物業(yè)行業(yè)人力資源管理的成本控制問題探討

鐘惠玲

【摘 要】 物業(yè)管理行業(yè)作為第三產業(yè)，在我國經歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的歷程。物業(yè)管理服務行業(yè)通過全面推進達到廣泛覆蓋，在拉動內需、解決就業(yè)壓力、拉動國民經濟增長方面發(fā)揮積極作用，同時物業(yè)管理行業(yè)在企業(yè)經濟效益、社會認知度、業(yè)主滿意度和在國民經濟和社會發(fā)展中的地位也得到了很大的提高。此外，物業(yè)管理服務的全天候性，既可以有效防范犯罪、減少意外事故、又可以配合社區(qū)開展活動等，從多個方面多角度為促進和諧社會的建立起到積極作用。

【關鍵詞】 物業(yè)行業(yè) 人力資源管理 成本控制

改革開放以來，中國城市化進程明顯加快，現階段已經進入高速城市化的起飛線上，人們的物質生活水平也在不斷提高，對于生活環(huán)境有了更高要求。物業(yè)管理行業(yè)是為人們提供優(yōu)質生活環(huán)境的服務行業(yè)，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，滿足業(yè)主生活工作需求，是物業(yè)管理行業(yè)的服務宗旨。物業(yè)行業(yè)作為勞動密集型產業(yè)，人工成本是企業(yè)的核心競爭力，人工成本是物業(yè)管理行業(yè)的重要部分，是維持物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)運營下去的關鍵點。人力資源管理的成本控制是當下物業(yè)管理行業(yè)增強企業(yè)競爭力，提升物業(yè)管理行業(yè)經濟效益的必經之路。

1.物業(yè)行業(yè)人力資源管理的成本控制的重要性

物業(yè)管理行業(yè)是指業(yè)主對小區(qū)所有建筑物公共用地、公共設施以及建筑小區(qū)內公共建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)管理公司進行管理的活動，《中華人民共和國物權法》規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理行業(yè)分為：居住物業(yè)；商業(yè)物業(yè)；工業(yè)物業(yè)；其他用途物業(yè)。

人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力財力相結合的人工勞動力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對勞動者的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發(fā)揮勞動者的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現企業(yè)的組織目標，提高企業(yè)的經濟效益。物業(yè)行業(yè)作為勞動密集型的服務行業(yè)，更應該重視人力資源管理，對于物業(yè)管理行業(yè)來說，人工成本控制是物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力。人工成本是物業(yè)行業(yè)在對業(yè)主提供勞務過程中消耗的人工費用總稱。勞動者的工資支出是人工成本的最主要支出，如果勞動者的工資支出大于勞動者本身的勞動產生的價值，那么對于企業(yè)來講就會減少經濟收益，會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展與壯大。如果勞動者的工資小于勞動者本身勞動產生的價值，雖然企業(yè)短時間內加大經濟利益，但是這樣會打消勞動者的工作積極性，不利企業(yè)長久發(fā)展。綜上所述，如何科學合理的管控勞動者的人工成本，調動勞動者的積極性，是人力資源管理部門工作職責。對于勞動力密集型產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)來說，通過結合物業(yè)管理行業(yè)自身特點，加強建立人力資源管理的成本控制，不僅可以降低物業(yè)行業(yè)的無效成本支出，還可以對人工成本進行合理配置，通過科學有效的獎懲機制，提高員工工作積極性，提升物業(yè)管理企業(yè)的競爭力，促進物業(yè)管理企業(yè)穩(wěn)步前進。

2.物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的成本控制中存在的問題

2.1 物業(yè)管理行業(yè)人員流動性大

物業(yè)管理行業(yè)的用人門檻比較低，所以存在很大的流動性和可替代性，大部分物業(yè)公司的員工多是外地務工人員和臨時工，因此造成物業(yè)公司的從業(yè)人員經常更換，給物業(yè)公司的人力資源管理上造成專業(yè)人才流失。這也是整個物業(yè)行業(yè)面臨的問題，物業(yè)行業(yè)缺乏專業(yè)人才，對于物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)形象無人維護，物業(yè)行業(yè)的社會地位不高，但是物業(yè)從業(yè)人員責任重大，工作辛苦，有些時候物業(yè)人員連自身的安全都得不到保障，這樣的工作環(huán)境讓物業(yè)從業(yè)人員容易產生挫折感，這也是造成物業(yè)管理人員流失的原因。

