新媒體在博物館公眾服務(wù)工作的作用探究

劉博

摘 要：博物館作為知識(shí)密集的文化機(jī)構(gòu)，集搜集、查詢、保留、整理、研究、為一體，為人類歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)起著十分關(guān)鍵的作用，現(xiàn)目前我國(guó)博物館一般對(duì)外提供公共服務(wù)和知識(shí)傳遞的職能。自信息時(shí)代到來(lái)，新媒體技術(shù)得到飛速發(fā)展，應(yīng)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。本文就以博物館在新媒體技術(shù)的影響下有何幫助做出詳細(xì)探討，以公眾服務(wù)為中心，分析新媒體對(duì)博物館改革的作用，希望對(duì)后來(lái)者有所幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；公眾服務(wù)；博物館；幫助

中圖分類號(hào)：G268 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）23-0237-02

隨著我國(guó)社會(huì)主義的不斷進(jìn)步，人們追求物質(zhì)生活的目標(biāo)已經(jīng)初步達(dá)成，在物質(zhì)前提的基礎(chǔ)下，越來(lái)越多的人選擇精神層面上的享受。博物館作為一個(gè)城市歷史文化最直觀展現(xiàn)的平臺(tái)，對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化的延續(xù)有著不可忽視的重要作用，近年來(lái)，隨著政策的普及，許多博物館已經(jīng)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放政策，為豐富人們的精神文化。但是隨著人們需求的不斷攀升，博物館在公眾服務(wù)方面已經(jīng)不能簡(jiǎn)單局限于視覺(jué)上的享受，而是能夠讓人們感受到精神層面的滿足，這對(duì)于現(xiàn)代博物館的發(fā)展無(wú)疑是一種新的挑戰(zhàn)。新媒體是一種以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用為主體的新型技術(shù)，新媒體的興起改變了人們傳統(tǒng)的信息交流方式，獲取手段，就連我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、政治等都正在被新媒體潛移默化的影響，博物館也不會(huì)例外。新媒體的出現(xiàn)更像是為博物館的改革提供了一種全新的手段，在公眾服務(wù)方面，博物館是否能夠依靠新媒體技術(shù)而轉(zhuǎn)型升級(jí)？是否能吸引人們的眼球，為大家提供更好的服務(wù)手段？本文就來(lái)詳細(xì)探究。

1 博物館公眾服務(wù)的對(duì)象

針對(duì)博物館的公眾服務(wù)對(duì)象，我們根據(jù)人們來(lái)參觀博物館不同的目的性將公眾分為三個(gè)類別：參觀者、學(xué)習(xí)家、研究者。

參觀者屬于博物館資源的低級(jí)利用者。他們主要以外地游客、工薪階層為主，來(lái)參觀的原因也是想要在工作之間得到一些放松。由于三級(jí)利用者對(duì)文物缺乏專業(yè)的知識(shí)了解，往往通過(guò)自我觀察來(lái)了解博物館的特色，具有散漫性的特點(diǎn)。三級(jí)利用者更期待在基本陳列之外還有專門提供高科技互動(dòng)的地方，滿足他們的好奇心。同樣，他們對(duì)場(chǎng)館服務(wù)的要求也比較高，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)會(huì)非常在意，但是他們本身也具有十分好的宣傳作用，所以提升場(chǎng)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是場(chǎng)館建設(shè)目標(biāo)之一。

學(xué)習(xí)家是博物館資源的中級(jí)利用者。主要以當(dāng)?shù)貙W(xué)生或者社會(huì)知識(shí)青年為主，中間也會(huì)摻雜一些學(xué)齡前兒童。這類人群已經(jīng)對(duì)博物館館藏概念基本有一個(gè)了解，他們大多是為了本專業(yè)的作業(yè)，需要到博物館做一個(gè)實(shí)地研究；又或者是為了培養(yǎng)自己對(duì)于文物的興趣，帶有一定的目的性前來(lái)參觀。但是這類人很少有一個(gè)具體的觀察目標(biāo)，大都是因?yàn)槟骋煌饨缱髌坊蛘吣骋粫ぐl(fā)起興趣或者純粹出于娛樂(lè)的需求來(lái)接受教育，放松自己身心。他們博物館的時(shí)代背景不是很感興趣，對(duì)基本歷史信息了解也不全面。

