企業(yè)人本管理創(chuàng)新必須把握的幾個(gè)要素

企業(yè)管理，從管理對象上看，分為人、物及信息，于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。企業(yè)的贏利性目的是通過對人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源的配置來達(dá)到的?；谶@種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。 “人本管理”是相對于早期的“以物為中心”的管理而提出的一種企業(yè)管理理論。不同的學(xué)者對人本管理提出了不同的定義，但不論哪一種流派和解釋，其核心都是首先確定人在管理過程中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)把人視為企業(yè)管理的核心和重要資源，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

隨著人本管理思想在一些企業(yè)的應(yīng)用，特別是隨著人類社會(huì)逐步從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代再到今天邁入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人本管理理論本身，特別是人們對人本管理理論的認(rèn)識和運(yùn)用也開始出現(xiàn)了局限性和片面性。在國內(nèi)，雖然“人本管理”、“以人為本”經(jīng)?？梢?，但很多人并沒有深究其內(nèi)在邏輯和本質(zhì)內(nèi)涵，而是片面強(qiáng)調(diào)其作為實(shí)現(xiàn)自身功利目標(biāo)的一種手段，脫離其科學(xué)管理的屬性而空談尊重人、理解人，其結(jié)果是員工只愿意享受企業(yè)主人翁的一切權(quán)利，卻不愿意或沒有能力承擔(dān)自己的崗位責(zé)任，導(dǎo)致組織中的人并沒有擺脫僅僅作為一種資源或人力資本存在的地位，人本管理作為一種新的管理理念也并沒有任何重大突破。信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，人本管理實(shí)踐中的偏差，迫切要求我們要高度重視人本管理，充分運(yùn)用人本管理，大膽創(chuàng)新人本管理，特別是要?jiǎng)?chuàng)新對人本管理核心問題的認(rèn)識。

一、創(chuàng)新人格認(rèn)識、凸顯人性化是人本管理創(chuàng)新的核心。

人是整個(gè)管理活動(dòng)中最能動(dòng)、最活躍的因素，因其特有的客觀性和能動(dòng)性，必然導(dǎo)致其知識、技能、欲望、價(jià)值傾向、思維定勢等因素不僅客觀存在，而且因勢而變。對擁有大量知識和先進(jìn)能力的人而言，人格的尊重和發(fā)展成為其第一要?jiǎng)?wù)，他不再僅僅是一名被管理者，而是擁有并追求自我價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)的員工。因此，企業(yè)人本管理，務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)新對人格的認(rèn)識，凸顯人性化。

從嚴(yán)格意義上講，以人為本中的“本”實(shí)際上是一種哲學(xué)意義上的“本位”、“目的”之意，它是一種從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識。我們今天倡導(dǎo)的人本管理，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的人格，強(qiáng)調(diào)人的主體性，提倡人的價(jià)值要與發(fā)展人的個(gè)性和社會(huì)性統(tǒng)一起來，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)與社會(huì)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式的建立與完善。

在對人格認(rèn)識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，如何凸顯人性化？除了企業(yè)在構(gòu)架和實(shí)施人本管理的過程中，充分考慮人的生理、心理、知識、能力、需要、利益等因素外，最重要的一條，便是對員工從人格上尊重、理解、關(guān)心和保護(hù)。從某種程度上說，企業(yè)管理就是企業(yè)人際關(guān)系的總和，而歷來重視人際關(guān)系的東方人常以贏得對方尊重為追求的目標(biāo)。建立良好的勞資關(guān)系，取得相互尊重，尊重員工的人格精神和勞動(dòng)創(chuàng)造，關(guān)心員工的人格需要，享受人與人之間的溫暖和快樂，也是企業(yè)管理的題中之義。從人性上說這是一種需要，從經(jīng)濟(jì)角度講，則更加有利于企業(yè)提高效益和增強(qiáng)活力與創(chuàng)造力。中國石化正在全面推行的員工幫助計(jì)劃EAP，由企業(yè)為員工設(shè)置一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。EAP的核心，就是從人本管理出發(fā)對員工人格的重視和凸顯。美國微軟公司、思科公司更是實(shí)施人本管理的典范，他們自成立之日起就確立了尊重人性的宗旨和理念，在企業(yè)實(shí)行的系統(tǒng)化管理中，一個(gè)重要的方面就是做到對所有員工真正的人格尊重，員工的首創(chuàng)精神和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在實(shí)踐中得到了尊重和滿足，成為他們企業(yè)文化的基石。

