內(nèi)審在質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

◎侯羽

內(nèi)審在質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

◎侯羽

內(nèi)審是保證質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的重要和有效途徑，對(duì)于促進(jìn)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)起到了比較重要的作用。但是質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部的審核的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)際效果造成了一定的影響，使得可操作性以及可信度都不強(qiáng)。這就使得要針對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的職責(zé)就是檢查相關(guān)的產(chǎn)品以及服務(wù)是否符合規(guī)范，為此就應(yīng)該建立相應(yīng)的管理體系，并在實(shí)際中實(shí)施。而內(nèi)部的審核是整個(gè)管理體系中進(jìn)行自我完善和改進(jìn)的重要途徑，能夠促進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)持續(xù)的發(fā)展和進(jìn)步。所謂的內(nèi)部審核就是按照相關(guān)的規(guī)定，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查。在這個(gè)過(guò)程中，能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，對(duì)工作順利的開(kāi)展以及產(chǎn)品和質(zhì)量的保證具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?；诖耍嵘齼?nèi)審工作就顯得尤為突出和重要。

質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門(mén)中內(nèi)部審核工作的問(wèn)題

內(nèi)部審核工作流于形式。許多質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)會(huì)定期的進(jìn)行內(nèi)部審核的工作，但是在這個(gè)過(guò)程中很多都是流于形式。按照最初制定的內(nèi)審時(shí)間，對(duì)內(nèi)部審核的報(bào)表進(jìn)行簡(jiǎn)單修改，根據(jù)以往內(nèi)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)換一下表述，進(jìn)行糾正和解決。這就失去了內(nèi)審的意義，變成了象征性的工作，對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門(mén)的工作起不到一定的作用。這樣就使得內(nèi)審只是在占用時(shí)間，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題還是得不到解決。

內(nèi)審工作不夠系統(tǒng)化。內(nèi)審不是某個(gè)人的事情，而是需要全員共同來(lái)參與，很多人對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解存在偏差。質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)應(yīng)該對(duì)內(nèi)審的作用以及重要程度進(jìn)行宣傳，使得全員提升認(rèn)識(shí)，從而積極投入到內(nèi)審的學(xué)習(xí)和工作中去。質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)應(yīng)該從管理者到基層人員，提升對(duì)內(nèi)審的重視程度，積極對(duì)內(nèi)審的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)審的運(yùn)作流程，這樣就能夠使得內(nèi)審的工作不會(huì)流于形式，也能夠從整體上來(lái)進(jìn)行內(nèi)審，發(fā)揮內(nèi)審的重要作用。

內(nèi)審工作中的形象工程。內(nèi)審是一項(xiàng)比較嚴(yán)肅的工作，在一定程度上，內(nèi)審受到的干擾因素比較多，主要來(lái)自受審方、內(nèi)審員以及兩者之間的熟悉程度。這就加大了維護(hù)和保持審核的公正性的難度，但這是內(nèi)審中比較重要的部分。不能因?yàn)槿饲橐约八叫膶?dǎo)致某些產(chǎn)品在不符合規(guī)范的情況下通過(guò)了審核。感情和面子能夠讓產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)內(nèi)部審核，但是這會(huì)對(duì)消費(fèi)者以及市場(chǎng)秩序造成嚴(yán)重的影響。在這個(gè)過(guò)程中，一定要維護(hù)和保持內(nèi)審的公正性，內(nèi)審員的職業(yè)道德以及專(zhuān)業(yè)能力就起到了決定性的作用。

內(nèi)審的改進(jìn)措施

對(duì)內(nèi)審的目的要進(jìn)行明確。內(nèi)審的職責(zé)就是要使得管理的體系滿(mǎn)足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)文件的要求，是一種比較重要的管理手段。內(nèi)審的工作能夠發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行糾正，從而為下一步審核做好準(zhǔn)備。同時(shí)，內(nèi)審還是一種自我完善的機(jī)制，能夠保證質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)機(jī)構(gòu)持續(xù)的發(fā)展，并在發(fā)展的過(guò)程中不斷完善。在實(shí)際過(guò)程中，往往存在不明確內(nèi)審的目的，導(dǎo)致內(nèi)審工作流于形式，效果不夠明顯。質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)應(yīng)該提升各部門(mén)對(duì)于內(nèi)審的重視程度，明確內(nèi)審的目的，積極進(jìn)行內(nèi)審方面的學(xué)習(xí)。當(dāng)內(nèi)審的效果顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，相關(guān)人員在思想上就能夠加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審的重視程度，從而明確內(nèi)審的目的。

