圖書館移動信息服務模式，找出公共圖書館移動信息服務的共性和特點，為推動公共圖書館移動信息服務發(fā)展作有益探索。

1 江蘇移動信息服務應用環(huán)境及現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 應用環(huán)境調(diào)查

為更好的開展移動信息服務研究，筆者采用文獻調(diào)研法通過查閱最新統(tǒng)計年鑒及國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，對江蘇各地互聯(lián)網(wǎng)應用情況進行了調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果參見表1，其中，徐州、南通、鹽城、揚州、泰州、宿遷部分數(shù)據(jù)由于官方統(tǒng)計未提及，故進行省略處理。調(diào)查結(jié)果顯示，截至2014年底，江蘇互聯(lián)網(wǎng)用戶達總?cè)丝诘?0.65%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到總?cè)丝诘?2.59%，移動終端上網(wǎng)已超越PC互聯(lián)網(wǎng)成為公眾主要的上網(wǎng)方式，人均移動電話擁有量達1.08部。

1.2 應用現(xiàn)狀調(diào)查

筆者采用網(wǎng)絡調(diào)研法、網(wǎng)絡訪問法及電話訪問法對全省移動信息服務進行了調(diào)查。根據(jù)南京圖書館2015年8月編制的《江蘇省公共圖書館基本館情數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，全省共有108家正式建制的市縣（區(qū)）公共圖書館，其中最多的南京市14家，最少的常州市4家，具體見表2。所有圖書館基本實現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡化管理，其中使用力博圖書管理系統(tǒng)66家，匯文圖書管理系統(tǒng)29家，圖創(chuàng)圖書管理系統(tǒng)12家，自主研發(fā)的系統(tǒng)1家。有91家開通了官方網(wǎng)站，有46家開通了移動信息服務，其中4家提供短信服務，6家提供WAP服務，15家提供客戶端下載，21家開通了微信公眾平臺。金陵圖書館、無錫圖書館、常州市圖書館、獨墅湖圖書館、南通市圖書館、清河區(qū)圖書館、淮安區(qū)圖書館、淮陰區(qū)圖書館等采用微信與客戶端相結(jié)合的方式構(gòu)建移動圖書館；江陰市圖書館、無錫新區(qū)圖書館、蘇州市圖書館、吳江區(qū)圖書館、張家港市圖書館、盱眙縣圖書館、鎮(zhèn)江市圖書館提供移動閱讀客戶端下載；建鄴區(qū)圖書館、通州區(qū)圖書館、淮安市圖書館、鹽城市圖書館采用與第三方系統(tǒng)結(jié)合的方式提供移動閱讀服務；江寧區(qū)圖書館、溧陽市圖書館、常熟市圖書館、射陽縣圖書館、建湖縣圖書館提供了WAP形式的訪問地址；武進區(qū)圖書館、吳中區(qū)圖書館、太倉市圖書館、泰州市圖書館、靖江市圖書館僅開通了微信公眾平臺，通過鏈接網(wǎng)頁地址的形式開展移動信息服務。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 服務方式

從調(diào)查內(nèi)容來看，江蘇省公共圖書館開展移動信息服務的方式主要為短信、WAP、客戶端，基本與目前國內(nèi)主要的移動信息服務方式一致[3]，微信作為新的互聯(lián)網(wǎng)事物也逐漸成為移動信息服務的主要方式。隨著智能手機的普及，客戶端和微信越來越受到重視，越來越多的公共圖書館將二者作為主要的移動信息服務模式進行推廣。

2.2 服務內(nèi)容

如表3所示，江蘇公共圖書館已開展的移動信息服務項目可概括為三類：一是結(jié)合圖書管理系統(tǒng)，提供館藏查詢、借閱查詢、續(xù)借預約圖書等的借閱管理服務；二是以發(fā)布新書通報、動態(tài)公告等信息為主的信息交互服務；三是以整合信息資源為主的數(shù)字閱讀服務。

2.3 移動圖書館應用的問題

（1） 信息資源雜亂，缺乏有效整合。從調(diào)查內(nèi)容看，目前江蘇移動信息服務呈多樣化特點，移動信息服務方式和內(nèi)容比較豐富，但信息資源雜亂，缺乏有效的關(guān)聯(lián)統(tǒng)一。如采用WAP方式提供移動信息服務的南京江寧區(qū)、溧陽市、常熟市、建湖縣、射陽縣等公共圖書館，利用數(shù)據(jù)庫商家提供的網(wǎng)址入口提供移動信息服務，本單位的館藏、動態(tài)、活動等信息無法獲??；金陵圖書館、蘇州獨墅湖圖書館等雖然建立了微信與客戶端平臺，但微信平臺上的借閱信息、活動公告等都無法在移動客戶端上獲取。endprint

