移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的探討

尹力

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，越來(lái)越多的電子產(chǎn)品應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)的生產(chǎn)當(dāng)中，很大程度上促進(jìn)了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)步。近年來(lái)，電力營(yíng)銷服務(wù)手段越來(lái)越趨近于信息化和網(wǎng)絡(luò)化，大大促進(jìn)了電力企業(yè)與客戶之間的良好溝通和交流，提高了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。本文針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行啦簡(jiǎn)單的分析，探討了當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)所面臨的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的創(chuàng)新對(duì)策，以期能為相關(guān)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷服務(wù)；創(chuàng)新；探討

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）23-0145-02

新形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越迅速，我國(guó)各大供電公司的方展也逐漸提高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新不僅提高了客服的服務(wù)質(zhì)量，還可以進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展?，F(xiàn)階段，由于我國(guó)的電力營(yíng)銷服務(wù)手段還不夠健全，在使用過(guò)程中仍然會(huì)存在很多的問(wèn)題。因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理人員一定要加大對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題分析

1.1 電力營(yíng)銷服務(wù)思想觀念比較落后

良好的態(tài)度和思想觀念會(huì)直接影響電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。對(duì)于電力企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，一定要不斷加大對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)的重視程度，提高電力營(yíng)銷服務(wù)的整體水平和效果。保證企業(yè)的能夠跟上時(shí)代的發(fā)展。由于受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)的影響和制約，電力企業(yè)管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，影響了電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。此外，還有很多企業(yè)管理人員，不積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，仍然有一種“電力老大哥”的心態(tài)，也不愿意在電力設(shè)備上加大資金的投入，認(rèn)為只要電力是設(shè)備沒(méi)有損壞就可以一直使用，購(gòu)買(mǎi)新的設(shè)備會(huì)增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，電力管理人員也沒(méi)有給予太多的支持，致使電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中停滯不前。

1.2 電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制比較落后

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，電力部門(mén)應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、信息化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)，提高電力營(yíng)銷服務(wù)的整體質(zhì)量和效果。但是，根據(jù)目前電力營(yíng)銷服務(wù)的水平來(lái)看，在客戶服務(wù)的過(guò)程中，仍然存在著很多的問(wèn)題，比如：電力營(yíng)銷服務(wù)操作過(guò)于復(fù)雜、操作環(huán)節(jié)過(guò)多等。此外，電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制也存在著很多的漏洞，致使客戶的資料以及檔案沒(méi)有得到很好的保存，影響了服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還很大程度上給客戶的生活帶來(lái)了不便。

1.3 電力營(yíng)銷服務(wù)缺乏信息化建設(shè)

加大對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的信息化建設(shè)，不僅能夠提高電力營(yíng)銷服務(wù)的整體質(zhì)量，還可以進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展步伐?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員在客戶進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足客戶需求。目前，很多電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的掌握程度不高，并且對(duì)數(shù)字化處理技術(shù)以及信息分析技術(shù)的掌握較少，在實(shí)際的客戶服務(wù)過(guò)程中，不能合理的應(yīng)用這些技術(shù)，使得電力營(yíng)銷服務(wù)的水平一直無(wú)法得到大幅度提高，影響了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，我國(guó)很多電力營(yíng)銷人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變思想觀念的意識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到學(xué)習(xí)新型營(yíng)銷技術(shù)的重要性，同時(shí)自身的電力營(yíng)銷知識(shí)的掌握不多，從而嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2 移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策探討

2.1 不斷提高客戶個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量

對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)而言，其營(yíng)銷服務(wù)理念應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，迎合時(shí)代的發(fā)展，將自身發(fā)展情況與自動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息合理的結(jié)合在一起，制定出一套科學(xué)、合理的電力營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，還可以全面促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。電力營(yíng)銷目的就是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶帶來(lái)更大的便利，盡可能的滿足客戶要求。因此，電力企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那么就一定要以滿足客戶需求為首要任務(wù)和目標(biāo)。首先，電力營(yíng)銷人員應(yīng)該充分利用先進(jìn)的電力營(yíng)銷技術(shù)，專業(yè)化技術(shù)手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，為客戶提供帶來(lái)更大的便利。與此同時(shí)，電力企業(yè)也可以根據(jù)客戶的個(gè)性化信息反饋，采用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理和分析，確保解決問(wèn)題的有效性。合理的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以進(jìn)一步加快企業(yè)的發(fā)展速度。電力營(yíng)銷服務(wù)人員可以采用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等信息交流平臺(tái)，合理的對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。其次，電力營(yíng)銷服務(wù)人員可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為客戶建立一個(gè)不受時(shí)間和地點(diǎn)約束的信息服務(wù)平臺(tái)。如果客戶出現(xiàn)問(wèn)題或者是有質(zhì)疑，就可以隨時(shí)隨地讓電力營(yíng)銷人員進(jìn)行解決和處理，為客戶提供更大的方便。同時(shí)，電力企業(yè)的管理人員應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新和改進(jìn)，采用高效的處理模式，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平。最后，合理的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，制定一套科學(xué)的管理體系，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，可以第一時(shí)間進(jìn)行解決和處理保證電力營(yíng)銷信息化服務(wù)建設(shè)的高效性。電力營(yíng)銷服務(wù)人員也可以根據(jù)客戶的整體需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，確保電力營(yíng)銷服務(wù)可以得到最大程度的提升。

2.2 建立健全的信息化管理系統(tǒng)

為了可以讓電力營(yíng)銷服務(wù)工作可以順利的開(kāi)展和進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該建立健全的進(jìn)行管理系統(tǒng)，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平和效果。在電力營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中，電力營(yíng)銷服務(wù)人員建立與客戶溝通的平臺(tái)，并且安排專門(mén)的人員進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)在平臺(tái)上收集的客戶問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)的分析和整理，使電力營(yíng)銷服務(wù)不僅具有高效性，還具備一定的制度化。此外，電力企業(yè)要在發(fā)展中不斷改變自身的發(fā)展思路。比如：“采用部分試點(diǎn)，全面推廣”。這種思路的應(yīng)用讓電力營(yíng)銷進(jìn)行得更加順利，讓各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系更加密切。

2.3 科學(xué)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在飛速的發(fā)展和進(jìn)步，不僅為人們的日常生活帶來(lái)了很大的便利，還促進(jìn)了各大企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷服務(wù)是其發(fā)展過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用。因此，電力營(yíng)銷服務(wù)人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，合理的構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。比如：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓客戶通過(guò)手機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)電力信息的咨詢，辦理一些基本的業(yè)務(wù)。這樣不僅可以打破時(shí)間和地域的限制，還可以為客戶提供便利，解決麻煩。同時(shí)，電力企業(yè)也可以通過(guò)社會(huì)資源平臺(tái)，不斷擴(kuò)大電力營(yíng)銷服務(wù)窗口的規(guī)模。比如：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)隨處可見(jiàn)，而利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，客戶足不出戶就可以辦理一些業(yè)務(wù)，并且這種服務(wù)是全天制的沒(méi)有任何時(shí)間限制。

3 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，不僅可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，還可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該適當(dāng)采用先進(jìn)的管理技術(shù)，為客戶提供更加智能的服務(wù)，提高客戶的滿意度。此外，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，確保企業(yè)發(fā)展可以跟上信息技術(shù)的發(fā)展，從而進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷服務(wù)的整體水平。

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