淺談社區(qū)工作者的職業(yè)精神

和佳+++徐曉肆

摘要：社區(qū)工作是社會穩(wěn)定發(fā)展中的基礎環(huán)節(jié)，具有重要地位，它是連接著整個社區(qū)群眾與政府之間的橋梁。同時，社區(qū)工作者是疏導橋梁暢通無阻的中堅力量。社區(qū)工作的順利進行與社區(qū)工作者崇高的職業(yè)精神是分不開的。通過在唐山市開平區(qū)下屬社區(qū)的調研，深切的感受到了社區(qū)工作者的崇高的職業(yè)精神，這與社區(qū)工作的順利開展是離不開的。本文將從責任意識、奉獻意識、服務意識三個角度剖析社區(qū)工作者的職業(yè)精神，以新的視角詮釋社區(qū)工作者的工作意義和精神。

關鍵詞：社區(qū)工作者 責任意識 服務意識 奉獻意識

一、社區(qū)工作者的責任意識

社區(qū)工作者的責任，在不同的社區(qū)，根據(jù)社區(qū)的地域、環(huán)境、居民工作等不同，社區(qū)工作者的工作內容也就不同，隨之，責任也就有所不同。社區(qū)工作者承擔著整個社區(qū)中的社會保障、社區(qū)宣傳、計劃生育、綜合治理、安全生產以及黨組織建設等工作。在社區(qū)工作中，社區(qū)工作者的工作對象主要是社區(qū)和社區(qū)居民，其任務是要解決社區(qū)的具體問題，盡量滿足社區(qū)居民各方面需求。但是社區(qū)居民所接受的教育層次、政治背景、家庭構成、身體健康狀況等也參差不齊。因此，在工作中，社區(qū)工作者要多與他們進行溝通，傾聽他們的心聲，雖然社區(qū)居民背景復雜，因歷史和現(xiàn)實原因導致的各種糾紛和矛盾較多、較深，但是任何社區(qū)工作者不得帶有個人主觀情感處理問題，更不能因為身份、學歷以及身體健康狀況等原因歧視社區(qū)居民。同時，在社區(qū)工作中，工作人員會面對接受教育層次較低或者身體健康狀況較差等情況，要求社區(qū)工作者要熱心為其服務，耐心為其解決問題，遇到不能解決的事情要積極為其問題的解決提供方法和思路，為群眾排憂解難，協(xié)助解決問題，維護社區(qū)穩(wěn)定。

二、社區(qū)工作者的服務意識

社區(qū)工作紛繁復雜，社區(qū)工作者宏觀層面上要承擔整個社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等的常規(guī)工作，在微觀層面上，社區(qū)工作的工作量大且細致繁瑣，當發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的問題時要不遺余力的解決。

從宏觀層面來講，社區(qū)工作者要時刻關注社區(qū)中的環(huán)境、衛(wèi)生與安全工作。在日常巡查走訪過程中，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建、垃圾堆放等現(xiàn)象，要及時通知到戶，督促居民進行清理。在流感多發(fā)季節(jié)，要提前進行防疫宣傳，預防流感大面積形成。同時，對于社區(qū)中的安全隱患，例如樓道堆放雜物、煙花爆竹的燃放等要發(fā)現(xiàn)后立即解決，不留后患。堅持做到，無時無刻秉持為社區(qū)居民服務的意識。

從微觀層面來講，社區(qū)工作者還要關注社區(qū)中的細微事件。面對社區(qū)中的各種糾紛問題，社區(qū)工作者要深思熟慮，采用適當?shù)姆椒▉斫鉀Q糾紛，并安撫居民情緒，維護事態(tài)穩(wěn)定。對特殊問題群眾做的工作以及維穩(wěn)工作等，都需要社區(qū)工作者仔細考慮辦事及溝通辦法，尋找恰當?shù)慕鉀Q方法，需要在工作中切實做到換位思考，本著一心為民的思想解決問題。

在社區(qū)工作人員的心里，社區(qū)居民是所有工作的核心，所有活動的開展都以社區(qū)居民為中心。解決居民的生活困難、保障居民的身體健康、增添居民的生活色彩，是社區(qū)工作者的中心任務。然而，社區(qū)居民的需求具有多樣化特征，不同社區(qū)有不同的需求，同一個社區(qū)，每戶居民的需求也不盡相同。社區(qū)工作者要面對各種不同的需求，工作量之大難以想象。面對這種問題，需要社區(qū)工作者以利他主義精神和奉獻自我精神相結合的方式，作為他們勤勤懇懇為社區(qū)居民服務的職業(yè)準則。

三、社區(qū)工作者的奉獻意識

從整體上來講，社區(qū)工作作為國家穩(wěn)定發(fā)展重要環(huán)節(jié)，每一個社區(qū)工作者必須要有團隊、集體、國家意識。作為整體的一份子，每個社區(qū)工作者應有奉獻意識。在社區(qū)工作中，社區(qū)工作者要不遺余力的積極投身于社區(qū)的建設中，面對社區(qū)中出現(xiàn)的各種問題，尤其是緊急事務，身為工作人員要第一時間去解決問題。例如關鍵時期的維穩(wěn)工作，需要社區(qū)工作者不分時間地點，確保社區(qū)的穩(wěn)定。每一位社區(qū)工作者都要有“舍小家，為大家”的奉獻精神。

從個體角度來講，當社區(qū)居民前來咨詢問題，辦理事情時，社區(qū)工作者應認真仔細的回答，把問題講明白、把事情辦清楚，做到窗口首站責任制，使服務具有連接性和持續(xù)性，做到社區(qū)居民能少走路、多辦事，社區(qū)工作者服務要少冷臉、多笑臉。如果不屬于本崗工作范圍內的，把居民指引到相應的工作人員處進行辦理。如果不屬于社區(qū)服務中心所能及的工作范圍，工作人員應給居民講清楚事情的原由，并盡可能的講清楚社區(qū)居民事情辦理的流程，讓居民辦事更加順利。

在社區(qū)中，社區(qū)工作者要帶著負責任的心，時刻關注社區(qū)中的一點一滴。當社區(qū)居民前來辦理事情時，社區(qū)工作人員要問清楚社區(qū)居民的戶口、具體住址等基本信息，同時，對于需要其本人提供的事實證明材料，如身份證、結婚證等，要認真檢查，才能為社區(qū)居民提供開具證明信等服務。

通過研究以及實地調研，從責任意識、奉獻意識、服務意識三個方面剖析社區(qū)工作者的職業(yè)精神，總結出在目前階段，我國社區(qū)工作仍然處于起步發(fā)展階段，工作內容以及分配未形成統(tǒng)一的標準或模范，因此，在社區(qū)繁瑣的工作中社區(qū)工作者的工作精神是支持社區(qū)工作不斷發(fā)展與前進的精神支柱。文章希望通過從全新的角度詮釋社區(qū)工作者的職業(yè)精神，能夠從新的視角提供思路與方法，促進我國社區(qū)工作的不斷完善與發(fā)展壯大。

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（項目基金：河北省教育廳人文社會科學重大課題攻關項目（批準號：ZD201502）：社會治理視野下河北省社會工作發(fā)展及法制化研究 ；作者簡介：[1]和佳，碩士研究生，華北理工大學，研究方向：社會保障；[2]徐曉肆，在讀博士后，華北理工大學，教授、碩士生導師，研究方向：金融風險管理理論及保險精算。 ）endprint