網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

謝萌

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)為核心的通信技術(shù)飛速發(fā)展與應(yīng)用，人民群眾的消費(fèi)水準(zhǔn)提高已經(jīng)改變其購(gòu)買的行為形式了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新型的營(yíng)銷手段即將逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式，因不受地域、地區(qū)的制約形式，深受廣大人民群眾的青睞，當(dāng)然也是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)也隨之緊跟企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指數(shù)，隨時(shí)分析總結(jié)和改善企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)策略方案，這個(gè)評(píng)價(jià)質(zhì)量的“標(biāo)尺”也受到越來越多知名企業(yè)的重視。據(jù)CNNIC 發(fā)布近年內(nèi)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)高達(dá)6.5億以上，并且還在速度上升。網(wǎng)民人數(shù)的增多自然就促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，人民逐漸將其代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式，與之配套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系也逐漸完善改進(jìn)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 績(jī)效考核 績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則 體系研究

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)涵意義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)是通過借助一定的定性化和定量化指標(biāo)，并能迅速確認(rèn)成敗、及時(shí)識(shí)別所需的校正行動(dòng)?？?jī)效評(píng)價(jià)能夠預(yù)知企業(yè)所用戰(zhàn)略和策略是否得當(dāng)，它是提高企業(yè)服務(wù)水平的需要，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)基本原則和指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的有目的性原則、科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、可操作性或?qū)嵱眯栽瓌t、動(dòng)態(tài)性原則、簡(jiǎn)潔明確性原則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)方法是指在指標(biāo)體系建立完畢后，國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)法主要有 AHP、Fuzzy 和結(jié)構(gòu)方程模型評(píng)價(jià)法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有多種英文表達(dá)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須創(chuàng)造性地將內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施和場(chǎng)景相結(jié)合，并不是孤立的虛擬營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是顧客需求管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)其企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)會(huì)起到至關(guān)重要的決策評(píng)價(jià)體系。通過分析現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系，介紹目前評(píng)價(jià)體系在評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)選取上的不足，對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的研究和發(fā)展方向做了總結(jié)和展望?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來意味著商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)的各大電商平臺(tái)都極度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，并不斷完善方便快捷的評(píng)價(jià)配套服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也逐漸變得越來越重要，也是企業(yè)發(fā)展管理面對(duì)的一個(gè)緊要問題。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系并不完整，并且存在著一些個(gè)別差異性問題，因此在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的一些特點(diǎn)后，提出了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)的一些重點(diǎn)看法，希望能對(duì)企業(yè)今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)有一定的借鑒意義。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究分析，所采取的是電子網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全性和網(wǎng)站提供的服務(wù)提示信息服務(wù)是否全面具體。在日常生活中進(jìn)行網(wǎng)站平臺(tái)交易過程是可以具有有安全性的，這需要周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕灰壮绦?。隨之，這些評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)也會(huì)是繁瑣復(fù)雜而又精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式比較簡(jiǎn)單快捷，涉及到德網(wǎng)站評(píng)價(jià)模式也是各式各樣的種類，有物流評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、售后評(píng)價(jià)、退款及退貨評(píng)價(jià)等等細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，雖然比較透明式簡(jiǎn)約評(píng)價(jià)但也是未來網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式必須由客戶端直接評(píng)價(jià)各級(jí)別的好壞評(píng)價(jià)，直接由使用人來評(píng)價(jià)商品或產(chǎn)品，更加有助于研發(fā)和提高產(chǎn)品質(zhì)量及性能和服務(wù)。網(wǎng)站營(yíng)銷策略的財(cái)務(wù)信息及運(yùn)營(yíng)情況，都是依托企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)保障的評(píng)價(jià)體系，必須結(jié)合國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)上添加人性化的使用方法，使網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站的建設(shè)成本及運(yùn)行過程中消耗的成本更適合雙方利益及評(píng)價(jià)，以達(dá)到最終的利潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系，更能提高網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站的總注冊(cè)人數(shù)及網(wǎng)站日瀏覽量、點(diǎn)擊率、、銷售量、評(píng)價(jià)反饋量等各個(gè)頁面的瀏覽量，從而可以綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系及標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由營(yíng)銷效率、競(jìng)爭(zhēng)效果、營(yíng)銷效益、服務(wù)效果、公眾效果、安全效果、創(chuàng)新效果7個(gè)部分組成，對(duì)每個(gè)不同設(shè)置的部分都進(jìn)行指標(biāo)測(cè)評(píng)，最后通過分析法等對(duì)現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行互動(dòng)測(cè)量和評(píng)價(jià)。這其中涵蓋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站的整體策劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能和內(nèi)容、網(wǎng)站可信性、同行比較評(píng)價(jià)等多個(gè)方面，每類指標(biāo)都包含若干項(xiàng)詳細(xì)指標(biāo)，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的安全環(huán)境有所保障、支付方式完善、信用得到互動(dòng)關(guān)注，同時(shí)相關(guān)的制約法律也會(huì)陸續(xù)有待出臺(tái)，隨之把物流配送體系的評(píng)價(jià)及運(yùn)作也迅速的帶動(dòng)發(fā)展起來了。總之，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于起步和上升階段，所提供的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)及服務(wù)必須全面具體。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)

