服務(wù)機(jī)器人：或許慢熱，卻不容錯(cuò)過

苑輝

我們這一代人從小看的科幻電影中就不乏各色機(jī)器人，從憧憬到反思，無論人們采取什么態(tài)度對(duì)待機(jī)器人，他還是不可避免地、漸漸走入人們的生活。

事實(shí)上，各種工業(yè)機(jī)器人早就在改變我們的制造模式。我們的工廠里，各種機(jī)械臂、物流機(jī)器人被日益廣泛地應(yīng)用，他們的協(xié)作能力，操作的精準(zhǔn)度，以及現(xiàn)在很多企業(yè)關(guān)注的深度學(xué)習(xí)能力都在迅速提升。我國的工業(yè)機(jī)器人，曾有意或無意地滯后于其他國家，畢竟人力成本壓力曾對(duì)中國企業(yè)來說不是太大的問題，也就很難激發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速成長。這兩年人力成本的上升，讓我國的工業(yè)機(jī)器人迎來了一個(gè)發(fā)展期，國產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人，正在努力趕超世界一流企業(yè)水平。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)具備一定的技術(shù)儲(chǔ)備，終究還要市場需求來刺激它的發(fā)展，需要一個(gè)完備的系統(tǒng)來接納它。

服務(wù)機(jī)器人也是如此。

服務(wù)機(jī)器人的相關(guān)技術(shù)，在工業(yè)、軍用、航天等領(lǐng)域已經(jīng)有所積累，但重要的是要找到他的應(yīng)用場景。大膽想象，未來在多個(gè)領(lǐng)域都可能出現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的身影。比如老齡化社會(huì)到來之后，未來的養(yǎng)老服務(wù)很可能是普遍的各種智能可穿戴設(shè)備與服務(wù)機(jī)器人結(jié)合的服務(wù)。而近一點(diǎn)的例子可以看到：之前，在大城市，銀行服務(wù)這樣的專業(yè)服務(wù)排隊(duì)時(shí)間長常被人詬病，如今各大銀行的無人服務(wù)，線上服務(wù)極大緩解了排隊(duì)問題，而且更專業(yè)，更可靠。銀行的人員服務(wù)往往只是解決各種“例外”情況，或是做一些引導(dǎo)，更像一個(gè)“領(lǐng)班”。這種場景在酒店、醫(yī)院都可能被復(fù)制，而且確實(shí)能解決很多現(xiàn)實(shí)問題。酒店里，高級(jí)的領(lǐng)班，帶著幾個(gè)萌態(tài)可掬的機(jī)器人一起工作，既讓客人安心，又讓人新奇，這種場景恐怕是近在眼前的事了。

服務(wù)機(jī)器人從長遠(yuǎn)看是趨勢，很多人以此為風(fēng)口。這陣風(fēng)在2015年、2016年起步，2017年已經(jīng)初具成效，其中酒店服務(wù)機(jī)器人是被廣泛看好的。應(yīng)該說，服務(wù)機(jī)器人的試水行業(yè)，往往在玩具、文教領(lǐng)域，這個(gè)市場“容錯(cuò)”能力略高。酒店類的服務(wù)機(jī)器人技術(shù)要求高，場景復(fù)雜，服務(wù)不滿意，對(duì)酒店的影響大。但誰能解決這樣的行業(yè)問題，深度融入場景，誰就有可能把握機(jī)遇，打開這個(gè)市場。進(jìn)一步，如果未來有一天服務(wù)機(jī)器人像手機(jī)一樣普及，其中的技術(shù)激烈競爭程度就可想而知了。當(dāng)然因?yàn)檫@種技術(shù)門檻，也是這個(gè)風(fēng)口在當(dāng)下還“慢熱”的原因，畢竟仍有很多關(guān)聯(lián)技術(shù)需要突破，畢竟一些服務(wù)機(jī)器人與場景的融合能力還需要提高。

當(dāng)然，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，還需要考驗(yàn)企業(yè)的整合能力，這也是有門檻的。服務(wù)機(jī)器人包含的技術(shù)必然是集合型的，如同手機(jī)一樣。但是這種整合能力，不是簡單的外包，機(jī)器人公司只是做一個(gè)簡單的模塊拼接，那么可以想象這樣的產(chǎn)品必然是經(jīng)不起推敲的。在當(dāng)下這種市場環(huán)境中，市場需求還有些模糊的時(shí)刻，不能卡住痛點(diǎn)的產(chǎn)品，大概只能被客戶當(dāng)做一個(gè)擺設(shè)，來湊湊熱鬧。如果市場環(huán)境進(jìn)一步成熟，簡單模塊拼接的產(chǎn)品，也敵不過市場的競爭。這對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的初創(chuàng)企業(yè)來說，可以說是十分艱難的。

艱難之處還在于服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，還要有市場落地的綜合能力，協(xié)同制造鏈的能力，凡此種種或許都會(huì)讓這個(gè)風(fēng)口熱得有些慢。

創(chuàng)新如同生態(tài)圈，存活下來的，一定是占據(jù)一個(gè)生態(tài)位，被需要且有資本和技術(shù)的滋養(yǎng)，其中艱難可想而知，尤其是服務(wù)機(jī)器人這種可能具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)品。但未來可期，需要有信念的企業(yè)堅(jiān)守。