基于AR-LBSNS技術(shù)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)研究

許淑杰 陳豐照

[摘? ? 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，以電商為代表網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但退貨、換貨、投訴等弊端也來(lái)之洶涌，網(wǎng)店對(duì)實(shí)體店的壓迫也對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生威脅。本文基于AR-LBSNS技術(shù)，對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行研究，應(yīng)用AR技術(shù)，消費(fèi)者可全景實(shí)現(xiàn)商品的立體體驗(yàn)與比較。針對(duì)所購(gòu)物品，通過(guò)平臺(tái)線上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)約根據(jù)區(qū)域化實(shí)體店導(dǎo)圖進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。提高消費(fèi)的滿(mǎn)意度和實(shí)際成交率，促進(jìn)電商的優(yōu)化進(jìn)步和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] AR技術(shù);LBSNS;全景照片;SOLOMO

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 063

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36;TP391.9? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2018）21- 0150- 02

0? ? ? 引? ? 言

隨著我國(guó)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，截至2017年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.33億，伴隨用戶(hù)和營(yíng)業(yè)額的增加，貨物糾紛所導(dǎo)致的退貨、換貨投訴數(shù)量也隨之增多，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局共接收互聯(lián)網(wǎng)投訴較2016年激增63.05%;在問(wèn)題與前景模糊的情況下退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生，其主要針對(duì)賣(mài)家所出售商品與實(shí)際描述差異較大或其他原因?qū)е滦枰素浀那闆r;據(jù)上海金融報(bào)報(bào)道，自2016年第一季度到2017年第四季度互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是“負(fù)增長(zhǎng)”;《2017互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》中顯示，在電商類(lèi)保險(xiǎn)出現(xiàn)不到七年的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)保險(xiǎn)用戶(hù)的比例已經(jīng)占據(jù)22.8%，位居第二;上述種種數(shù)據(jù)直接反映了電商中買(mǎi)家與賣(mài)家之間存在嚴(yán)重的隔閡與不匹配問(wèn)題。在電商對(duì)實(shí)體店的沖擊和威脅中，美國(guó)最大的實(shí)體玩具反斗城于2018年6月破產(chǎn)且關(guān)閉了全美所有業(yè)務(wù)，在電商肆無(wú)忌憚的沖擊下，實(shí)體店將何去何從才能緊隨時(shí)代的需求？

1? ? ? AR—全景照片的互動(dòng)體驗(yàn)市場(chǎng)需求

1.1? ?電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

電子商務(wù)作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道在不斷拓寬的同時(shí)還帶動(dòng)了網(wǎng)店的批量涌現(xiàn)和成功運(yùn)營(yíng)，直接導(dǎo)致實(shí)體店的“關(guān)店退租”、網(wǎng)上退貨換貨的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。目前電商市場(chǎng)存在眾多挑戰(zhàn)，線上銷(xiāo)售是趨勢(shì)和潮流，也伴隨重大漏洞和弊端：①賣(mài)家商品的款式、顏色及質(zhì)地與實(shí)際到貨的商品存在差距;②預(yù)想匹配與實(shí)際匹配有較大出入;③網(wǎng)店以靜態(tài)圖片展示商品的階段，不能完全滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于試穿、試用等重要購(gòu)物環(huán)節(jié)的體;④部分消費(fèi)者偏愛(ài)去店面實(shí)際購(gòu)物，而不全部依賴(lài)網(wǎng)購(gòu);⑤實(shí)體店中商品款式更新時(shí)間未知與工作時(shí)間調(diào)節(jié)存在沖突。面對(duì)種種問(wèn)題目前市場(chǎng)沒(méi)有絕對(duì)的高效解決方案，導(dǎo)致高規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)伴隨著低質(zhì)量的體驗(yàn)。

1.2? ?AR-全景照片的發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)應(yīng)用

1.2.1? ?增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）在大型商場(chǎng)或大型商品的應(yīng)用

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)是隨著信息技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用的需要而出現(xiàn)的一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無(wú)縫”集成的新技術(shù)，以人為中心強(qiáng)調(diào)交互性，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生三維信息來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的感知。

