利用信息自組織提高信息獲取效率

姜筱晗

摘 要：本文以微信作為案例，探討信息自組織在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用。分析表明，信息自組織能夠有效提高人們的信息獲取效率，緩解龐大信息數(shù)量與用戶不斷提升的信息需求之間的矛盾。

關(guān)鍵詞：信息需求；自組織；微信

近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及和社交媒體的迅速發(fā)展，正在逐漸改變?nèi)藗冃畔@取行為，大家越來(lái)越習(xí)慣于依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取自己需要的信息，也很樂(lè)意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，共享信息。信息的數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，這就讓大家更加關(guān)注信息質(zhì)量和信息個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題。現(xiàn)在包括微博等各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都在利用信息自組織去提升服務(wù)水平，提高用戶體驗(yàn)，微信作為當(dāng)前最主流的社交媒體工具，也將信息自組織的思想運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

1 研究背景

web2.0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息資源因其較好的交互性、和海量化，使信息資源表現(xiàn)出了冗余性，雜亂性，粗糙性、無(wú)序性、迷航性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)與用戶信息需求產(chǎn)生了矛盾。例如信息呈現(xiàn)的大眾化與用戶需求的個(gè)性化之間的矛盾，信息呈現(xiàn)去中心化和離散化與用戶信息需求準(zhǔn)確性之間的矛盾，信息傳播的海量化與用戶信息需求的高效性之間的矛盾……[1]。這些矛盾制約著用戶信息的獲取，影響用戶使用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)的體驗(yàn)。所以隨著web2.0的普及和發(fā)展，新的適用于網(wǎng)絡(luò)信息的組織方式出現(xiàn)，提高了用戶信息獲取的效率，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)信息使用的體驗(yàn)感知。

2 案例分析

2.1 案例介紹

微信由騰訊公司2011年1月份正式上線，現(xiàn)在各界對(duì)微信的屬性并沒有統(tǒng)一定位，但是普遍認(rèn)為微信的本質(zhì)是一種社交工具，即社交平臺(tái)或社交媒體。微信信息呈現(xiàn)方式集文本、圖像、語(yǔ)音、視頻為一體的，綜合多種元素，帶給用戶更加簡(jiǎn)單，直觀和便利的使用體驗(yàn)。隨著微信的普及度越來(lái)越高，其功能也在不斷完善，現(xiàn)在已由原來(lái)單純的通訊功能衍生出其他社交功能，成為人們獲取身邊信息的一個(gè)重要途徑。

2.2 微信中的信息自組織

網(wǎng)絡(luò)信息自組織主要通過(guò)大眾使用標(biāo)簽（TAG）對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)記，以到達(dá)對(duì)信息分類的目的。這種大眾參與方式完全符合web2.0環(huán)境下，信息產(chǎn)生特點(diǎn)。筆者認(rèn)為這里標(biāo)簽（TAG）不僅是用戶通過(guò)文字或者符號(hào)做出的標(biāo)識(shí)，而且也包含用戶的行為標(biāo)記，例如對(duì)某些文章的點(diǎn)擊評(píng)論，瀏覽時(shí)間等，這些其實(shí)都是個(gè)體的一種潛意識(shí)下的行為標(biāo)識(shí)，也可認(rèn)為是另一種標(biāo)簽（TAG）。 通過(guò)把海量web信息進(jìn)行分類再聚類，能夠讓用戶獲得可用的信息資源。

2.2.1通過(guò)信息源看信息自組織

微信中的信息源可以分為兩類，一類是“好友”——來(lái)自于微信好友間的聊天信息或者是朋友圈信息。另一類是“公共平臺(tái)”——用戶所關(guān)注的公共平臺(tái)推送的信息。相比較其他社交平臺(tái)，微信信息源更加穩(wěn)定和可靠，所以用戶的信任度較高，這也是其一推出就廣受歡迎的原因之一。

（1）關(guān)于微信好友

微信好友的建立有三種途徑：一、基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系的建立，借助手機(jī)通訊錄，QQ，或者已知的微信號(hào)，二維碼成為好友，這些好友是有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)關(guān)系聯(lián)系的。二、基于地理關(guān)系建立的，通過(guò)“附件的人”添加好友。三、基于偶然關(guān)系建立的，通過(guò)“搖一搖”添加好用。這一類中會(huì)通過(guò)一定時(shí)間了解，將可信賴具有共同語(yǔ)言的人留下，將不可信賴，沒有共同語(yǔ)言的人刪除。微信好友的建立其實(shí)是對(duì)信息源的一次刪選，是信息組織第一部分，建立可信信息源，對(duì)這類信息用戶其實(shí)對(duì)他們貼上統(tǒng)一標(biāo)簽（TAG）——可信賴。