二、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用、成就高素質(zhì)企業(yè)家是人本管理創(chuàng)新的關(guān)鍵

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的企業(yè)家，不再完全是原始意義上的生產(chǎn)經(jīng)營的組織決策者或是企業(yè)法人。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖馬歇爾看來，企業(yè)家是憑借創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力發(fā)現(xiàn)和消除市場非均衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)和效用，給生產(chǎn)指出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。這一觀點(diǎn)在當(dāng)代仍不失其指導(dǎo)意義。任何意義的企業(yè)家行為最終都必須轉(zhuǎn)化為有效的管理行為，其管理活動(dòng)的核心是創(chuàng)新，這種創(chuàng)新，必須也必然包括其在人才開發(fā)和人本管理工程中作用的創(chuàng)新。

企業(yè)家于企業(yè)和企業(yè)的人本管理而方言，其最大的價(jià)值就在于發(fā)現(xiàn)市場潛在的需求和人的潛能，正確大膽引入知識、人才、新產(chǎn)品和新技術(shù)，合理有效地組織人的優(yōu)化和物的決策，滿足潛在市場和企業(yè)員工的需要，從而為企業(yè)帶來利潤，為員工帶來發(fā)展。這說明，企業(yè)家不僅是高學(xué)歷、高知識、高能力的人力資本高積累者，這是他們勝任創(chuàng)新任務(wù)的前提，更重要的是，企業(yè)家更要善于把知識、人才、企業(yè)和市場結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)各方利益同向均衡增長?？梢?，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用，成就高素質(zhì)的企業(yè)家，這是人本管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。

如何成就高素質(zhì)企業(yè)家，使其在人本管理創(chuàng)新中發(fā)揮關(guān)鍵性作用？除了對企業(yè)家進(jìn)行必要的專業(yè)知識、管理知識和運(yùn)作技能等方面的培養(yǎng)和鍛煉，為其提供適合的管理和創(chuàng)新的實(shí)踐外，一個(gè)重要的渠道，就是對企業(yè)家進(jìn)行價(jià)值取向的培養(yǎng)和道德人格的建構(gòu)，這也是作為人本管理創(chuàng)新“主體”的企業(yè)家必備的核心素質(zhì)。作為一名企業(yè)家，他很大程度上具備創(chuàng)新能力以及客觀上也要求他具備一定的創(chuàng)新能力。然而，在信息龐雜多變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和激烈的市場競爭中，創(chuàng)新必然伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，尤其是管理和決策的創(chuàng)新。只有敢于自我實(shí)現(xiàn)，以“做一個(gè)更高層次的企業(yè)家”作為自己第一價(jià)值取向的人，才有可能把自己推向更高的企業(yè)家層次。

對企業(yè)家而言，高尚的道德人格，則是其最高的人格層次。建構(gòu)企業(yè)家的道德人格，首先要求企業(yè)家必須具良備好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，嚴(yán)以律己，率先垂范，實(shí)事求是，密切聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系群眾，徹底消除“唯我”和“獨(dú)尊”意識；其次要求企業(yè)家必須具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，以優(yōu)秀的人格力量公示于人，取信于人。只有作為企業(yè)管理者的企業(yè)家首先具備了以價(jià)值取向和道德人格為核心的基本素質(zhì)，其組織實(shí)施的人本管理才能收到事半功倍的成效。

三、創(chuàng)新環(huán)境理念、建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)文化是人本管理創(chuàng)新的保障

在市場和競爭日趨國際化、開放化的今天，企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本性的改變，除了原有的地域、習(xí)俗、資源、政策等環(huán)境外，企業(yè)文化一躍而成為制約企業(yè)發(fā)展的一種核心人文環(huán)境，這應(yīng)當(dāng)成為我們對企業(yè)環(huán)境理念創(chuàng)新的一種認(rèn)識。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理要素，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)，由表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化構(gòu)成，概括地說包括文化觀念、企業(yè)精神、行為規(guī)范等等，但是價(jià)值觀則是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心，這些都是實(shí)施人本管理要掌握的元素。