2.2 物業(yè)管理行業(yè)薪酬福利低

從薪酬福利整體數據方面來看，物業(yè)行業(yè)依然處于一個比較低的市場水平。這主要是因為物業(yè)行業(yè)是一個缺少技術含量的服務行業(yè)，比如物業(yè)行業(yè)中的保潔人員，多是一些年齡偏大學歷偏低的人員，這種職業(yè)有很大的可替代性，因此在福利待遇方面都低于其他行業(yè)，基于物業(yè)管理盈利性考慮，人力資源在招聘的時候也多會選擇臨時工，但是臨時工對于企業(yè)的融入感和認同感都比較低，影響員工工作積極性，也影響物業(yè)公司的公司形象。

2.3 物業(yè)行業(yè)人力資源管理規(guī)范制度缺失

在很多物業(yè)管理企業(yè)中，人力資源管理制度缺失，人力資源管理的工作包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、崗前培訓、績效考核、人員薪酬、社會保險、勞動關系等人力資源管理工作，但是在大部分的物業(yè)公司招聘中，都沒有按照人力資源管理制度進行招聘，對于崗前培訓更是形同虛設，多是由工作中的“老人”來介紹工作方式方法。

3.針對物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的成本控制中存在問題的解決措施

3.1 合理分配薪酬比例，人力資源管理著重培養(yǎng)復合型人才

物業(yè)公司薪酬應該遵循因崗定薪、業(yè)績優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。根據公司發(fā)展需要因地制宜、科學合理的設置公司職能部門，培養(yǎng)復合型人才，服務行業(yè)的人才培養(yǎng)講求一專多能，崗位設置力求一崗多職，這也是物業(yè)服務行業(yè)人力資源發(fā)展的必然趨勢。這種復合型人才必須通過上崗前交叉、全員培訓的扎實基礎準備，才能夠得以穩(wěn)定實施，使用多技能的物業(yè)復合型人才節(jié)約了人力，可以把工作時間安排的更合理、更緊湊，同時也方便了員工管理。同時，這種運行模式還有另外一個人力資源管理功效。一旦某個重要崗位突然發(fā)生人員缺失，會有替補人員隨時隨地補位，不會對服務運行體系產生重大影響。這種復合型人才的培訓有利于員工綜合能力、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)及人才梯隊的建設。物業(yè)管理企業(yè)尤其要重視具有水電維修等技術的專業(yè)人才吸引與培養(yǎng)，對于專業(yè)技術強的管理型人才在薪酬方面可以加大投入。

物業(yè)公司以服務為中心，以“顧客導向”為人力資源配置的指導思想。在實際工作中，無論是物業(yè)服務工作的大小還是經濟利益的多少，在物業(yè)服務體系中都是以業(yè)主需要為目標。因此，人力資源必須加強基層服務人員崗前培訓，絕對不能以減少降低基層服務人員成本來增加企業(yè)利益，對于基層服務人員要根據公司的實際需要定編。

3.2 完善績效考核體系，加強管理規(guī)范化

所謂的績效考核系統，就是企業(yè)公司管理、組織、員工績效的系統。績效考核系統就如同為企業(yè)的各種管理系統搭建了一個管理平臺，管理者通過這個平臺了解員工的工作情況，并根據員工工作情況發(fā)放工資。物業(yè)行業(yè)的績效考核體系應該根據服務行業(yè)的特點，確定考核主體、考核客體以及考核流程。完善的績效考核體系會對員工起到激勵作用，考核的結果與員工的工資、福利待遇掛鉤，成為員工薪酬調整、職位晉升、年底評優(yōu)等工作的重要依據?？冃Э己艘苊庑问交?，每個月底考核時沒有優(yōu)劣之分，都是表現良好，這樣的評價標準會嚴重阻礙員工的工作熱情，對于工作不認真負責的員工也缺乏警醒提示作用。

結束語

物業(yè)管理行業(yè)雖然在發(fā)展過程中面臨許多問題，但是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，物業(yè)管理行業(yè)在人力資源管理的成本有效控制是未來該行業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，物業(yè)管理企業(yè)除了要做好人力資源的組織、職業(yè)培訓、人工成本控制等工作，還要加強企業(yè)自身形象管理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務，樹立物業(yè)管理行業(yè)中的品牌。

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