（2） 評價體系缺失，應用效能低下。移動信息服務模式雖提供了豐富的信息資源，但各種資源的瀏覽、下載等情況均沒有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，資源質(zhì)量無法衡量，用戶與圖書館之間缺乏交互，移動信息服務成為一種單方面提供的信息化服務。從金陵、無錫、南通、蘇州等公共圖書館已開通的移動信息服務平臺看，均沒有專門的訪問統(tǒng)計功能，信息資源的使用效率無法獲知；與讀者之間的交互功能雖有設置，但僅局限在圖書薦購、意見反饋、在線留言等，如鎮(zhèn)江市、南京江寧區(qū)、射陽縣圖書館等，針對于資源建設的交互平臺缺失。

（3） 管護機制不健全，持續(xù)性不強。從目前提供的移動信息服務內(nèi)容看，大部分公共圖書館都能利用微信推送新書推薦、講座培訓等信息，部分公共圖書館還在微信快捷菜單中提供新書通報和動態(tài)公告等信息更新，但WAP和客戶端移動信息服務的更新頻率普遍偏低，移動信息服務高效管護機制缺失，嚴重影響公共圖書館移動信息服務的發(fā)展。南京市江寧區(qū)、溧陽市、常熟市、射陽縣等一批采用商業(yè)WAP服務模式的公共圖書館缺少本單位動態(tài)信息發(fā)布；蘇州市、江陰市、鎮(zhèn)江市等采用商業(yè)移動客戶端模式的公共圖書館僅提供數(shù)字閱讀及借閱管理信息，同樣缺少本單位動態(tài)信息發(fā)布。

3 公共圖書館開展移動信息服務的有效路徑

3.1 建立云數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)資源共建共享

筆者認為移動信息服務其實是以WAP網(wǎng)站為核心，整合微信、客戶端、短信等多平臺信息資源，建立區(qū)域云數(shù)據(jù)中心，在多終端上通過信息推送、自助閱讀、實時交互、信息集成四種模式開展各種移動信息服務的模式，進而有效解決移動服務信息雜亂等問題，采用云數(shù)據(jù)理念實現(xiàn)信息資源的共建共享。

3.1.1 信息推送模式

信息推送是延續(xù)傳統(tǒng)SMS服務功能，可以通過定期傳送用戶需要的信息來減少用戶搜索信息的時間，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息，這項功能被普遍的運用到了實踐中。如淮安市圖書館通過微信向讀者推送圖書借閱、到期提醒等實時信息；首都圖書館利用微信定期向讀者推送少兒科技影訊、成長課堂講座、“優(yōu)閱讀”圖書書目等信息；陜西省圖書館利用微信向讀者推送每月新書推薦、陜圖講壇、讀者活動、通知公告等信息；金陵圖書館利用微信推送新書、新刊、閱讀文章等，豐富信息資源的同時，提高了信息資源的傳播效率。

3.1.2 自助閱讀模式

所謂自助閱讀就是讀者通過自助形式來使用移動閱讀服務，客戶端與微信的觸發(fā)響應功能可以輸入指定的關(guān)鍵詞，實時反饋需要的信息，自定義菜單也可通過觸發(fā)菜單名稱推送相對應的信息，短信功能也可以通過回復關(guān)鍵詞得到信息推送。如南寧市圖書館、杭州圖書館等微信推出自助服務，通過微信平臺不僅可以自助獲取讀者須知、新書推薦、開放時間、地理地圖等常規(guī)信息，還可以通過自定義菜單里自助服務內(nèi)容進行綁定帳號、圖書續(xù)借、書目檢索等借閱操作；鎮(zhèn)江、泰州圖書館開通短信平臺，通過回復相關(guān)內(nèi)容可查閱到圖書查詢與續(xù)借等服務。

3.1.3 實時交互模式

實時交互軟件的普及為移動實時服務提供便利，如QQ與微信等的聊天功能不僅體現(xiàn)在文字、圖片、視頻上，還具有發(fā)送語音短信的功能，為移動圖書館實時交互服務的開展提供了條件。如淮安市圖書館在網(wǎng)站公開QQ服務號碼，由讀者自行添加號碼咨詢；利用微信平臺界面上的提示信息直接輸入問題，管理員通過微信公眾平臺的消息管理功能可以及時查看到讀者的留言，結(jié)合參考咨詢工作為讀者實時解答問題。又如長沙圖書館利用微社區(qū)功能為圖書館與讀者之間搭建了一個實時交互平臺；還有蘇州、無錫、南京江寧區(qū)等公共圖書館開通了微博，大大提升了移動信息服務平臺的交互能力。

