促進內(nèi)審員成為質(zhì)量管理骨干的思考

陳國濤，王 珊

1.中國海洋石油總公司辦公廳 （北京 100010）

2.中海油研究總院鉆采研究院 （北京 100025）

中海油研究總院內(nèi)審員雖然數(shù)量充足，但發(fā)揮的作用僅僅局限在質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。筆者針對如何從機制和個人主觀能動性方面，提升內(nèi)審員質(zhì)量管理骨干的作用進行了探索。

1 內(nèi)審員工作局限性產(chǎn)生的原因

1.1 工作范圍認識局限

在內(nèi)審員定義中，只是提到 “凡是推行ISO 9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)”[1]。因此，企業(yè)的負責人以及內(nèi)審員本人都認為內(nèi)審員的職責就是開展本單位的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，這是內(nèi)審員質(zhì)量管理工作局限性產(chǎn)生的一個根本原因。

1.2 人員選擇偏重行政

“一把手抓質(zhì)量”，一方面體現(xiàn)質(zhì)量管理工作的重要性，另一方面也將質(zhì)量工作涂上了濃厚的行政色彩[2]。這種思想也被應(yīng)用在了內(nèi)審員的選拔上。在第一批60多人的內(nèi)審員培訓上，幾乎全是來自各部門的一把手，特別是行政一把手占到了一半以上。行政一把手日常事務(wù)繁雜，不愿分散過多的精力，用于拓展內(nèi)審員的職責范圍，這是內(nèi)審員質(zhì)量管理工作局限性產(chǎn)生的一個重要原因。

1.3 激勵措施尚無建立

作為一家中央企業(yè)所屬的研究機構(gòu)，每年依靠上級單位撥款運營，激勵措施并不完善。特別在內(nèi)審員管理方面，單位初期沒有任何激勵措施。同時，每一位兼職內(nèi)審員自身都承擔著大量的工作，每一名技術(shù)人員的研究任務(wù)幾乎都是接近飽和狀態(tài)。在這種的情況下，內(nèi)審員是不會主動承擔更多的質(zhì)量管理工作，這是內(nèi)審員質(zhì)量管理工作局限性產(chǎn)生的一個關(guān)鍵原因。

2 建立激發(fā)內(nèi)審員能動長效機制的幾點做法

2.1 三級分層管理

根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)審員分布，從組織機構(gòu)上分為3個層次進行管理，分別是總院級、各院/中心/部門級、專業(yè)室級，明確每一個層級內(nèi)審員的工作范圍，并規(guī)定參加每一項質(zhì)量活動的分值，每兩年核算一次，依據(jù)總分決定內(nèi)審員的上下流動和末尾淘汰機制，激發(fā)了內(nèi)審員在參與質(zhì)量管理工作方面的競爭意識、主動意識。

2.2 傾向青年骨干

連續(xù)數(shù)年以百人以上規(guī)模招聘應(yīng)屆大學生，青年技術(shù)人員所占比例日益增大，青年技術(shù)骨干不斷涌現(xiàn)。一方面技術(shù)比較扎實，另一方面工作熱情高漲?；谶@些，打破單位曾經(jīng)對內(nèi)審員必須滿足一定級別以上的要求，積極吸納青年技術(shù)骨干成為內(nèi)審員，提升了內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的整體熱情。

2.3 技術(shù)晉升加分

2010年建立技術(shù)人員晉升加分機制，除將個人擔任的工作進行量化外，還將個人專業(yè)獲獎、取證以及其他貢獻納入加分體系。2012年，經(jīng)過與人力資源部反復協(xié)商，成功將質(zhì)量管理方面的獲獎以及內(nèi)審員個人表現(xiàn)也納入技術(shù)晉升加分體系，這一措施的實現(xiàn)激發(fā)了內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的積極性。

2.4 外派學習交流

注重內(nèi)審員的教育培訓，每年均舉辦大范圍的內(nèi)審員培訓研討班。同時，選擇一定數(shù)量表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)審員參加集團內(nèi)外部的學習交流活動。學習和借鑒單位外部優(yōu)秀做法，通過對比，查找企業(yè)和個人自身的不足，為企業(yè)和內(nèi)審員自身質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升提供了良好的平臺[2]。

3 強化內(nèi)審員質(zhì)量管理骨干作用取得的成效

通過完善機制，內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的積極性增強，其質(zhì)量管理骨干作用日益突出。

3.1 積極參加月度例行檢查

初期，一直由單位質(zhì)量、項目管理人員組成的檢查組對正在運行的項目進行月度過程質(zhì)量抽查。隨著內(nèi)審員能動長效機制的建立，逐步形成由院/中心級內(nèi)審員定期月度抽查與總院級內(nèi)審員不定期抽查相結(jié)合的項目運行過程質(zhì)量檢查機制。這充分發(fā)揮了內(nèi)審員的技術(shù)與質(zhì)量水平，及時發(fā)現(xiàn)問題，確保項目質(zhì)量時刻處于可控狀態(tài)。

3.2 勇于承擔項目質(zhì)量控制工作

由于專職質(zhì)量管理人員較少，通常一個人會承擔數(shù)個項目的質(zhì)量控制工作，影響了工作的效果[3]。在內(nèi)審員從事項目質(zhì)量控制工作技術(shù)晉升加分機制的觸動下，內(nèi)審員對于兼顧從事項目質(zhì)量控制工作表現(xiàn)出了濃厚的興趣，經(jīng)過幾個項目的實驗，內(nèi)審員優(yōu)勢明顯，質(zhì)量控制工作成效得到了較大的提高，正在進一步向其他項目推廣中。

3.3 組成以青年內(nèi)審員為核心的QC小組

引進QC小組活動，鼓勵各項目組根據(jù)所在項目遇到問題與困難，組建包含對應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員的QC攻關(guān)小組[4]，并將QC小組成果獲獎納入技術(shù)晉升加分體系。以青年內(nèi)審員牽頭組成的QC小組，依靠頭腦靈活、精力充沛等優(yōu)勢，利用頭腦風暴等方法，提出多個問題解決方案，并借助PDCA的循環(huán)方法，確定最佳方案，有效地解決項目開展過程中遇到的難題[5]，同時，為海上油氣田開發(fā)節(jié)約了大量投資。

當前，內(nèi)審員的管理機制仍在持續(xù)改進中，目的進一步拓寬內(nèi)審員的質(zhì)量工作范圍，激發(fā)內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的熱情，強化內(nèi)審員質(zhì)量管理骨干作用，持續(xù)提升單位整體質(zhì)量管理水平。

[1]張智勇.ISO 9001:2008內(nèi)審員實戰(zhàn)通用教程[M].北京:機械工業(yè)出版社，2010.

[2]劉立波.能源管理體系內(nèi)審員培訓教程[M].北京:中國標準出版社，2011.

[3]Project Management Institute.項目管理知識體系指南[M].北京:電子工業(yè)出版社，2009.

[4]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].2版.北京:中國社會出版社，2008.

[5]徐明達.創(chuàng)新型QC小組活動指南[M].北京:機械工業(yè)出版社,2012.