研究者就是博物館資源利用的高級(jí)利用者了，他們大都是屬于某一領(lǐng)域的專家和專業(yè)學(xué)者，他們往往以專業(yè)的高度，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^察態(tài)度，對(duì)博物館陳列分析頭頭是道。研究者是促進(jìn)博物館改善最重要的渠道之一，每個(gè)博物館因?yàn)槠涞乩砦恢茫l(fā)展模式的特點(diǎn)不同，都具備一些差異或者優(yōu)勢(shì)。所以這些來(lái)自于各行領(lǐng)域的專家能夠促進(jìn)博物館之間的文化交流，相互討論之間擦出火花，往往立竿見(jiàn)影。由于所處的高度不同，他們對(duì)博物館自身發(fā)展也能提出更適合更廣闊的思路。

2 博物館公眾服務(wù)發(fā)展的必要性

隨著人們物質(zhì)水平的不斷提升，消費(fèi)需求也發(fā)生了新的改變。面對(duì)公眾不同的心理需求，傳統(tǒng)博物館中所具備的收藏，研究功能已經(jīng)不能夠滿足于現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念。另外，我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，文化市場(chǎng)一直呈現(xiàn)百花齊放的繁榮之景，這也對(duì)博物館的服務(wù)功能有了新的要求。再者對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，其陳列展覽是博物館核心的文化產(chǎn)品，服務(wù)社會(huì)和傳遞知識(shí)是其必要的職能之一。博物館建設(shè)的目的就是保證每位公眾能夠享受到最基本的文化權(quán)益，同時(shí)為他們提供最基本的文化服務(wù)，不斷增長(zhǎng)公眾文化精神需求。這些即是博物館建設(shè)之初的目的之一，也是博物館必須要盡的義務(wù)。而且博物館做好公眾服務(wù)也是宣揚(yáng)對(duì)外形象的一種有效手段，公眾服務(wù)做好了，不僅能影響到參館人員，還能給外部潛在觀眾塑造一個(gè)良好積極的形象，促進(jìn)博物館服務(wù)手段不斷改進(jìn)，博物館也能向前發(fā)展。由此看來(lái)，博物館的公眾服務(wù)工作十分重要。

3 新媒體技術(shù)的定義

根據(jù)美國(guó)相關(guān)學(xué)者研究對(duì)新媒體定義的內(nèi)容來(lái)看，新媒體實(shí)際就是人與人之間使用某種手段進(jìn)行的傳播。換句話說(shuō)，在各種技術(shù)的進(jìn)步下，短信，手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，電子技術(shù)這些手段，已經(jīng)成為了新媒體時(shí)代下主要的傳播方式。新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體在于它突破了空間的限制，不用在像傳統(tǒng)媒體那樣需要面對(duì)面接受信息，它提供給人們一種更便捷的交流方式。而新媒體在博物館中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在互動(dòng)媒體，語(yǔ)音交流，線上查詢上面。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，將博物館館藏陳列用數(shù)據(jù)方式將其通過(guò)計(jì)算機(jī)上傳到互聯(lián)網(wǎng)中，采取虛擬的方式表現(xiàn)在社會(huì)公眾面前，讓公眾更為直觀的了解博物館的歷史文化，方便公眾交流查看。

4 新媒體對(duì)博物館公眾服務(wù)的作用

4.1 新媒體對(duì)博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新

4.1.1 突破空間時(shí)間的限制

新媒體為博物館提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能讓我們突破地理位置的束縛。例如北京的一位研究生需要完成一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究，需要對(duì)南京博物館里的一件古文物有所了解。若是在改革開(kāi)放前，這基本是很難完成的事情，有條件的家庭可以出錢購(gòu)票坐車來(lái)南京來(lái)回周轉(zhuǎn)，查閱文獻(xiàn)知識(shí)，但是若是資金不足的學(xué)生，根本無(wú)可奈何。或者之前人們對(duì)某種文物感興趣，還需要等待特定的時(shí)間，等到博物館開(kāi)館之后才能觀察，有時(shí)間因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及而錯(cuò)失很多事情。但是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與博物館融合之后，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手機(jī)花幾秒鐘的時(shí)間就能查閱到有關(guān)知識(shí)。

