新媒體時(shí)代視閾下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

摘要：本文從新媒體概述入手，著重分析了新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題，并探索了新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式，提出了新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；策略

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展迅速，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的重要渠道。但是由于新媒體時(shí)代企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)有限，很多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在著泄露消費(fèi)者隱私信息、互聯(lián)網(wǎng)支付安全問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流不及時(shí)等問(wèn)題需要互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決。在這種情況下各企業(yè)積極探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的科學(xué)方法。

一、新媒體概述

1.新媒體的技術(shù)依托

首先，新媒體技術(shù)需要依托數(shù)字技術(shù)，這是因?yàn)?，?shù)字技術(shù)既是信息社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是新媒體技術(shù)發(fā)展所依靠的核心技術(shù)。并且，數(shù)字技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體融合，使聲音、圖像、視頻、文字等以編碼的形式輸入到多媒體設(shè)備中國(guó)，實(shí)現(xiàn)不同媒介信息的融合，促進(jìn)信息加工和傳播。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)促進(jìn)了信息傳輸和交互，實(shí)現(xiàn)了不同多媒體終端之間的信息傳遞。另外，數(shù)字技術(shù)是智能技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)階段人們所使用的電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)；其次，新媒體技術(shù)需要依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)不同媒體終端的連接，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播。并且，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)相融合能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，創(chuàng)新信息傳播方式；最后，新媒體的發(fā)展需要依托移動(dòng)通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)信息傳播，突破傳統(tǒng)的電線、光纜等傳統(tǒng)信息傳播方式。

2.新媒體的傳播特征

首先，新媒體傳播具有互動(dòng)性特征，在新媒體技術(shù)的支持下，受眾能夠及時(shí)從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行傳播和反饋。其次，新媒體傳播具有實(shí)時(shí)性特征，新媒體技術(shù)能夠彌補(bǔ)報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介傳播的時(shí)間長(zhǎng)、成本高的缺點(diǎn)，實(shí)時(shí)性較強(qiáng)；最后，新媒體傳播具有個(gè)性化的特點(diǎn)，信息發(fā)布者能夠運(yùn)用新媒體技術(shù)對(duì)不同的受眾發(fā)布不同類型的信息，避免信息發(fā)布的統(tǒng)一化現(xiàn)象。

3.新媒體時(shí)代視域下的營(yíng)銷觀念

在新媒體時(shí)代，信息傳播手段和傳播途徑多種多樣，改變了傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境，為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道和商品信息傳播渠道，改變了企業(yè)的營(yíng)銷觀念。首先，新媒體技術(shù)改變了傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)的商品營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的信息接受者、信息反饋者和信息傳遞著的角色。消費(fèi)者在新媒體環(huán)境中對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有著重要影響，如果消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)較好會(huì)促進(jìn)商品信息傳播和營(yíng)銷，反之會(huì)阻礙企業(yè)營(yíng)銷。另外，在新媒體環(huán)境下，營(yíng)銷對(duì)象具有顯著的年齡特點(diǎn)，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需要根據(jù)營(yíng)銷對(duì)象的年齡特征和興趣愛(ài)好來(lái)選擇營(yíng)銷商品和營(yíng)銷手段。

二、新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（1）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷類型

首先，門(mén)戶網(wǎng)站是各企業(yè)為開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷而開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)的商品信息和商品銷售活動(dòng)，以促進(jìn)商品營(yíng)銷；其次，搜索引擎也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的類型之一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的搜索引擎使用最為頻繁，搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民最基本的信息獲取工具。因此，很多企業(yè)運(yùn)用搜索引進(jìn)來(lái)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；最后，電子商務(wù)網(wǎng)站也是各企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要平臺(tái)，在電子商務(wù)網(wǎng)站上，企業(yè)可以對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)展示，并為消費(fèi)者提供多種多樣的商品信息，并使用降低價(jià)格、打折等優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者。

（2）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)特征

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)具有雙重身份，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)不僅是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)，也是營(yíng)銷活動(dòng)的主體，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)具有物理意義上的辦公場(chǎng)所和專職員工，并且以營(yíng)利為目的，因此，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)。然而，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)也是新媒體環(huán)境中互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的組織者，在營(yíng)銷過(guò)程中使用各種新媒體技術(shù)來(lái)拓展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道，是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主體。

（3）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

新媒體視閾下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)取得了初步發(fā)展，很多企業(yè)都建立了門(mén)戶網(wǎng)站，在門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的信息來(lái)吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)商品營(yíng)銷。并且，還有很多企業(yè)入駐互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。例如，很多企業(yè)在淘寶平臺(tái)、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)上發(fā)布商品信息來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。另外，還有一些企業(yè)通過(guò)APP來(lái)進(jìn)行商品營(yíng)銷，企業(yè)通過(guò)研發(fā)專門(mén)的APP來(lái)進(jìn)行銷售，尤其是一些教育類企業(yè)，例如，步知公考、粉筆等企業(yè)都是通過(guò)APP來(lái)向消費(fèi)者銷售課程和教材的。

