高校行政辦公室提升工作質(zhì)效的途徑

◎劉璐璐

高校行政辦公室提升工作質(zhì)效的途徑

◎劉璐璐

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層部門(mén)服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)是高校行政辦公室工作的宗旨和核心。面對(duì)加快高校科學(xué)跨越發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的宏偉目標(biāo)，行政辦公室必須始終把加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)放在首位，充分發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持服務(wù)圍繞大局，事務(wù)圍繞服務(wù)，確保高校決策的順利實(shí)施。

提升服務(wù)能力、認(rèn)真履行服務(wù)職能

新形勢(shì)下，高校行政辦公室必須主動(dòng)研究新情況、適應(yīng)新變化，把握要點(diǎn)，認(rèn)真履行服務(wù)職能，切實(shí)提升服務(wù)能力。

要善于參謀，提高決策服務(wù)能力。行政辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀部和智囊團(tuán)，必須解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高辦公室輔政能力。首先，定位“以智輔政”思想，建立高素質(zhì)決策服務(wù)團(tuán)隊(duì)。要注重選拔理論功底扎實(shí)、思維敏銳、年富力強(qiáng)的優(yōu)秀人才充實(shí)到辦公室文字崗位工作，通過(guò)專題調(diào)研、辦文辦會(huì)等歷練方式，不斷培養(yǎng)思想睿智、工作創(chuàng)新、視野開(kāi)闊的智囊型人才，為決策提供“智力”保證。其次，定位“信息輔政”方向，建立高效準(zhǔn)確的信息收集渠道。圍繞學(xué)校中心工作，通過(guò)基層調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)收集、部門(mén)考察等方式，建立多渠道信息聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，收集整理各學(xué)院發(fā)展建設(shè)動(dòng)態(tài)、以及各級(jí)重要信息為上級(jí)決策服務(wù)提供參考。第三，定位“政策輔政”原則，通過(guò)學(xué)習(xí)研究政策精神，在吃透上情、摸清下情、掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出符合本校發(fā)展實(shí)際的真知灼見(jiàn)、切實(shí)可行的貫徹落實(shí)措施，為科學(xué)決策提供政策依據(jù)和參考方案。

統(tǒng)籌謀劃，提高協(xié)調(diào)服務(wù)能力。行政辦公室要充分發(fā)揮“上情下達(dá)、下情上報(bào)”的紐帶作用。建立領(lǐng)導(dǎo)與基層部門(mén)、老師學(xué)生之間相互了解、配合協(xié)作、上下互動(dòng)的聯(lián)系橋梁。及時(shí)介紹學(xué)校中心工作動(dòng)態(tài)，通報(bào)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況，發(fā)布來(lái)自基層意見(jiàn)反饋等，推進(jìn)基層工作落實(shí)。經(jīng)常將基層調(diào)研情況、學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)、基層反映重要問(wèn)題的意見(jiàn)和建議以及各地好的經(jīng)驗(yàn)做法等進(jìn)行收集整理，拿出具有前瞻性、對(duì)全局工作有一定的導(dǎo)向性的建議供上級(jí)參閱。

狠抓落實(shí)，提高督查服務(wù)能力。管理之要，貴在落實(shí)；落實(shí)之要，貴在執(zhí)行。督查工作是“確保政令暢通、提高機(jī)關(guān)效能、推動(dòng)工作落實(shí)”的有效手段。辦公室要圍繞重大決策部署的貫徹落實(shí)，進(jìn)行任務(wù)細(xì)化分解，明確責(zé)任單位，針對(duì)基層部門(mén)、學(xué)生反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，采用限時(shí)完成、責(zé)任到人、問(wèn)題倒查、階段性進(jìn)展專題匯報(bào)等方式方法跟蹤督辦檢查，保障策執(zhí)行落實(shí)到位，并采取形式在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。對(duì)所有需要督辦的工作都要采用問(wèn)責(zé)制、回訪制，確保事關(guān)發(fā)展大局的各項(xiàng)決策圓滿執(zhí)行。

抓住要領(lǐng)，提升服務(wù)效率

快捷高效體現(xiàn)著辦公室工作的活力，將服務(wù)作為工作的首要任務(wù)來(lái)抓首先就要體現(xiàn)服務(wù)效率。做好“四個(gè)服務(wù)”，提升工作質(zhì)效，必須抓住三個(gè)要領(lǐng)：

增強(qiáng)時(shí)間觀念，強(qiáng)化效率意識(shí)。增強(qiáng)時(shí)間觀念，強(qiáng)化效率意識(shí)，核心是一個(gè)“快”字，要以快贏得主動(dòng)，以快達(dá)到高效。辦公室的工作要本著“快辦、快查、快結(jié)”的原則，迅速督辦，特別是針對(duì)一些重大緊急事項(xiàng)，要按照“有事快辦，急事急辦，特事特辦”的原則，減少中間環(huán)節(jié)，組織有關(guān)方面加快辦理速度。同時(shí)，針對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，有重點(diǎn)地開(kāi)展督查調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究和提出抓落實(shí)的措施，為上級(jí)再?zèng)Q策提供參考建議。另外，加快技術(shù)裝備升級(jí)，積極利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，推進(jìn)系統(tǒng)辦公自動(dòng)化建設(shè)，不斷提高辦公室的整體工作效能。

