企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能力建設(shè)的探討

王磊

摘 要：內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)人力資源部考核其資歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。注重人力資本投資的企業(yè)往往建有自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍甚至是專職部門，同時(shí)，一些經(jīng)常性的培訓(xùn)項(xiàng)目，或一些外師無法承擔(dān)、也不需要由外師承擔(dān)的培訓(xùn)課程，也往往是由內(nèi)師承擔(dān)的。本文就如何做一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)師做一些簡要的探討。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)師；精神激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)；職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)培訓(xùn)師的一種，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)系屬于所就職的企業(yè)，所進(jìn)行的課程開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容受公司領(lǐng)導(dǎo)管理，同時(shí)課程主要針對(duì)自己企業(yè)狀況而開發(fā)，具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。本文就如何能成為一個(gè)合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師淺談一下自己的想法。

1 內(nèi)訓(xùn)師必須具備的條件

許多知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師用鐵的事實(shí)告訴我們企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，動(dòng)起嘴來有兩口子，動(dòng)起手來有兩刷子。內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識(shí)，更需要豐富的實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場操作演示能力，對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識(shí)和技能技巧，并能熟練運(yùn)用于實(shí)踐。同時(shí)，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)的、市場的、質(zhì)量的等方面的知識(shí)，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識(shí)，以及具備人員素質(zhì)測評(píng)、崗位職務(wù)描述等人力資源開發(fā)相關(guān)的知識(shí)、工具、能力。

2 怎樣才能具備以上條件

1.終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展、科技的日新月異，面對(duì)企業(yè)、學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實(shí)這一理念，否則我們今天離開講臺(tái)將是永遠(yuǎn)離開講臺(tái)。另外，我們對(duì)終生學(xué)習(xí)概念的領(lǐng)會(huì)，還必須明白在這一觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，我們將負(fù)有更多的輔助、指導(dǎo)的職責(zé)，為學(xué)員提供條件、信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位、提高能力、自我發(fā)展的目標(biāo)。還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有“空杯心態(tài)”，簡單講就是要謙虛，要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。

2.做事先做人的道理，在最近幾年的企業(yè)界已差不多是每個(gè)人都聽過若干次的了。我們的每一位老師，在交給我們知識(shí)和技能的同時(shí)，無不以自己實(shí)際行動(dòng)在向我們展示著這些知識(shí)、技能在日常教學(xué)中的運(yùn)用。比如珍惜時(shí)間，每一位老師都會(huì)在每次上課時(shí)提前到達(dá)。再如尊重學(xué)員，每位老師都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋。其實(shí)，我們做內(nèi)訓(xùn)師工作，提出“做事先做人”的要求，恐怕比其他任何一個(gè)職業(yè)更有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)槲覀兪恰皫煛?，只有真正懂得做人的道理才可能堪稱為師，否則再精彩的演講、再高超的技巧，恐怕也只能曇花一現(xiàn)。

3.興趣是最大的動(dòng)力，學(xué)員是最好的老師，苦練是最佳的捷徑。興趣是最好的老師，這個(gè)道理我們都懂得，在這里我要說的是興趣是最大的動(dòng)力。領(lǐng)悟這個(gè)道理，對(duì)我們已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門檻里面的學(xué)員來說是相當(dāng)重要的。老師以自己的實(shí)際行動(dòng)向我們演繹了“在成就他們的過程中成就自我”，我們沒有理由不對(duì)培訓(xùn)師這份職業(yè)產(chǎn)生濃厚和興趣。老師一再強(qiáng)調(diào)“兩人行，必有我?guī)熞病?，一是前面提到的任何人身上都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。二是我們的學(xué)員本身就可能在某些方面比我們有更為獨(dú)到的見解更為嫻熟的技能更為凸出的業(yè)績。三是培訓(xùn)本身是一個(gè)互動(dòng)的過程，也是一個(gè)相互學(xué)習(xí)促進(jìn)提高的過程。站在同學(xué)的角度就是要我們虛心，站在內(nèi)訓(xùn)師的角度就是要我們在虛心的同時(shí)更要注意自己未必是最權(quán)威的而更多的是要從指導(dǎo)、引導(dǎo)的角度去做好培訓(xùn)工作。

3 如何做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

要做一名稱職的內(nèi)訓(xùn)師，首要就要熱愛這個(gè)職業(yè)。如果不熱愛這個(gè)行業(yè)，沒有那種幫助別人的熱心精神，是很難成為一個(gè)稱職的內(nèi)訓(xùn)師的。除了熱愛內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)外，新入門者在專業(yè)領(lǐng)域則應(yīng)當(dāng)在幾個(gè)關(guān)鍵方面下功夫：

