新媒體參與下的酒店?duì)I銷(xiāo)策略研究

吳曉昕 遼陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

新媒體參與下的酒店?duì)I銷(xiāo)策略研究

吳曉昕 遼陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新媒體已經(jīng)慢慢滲透到各行各業(yè)之中?，F(xiàn)階段它包括手機(jī)媒體和互聯(lián)網(wǎng)，它是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)傳遞信息的載體。新媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在酒店企業(yè)管理活動(dòng)中體現(xiàn)的十分明顯。在進(jìn)行酒店企業(yè)文化與傳播的過(guò)程中，新媒體更在其中注入了新鮮的源動(dòng)力。因此傳統(tǒng)意義上的酒店?duì)I銷(xiāo)方式已逐漸不能滿足新時(shí)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，這就使得新媒體以一種嶄新的姿態(tài)融入我國(guó)酒店行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式改革之中。

新媒體 酒店 營(yíng)銷(xiāo)

在社會(huì)告訴發(fā)展的今天，新媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。為了應(yīng)對(duì)酒店行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，酒店應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，審時(shí)度勢(shì)，選擇適合自身的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式，致力于打造酒店的品牌價(jià)值，以新興媒體的技術(shù)變革為契機(jī)，大力引進(jìn)新型科技商品，全面提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為自身酒店的發(fā)展?fàn)幍靡幌亍?/p>

1 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：

1.1 方便快捷的營(yíng)銷(xiāo)方式

新媒體與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體相比，它具備不受時(shí)間限制的優(yōu)越特點(diǎn)，可以隨時(shí)加工發(fā)布品牌的各種各樣信息，使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營(yíng)銷(xiāo)方式與如今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高速發(fā)展更為匹配，在滿足廣告商短時(shí)間大量宣傳品牌的同時(shí)，也滿足了受眾群體對(duì)信息多樣化的需求。

1.2 宣傳的針對(duì)性和有效性

新媒體顯著的優(yōu)勢(shì)，是可以根據(jù)酒店的品牌推廣活動(dòng)性質(zhì)和媒體的傳播特性進(jìn)行有針對(duì)性的投放，針對(duì)不同的受眾群體可以讓資源達(dá)到更好更合理的配置，增強(qiáng)媒體推廣的有效性。

1.3 受眾群體的廣泛性

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)普遍的進(jìn)入人們的日常生活，越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2011年12月底中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了5．13億，新型媒體在體現(xiàn)它廣泛受眾群體的同時(shí)，還表現(xiàn)出了與受眾群體極強(qiáng)的互動(dòng)性與參與性，他們不再只是被動(dòng)的接收信息，而是可以充分的發(fā)揮他們的積極性，形成了一對(duì)一的傳播模式。

2 新媒體成功運(yùn)用的案例：

2.1 微電影營(yíng)銷(xiāo)

從2013年始，微電影營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始風(fēng)起云涌，獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式不再是企業(yè)靈光乍現(xiàn)的偶然性營(yíng)銷(xiāo)嘗試。雖然大多數(shù)的企業(yè)主苦苦尋找撬動(dòng)市場(chǎng)的引爆點(diǎn)，但有心無(wú)力，不知從何入手?，F(xiàn)在我們以在互聯(lián)網(wǎng)上掀起軒然大波的微電影——《都市118美女試睡員》為例，它是由都市118連鎖酒店于2013年投資制作的一部酒店行業(yè)微電影，主演大膽地啟用公眾形象爭(zhēng)議巨大的“網(wǎng)絡(luò)紅人”干露露，展現(xiàn)一位美女試睡員的工作情況極其在試睡過(guò)程中遇到的啼笑皆非、忍俊不禁的故事。

它在互聯(lián)網(wǎng)上的瘋狂表現(xiàn)體現(xiàn)在：發(fā)布會(huì)當(dāng)天，即招引來(lái)自世界各地的300多家，包括美國(guó)、日本、臺(tái)灣、香港的權(quán)威媒體爭(zhēng)相報(bào)道。上線3個(gè)小時(shí)，視頻網(wǎng)站愛(ài)奇藝上點(diǎn)擊量突破百萬(wàn)次大關(guān)；上線1個(gè)月，幾乎全部覆蓋國(guó)內(nèi)全部視頻網(wǎng)站，累計(jì)被瘋轉(zhuǎn)1千萬(wàn)次，觀看人群覆蓋1億人次；都市118借勢(shì)“上位”。從一個(gè)二三流的酒店品牌一躍成為國(guó)內(nèi)炙手可熱的酒店品牌，并于當(dāng)年成功新開(kāi)200多家加盟店到現(xiàn)今為止，全國(guó)已突破800家店。

所有事實(shí)佐證：都市118利用本次微電影營(yíng)銷(xiāo)為品牌建立起了強(qiáng)大的勢(shì)能。

2.2 微博營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)今，除了新穎的微電影，火熱的微博也是各大酒店所青睞的。微博即“微型博客”，是一種可以即時(shí)發(fā)布信息的迷你型博客，它方便快捷、傳播廣泛、分享及時(shí)，如今相當(dāng)風(fēng)靡。在北京工人體育場(chǎng)附近一家名叫“三樣菜”的餐館中，由于行政總廚喜歡玩微博，所以就將微博運(yùn)用到菜品營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，在大廳中設(shè)立顯示屏并實(shí)時(shí)播放與粉絲互動(dòng)的內(nèi)容。

