對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)管理的思考

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團(tuán)物流有限公司

對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)管理的思考

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團(tuán)物流有限公司

現(xiàn)代物流是新興的一種復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，最近幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，且隨著社會(huì)物流需求高速而持續(xù)地增長(zhǎng)，物流業(yè)穩(wěn)步增值，社會(huì)總的物流成本日益平穩(wěn)?；蛟S在該形勢(shì)下，物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理模式不斷發(fā)生變化，但新情況不斷涌現(xiàn)，加強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)管理至關(guān)重要。本文就從現(xiàn)代物流企業(yè)管理目標(biāo)入手，思考提出若干加強(qiáng)管理的措施，旨在促使企業(yè)提高管理水平。

現(xiàn)代物流企業(yè)；企業(yè)管理；加強(qiáng)服務(wù)；管理措施

現(xiàn)代物流企業(yè)將運(yùn)輸商品、銷售商品、維護(hù)以及處理商品等集于一體，是混合多項(xiàng)職能與業(yè)務(wù)的有機(jī)整體。在互聯(lián)網(wǎng)交易蓬勃發(fā)展的形勢(shì)下，現(xiàn)代物流企業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)期，只是隨著現(xiàn)代物流企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)、擴(kuò)大服務(wù)群體，其管理面臨新的情況，迫切需要明確目標(biāo)、加強(qiáng)企業(yè)管理。

1 現(xiàn)代物流企業(yè)管理目標(biāo)

1.1 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)而言，其運(yùn)營(yíng)不再局限于運(yùn)輸商品，更關(guān)鍵的是全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。所以在企業(yè)管理中僅確保運(yùn)輸時(shí)間是無(wú)法滿足現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展需要的，必須積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)服務(wù)管理，使客戶享受優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。提高客戶滿意度才是現(xiàn)代物流企業(yè)促進(jìn)自身良好發(fā)展的重要前提，在無(wú)形中通過(guò)客戶認(rèn)可加大社會(huì)認(rèn)可度，使發(fā)展前景更好。

1.2 保護(hù)客戶利益

現(xiàn)代物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)并提高經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)制定控制成本這一管理目標(biāo)，但對(duì)成本管理目標(biāo)的建立要以確保不損害客戶權(quán)益為基礎(chǔ)，保護(hù)好客戶利益?，F(xiàn)代物流企業(yè)開展業(yè)務(wù)需要執(zhí)行一整套業(yè)務(wù)流程，需要消耗眾多資源，在重要的物流資源、物流品質(zhì)、時(shí)間、設(shè)備以及信息等方面超越自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以現(xiàn)代物流企業(yè)管理的根本還是要優(yōu)化分配資源。

1.3 最大化的效益

現(xiàn)代物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須確保運(yùn)行效率，保證獲取最大化的效益[1]。所以現(xiàn)代物流企業(yè)的各個(gè)部門應(yīng)積極轉(zhuǎn)變過(guò)去獨(dú)立的管理體制，加強(qiáng)合作，持續(xù)提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)管理效率，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)最大化的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，進(jìn)入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

2 加強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)管理的措施

2.1 加強(qiáng)服務(wù)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在加強(qiáng)服務(wù)管理的過(guò)程中，現(xiàn)代物流企業(yè)管理需做好幾方面工作：一是提高現(xiàn)代物流從業(yè)人員的素質(zhì)?，F(xiàn)代物流企業(yè)集中了技術(shù)、資本與勞動(dòng)力，屬于增值性、外向型的服務(wù)業(yè)，涉及眾多領(lǐng)域。因而知識(shí)面較廣、綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才日益受到現(xiàn)代物流企業(yè)的關(guān)注，人才戰(zhàn)略成為企業(yè)降低成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。二是改進(jìn)現(xiàn)代物流企業(yè)服務(wù)管理方式。作為服務(wù)型的企業(yè)，如果現(xiàn)代物流企業(yè)缺乏自己獨(dú)特的服務(wù)理念是可不取的，最終只能倒在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上。因而現(xiàn)代物流企業(yè)要堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)管理方式，依托這種途徑提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三是使用現(xiàn)代物流信息技術(shù)，提高管理效率。現(xiàn)代物流、傳統(tǒng)物流的顯著區(qū)別就在于使用物流信息技術(shù)。