該技術(shù)主要針對(duì)用戶(hù)無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行試穿、試用、試色等問(wèn)題應(yīng)用于電商平臺(tái)來(lái)減少商家以及平臺(tái)的退貨量，增加實(shí)際成交率，減少人工成本。大型規(guī)模商家可采用成本較大的圖像識(shí)別技術(shù)和場(chǎng)景交互的AR技術(shù)設(shè)計(jì)展示商品，用戶(hù)可以掃描商品標(biāo)識(shí)的二維碼全方位賞鑒該商品的AR實(shí)景。對(duì)于床鋪、沙發(fā)等大型商品，可以通過(guò)移動(dòng)端將商品虛擬影像與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相結(jié)合進(jìn)行大小比例的直接比對(duì)觀察，對(duì)商品有完全認(rèn)知考慮之后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

1.2.2? ?全景照片在線上的展示

全景照片是指從固定視點(diǎn)對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行超大視角360°或720°觀察整個(gè)場(chǎng)景的圖像，不需要建立虛擬場(chǎng)景，以視點(diǎn)觀察可以虛擬出真實(shí)的三維效果，成本低，占用空間小，制作快捷。線上小型商家（具有實(shí)體店的）可選擇360°全景照片展示店鋪商品，并依據(jù)商品采購(gòu)進(jìn)度及時(shí)更新店面全景圖來(lái)方便線上消費(fèi)者查看商品樣式，知曉更新進(jìn)度，協(xié)調(diào)安排實(shí)體店購(gòu)物時(shí)間。

線上大型商家（具有實(shí)體店的）可采用720°全景照片展示“店鋪商品”，比如家具城、裝修商品、出租售房屋等空間大的銷(xiāo)售商品，720°全景照片具有可移動(dòng)、全方位、導(dǎo)向性等特點(diǎn)。水平視角和垂直視角都可以達(dá)到360°，增加立體感以及真實(shí)性，使消費(fèi)者能身臨其境地感受商品的真實(shí)情況和狀態(tài)。

2? ? ? AR技術(shù)與LBSNS概念相結(jié)合的全新區(qū)域性地圖導(dǎo)向系統(tǒng)

2.1? ?LBS與SNS原理以及與AR結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

LBS（Location Based Service）表示基于位置的服務(wù)，即先確定移動(dòng)終端使用者的地理位置，再依據(jù)該位置信息提供增值服務(wù)。LBS的特點(diǎn)要求覆蓋率高并且定位精準(zhǔn)。但目前移動(dòng)終端的地圖功能只處于平面化、指向性階段，結(jié)合AR技術(shù)可使得地圖立體可視化、導(dǎo)向性，變平面為立體，在移動(dòng)終端將現(xiàn)實(shí)布局虛擬化，在時(shí)間的概念上增加空間緯度。方便消費(fèi)者對(duì)店面的實(shí)際地點(diǎn)精確定位。SNS（Social Networking Service）意為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是“位置”和“社交”的整合。較普通社交軟件和社交網(wǎng)絡(luò)更凸顯 “位置”的含義。

2.2? ?LBSNS在電商與實(shí)體店之間的銜接

LBSNS將使用者地理位置信息與社交網(wǎng)絡(luò)的虛擬社交信息整合起來(lái)，幫助空間管理者以更低的成本和更高的效率與使用者進(jìn)行互動(dòng)。在電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈的沖擊下，基于位置的區(qū)域化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展將是帶動(dòng)整體實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要道路。

新型的LBSNS模式彌補(bǔ)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)在相對(duì)電子商務(wù)中商品種類(lèi)稀少、價(jià)格優(yōu)惠少、物流欠缺等因素的不足之處。在商品的銷(xiāo)售中會(huì)自然形成“高內(nèi)聚低耦合”的區(qū)域化類(lèi)別銷(xiāo)售，結(jié)合LBSNS的位置社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可形成獨(dú)特的團(tuán)購(gòu)區(qū)域銷(xiāo)售模式，打破了傳統(tǒng)交易方式中信息不對(duì)稱(chēng)的壁壘，注重在特定時(shí)間和地點(diǎn)的信息服務(wù)匹配，滿(mǎn)足了供需雙方的共同需求。

