我國(guó)高校圖書館APP閱讀推廣服務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

張丹

[摘要]針對(duì)高校圖書館使用圖書館APP進(jìn)行閱讀推廣的現(xiàn)狀，本文從服務(wù)界面、服務(wù)內(nèi)容、個(gè)性化服務(wù)3個(gè)方面提出高校圖書館使用APP進(jìn)行閱讀推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了發(fā)展對(duì)策，如，圖書館APP閱讀推廣界面設(shè)計(jì)對(duì)策；圖書館APP閱讀推廣個(gè)性化對(duì)策；圖書館APP閱讀推廣社交分享對(duì)策；圖書館APP閱讀推廣閱讀激勵(lì)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；閱讀推廣

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.18.110

[中圖分類號(hào)]G252.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）18-0175-02

隨著智能手機(jī)的普及和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的擴(kuò)大，很多高校圖書館都推出了手機(jī)APP為讀者提供服務(wù)。APP的功能強(qiáng)大，許多個(gè)性化的服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越受到高校年輕讀者們的喜愛(ài)。正因?yàn)槿绱?，圖書館的閱讀推廣工作也開始延伸到圖書館APP的平臺(tái)之上，圖書館APP閱讀推廣，有著傳統(tǒng)閱讀推廣無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，其覆蓋的時(shí)間和空間更廣，形式也更加多樣化。但是，筆者通過(guò)對(duì)我國(guó)高校多所圖書館的APP進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開通圖書館APP的高校雖然數(shù)量很多，但是通過(guò)圖書館APP進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)的卻很少，APP的強(qiáng)大功能仍沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

1我國(guó)高校圖書館APP的閱讀推廣服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1缺乏標(biāo)示性，服務(wù)界面雷同

目前，約96%的國(guó)內(nèi)高校的圖書館APP服務(wù)系統(tǒng)是購(gòu)買的商業(yè)化產(chǎn)品。商業(yè)化APP服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、設(shè)計(jì)和研發(fā)均由商業(yè)公司完成，沒(méi)有針對(duì)具體圖書館設(shè)計(jì)模式，完全不能體現(xiàn)圖書館的形象。通用的商業(yè)化APP產(chǎn)品，從APP的名稱到APP的有關(guān)圖片和文字均大體一致，只有涉及某些具體功能時(shí)才體現(xiàn)出差異性。大多高校移動(dòng)圖書館APP還不能符合本校的文化和形象，沒(méi)有鮮明的標(biāo)志性和學(xué)校圖書館的特色文化。服務(wù)界面能否吸引讀者，是影響讀者使用體驗(yàn)的重要因素，不良的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致圖書館APP使用率下降，圖書館的閱讀推廣信息的送達(dá)率也會(huì)大幅度下降。

1.2缺乏對(duì)圖書館APP閱讀推廣能力的重視

目前，我國(guó)的商業(yè)化移動(dòng)圖書館APP系統(tǒng)的主要功能有：館藏信息查詢、個(gè)人信息查詢、續(xù)借預(yù)約、通知公告、新書推薦、讀者薦購(gòu)及在線閱讀等內(nèi)容，而其實(shí)這些功能通過(guò)圖書館Web網(wǎng)站早已實(shí)現(xiàn)，圖書館APP只是對(duì)圖書館Web網(wǎng)站功能的簡(jiǎn)單移植而已。這不僅表明目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館APP的開發(fā)者對(duì)用戶的需求及用戶體驗(yàn)研究不足，同時(shí)也說(shuō)明我國(guó)高校圖書館缺乏對(duì)圖書館APP閱讀推廣能力的重視，還沒(méi)有將圖書館APP的強(qiáng)大功能運(yùn)用到閱讀推廣活動(dòng)中來(lái)。

1.3缺乏個(gè)性化訂制

不同讀者的閱讀需求是不同的，圖書館APP應(yīng)具備個(gè)性化訂制功能，如能從界面訂制、資源訂制到使用喜好訂制等多方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訂制，讀者將會(huì)獲得更好的“針對(duì)性服務(wù)”體驗(yàn)。目前，超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館及匯文手機(jī)圖書館3大APP系統(tǒng)和代表性定制開發(fā)高校移動(dòng)圖書館（主要為清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館）APP都沒(méi)有個(gè)性化訂制設(shè)計(jì)與功能。這些APP僅在讀者查詢自己的借閱信息和下載所需電子圖書才呈現(xiàn)出差別，但這不能稱為嚴(yán)格意義上的個(gè)性化訂制。