（2）關(guān)于公共平臺(tái)

截至到2015年上半年微信公共平臺(tái)數(shù)量達(dá)到1000萬(wàn)，每天還在以1.5萬(wàn)的速度增加。用戶關(guān)注微信公共平臺(tái)一般是自發(fā)行為，影響要素是有用性和感興趣度。對(duì)這類信息用戶實(shí)則也貼上了標(biāo)簽（TAG）——可利用、感興趣。

2.2.2通過(guò)信息呈現(xiàn)方式看信息自組織

通過(guò)對(duì)微信中信息源的分析我們可以將信息的呈現(xiàn)方式分為兩類。一類是基于微信好友的朋友圈狀態(tài)，一類是基于公共平臺(tái)的信息推送。

（1）基于微信好友的朋友圈狀態(tài)。

微信朋友圈的內(nèi)容基本以分享為主，可以是少數(shù)文字、圖片、小視頻等，這完全符合“微內(nèi)容”的特征[3]。朋友圈中你可以設(shè)置“不看他的朋友圈”或者“不讓他看我的朋友圈”，這兩個(gè)設(shè)置滿足了朋友圈中所出現(xiàn)的信息是你信賴的人并且是你感情趣的人的狀態(tài)，還可以滿足你所發(fā)的信息是讓你愿意看到的人看到。這兩點(diǎn)完全滿足web2.0環(huán)境下，用戶作為信息接受者和信息建立者這兩種角色下對(duì)信息流通的控制，大家可以依據(jù)自我需求對(duì)信息進(jìn)行組織，是一個(gè)十分個(gè)性化的設(shè)置。

朋友圈中發(fā)布的信息，我們可以對(duì)其點(diǎn)贊和評(píng)論，點(diǎn)贊是人們對(duì)某個(gè)信息呈現(xiàn)出的態(tài)度的一種簡(jiǎn)化表現(xiàn)形式。在一條狀態(tài)下的評(píng)論，相互認(rèn)識(shí)人才能看到，不認(rèn)識(shí)的則看不到，這就真正意義上形成了“圈”的概念。雖然看似這一過(guò)程用戶沒有人為干預(yù)限制，但是用戶選擇的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)讓系統(tǒng)自然做出判定，是用戶行為自然選擇的結(jié)果。

（2）基于公共平臺(tái)的信息推送。

用戶訂閱自己與自己興趣愛好或者生活學(xué)習(xí)有關(guān)聯(lián)的公共平臺(tái)，定期接收到它的信息推送，這種方式其實(shí)類似于RSS閱讀器。訂閱者不需要接受雜亂的推送內(nèi)容，只需要接受自己感興趣和需要平臺(tái)的信息。

公共平臺(tái)頁(yè)面下還有功能按鈕，例如“熱門文章”、“往期回顧”、“在線交流”等，這些其實(shí)是平臺(tái)管理者對(duì)用戶需求和用戶偏好做出分析后加入的功能，使用戶更加便捷獲取希望看到的信息。

3 總結(jié)

微信的成功之處在于，它僅僅圍繞“以用戶為中心”的思想。功能設(shè)置上滿足即時(shí)通訊、信息瀏覽、信息發(fā)布等多種功能，從海量信息中首先通過(guò)“人”自身和與其有關(guān)系的“他人”來(lái)捕獲這些與用戶相關(guān)聯(lián)的信息，并通過(guò)合理組織讓用戶自我組建一個(gè)滿足自己信息獲取的“個(gè)性化”信息平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)相對(duì)而言，信息的接受是開放的，但是又同時(shí)滿足了用戶隱私要求。一定程度上解決了web2.0環(huán)境下用戶在海量信息中的特定需求，提高了用戶獲取信息的效率。但是目前微信仍然存在一些問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1]楊良斌.基于認(rèn)知心理學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息組織探討（J）.高校圖書情報(bào)論壇，2011，10（4）：50-54

[2]吳思.微博和微信的信息組織方式比較研究（J）.情報(bào)探索，2015，（8）：127-130

[12]羅昊.博客信息自組織模式研究（J）.情報(bào)資料工資，2009，（5）：56-60