4.1.2 解決游客遺留問(wèn)題

博物館開(kāi)放對(duì)象是社會(huì)全體公眾，所以來(lái)博物館參觀的人也特別廣，伴隨一起來(lái)的就是麻煩。例如有人參觀的時(shí)候喜歡穿拖鞋，腳踩地面啪啪的聲音十分響亮，影響其他游客心情。還有人穿戴不整齊，著裝隨意，大聲喧嘩等；其次人多的時(shí)候有人拍照難免會(huì)拍不完整，或者照片里面除了文物還停留著大量人群。但是在新媒體的幫助下，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上查看館里面的陳列，可以根據(jù)自己的興趣對(duì)各種文物詳細(xì)瀏覽，不會(huì)出現(xiàn)人嘈人擠的現(xiàn)象。而且在網(wǎng)絡(luò)上面瀏覽博物館陳列在時(shí)間上面也必要寬裕，可以隨心一些。

4.1.3 防止信息單項(xiàng)輸出

有些博物館館長(zhǎng)表示，由于博物館參觀的百分之80都是普通游客，他們所掌握的文物知識(shí)十分有限，導(dǎo)致博物館游覽只具有觀賞性，而沒(méi)有學(xué)習(xí)性。但是網(wǎng)上瀏覽博物館不同，博物館開(kāi)通網(wǎng)上瀏覽評(píng)論通道，這樣人們?cè)谟^賞之后可以在博物館網(wǎng)站下面留言，寫出自己的看法；若是對(duì)某一文物知識(shí)不太確定，也可以在下面留言，找尋網(wǎng)友求助。這樣不僅能提高博物館的知名度，還能提高參觀群眾的知識(shí)面，可謂一舉兩得。

4.2 新媒體在博物館公眾服務(wù)中的不足

新媒體技術(shù)博物館與傳統(tǒng)博物館相比，在載體三方面就有很大的差別。首先，新媒體博物館之中并不存在真實(shí)的文物，所以也無(wú)法給觀眾帶來(lái)最直觀的感受，觀眾的代入感肯定會(huì)差許多。其次，由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，新媒體博物館本質(zhì)上已經(jīng)發(fā)生了改變，博物館不在注重對(duì)文物的保護(hù)與收藏，而是把重點(diǎn)放在文物信息化的過(guò)程中。其實(shí)在正常情況下，人們都不愿意從網(wǎng)上尋找圖片來(lái)觀賞博物館文物的風(fēng)采，因?yàn)闆](méi)有那種身臨其境的感受，無(wú)法讓觀眾將自己代入帶古代文化的魅力之中。這也是新媒體在博物館對(duì)外公眾服務(wù)上面的不足?，F(xiàn)在許多博物館已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)新技術(shù)，利用視頻軟件、VR設(shè)備等技術(shù)，讓觀眾有更直接的觀影感受，提供更好的公眾服務(wù)。

5 新媒體技術(shù)在博物館公眾服務(wù)內(nèi)的體現(xiàn)

5.1 觸摸屏

在二十世紀(jì)七十年代初，美國(guó)的恩格爾巴特發(fā)明了滑鼠，很大程度上方便了電子設(shè)備的操作，隨后幾年，美國(guó)人赫爾緊接著發(fā)明了觸摸屏。當(dāng)時(shí)觸摸屏設(shè)計(jì)之初的理念是為了更好的協(xié)助計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作，方面人們查看記錄。但是隨著時(shí)代的改變，觸摸屏技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于電子行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，為人們的生活提供了方便。在新媒體技術(shù)到來(lái)之際，觸摸屏不僅僅局限于電子行業(yè)，各大產(chǎn)業(yè)都開(kāi)始涉及。

