如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高旅游企業(yè)管理效能

當前的社會已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會的影響越來越深刻，這既為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇，同時也是一種挑戰(zhàn)。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高旅游企業(yè)的管理效能是當前旅游也比較重視的問題之一，本文對這一問題進行了分析和研究。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對旅游企業(yè)管理的影響

（一）科技化智能化趨向明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)的管理方式出現(xiàn)了明顯的科技化和智能化趨向，在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，隨著企業(yè)的發(fā)展和擴大，企業(yè)雇傭的員工人數(shù)會越來越多，因此管理起來也會更加困難。但是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則避免了這種情況，通過相關(guān)軟件不僅能夠使對員工的管理更加方便，例如實現(xiàn)工作人員上班打卡、出差報銷等環(huán)節(jié)，還能夠產(chǎn)生更好的用戶體驗，例如消費者在相關(guān)軟件上能夠查詢相應的旅行團、項目以及經(jīng)費，節(jié)約了旅游企業(yè)的專業(yè)服務人員。

（二）網(wǎng)上平臺日益受到重視

網(wǎng)上平臺能夠打破時空的界限，使消費者能夠足不出戶就完成旅游產(chǎn)品的選擇和購買。一方面，網(wǎng)上平臺的發(fā)展能夠促進旅游項目的發(fā)展，迅速占領(lǐng)相關(guān)市場，但是在另一方面線上旅游還存在很多弊端，首先，許多企業(yè)重視線上旅游而忽視線下的旅游服務，在網(wǎng)上價格戰(zhàn)和營銷戰(zhàn)打的熱火朝天，消費者實際的旅游體驗卻并不令人滿意；其次，當前線上旅游的售后服務還不能得到很好的保障，很多消費者面臨著投訴無門的情形；再次，當前的線上旅游并沒有實質(zhì)性的創(chuàng)新，只是將傳統(tǒng)線下旅游的產(chǎn)品通過網(wǎng)上平臺出售。

（三）銷售環(huán)節(jié)扁平化嚴重

當前旅游企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)管理時在銷售環(huán)節(jié)存在嚴重的扁平化問題，這一扁平化的現(xiàn)象對旅游企業(yè)造成了很大的影響，一方面，這種在線銷售的模式減少了中間環(huán)節(jié)，這就保證了利潤的最大化，旅游企業(yè)也能夠有更多的銷售渠道，因此能夠在一定程度上促進旅游業(yè)的發(fā)展。但是，在另一方面，大部分的線上旅游企業(yè)還是從旅游批發(fā)商中購買相關(guān)的旅游產(chǎn)品，因此利潤空間比較小，再加上近些年來各種電商紛紛加入線上旅游這一模式中，競爭力增加，但是在模式上往往雷同，沒有創(chuàng)新性，因此雖然線上旅游產(chǎn)品的量增加了，但是質(zhì)量卻沒有得到提高，對游客的吸引力也逐漸降低。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高旅游企業(yè)管理效能的措施

（一）加強互聯(lián)網(wǎng)旅游體驗

旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的運用應當是一個雙贏的效果，能夠更好地促進旅游業(yè)的發(fā)展，使游客在旅游時能夠有更好的體驗，而現(xiàn)在旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的運用在很大程度上還停留在表面，遠遠沒有達到這個效果。在今后旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的運用中我們應當重視加強互聯(lián)網(wǎng)與旅游服務，的一站式服務，加強互聯(lián)網(wǎng)與旅游企業(yè)的有機結(jié)合，提高游客在旅游過程中的體驗。例如，在旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品時可以將產(chǎn)品的詳細介紹上傳到網(wǎng)站上，使游客能夠在網(wǎng)上了解到旅游的路線、特色以及價格等各種詳細的內(nèi)容；景區(qū)和旅游企業(yè)應當加強合作，如電子門票的使用，不僅能夠減少游客等待的時間，改能夠避免紙制門票污染重的問題；此外，旅游企業(yè)還應當推出在線的旅游售后服務，如購物退稅、旅游投訴等等，切實解決游客在旅游當中會與黨的問題，使游客能夠有更好的體驗。

（二）進一步創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的重要因素，旅游企業(yè)也是如此，越來越同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品只能夠使產(chǎn)品之間的價格和銷售競爭日益加劇，企業(yè)的利潤也會降低，為了能夠提升產(chǎn)品的質(zhì)量，也能夠進一步促進企業(yè)的發(fā)展，我們應當進一步創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。最典型的模式就是推出個性化的旅游產(chǎn)品，當消費者購買旅游產(chǎn)品時可以對旅游產(chǎn)品提出自己的意見，旅游企業(yè)根據(jù)消費者的意見為其定制旅游產(chǎn)品，通過這種方式不僅能夠吸引大量的游客，同時能夠提高消費者對旅游產(chǎn)品的滿意度，促進旅游企業(yè)的長期發(fā)展。

（三）完善在線旅游服務

在線旅游服務是旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行管理的一個重要部分，我們要進一步完善并提高旅游服務。首先，要建立快速的線上人工咨詢服務，要能夠及時地解決游客在產(chǎn)品購買及使用過程中存在的問題，提高產(chǎn)品的使用體驗；其次，在線平臺應當建立相關(guān)的誠信制度，加強對旅游產(chǎn)品的監(jiān)管和反饋，確保產(chǎn)品描述與產(chǎn)品體驗的一致性，對于一些提供虛假信息的產(chǎn)品和企業(yè)應當及時予以剔除，只有這樣才能更好地促進在線旅游的健康發(fā)展。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為旅游企業(yè)的管理提供了難得的機遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)，在利用互聯(lián)網(wǎng)提高旅游企業(yè)管理效能的過程中我們應當充分意識到這一點，把握機遇，一方面加強游客對互聯(lián)網(wǎng)旅游的體驗，另一方面進一步加強對旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，同時還應當進一步完善在線旅游服務，只有這樣才能進一步促進旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的有機融合，利用互聯(lián)網(wǎng)提高旅游企業(yè)的管理效能，更好地促進旅游企業(yè)的發(fā)展。（作者單位為廣西旅游發(fā)展集團有限公司）