現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告、詳細(xì)產(chǎn)品參數(shù)及信息，利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)，為了要了解現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案，可以提供借鑒和參考多個(gè)企業(yè)同行的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)方案如下：

3.1快捷方便快捷的效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)要快速準(zhǔn)確。依托互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行對(duì)照對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售商品的要快，而且售后服務(wù)也很專業(yè)到位。其中網(wǎng)絡(luò)銷售的交易速度也是出手快、信譽(yù)高等受到雙重及多重的安全保障及評(píng)價(jià)保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整個(gè)社會(huì)交易發(fā)展的方向標(biāo)，也是銷售及網(wǎng)絡(luò)銷售的必然之路?，F(xiàn)在有很多年輕人都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種類型的交易，幾乎都是從線上交易發(fā)展到線下交易的。在當(dāng)前這個(gè)大好發(fā)展前景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系是唯一衡量網(wǎng)絡(luò)銷售的“標(biāo)尺”，也是客戶端和企業(yè)端之間網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全的保障，也是必須具備的評(píng)價(jià)體系，從而更加快速及時(shí)地評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展以及回饋顧客的需求。

3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全面覆蓋性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變的，針對(duì)多方面的網(wǎng)絡(luò)銷售類型及營(yíng)銷方式的種類而定的標(biāo)準(zhǔn)，包括現(xiàn)代企業(yè)的注冊(cè)誠(chéng)信等級(jí)信息、物流配置以及顧客端人群這幾個(gè)方面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)細(xì)則，這幾個(gè)不同的立場(chǎng)都是一致的，就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中建立健全相互評(píng)價(jià)、相互制約、相互改進(jìn)、相互提升的平等評(píng)價(jià)體系，通過分析以上這幾個(gè)方面的數(shù)量指數(shù)，來分析企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的市場(chǎng)占有率、顧客滿意度等多方面的互動(dòng)評(píng)價(jià)，所以說這樣的評(píng)價(jià)體系必須要全面具體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并接聯(lián)合，不再于局限區(qū)域、地區(qū)而制約，而是面向全球性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，這也是區(qū)別傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的關(guān)鍵所在之處。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)從更權(quán)威的角度上進(jìn)行全面具體的評(píng)價(jià)，以至于將網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式安全地推送全球，使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮流穩(wěn)占全球。endprint

3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的原則性

遵循網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的原則性是指指導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建必須遵循其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的科學(xué)目的性，充分兼顧網(wǎng)絡(luò)銷售的全面具體性和實(shí)用性。建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系就是要準(zhǔn)確地反映客戶及企業(yè)的營(yíng)銷綜合結(jié)果及效果，為現(xiàn)代企業(yè)提供可優(yōu)選的決策性。利用科學(xué)性原則能客觀準(zhǔn)確地反映出網(wǎng)絡(luò)銷售及營(yíng)銷策略的實(shí)際銷售情況，通過網(wǎng)絡(luò)銷售量的指標(biāo)體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)進(jìn)行核算與綜合評(píng)價(jià)，找出真正需要提高和改進(jìn)的主要問題，并自我診斷、自我完善地回饋于實(shí)際銷售活動(dòng)中進(jìn)行改進(jìn)和完善。網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)從多角度、多層次方面反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售業(yè)績(jī)及評(píng)價(jià)效果，進(jìn)行縱向與橫向的雙向互動(dòng)評(píng)價(jià)模式，以達(dá)到共同進(jìn)步和提高的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系必須要遵循實(shí)用性原則，所有的評(píng)價(jià)細(xì)則都要有細(xì)分的明確指標(biāo)，通過核算統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)銷售及營(yíng)銷評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)為參考依據(jù)，通過研究結(jié)果反映出網(wǎng)絡(luò)銷售及營(yíng)銷方式活動(dòng)的銷售量以及發(fā)現(xiàn)的銷售突出問題，進(jìn)而簡(jiǎn)化改善網(wǎng)絡(luò)銷售指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)體系的操作，使整體評(píng)價(jià)體系具有可行性及實(shí)用性。