提升內(nèi)審員的道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。首先，內(nèi)審員要得到國(guó)家相關(guān)的資質(zhì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并取得相關(guān)的證件，在進(jìn)行內(nèi)審工作時(shí)要先得到管理者的授權(quán)才能進(jìn)行。內(nèi)審的結(jié)果，很大程度上取決于內(nèi)審員的綜合素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。當(dāng)然與審核技能的高低以及審核的經(jīng)驗(yàn)也具有一定的關(guān)系。質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)對(duì)內(nèi)審員也有一定的要求，要熟悉相關(guān)的運(yùn)作和流程，并具有一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于相關(guān)的文件也要能夠掌握。只有這樣，才能在內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些比較深層次的問(wèn)題，從而進(jìn)行深層次的分析，并與管理者進(jìn)行探討，使得相關(guān)項(xiàng)通過(guò)整改和調(diào)整滿(mǎn)足相應(yīng)的規(guī)范和要求。

做好對(duì)內(nèi)審的準(zhǔn)備工作

編寫(xiě)內(nèi)審計(jì)劃。對(duì)于內(nèi)審計(jì)劃的編寫(xiě)，要包括年度審核計(jì)劃以及活動(dòng)安排兩方面。年度審核計(jì)劃一般是在年初安排內(nèi)審日期以及相關(guān)活動(dòng)方案，內(nèi)審活動(dòng)計(jì)劃是對(duì)相關(guān)活動(dòng)的具體安排，是由內(nèi)審管理來(lái)進(jìn)行制定，需要得到負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。內(nèi)審的管理在制定計(jì)劃前要對(duì)目前部門(mén)以及相關(guān)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行一個(gè)整體地把握，從而來(lái)確定內(nèi)審工作的方式，這樣能夠提升內(nèi)審的工作效率。

對(duì)內(nèi)審組進(jìn)行合理的分工。在對(duì)內(nèi)審進(jìn)行分工時(shí)，要考慮到內(nèi)審員的個(gè)體差異，首先，內(nèi)審員要有相關(guān)的證件，對(duì)于內(nèi)審員的專(zhuān)業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)以及審核的技能要有一個(gè)清晰度認(rèn)知，盡可能的采用以老帶新的分組，這樣能夠讓內(nèi)審員快速熟悉內(nèi)審的工作和流程，從而使得人員在數(shù)量、技能、知識(shí)等方面都能夠趨于均衡。遇到一些特殊情況，可以臨時(shí)用其他質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門(mén)的內(nèi)審員進(jìn)行補(bǔ)充，以此來(lái)提高內(nèi)審的質(zhì)量。

內(nèi)審員對(duì)檢查內(nèi)容的熟悉程度。在進(jìn)行受審前，內(nèi)審員要對(duì)相關(guān)的受審部門(mén)的工作狀態(tài)，相關(guān)的手冊(cè)和文件進(jìn)行充分的了解和熟悉，并依照相關(guān)的規(guī)定和要求來(lái)進(jìn)行審核。與此同時(shí)，還應(yīng)該明確受審部門(mén)相關(guān)人員的職務(wù)和職責(zé)，能夠在進(jìn)行審核的過(guò)程中進(jìn)行提問(wèn)，如他們?cè)趯?shí)際過(guò)程中如何進(jìn)行規(guī)范操作，儀器使用是否正確等，而進(jìn)行報(bào)告編制的人員，可以就相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行體味，儀器管理的人員要就儀器的檔案以及使用記錄進(jìn)行登記，最大程度的做到對(duì)受審部門(mén)的各個(gè)要素進(jìn)行審核。

質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)要想持續(xù)的發(fā)展和不斷的完善，就要明確內(nèi)審的目的，重視內(nèi)審的作用，這樣才能達(dá)到目的。在內(nèi)審的過(guò)程中，存在著流于形式以及面子工程的問(wèn)題，這使得內(nèi)審的成效得不到體現(xiàn)，容易讓人忽視內(nèi)審的作用。針對(duì)這種情況，就要提升內(nèi)審工作人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審工作的重視程度，同時(shí)做好充分的準(zhǔn)備工作，只有這樣才能夠顯現(xiàn)出內(nèi)審的成效，從而促進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的發(fā)展和完善。

（作者單位：吉林省樺甸市產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所）