知識(shí)：學(xué)識(shí)要廣博，根基要扎實(shí)，這是內(nèi)訓(xùn)師必備要件。所以，內(nèi)訓(xùn)師在業(yè)余的時(shí)候要不斷去豐富自己的知識(shí)，讓自己能走在學(xué)員前面，永遠(yuǎn)比學(xué)員懂多一點(diǎn)。這樣，才能獲得學(xué)員的尊重和認(rèn)可。

技能：教學(xué)設(shè)計(jì)要新穎，課堂講授要精彩，溝通思維要敏捷，現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備運(yùn)用的技能要高超，這是內(nèi)訓(xùn)師的看家本領(lǐng)。技能的培養(yǎng)不是一朝一夕的，只有多練習(xí)，多與同行溝通，多參加一些高質(zhì)素的培訓(xùn)，才能使自己的技能日臻成熟。

經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累、才能不斷提高，使培訓(xùn)講授更貼近實(shí)務(wù)，這樣學(xué)員會(huì)對(duì)你心悅誠服。內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，不僅來自培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，也來自生活、工作等各方面的甜酸苦辣的體驗(yàn)。

態(tài)度：指對(duì)人或物的帶有認(rèn)知情感成分和行為傾向的持久看法。學(xué)員是否接受你，很大程度上取決于你的“態(tài)度”。不能高高在上，自尊自大，而是要走到學(xué)員中間，和學(xué)員勤做交流，并從學(xué)員的反饋中，不斷的提高自己的技巧，豐富自己的知識(shí)。

4 做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的注意事項(xiàng)

1.要注重因材施教。參加培訓(xùn)的員工年齡跨度大，文化水平參差，有將要退休的員工，也有剛剛從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)的年輕人，有本科學(xué)歷的高材生，也有高中學(xué)歷的員工，他們的社會(huì)閱歷、人生經(jīng)歷、學(xué)歷、文化素養(yǎng)等差別大，對(duì)培訓(xùn)師講授知識(shí)的理解和接受程度有所差別，這就要求內(nèi)訓(xùn)師要把握好課程知識(shí)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，找到同一個(gè)培訓(xùn)班的平衡點(diǎn)，又或者有意分開不同類型因材施教。

2.要注重及時(shí)更新自身的專業(yè)知識(shí)積累。工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到專業(yè)知識(shí)的更新，為更好地向培訓(xùn)對(duì)象講授有關(guān)知識(shí)，這就要求內(nèi)訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)在先、理解在先。比如，專賣管理員技能鑒定考試教材改版以來，舊教材的考試提綱對(duì)考生已無參考意義，這就要求內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)與上級(jí)考試中心聯(lián)系，及時(shí)了解新教材的考試方向，明確考試重點(diǎn)，并將自己對(duì)教材的理解轉(zhuǎn)化為有針對(duì)性的復(fù)習(xí)提綱，更好地指導(dǎo)考生適應(yīng)新的教材。

3.要注重創(chuàng)新講授的形式。成年人對(duì)單純的課堂教學(xué)形式很容易會(huì)感到枯燥，這就要求內(nèi)訓(xùn)師懂得運(yùn)用各種形式的教學(xué)方法。比如可以運(yùn)用現(xiàn)場教學(xué)，在課堂上再現(xiàn)員工的工作場景，讓受訓(xùn)者身臨其境引起共鳴，加深了對(duì)知識(shí)的理解程度；也可以運(yùn)用案例教學(xué)，通過講述日常工作中的一些典型案例，讓受訓(xùn)者通過分析和相互討論，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而達(dá)到預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)；也可以運(yùn)用實(shí)操培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者邊實(shí)操邊思考、領(lǐng)會(huì)專業(yè)知識(shí)，使受訓(xùn)者把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際應(yīng)用中，提升崗位業(yè)務(wù)水平。

最后，作為內(nèi)訓(xùn)師還需因應(yīng)自身的性格、特長制定具有個(gè)性的講授方式，同時(shí)要虛心聆聽他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、意見和建議，在觀察、對(duì)比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進(jìn)，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強(qiáng)吸引力。只要能把握好上述內(nèi)容，將上述內(nèi)容融會(huì)貫通，那么，就必將能成為一位合格的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。

參考文獻(xiàn)

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