2我國(guó)高校圖書館APP的閱讀推廣服務(wù)對(duì)策

高校圖書館使用APP來(lái)進(jìn)行閱讀推廣，對(duì)于很多高校圖書館來(lái)說(shuō)還是前所未有的事，在大部分高校圖書館APP中，閱讀推廣的功能還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。因此，高校還需要對(duì)APP進(jìn)行更深入的探索，相信通過(guò)APP的應(yīng)用，可以將高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)做到最好。

2.1圖書館APP閱讀推廣界面設(shè)計(jì)對(duì)策

高校圖書館可以調(diào)整界面、文字、色彩和排版，采用生動(dòng)活潑的歡迎畫面、有視覺(jué)沖擊力的色彩、引人入勝的圖片來(lái)形成本館APP特有的文化色彩氛圍。另外，針對(duì)圖書館的閱讀推廣，設(shè)計(jì)者應(yīng)在圖書館APP首界面上留出專門板塊來(lái)推出。

例如，讀者打開臺(tái)北大學(xué)圖書館的APP后，首先出現(xiàn)的是生動(dòng)的歡迎動(dòng)畫，在進(jìn)入主界面之后，讀者能夠看到在APP的主界面上有4個(gè)固定的基本功能模塊。在界面的中間是近期重點(diǎn)活動(dòng)的內(nèi)容，每項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)都配有相應(yīng)的圖片，整個(gè)界面色彩豐富、生動(dòng)活潑，又能將重點(diǎn)內(nèi)容著重推出。同時(shí)，圖書推薦信息是臺(tái)北大學(xué)圖書館APP上的一項(xiàng)置頂欄目，重點(diǎn)的圖書推薦信息都會(huì)在重點(diǎn)活動(dòng)的內(nèi)容中置頂，同時(shí)配有圖書封面的相關(guān)圖片，點(diǎn)擊進(jìn)去便是圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介和借閱信息。

2.2圖書館APP閱讀推廣個(gè)性化對(duì)策

圖書推薦是閱讀推廣的核心，否則閱讀推廣只會(huì)淪為形式而已。如何在海量的圖書中為讀者推薦其最可能感興趣的個(gè)性化內(nèi)容，是高校圖書館在閱讀推廣中遇到的最大挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，個(gè)性化推薦成為可能。

人們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)收到商家通過(guò)“推薦算法”推送的個(gè)性化信息，“推薦算法”利用系統(tǒng)使用者輸入的預(yù)測(cè)對(duì)象的歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)其潛在的愛(ài)好和興趣，并將計(jì)算出的個(gè)性化推薦項(xiàng)目的清單推送給用戶。

“推薦算法”同樣適用于圖書館APP的圖書推薦，提取用戶登陸后的借閱、瀏覽、搜索歷史來(lái)為用戶推薦可能會(huì)感興趣的圖書。圖書館在進(jìn)行個(gè)性化圖書推薦時(shí)“更應(yīng)該走精品路線，更強(qiáng)調(diào)人工編輯的作用”，在用戶數(shù)據(jù)缺失或不足的情況時(shí)，人工編輯的作用十分重要。圖書館單純利用“推薦算法”推送圖書信息，雖然可以根據(jù)用戶群體的過(guò)往閱讀習(xí)慣給出推薦內(nèi)容，但推送不能做到及時(shí)，質(zhì)量上也無(wú)法保證，無(wú)法滿足用戶的新需求，同時(shí)也會(huì)使用戶錯(cuò)過(guò)一些原本會(huì)感興趣的圖書內(nèi)容。高質(zhì)量的個(gè)性化圖書推薦，必須將計(jì)算機(jī)算法和人工編輯結(jié)合起來(lái)，各取所長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的個(gè)性化圖書推薦。