3.1.4 信息集成模式

移動信息服務的重要服務即是信息集成功能，利用移動平臺，集成包括微信、WAP網(wǎng)站、圖書借閱系統(tǒng)等在內(nèi)的所有信息，可實現(xiàn)多平臺的高度集成，構(gòu)建一套完整的移動信息服務云數(shù)據(jù)平臺。如淮安市圖書館開發(fā)了一套WAP微站管理系統(tǒng)，利用開放接口與微信平臺進行了無縫對接，集成了包括圖書館網(wǎng)站、數(shù)字圖書館、圖書查詢續(xù)借、WAP網(wǎng)站等多平臺信息，并實現(xiàn)了信息的實時同步；杭州圖書館利用微信自定義菜單功能集成了微博及圖書管理系統(tǒng)中新書推薦、借閱排行等信息，還實現(xiàn)了微信平臺下電子書與數(shù)字報的在線閱讀功能；首都圖書館在微信平臺上集成了第三方系統(tǒng)中的講座直播間功能，可利用微信觀看直播視頻。

3.2 建立移動信息服務評價體系，提高使用效能

建立用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計和用戶反饋等功能，掌握移動信息服務平臺的使用情況，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，解決反饋問題，有效提高移動信息服務平臺的服務效能。

3.2.1 統(tǒng)計分析用戶訪問數(shù)據(jù)

設計統(tǒng)計功能，在主要資源頁面加入統(tǒng)計代碼，對移動信息服務平臺的訪問人數(shù)、單項資源點擊率、訪問終端等各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并加以整理分析，一方面掌握用戶關(guān)注的重點信息資源，另一方面加強信息資源質(zhì)量的檢驗與提升，保證移動信息服務平臺的使用效率。如淮安市圖書館在PC網(wǎng)站、客戶端等加入了CNZZ統(tǒng)計代碼，利用微信公眾平臺收集關(guān)注用戶數(shù)量與關(guān)注資源頁面，已建立完善的信息統(tǒng)計體系，有效提高了館內(nèi)移動信息服務的效率。

3.2.2 建立用戶反饋系統(tǒng)

采用短信、留言板及社交工具等方式設立用戶反饋系統(tǒng)[4]，接受用戶對移動信息服務的評價，及時有效的調(diào)整服務內(nèi)容。如盱眙縣、南京江寧區(qū)等采用超星移動圖書館客戶端的公共圖書館提供了意見反饋功能；淮安清河區(qū)圖書館等利用第三方系統(tǒng)提供移動信息服務在線留言功能；太倉市圖書館集成了騰訊微社區(qū)功能，用戶可以在微社區(qū)反饋相關(guān)信息。反饋系統(tǒng)的建立，將有助于了解用戶的信息需求，促進移動信息服務的有效改進。

3.3 建立長效管護機制，促進移動信息服務可持續(xù)發(fā)展

在建立移動信息服務評價體系的基礎上，要加強移動信息服務平臺的更新與維護，確保移動信息服務長期有效供給，推進資源建設與用戶需求的匹配融合，凸顯移動信息服務在公眾日常生活中的重要意義。endprint

4 移動信息服務的技術(shù)實現(xiàn)手段

如何利用信息技術(shù)來實現(xiàn)移動信息服務是目前移動圖書館建設的一大研究重點，對此，筆者將結(jié)合淮安市圖書館力博系統(tǒng)升級改造與移動圖書館建設，總結(jié)云數(shù)據(jù)移動圖書館建設的方法。

4.1 移動圖書館構(gòu)建模式

筆者以云數(shù)據(jù)概念為指導，利用淮安市圖書館PC電腦網(wǎng)站為主要數(shù)據(jù)來源，建立WAP云數(shù)據(jù)網(wǎng)站，實現(xiàn)多平臺的信息交互共享。微信平臺通過自定義菜單鏈接到WAP網(wǎng)站，WAP服務通過訪問WAP網(wǎng)址查找信息資源，APP客戶端通過封裝鏈接指向WAP網(wǎng)站首頁，短信服務則推送WAP相關(guān)資源網(wǎng)址到移動終端提供移動信息導讀服務。信息資源的更新則通過PC網(wǎng)站管理后臺操作，實現(xiàn)同步更新。