3 酒店如何更好地運(yùn)用新媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)：

3.1 將傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合

要對(duì)傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的傳播規(guī)律差別有所了解，在從整體上把握新媒體傳播合力的同時(shí)，也要對(duì)傳統(tǒng)媒體有所利用。目前，新媒體的受眾群體主要集中在80、90的年輕群體中，另外還有大量的消費(fèi)者獲取信息是通過(guò)傳統(tǒng)媒體，如廣播、電視、報(bào)紙等，并且往往這樣的群體較為穩(wěn)定，同時(shí)也更加具體消費(fèi)能力。

目前，不少酒店對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視，但僅僅以硬性的廣告推廣來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)并非明智之舉。最具影響力的品牌戰(zhàn)役，不是企業(yè)單方面的宣傳活動(dòng)，而是雖然隱形但消費(fèi)者可以感知的。這就要求酒店要有特色的運(yùn)用新媒體，如在微博進(jìn)行品牌推廣的同時(shí)，酒店不能在微博只發(fā)布一些有關(guān)酒店活動(dòng)、品牌宣傳的信息，要與粉絲開(kāi)展一些互動(dòng)活動(dòng)，如讓顧客對(duì)酒店服務(wù)提出一些改進(jìn)措施、讓顧客參與到網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等，這樣能加強(qiáng)消費(fèi)者的互動(dòng)性，挖掘消費(fèi)者的主動(dòng)性，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)的去了解品牌，而不是酒店單方面的宣傳。

3.2 加強(qiáng)與專業(yè)酒店?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作。

在新媒體環(huán)境中，酒店?duì)I銷(xiāo)應(yīng)加強(qiáng)與專業(yè)酒店?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，開(kāi)展電子商務(wù)，積極與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)以及微信等多家在線預(yù)定酒店客房的快速發(fā)展，顯示出酒店與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作勢(shì)頭。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旅游服務(wù)壯大，網(wǎng)絡(luò)訂房量與平均利潤(rùn)在近幾年中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)旅行社訂房總量，呈現(xiàn)著快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。酒店在營(yíng)銷(xiāo)策劃中，不僅要與大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站加強(qiáng)合作，也要加強(qiáng)與全國(guó)地方性的較小型旅行網(wǎng)站建立聯(lián)系。

3.3 增進(jìn)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作。

現(xiàn)如今，團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者出行的必須，許多消費(fèi)者在消費(fèi)之前都會(huì)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，爭(zhēng)取以最低的價(jià)格享受到與店面價(jià)格同等的服務(wù)，團(tuán)購(gòu)方式隨處可見(jiàn)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米、貓眼電影以及去哪兒網(wǎng)都是現(xiàn)如今相當(dāng)火熱。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)價(jià)格進(jìn)行比較，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)中占有極高的使用份額。酒店?duì)I銷(xiāo)也可以依托團(tuán)購(gòu)的熱潮，在推廣產(chǎn)品的同時(shí)加大酒店名氣。酒店在將房態(tài)與產(chǎn)品放置在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以通過(guò)房?jī)r(jià)的調(diào)整來(lái)控制酒店客流量。在淡季時(shí)加大優(yōu)惠，旺季時(shí)適當(dāng)提高價(jià)格。通過(guò)酒店產(chǎn)品在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的上線，將會(huì)有更多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者成為酒店的潛在消費(fèi)者，消費(fèi)者在通過(guò)瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)也能夠?qū)频戤a(chǎn)生印象，提高酒店知名度。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復(fù)雜，難以對(duì)其進(jìn)行精確的判斷與篩選，以至于酒店想要傳達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無(wú)法第一時(shí)間傳輸?shù)较M(fèi)者的視野當(dāng)中，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導(dǎo)工作，積極維護(hù)自身的社會(huì)形象，為廣大消費(fèi)者提供最全面、最客觀、最及時(shí)、最真實(shí)的信息，以獲得消費(fèi)者的信任。進(jìn)行宣傳時(shí)，酒店需要掌握話語(yǔ)權(quán)，設(shè)置具備強(qiáng)大的吸引力話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。運(yùn)用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，打造特色品牌，能夠發(fā)揮傳播的最大功效，打好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仗。酒店在營(yíng)銷(xiāo)策略中，應(yīng)及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)新媒體發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合酒店企業(yè)品牌進(jìn)行傳播，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，避免守舊思想，敢于嘗試新鮮的新媒體技術(shù)產(chǎn)品，爭(zhēng)取每一分?jǐn)U大品牌效應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓酒店能夠在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更好地立足。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅是自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，更是酒店創(chuàng)意設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，它通過(guò)與人們的互動(dòng)引領(lǐng)傳統(tǒng)商業(yè)升級(jí)，將是未來(lái)眾多酒店經(jīng)營(yíng)者打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸的利器。通過(guò)筆者所做的調(diào)查研究新媒體營(yíng)銷(xiāo)，目前酒店的新媒體營(yíng)銷(xiāo)仍有一些問(wèn)題存在，但隨著科學(xué)技術(shù)手段的不斷更新，新媒體營(yíng)銷(xiāo)體系必然會(huì)逐步的完善，讓每一位酒店?duì)I銷(xiāo)人都能夠真正從新媒體營(yíng)銷(xiāo)中獲益。

[1]姚如駒. 新媒體下的酒店?duì)I銷(xiāo)策略. 經(jīng)營(yíng)管理者,2014.03

[2]方力敏. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的酒店?duì)I銷(xiāo)策略分析. 現(xiàn)代商業(yè),2014.12.

[3]王娟.基于網(wǎng)站內(nèi)容的中小酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究.上海師范大學(xué)2010年碩士論文

吳曉昕（1984—），女，遼寧遼陽(yáng)人，遼陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，講師，主要從事新聞寫(xiě)作、傳播學(xué)、電視節(jié)目策劃等教學(xué)與研究。