3? ? ? AR-LBSNS模式下的新型區(qū)域化O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用前景

LBSNS+O2O是對(duì)SOLOMO模式最完美的詮釋?zhuān)瓷鐣?huì)化（Social）、本地化（Local）、移動(dòng)化（Mobile），該模式下的傳播具有以下特征：①互動(dòng)代替反饋：SNS平臺(tái)的平等性使用戶(hù)之間形成了雙向的聯(lián)系，該聯(lián)系使傳播過(guò)程成為一種個(gè)人化的雙向溝通。LBS客戶(hù)端的移動(dòng)性打破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)隨時(shí)隨地都能分享信息，異時(shí)異步的交流成為可能。②用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容：LBSNS 這種模式的信息傳播是一個(gè)主動(dòng)創(chuàng)造、主動(dòng)傳播、主動(dòng)接收的過(guò)程，用戶(hù)的行為信息也是對(duì)媒體自身的構(gòu)建，地點(diǎn)積聚大量的信息，信息又通過(guò)用戶(hù)相互聯(lián)系，形成龐大的復(fù)雜的數(shù)據(jù)平臺(tái)，這為實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送和其他增值服務(wù)提供了基礎(chǔ)。③位置與市場(chǎng)融合：通過(guò)社交購(gòu)物，對(duì)線上線下商家進(jìn)行統(tǒng)一的評(píng)論探討，網(wǎng)絡(luò)人際交往向真實(shí)人際交往回歸。不僅讓社交圈在網(wǎng)絡(luò)上得到了擴(kuò)展和鞏固，而且把虛擬的線上交流引向了相對(duì)真實(shí)的線下互動(dòng)，繼而增加實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)體店要想在電子商務(wù)的大環(huán)境下獲得更大的利潤(rùn)最主要應(yīng)在兩個(gè)方面進(jìn)行改變：降低自身成本和提高自己的便利度。結(jié)合AR-LBSNS技術(shù)的 O2O模式可以將線上線下購(gòu)物渠道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域化、規(guī)范化和一致化銷(xiāo)售，并且結(jié)合區(qū)域物流的配送形成完成的區(qū)域銷(xiāo)售鏈。

在區(qū)域SNS社交平臺(tái)的消費(fèi)者，可以通過(guò)社交實(shí)現(xiàn)線上線下團(tuán)購(gòu)、拼單，商家對(duì)達(dá)到一定數(shù)量的訂單進(jìn)行折扣，采取線上吸流線下放流的形式線上發(fā)放優(yōu)惠，線下消費(fèi)生效優(yōu)惠券，增加實(shí)體店的知名度和消費(fèi)數(shù)量，形成新型O2O模式：線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)或線上交易或營(yíng)銷(xiāo)到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)（online to offline to online），通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)本地化運(yùn)營(yíng)。鞏固實(shí)體店鋪地位，發(fā)展線上線下同時(shí)銷(xiāo)售模式，增加實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力，改善網(wǎng)絡(luò)線上銷(xiāo)售弊端現(xiàn)象。對(duì)于物流配送，采取區(qū)域城市化的配送方式，提升效率和準(zhǔn)確率，減少快遞的整體成本;也可以選擇SNS平臺(tái)統(tǒng)一購(gòu)物，就近交友配送，提升了用戶(hù)的關(guān)聯(lián)度和黏性。

4? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

實(shí)體零售店的線上線下一體化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式將是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的主要方向，將消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)與需求結(jié)合，準(zhǔn)確提供匹配的服務(wù)，基于AR-LBSNS的新型平臺(tái)為消費(fèi)者和商家提供了透明準(zhǔn)確的平臺(tái)，全方位的評(píng)析所購(gòu)商品，符合社會(huì)消費(fèi)主流。本文通過(guò)對(duì)線上線下的區(qū)域化銷(xiāo)售模式的構(gòu)建思路和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，希望能促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)際成交率和區(qū)域化實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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