2.3圖書館APP閱讀推廣社交分享對(duì)策

閱讀與交流是相輔相成的，讀書也需要結(jié)伴而行。隨著信息科技的發(fā)展，特別是移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，催生了社會(huì)化閱讀。社會(huì)化閱讀是一種以內(nèi)容為核心，以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動(dòng)的移動(dòng)閱讀新模式。社會(huì)化閱讀滿足了用戶交流分享的欲望，移動(dòng)社交閱讀軟件的用戶黏性高、閱讀時(shí)間長(zhǎng)，可見社交分享對(duì)閱讀有極大的促進(jìn)作用。高校圖書館APP引入社交功能主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）圖書評(píng)論功能。即APP允許用戶在圖書的館藏記錄頁(yè)面上進(jìn)行公開評(píng)論，檢索時(shí)能夠?yàn)g覽其他讀者對(duì)圖書的評(píng)論，使一些好口碑的圖書得到更廣泛推廣。這項(xiàng)功能可以簡(jiǎn)化為圖書評(píng)分功能。浙江大學(xué)圖書館APP中為館藏圖書引入了豆瓣評(píng)分，讀者可以查看圖書在豆瓣網(wǎng)上的評(píng)分，但豆瓣網(wǎng)的使用者從年齡到學(xué)歷的跨度非常大，上面的評(píng)分并不能準(zhǔn)確代表高校讀者的看法。

（2）圖書分享功能。設(shè)計(jì)者在圖書的館藏記錄界面上設(shè)立“一鍵分享”按鍵，允許讀者將該書的信息分享到自己的其他社交軟件上，如微信、微博、QQ等，滿足讀者與人分享的需求。

（3）設(shè)立專門的圖書討論社區(qū)。即設(shè)計(jì)者在APP上開辟專門的模塊，供用戶在上面留言、討論。同時(shí)，管理員也可以定期設(shè)置話題，來(lái)引導(dǎo)讀者進(jìn)行討論。此類討論也可以由線上發(fā)展至線下，當(dāng)一個(gè)話題達(dá)到一定熱度，圖書館可以舉辦線下的閱讀討論會(huì)來(lái)增加讀者之間的交流。

2.4圖書館APP閱讀推廣閱讀激勵(lì)對(duì)策

“用戶成長(zhǎng)體系”是商家的一種營(yíng)銷體系，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，幾乎所有的企業(yè)都有自己的一套用戶成長(zhǎng)體系。圖書館設(shè)立用戶成長(zhǎng)體系，主要是為了激勵(lì)讀者的閱讀行為和提高圖書館的使用頻率，并使讀者在有需要時(shí)更傾向于向圖書館尋求幫助。

“閱讀成長(zhǎng)體系”，就是通過(guò)APP“將用戶在線上的活動(dòng)轉(zhuǎn)化為積分或等級(jí)，然后在線下或線上換取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和等級(jí)提升”。設(shè)立“閱讀成長(zhǎng)體系”時(shí)，圖書館需要根據(jù)本館實(shí)際情況，設(shè)立幾個(gè)核心指標(biāo)，如借閱次數(shù)、評(píng)論次數(shù)、參加活動(dòng)次數(shù)等，并以這些核心指標(biāo)形成積分體系。圖書館將“用戶成長(zhǎng)體系”這一概念引入圖書館的APP閱讀推廣工作中，在激勵(lì)讀者閱讀的同時(shí)，還可以提升用戶對(duì)圖書館的認(rèn)同度，也是圖書館提升自身形象的有效方法。

3結(jié)語(yǔ)

圖書館通過(guò)利用APP進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。面對(duì)高校圖書館借閱率的持續(xù)下降，圖書館必須采用豐富多彩且高質(zhì)量的閱讀推廣活動(dòng)來(lái)吸引讀者。另外，很多圖書館的APP需要用戶名才能登陸或檢索圖書信息，將非本校的用戶擋在了門外。高校圖書館在保證學(xué)校內(nèi)部服務(wù)和圖書館開放正常的前提下，圖書館可以發(fā)揮其資源和專業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)。高校圖書館可以從開放APP開始，讓社會(huì)讀者也可以瀏覽圖書館的閱讀推廣信息，使圖書館APP成為圖書館走向社會(huì)的大門，為整個(gè)社會(huì)增添一縷書香。