2.新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（1）缺乏對(duì)品牌價(jià)值的重視

新媒體視閾下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷一大缺點(diǎn)是缺乏對(duì)品牌價(jià)值的重視。很多大型企業(yè)擁有雄厚的資金，但是對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們被迫選擇短期效益，而沒(méi)有過(guò)多的資金對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行品牌建設(shè)，從而使得自身營(yíng)銷活動(dòng)不能夠借助品牌效益長(zhǎng)期穩(wěn)定的開(kāi)展。另外，對(duì)于中小型企業(yè)而言，企業(yè)員工素質(zhì)較低，在于客戶交談中存在用語(yǔ)不當(dāng)現(xiàn)象，無(wú)法為客戶營(yíng)造良好的品牌效應(yīng)，甚至為了短期牟利，存在刻意欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。

（2）泄露消費(fèi)者的隱私信息

新媒體下互聯(lián)網(wǎng)銷售可以通過(guò)各大網(wǎng)站自己新媒體設(shè)備借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷者通常為了使自身營(yíng)銷策略更加精準(zhǔn)化，便出現(xiàn)了向各大網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)潛在用戶個(gè)人信息的現(xiàn)象。尤其是各大網(wǎng)站擁有較多的個(gè)人信息，這些個(gè)人信息的販賣使用戶在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)自身隱私安全存在著較大的威脅，也不利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)行新媒體產(chǎn)品營(yíng)銷。

（3）互聯(lián)網(wǎng)支付安全問(wèn)題

新媒體視物下淘寶、京東在我國(guó)發(fā)展已經(jīng)較為成熟，用戶在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中由于存在第三方作為擔(dān)保，其產(chǎn)品質(zhì)量也較為可靠。如遇到假貨，用戶可以通過(guò)第三方投訴方式，使其資金拒絕向廠家流動(dòng)，從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量。但是對(duì)于微信微博等無(wú)第三方擔(dān)保的營(yíng)銷，由于用戶資金直接打到營(yíng)銷者賬戶，從而出現(xiàn)了一系列惡意欺騙的現(xiàn)象發(fā)生。甚至部分非官方軟件能夠記住用戶支付密碼，對(duì)用戶安全造成巨大的影響。endprint

（4）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷物流問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷物流是限制其發(fā)展的一大問(wèn)題。典型如京東商城、淘寶天貓等大型購(gòu)物平臺(tái)，其產(chǎn)品價(jià)格較低，部分產(chǎn)品不需要運(yùn)費(fèi)就能夠及時(shí)發(fā)到用戶手中。但是對(duì)于價(jià)格較低的產(chǎn)品，用戶如果不需要大批量購(gòu)買(mǎi)，達(dá)不到消費(fèi)金額則需要支付較多的運(yùn)費(fèi)，從而極大地增加了產(chǎn)品成本。尤其是對(duì)于大型設(shè)備的派送，無(wú)法選擇快遞方式，只能夠選擇物流，但是由于我過(guò)物流傳遞仍不能夠覆蓋整個(gè)地區(qū)，從而為用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品造成了極大的阻礙。

三、新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式

首先，廣告營(yíng)銷是新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要模式，廣告營(yíng)銷主要在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布商品廣告信息，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)沖擊，進(jìn)而吸引大量客戶，促進(jìn)商品銷售；其次，搜索營(yíng)銷模式主要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索企業(yè)名稱、商品名稱或商品相關(guān)的關(guān)鍵詞，通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)搜索商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的方式；最后，渠道銷售。渠道銷售主要將護(hù)林網(wǎng)渠道與商品服務(wù)相聯(lián)系，使用戶的商品服務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)而促進(jìn)商品營(yíng)銷。采用渠道營(yíng)銷模式的大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)方。

四、新媒體時(shí)代視域下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略

1.打造優(yōu)勢(shì)品牌

品牌效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的必要條件，因此在新媒體視域下必須注重對(duì)產(chǎn)品品牌的打造。首先，公司應(yīng)加大宣傳力度，借助網(wǎng)絡(luò)廣告等方式對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。在宣傳的過(guò)程中，通過(guò)出臺(tái)完善的人員監(jiān)督和管理機(jī)制以確保營(yíng)銷人員在與客戶交談中展現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)，從而為用戶提供舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，并使用戶感受到輕松愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.保護(hù)消費(fèi)者隱私