獨(dú)特的企業(yè)文化作為新型的企業(yè)環(huán)境，它對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和人本管理的作用和影響日益強(qiáng)大。建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)文化，必須緊緊扣住價(jià)值觀這個(gè)核心。價(jià)值觀是人類在社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意念，反映了人們對世上萬物的根本看法，同人們的意愿密切相連，是一種持久、穩(wěn)定的信念。企業(yè)員工的價(jià)值觀，不僅直接影響著企業(yè)文化的形成和趨向，而且影響到人本管理的實(shí)施和創(chuàng)新，影響企業(yè)的生存和發(fā)展。20世紀(jì)90年代張瑞敏攜他的“海爾文化激活休克魚”案例走進(jìn)了哈佛大學(xué)的講堂，這一案例在今天對我們?nèi)杂泻艽蟮慕梃b意義。張瑞敏用瀕臨倒閉的紅星電器廠的原班人馬、原有設(shè)備，注入海爾文化，僅用三個(gè)月時(shí)間就把這條休克魚激活了。海爾文化重要的組成部分是“OEC管理”，即企業(yè)全面地對每個(gè)員工每天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。海爾集團(tuán)把所有的目標(biāo)分解到每個(gè)人，每個(gè)人的目標(biāo)每天、每個(gè)月都有新的提高，使整個(gè)工作有條不紊地不斷向前發(fā)展，海爾也以其人本管理而蜚聲國際。獨(dú)特的企業(yè)文化對企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的影響，由此可見一斑。

建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)文化，既要遵循共同規(guī)律，又要突出自己的特點(diǎn)。在企業(yè)文化構(gòu)建的過程中，企業(yè)管理者要從員工既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的被影響者這一規(guī)律出發(fā)，利用員工對企業(yè)的感情依賴，在員工中大力倡導(dǎo)集體主義，使之在員工和管理者的文化觀和價(jià)值觀當(dāng)中居于主導(dǎo)地位，把等級觀念和利益差異帶來的消極影響降到最小，營造和諧的人際關(guān)系。同時(shí)，在構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化過程中，還要注意廣泛吸收不同公司企業(yè)文化的共同特點(diǎn)、模式和經(jīng)驗(yàn)，但不能照抄照搬，要認(rèn)真分析本企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境特別是人文環(huán)境，制定自己的企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和措施，體現(xiàn)本企業(yè)的特色，為企業(yè)人本管理的創(chuàng)新提供保障。

四、創(chuàng)新終極目標(biāo)、激發(fā)人的潛能是人本管理創(chuàng)新的歸宿

企業(yè)人本管理，是合理有效地發(fā)揮人的資源作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展，其終極目標(biāo)，應(yīng)是激發(fā)人的潛能，培養(yǎng)以高素質(zhì)人才為核心的一流員工隊(duì)伍，這也是創(chuàng)新企業(yè)人本管理的歸宿。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，需要具備兩個(gè)基本的條件：一是占有資金，二是擁有掌握專業(yè)知識和技能、從事管理和操作的員工。兩者之間，人的因素更為重要。人才是企業(yè)興衰之本，沒有源源不斷的高素質(zhì)人才，企業(yè)就沒有長盛不衰的活力。人才是知識和技能的載體，是創(chuàng)造財(cái)富的基本動(dòng)力，他代表著經(jīng)濟(jì)實(shí)力，體現(xiàn)著發(fā)展?jié)摿Γ瑳Q定著競爭能力，高素質(zhì)人才對企業(yè)至關(guān)重要。從某種意義上說，人才應(yīng)是企業(yè)的“第一產(chǎn)品”。

激發(fā)人的潛能，培養(yǎng)一流的員工是一個(gè)系統(tǒng)工程，它貫穿于人本管理和人力資源開發(fā)的始終，預(yù)測規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評價(jià)、激勵(lì)和維護(hù)，都是這個(gè)過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。而在諸環(huán)節(jié)中，激勵(lì)又是其中核心環(huán)節(jié)和主要方式。

“激勵(lì)”是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語，簡言之就是指激發(fā)人的行為的心理過程。這個(gè)概念用于人本管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，即用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)其潛在的能量，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。企業(yè)要根據(jù)自身不同的類型和特點(diǎn)制定內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制首先應(yīng)體現(xiàn)公平的原則，同時(shí)要考慮到員工的崗位、能力、愛好、需要等方面的個(gè)體差異，還要緊跟社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展，順勢而變。

企業(yè)在人本管理中重視對員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來，改革思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放的激勵(lì)體系，最大限度地激發(fā)人的潛能，就一定能為造就高素質(zhì)的一流員工奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對人本管理的重視、運(yùn)用和創(chuàng)新，代表著企業(yè)先進(jìn)管理理念的前行方向，是以人為本的內(nèi)在邏輯遵循，更是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的歷史必然。（作者單位為中國石化長嶺煉化公司運(yùn)輸實(shí)業(yè)部）