4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系模式構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)下，應(yīng)建立健全一整套符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)體系模式，這主要從三個(gè)指標(biāo)等級(jí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析研究。

4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系，首先要建立其相關(guān)的評(píng)價(jià)體系細(xì)則，其中還會(huì)設(shè)有二級(jí)、三級(jí)等逐級(jí)細(xì)分的評(píng)價(jià)體系細(xì)則。隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化而隨時(shí)調(diào)整或修訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則的具體內(nèi)容。主要是為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的全面監(jiān)控管理與運(yùn)行評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)。

4.2客戶端、企業(yè)端互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)

從企業(yè)的客戶效益為出發(fā)點(diǎn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)主要的是追求客戶端的需求，只有保障了客戶端的滿意量才能夠保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走量的績(jī)效評(píng)價(jià)，結(jié)合現(xiàn)代電子網(wǎng)站對(duì)客戶端的互動(dòng)信息需求，現(xiàn)代企業(yè)面向新用戶開展注冊(cè)或關(guān)注后可以首單免幾率的活動(dòng)，還有的企業(yè)對(duì)新用戶開展贈(zèng)送電子優(yōu)惠券等活動(dòng)來激起客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注與重視，以上這些都是客戶端對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效考核評(píng)價(jià)的首要因素。另外，從企業(yè)端效益出發(fā)，以平臺(tái)整體銷售財(cái)務(wù)狀況為著重點(diǎn)分析現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效利益及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的好評(píng)點(diǎn)擊率及網(wǎng)站的關(guān)注或收藏情況來確定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。

4.3企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系

客戶效益專指顧客的滿意度及知名度，現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)占有率要靠顧客的消費(fèi)選擇來支撐。企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)銷售利益及利潤(rùn)、銷售宣傳費(fèi)用等資產(chǎn)貸款等多方面，都要通過網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn)擊率才能分析和總結(jié)用戶注冊(cè)人數(shù)、銷售出單及銷售量來支撐企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售安全性，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展效益在銷售方面的發(fā)展效果必須依賴客戶端的選擇消費(fèi)。才能達(dá)到企業(yè)持續(xù)的發(fā)展?fàn)顩r。通過級(jí)級(jí)考評(píng)和互動(dòng)提升不足，以達(dá)到三級(jí)對(duì)峙相互評(píng)判的指標(biāo)，可以很具體、全面地對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與維護(hù)，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系更加周密和全面提升。

5結(jié)論與展望

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式各有不同，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷產(chǎn)品，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展變化而不斷發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷策略模式，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)所參照的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展給予了一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)體系，這個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系會(huì)越來越全面、越具體。因此，針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的需求而不斷完善與改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)尚未形成統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，各階層的專家學(xué)者都在研究其指標(biāo)能夠達(dá)到均衡量化，國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系還需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，通過深入統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使所使用的綜合評(píng)價(jià)法能夠反映出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的真實(shí)水準(zhǔn)，而需進(jìn)一步完善和提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系仍處于亟待完善并發(fā)展進(jìn)步的階段，并未完全掌控所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一使用，其研究結(jié)果也只是應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行邊實(shí)踐邊總結(jié)，還需根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體問題進(jìn)行及時(shí)顧客反饋，并找出最優(yōu)質(zhì)的答復(fù)結(jié)果，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量等多方面做到進(jìn)一步完善和提高，評(píng)價(jià)體系也應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際現(xiàn)狀，做到及時(shí)與客戶端互動(dòng)結(jié)合的有效機(jī)制。

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