觸摸屏在博物館中的應(yīng)用，最早要追溯到1990年，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，觸摸屏也開(kāi)始廣泛在博物館中普及開(kāi)來(lái)。例如現(xiàn)在我們?nèi)⒂^博物館館藏時(shí)，大廳中總會(huì)有一些電子版供我們查詢館藏陳列或者講述館內(nèi)歷史文化。觸摸屏發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為判斷博物館建設(shè)的重要指標(biāo)，它能夠?yàn)橛慰吞峁﹤€(gè)性化的觀影體驗(yàn)。再比如具有厚重歷史色彩的文物旁，會(huì)設(shè)置一塊電子屏來(lái)供人們查詢此文物的歷史由來(lái)，背景故事。更有視頻讓人們身臨其境，加上其簡(jiǎn)單的操作，各種人群都能適應(yīng)，實(shí)在是非常的方便。

5.2 二維碼

二維碼技術(shù)是近兩年來(lái)剛興起的新技術(shù)之一，并且伴隨其便捷的優(yōu)點(diǎn)迅速融入到人們的生活中，現(xiàn)在人們出行購(gòu)物基本使用掃碼付款結(jié)賬，非常實(shí)用。二維碼就是將編碼與解碼互相連接的媒介，若是將博物館的整體構(gòu)造比喻成編碼，那游客的參觀便是解碼的過(guò)程，在文物旁邊貼上專屬的二維碼，人們可以根據(jù)自己的喜好去閱覽展品的有關(guān)信息，不用從大量信息盲目尋找。

在二維碼的實(shí)際運(yùn)用中，博物館管理者可以事先將文物的有關(guān)信息或是視頻輸入到二維碼中，讓人們查閱起來(lái)方便，并且管理者還可以根據(jù)某一文物設(shè)計(jì)一場(chǎng)小活動(dòng)，只要人們掃碼就可以參加。這樣不但避免了組織者在館中大聲組織影響其他游客，還可以通過(guò)二維碼內(nèi)容留言聽(tīng)取游客的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)游客之間掃碼共享，提高公眾服務(wù)的水平。

6 新媒體在博物館公眾服務(wù)中的應(yīng)用

6.1 在參觀中發(fā)揮移動(dòng)終端的引導(dǎo)作用

對(duì)于外地游客而言，對(duì)本區(qū)博物館的文獻(xiàn)信息，藏品種類等并不是所有人都詳細(xì)了解，但是在新媒體的幫助下，游客可以通過(guò)各種移動(dòng)軟件，例如微博的分享等滿足游客對(duì)博物館基本信息的需求。更是有許多博物館推出手機(jī)一鍵購(gòu)票的功能，集導(dǎo)覽，講解與參觀與一體。能夠讓游客在參觀過(guò)程中體會(huì)到特色的音頻解說(shuō)，這不僅讓參觀者獲得更為全面的信息，還能增加他們游覽的樂(lè)趣。

6.2 建立博物館各個(gè)區(qū)域之間的互動(dòng)

隨著新媒體的普及，人們的交流不在局限于地理位置的束縛，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)尋找和自己有共同愛(ài)好的人。而博物館作為社會(huì)大眾的關(guān)注對(duì)象，可以利用新媒體技術(shù)建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)社區(qū)，將不同愛(ài)好的人集中到一起，形成一個(gè)討論群體。而且博物館與博物館之間也可以利用媒體技術(shù)進(jìn)行交流合作，每個(gè)博物館都有自己的藏品特色與管理特點(diǎn)，若是突破地域上的限制實(shí)現(xiàn)館與館之間的合作，不僅有利于我國(guó)傳統(tǒng)文化的交流，還會(huì)豐富游客的游覽知識(shí)。學(xué)習(xí)各大博物館的先進(jìn)的服務(wù)手段，為游客提供更好的服務(wù)，滿足現(xiàn)代人們精神文化的需求，并且積極改進(jìn)工作，設(shè)計(jì)社會(huì)大眾喜愛(ài)的游覽活動(dòng)。

7 結(jié)語(yǔ)

在新媒體普及全面的今天，新技術(shù)在博物館中的運(yùn)用也會(huì)越來(lái)越廣。讓博物館能夠更好的服務(wù)社會(huì)公眾，讓人們對(duì)博物館有更大的興趣，才是當(dāng)今博物館引進(jìn)新媒體改革的目標(biāo)。我們也相信，未來(lái)博物館建設(shè)會(huì)越來(lái)越好，推出更多貼心的服務(wù)，受到人們喜愛(ài)。

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