用戶在通過(guò)各大網(wǎng)站尋求自身需要產(chǎn)品信息時(shí)，很容易借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表一些自身感想自己傾吐一些人身隱私。尤其是在一對(duì)一的交談中，例如微信等，用戶可能在購(gòu)買(mǎi)前期結(jié)合自身行為對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詢問(wèn)，從而在不經(jīng)意間造成個(gè)人隱私信息泄露。營(yíng)銷人員首先必須對(duì)用戶信息進(jìn)行相應(yīng)的保密，不能夠通過(guò)任何方式泄露自身用戶隱私信息。另外，對(duì)于客戶隱私保護(hù)，在產(chǎn)品到達(dá)用戶手中并且確保質(zhì)量無(wú)誤后，快速將用戶信息刪除，從而使用戶感受到人性化的購(gòu)物體驗(yàn)，以為長(zhǎng)期穩(wěn)定合作奠定良好的基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是制約用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最重要因素之一。新媒體視域下企業(yè)想要發(fā)展必須注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的重視。第一，營(yíng)銷者在對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行銷售過(guò)程中，要時(shí)刻注意是否存在冒名頂替的現(xiàn)象，以確保自身產(chǎn)品品牌效應(yīng)不受損失。其次，用戶在進(jìn)行交易過(guò)程中，最好能夠?qū)ふ业胶线m的第三方作為有效擔(dān)保，從而減少自身被騙行為的發(fā)生可能。最后，營(yíng)銷企業(yè)必須建立強(qiáng)大的安全設(shè)備，以確保自身賬戶和銷售軟件不會(huì)受到他人惡心攻擊。

4.開(kāi)展多平臺(tái)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷想要獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展必須學(xué)會(huì)投資行為，即不要將雞蛋放在一個(gè)籃子中。營(yíng)銷者可以同時(shí)采取多種營(yíng)銷平臺(tái)，采取全面發(fā)展的營(yíng)銷方式，使?fàn)I銷公司能夠在擴(kuò)寬市場(chǎng)的基礎(chǔ)上優(yōu)化資源配置結(jié)構(gòu)。并且在營(yíng)銷遇到問(wèn)題時(shí)能夠借助其他種類營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)所存在錯(cuò)誤進(jìn)行一定程度的彌補(bǔ)，從而減少風(fēng)險(xiǎn)投資損失的可能。另外，分開(kāi)投資可以在一定程度上獲取最佳收益，雖然達(dá)不到最高收益，但是也使得為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建了穩(wěn)定的平臺(tái)，極大地降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能。

5.注重用戶體驗(yàn)

良好的用戶體驗(yàn)是維持老顧客的必要條件之一，也是公司長(zhǎng)期做大的必要前提。因此，公司在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過(guò)程中不僅僅要做到最大化自身利益，還要注重對(duì)用戶關(guān)系維護(hù)。在對(duì)用戶關(guān)系維護(hù)中，公司要及時(shí)注重用戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)程度及滿意度。因此，公司需要在營(yíng)銷完成后一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)追蹤，從而在充分了解用戶感受的基礎(chǔ)上對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，從而達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的最終需求。

6.開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是近期提出的一種營(yíng)銷觀念，它是指將客戶提前進(jìn)行分類，企業(yè)在銷售自身產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)宣傳人群進(jìn)行一定程度的篩選，使產(chǎn)品只在需要人群中進(jìn)行信息傳遞。這種方式極大地增加了產(chǎn)品銷售成功的概率，也極大地減少了無(wú)用功的浪費(fèi)。但是，營(yíng)銷者在尋找用戶信息時(shí)不能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)用戶隱私而實(shí)現(xiàn)，而是要通過(guò)大數(shù)據(jù)在不觸犯法律的基礎(chǔ)上合理的選擇用戶群體，從而為精準(zhǔn)營(yíng)銷模式開(kāi)展奠定良好的受體基礎(chǔ)。

7.合理定價(jià)

物美價(jià)廉是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的一大特點(diǎn)，它使用快遞和物流等方式將購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品運(yùn)送到購(gòu)買(mǎi)者手中。因此在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銷售過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)。首先，企業(yè)要參考互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)同行定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)計(jì)銷售數(shù)量作為參考依據(jù)。另外，現(xiàn)實(shí)店鋪也是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的重要參考內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)定價(jià)一定要低于現(xiàn)實(shí)定價(jià)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)需要在一定時(shí)間段后才能到達(dá)用戶手中，這樣才能夠吸引用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。

8.加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中不可或缺的主要群體，對(duì)于產(chǎn)品銷售數(shù)量具有十分重要的影響意義。一方面，企業(yè)要注重打造高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使得用戶在交談的過(guò)程中獲得舒適的體驗(yàn)。另一方面，加上對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷模式培訓(xùn)。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)交流形式豐富營(yíng)銷人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，也可以通過(guò)引進(jìn)專業(yè)人員對(duì)營(yíng)銷工作者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從而極大激發(fā)員工工作熱情，從而為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造可能。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈月梅.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征及營(yíng)銷策略[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（08）

[2]趙凱朋.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體營(yíng)銷策略——以可口可樂(lè)新昵稱瓶為例[J].晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（04）

[3]楊娜，蔣可心.遼寧省農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（04）

[4]廖衛(wèi)紅.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下互動(dòng)營(yíng)銷策略對(duì)消費(fèi)者行為影響實(shí)證研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（03）

[5]高源，張桂剛.基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2014（02）

作者簡(jiǎn)介：

周陽(yáng)（1983.6- ），男，漢族，四川成都人，碩士，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院助理研究員，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。endprint