2.2 樹立安全觀念，統(tǒng)一安全與經(jīng)營(yíng)

安全、經(jīng)營(yíng)是相互矛盾、相互統(tǒng)一的，因?yàn)楝F(xiàn)代物流企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的發(fā)展不得不考慮成本的問(wèn)題。在固有的思想觀念中，安全投入無(wú)法直接獲取收益，正是受到這種觀念的影響，導(dǎo)致很多物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)行企業(yè)時(shí)將利潤(rùn)擺在比安全投入更優(yōu)先的位置之上[2]。只是現(xiàn)代物流企業(yè)務(wù)必要清晰認(rèn)識(shí)到，省去安全投入能否直接節(jié)省企業(yè)運(yùn)行成本、增加利潤(rùn)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法化解矛盾，統(tǒng)一安全與經(jīng)營(yíng)，如此才能提高現(xiàn)代物流企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

2.3 基于電子商務(wù)，加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息化管理是現(xiàn)代物流企業(yè)快速健康運(yùn)行的保障，而保證現(xiàn)代物流企業(yè)管理的強(qiáng)化，電子商務(wù)是重要象征?；陔娮由虅?wù)，客戶能隨時(shí)隨地開展業(yè)務(wù)，在電子商務(wù)活動(dòng)的任何區(qū)域，不管空間限制、時(shí)間限制。但當(dāng)下物流企業(yè)的物流模式還會(huì)受到空間與時(shí)間的限制，無(wú)法更好地滿足客戶需求，在分配資源方面難度較大。所以現(xiàn)代物流企業(yè)務(wù)必要按照自身發(fā)展實(shí)際，加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立并完善物流管理信息系統(tǒng)，避免盲目跟風(fēng)地使用系統(tǒng)、改變系統(tǒng)。所以加強(qiáng)信息化建設(shè)與管理是現(xiàn)代物流企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的必要保障。

2.4 實(shí)施知識(shí)管理，建立起交互系統(tǒng)

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、提高效益，現(xiàn)代物流企業(yè)還應(yīng)依托知識(shí)管理建立起和客戶的物流知識(shí)交互系統(tǒng)。信息化管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的功能整合，并能快速反應(yīng)客戶提出的個(gè)性需求，而物流知識(shí)管理就要以此為基礎(chǔ)，依托知識(shí)交互系統(tǒng)整合物流功能知識(shí)、實(shí)時(shí)反應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。物流系統(tǒng)和客戶交流知識(shí)、共享知識(shí)，還有助于發(fā)揮現(xiàn)代物流企業(yè)員工與客戶的主動(dòng)性，積極挖掘隱性知識(shí)，將其顯性化，為現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及決策直接提供可靠的依據(jù)，形成顯著的物流效益。就拿訂單跟蹤系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它能有目的地把制造企業(yè)的物流系統(tǒng)，涵蓋制造系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息和供應(yīng)商以及分銷商、客戶等實(shí)現(xiàn)連接，促使供應(yīng)鏈的一系列業(yè)務(wù)組織能實(shí)時(shí)、在線查看處理訂單的進(jìn)程，從而快捷查詢訂單信息，向訂單跟蹤系統(tǒng)反饋意見、變更信息等。另外，針對(duì)訂單的變更信息，企業(yè)物流人員可及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)的物流業(yè)務(wù)，更好地滿足客戶需求，提高管理的效率與效益。

3 結(jié)語(yǔ)

在管理創(chuàng)新、科技進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)之下，物流業(yè)經(jīng)歷由量變到質(zhì)變的過(guò)程，走進(jìn)供應(yīng)鏈時(shí)代。不斷變化的社會(huì)環(huán)境對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理等帶來(lái)挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物流企業(yè)只有進(jìn)一步明確管理目標(biāo)，加強(qiáng)自身的變革，才能從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，才能持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)代物流企業(yè)管理，使客戶享受滿意的物流服務(wù)，從而保證企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[1]洪亮.提高現(xiàn)代企業(yè)物流管理質(zhì)量的措施探討[J].物流工程與管理，2015（07）：35-36.

[2]李貞錦，支海宇.現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)探討[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016（21）：180-181.