4.2 技術(shù)環(huán)境要求

縱觀國內(nèi)外，移動信息服務平臺都是基于PHP腳本語言開發(fā)的，而PHP應用在移動平臺的優(yōu)勢為高效、快速地執(zhí)行動態(tài)網(wǎng)頁。Web Service技術(shù)的應用使得移動信息服務平臺對于軟硬件環(huán)境要求降低，筆者的實踐環(huán)境全部采用低配進行，服務器環(huán)境為CPU四核2.0，內(nèi)存2G，系統(tǒng)環(huán)境windows2003操作系統(tǒng)，IIS 6.0、 Mysql5.0、PHP5.3版本等，網(wǎng)絡帶寬則可與其他設備進行共享，系統(tǒng)運行良好。

4.3 WAP云數(shù)據(jù)平臺建立

淮安市圖書館對力博圖書管理系統(tǒng)進行了升級改造，在全國范圍率先進行了移動信息平臺的大數(shù)據(jù)整合實踐。筆者以館內(nèi)PC網(wǎng)站為數(shù)據(jù)來源，建立WAP云數(shù)據(jù)平臺，力博圖書管理系統(tǒng)開放了移動信息服務接口，利用Web Service技術(shù)，將圖書管理系統(tǒng)中的借閱管理信息調(diào)取到WAP云數(shù)據(jù)平臺中，通過客戶端、WAP網(wǎng)站、微信等平臺，提供借閱查詢、圖書續(xù)借、圖書查詢等移動信息服務，特別是微信平臺在全國率先推出到期提醒、余額查詢、實時借還信息推送等服務，目前正在進行全國首創(chuàng)的移動信息服務微信支付整合，在移動信息服務方面進行了有益實踐。

4.4 多平臺信息集成方法

4.4.1 微信平臺

通過注冊即可獲得一個免費使用的微信公眾平臺帳號，登錄統(tǒng)一的管理后臺，利用管理、推廣、統(tǒng)計、設置、開發(fā)者中心等功能模塊，即可進行獨立的移動信息服務。獨立的微信公眾平臺功能包括了以上所述的信息推送、自助閱讀、實時交互，信息集成服務則需要通過開發(fā)者中心模塊對接第三方系統(tǒng)。第三方系統(tǒng)提供URL和Token參數(shù)，微信提供應用ID、應用密匙等信息，進行相互對接。用戶在公眾平臺發(fā)送請求，微信服務器發(fā)送GET請求到填寫的URL上，第三方系統(tǒng)通過檢驗GET請求中的signature參數(shù)對請求進行校驗，校驗通過則輕松實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接[5]。

4.4.2 第三方微站系統(tǒng)

第三方系統(tǒng)是基于PHP語言而建立起來的WAP信息管理系統(tǒng)，不僅能獨立運行，還可利用Web Service技術(shù)的開放接口與微信實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，可有效增強讀者對移動圖書館功能和視覺上的體驗[6]。目前已有比較成熟的商業(yè)、開源等模式，如微擎、Weiphp等，商業(yè)模式需要進行一定的資金投入，對各種平臺的信息進行有效整合，構(gòu)建強大的移動信息平臺，適用于經(jīng)濟條件較好的公共圖書館；成熟的開源模式除可直接架設應用外，還可進行二次自主開發(fā)，這種模式普遍適用于目前經(jīng)濟與技術(shù)條件一般的公共圖書館。

4.4.3 APP應用

APP是安裝在移動終端上的應用軟件，云數(shù)據(jù)移動信息服務APP的開發(fā)主要利用開源Web App開發(fā)框架自主研發(fā)和利用移動Web App平臺進行封裝鏈接兩中方式構(gòu)建。如利用Yahoo Cocktail、PhoneGap等開源框架在服務器上自主研發(fā)架構(gòu)APP應用系統(tǒng)，此方法技術(shù)含量及設施環(huán)境要求較高，一般公共圖書館移動信息服務APP建議使用成熟的移動Web App平臺進行封裝，如AppCan通過在線注冊用戶，在管理后臺設置封裝鏈接地址、顯示界面等信息，系統(tǒng)即可自動生成apk、ipa等多種APP應用文件，提供給用戶下載使用。

5 結(jié)語

通過對江蘇移動信息服務的研究分析，筆者認為移動信息服務的關(guān)鍵詞就是整合，其實質(zhì)是基于Web Service技術(shù)而構(gòu)建的多平臺、多資源移動信息服務系統(tǒng)，結(jié)合了所有信息傳遞的方式、技術(shù)以及手段，以靜態(tài)和動態(tài)的方式實現(xiàn)了點對點、點對面、面對點的交互，優(yōu)化了移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源，為用戶提供了一個穩(wěn)定、高效的信息獲取平臺。移動信息服務研究既是圖書館事業(yè)的發(fā)展需求，也是構(gòu)建新型公共文化服務體系的社會要求，其成本低廉、使用便捷的特點，必將使移動信息服務得以快速發(fā)展，全面推動公共圖書館文化服務體系建設。endprint