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中廣泛普及運(yùn)用，對(duì)辦公室綜合服務(wù)功能提出了新要求，要主動(dòng)適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，充分利用自動(dòng)化信息化辦公手段，提升服務(wù)效率。一是及時(shí)快捷傳遞信息正能量。在處置應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上瞬息萬(wàn)變、紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，行政辦公室必須敏感敏銳敏捷快速應(yīng)對(duì)，以準(zhǔn)確的政治鑒別力和判斷力，把握正確輿論導(dǎo)向，運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電、報(bào)刊等新聞媒體，及時(shí)準(zhǔn)確將事實(shí)真相、事發(fā)過(guò)程、處置措施、處置結(jié)果向社會(huì)公布，公開(kāi)透明，釋疑解惑，維護(hù)高校穩(wěn)定。二是善于捕捉前衛(wèi)信息，為上級(jí)決策參謀服務(wù)。三是積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，為學(xué)生教師排憂解難。行政辦公室要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)常主動(dòng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流，了解社情民意，高度重視網(wǎng)民留言，虛心聽(tīng)取網(wǎng)民呼聲，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民建議，集中群眾智慧，積極協(xié)調(diào)解決、認(rèn)真辦好網(wǎng)民反映的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

保持精細(xì)運(yùn)作，建立完善工作機(jī)制。辦公室要著力加大規(guī)范化建設(shè)，建立和完善各項(xiàng)工作流程，善于用制度和規(guī)程規(guī)范工作，嚴(yán)格程序，搞好銜接，養(yǎng)成處事按制度，干事講規(guī)范，辦事照程序的良好工作習(xí)慣，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏，以工作規(guī)范化促進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

立足三個(gè)途徑，提升服務(wù)本領(lǐng)

事有所成必是學(xué)有所成。行政辦公室要搞好服務(wù)，提升工作質(zhì)效，不僅要求“埋頭苦干”，還要做到“勤于學(xué)習(xí)”，在學(xué)習(xí)中掌握知識(shí)、在鍛煉中增長(zhǎng)才干，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從而提升服務(wù)本領(lǐng)。

要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，形成濃厚學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)，真正做到多看書(shū)、擠出時(shí)間多學(xué)習(xí)、靜下心來(lái)多思考。要經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。堅(jiān)持集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合，做到人人有學(xué)習(xí)計(jì)劃，月月有學(xué)習(xí)講座，既要學(xué)習(xí)政治理論與政策法規(guī)，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與相關(guān)知識(shí)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平。

堅(jiān)持加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，樹(shù)立正確用人導(dǎo)向。行政辦公室干部既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，又要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。一是要敢于“壓擔(dān)子”，采用滿負(fù)荷工作法來(lái)鍛煉培養(yǎng)人，對(duì)于有能力、有特長(zhǎng)、能干事、會(huì)干事、想干事、干成事的干部放到重要崗位或交辦重大任務(wù)，讓他們?cè)诩彪y險(xiǎn)重的關(guān)鍵時(shí)刻，經(jīng)受鍛煉考驗(yàn)，磨練意志、砥礪品質(zhì)、提高素質(zhì)。二是堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，健全完善激勵(lì)機(jī)制。把工作實(shí)績(jī)與個(gè)人操守相統(tǒng)一，把做人與做事相結(jié)合，為德才兼?zhèn)湔叽罱ǔ砷L(zhǎng)進(jìn)步的“快車(chē)道”，及時(shí)將那些人品正、能力強(qiáng)、素質(zhì)優(yōu)、政績(jī)好的干部，優(yōu)先提拔重用，在辦公室內(nèi)部形成講奉獻(xiàn)、看實(shí)績(jī)、做表率的氛圍，成為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的戰(zhàn)斗集體。

養(yǎng)成反思自省習(xí)慣，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。工作中不怕出錯(cuò)，就怕不認(rèn)錯(cuò)、不改錯(cuò)。組織人員進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，通過(guò)交流討論或設(shè)置意見(jiàn)箱等多種形式聽(tīng)取征求批評(píng)意見(jiàn)，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行深刻反思，做到吸取教訓(xùn)、修正缺點(diǎn)、自我完善。撰寫(xiě)工作總結(jié)，總結(jié)一段時(shí)期內(nèi)的工作態(tài)度、工作內(nèi)容、工作方式以及工作作風(fēng)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，找準(zhǔn)根源、認(rèn)清不足，制定整改措施，并在一定范圍內(nèi)公示，接受群眾、同事的監(jiān)督。經(jīng)常開(kāi)展廉政教育。結(jié)合辦公室工作特點(diǎn)，運(yùn)用多種形式，在干部中扎實(shí)開(kāi)展為民務(wù)實(shí)清廉教育活動(dòng)，培養(yǎng)廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、勤勉工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，力戒形式主義，樹(shù)立良好形象。

（作者單位：信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院）