微信平臺(tái)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的運(yùn)用

王沖

摘 要：微信公眾平臺(tái)是時(shí)代進(jìn)步、通訊創(chuàng)新的產(chǎn)物，它不同于傳統(tǒng)通訊平臺(tái)僅限于聊天的單一模式，而是為用戶提供了更加靈活、豐富又便捷的溝通體驗(yàn)，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)傳播、休閑娛樂(lè)等方面，也有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。而隨著社會(huì)的發(fā)展，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)方式日益信息化、現(xiàn)代化，與微信公眾平臺(tái)的完美結(jié)合，更使圖書(shū)館的服務(wù)更加靈活，給予了讀者更多的便利。筆者依據(jù)多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，論述了微信公眾平臺(tái)應(yīng)用與公共圖書(shū)館的必要性和可行性，并重點(diǎn)提出了幾點(diǎn)優(yōu)化圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的有效措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) 圖書(shū)館 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-02

引言

信息時(shí)代的到來(lái)，使人們對(duì)于信息的需求量日益加大，同時(shí)對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。在這樣的時(shí)代背景下，微信公眾平臺(tái)的興盛，給圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，但因同類(lèi)公眾號(hào)數(shù)量眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，圖書(shū)館對(duì)于這一平臺(tái)的應(yīng)用又起步較晚，因而，在面對(duì)微信公眾平臺(tái)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，公共圖書(shū)館同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。若要打開(kāi)一個(gè)更為廣闊、穩(wěn)定的讀者市場(chǎng)，圖書(shū)館必須在服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量上加大力度，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，將微信公眾平臺(tái)的傳播價(jià)值和高效價(jià)值最大限度發(fā)揮，構(gòu)建一個(gè)日益完善的服務(wù)體系。

一、將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的必要性

1.組織研究藏書(shū)

組織藏書(shū)是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，它是指圖書(shū)館根據(jù)館內(nèi)藏書(shū)的類(lèi)型，并依據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和需要，經(jīng)過(guò)調(diào)查、整理、典藏等一系列程序，將分散在圖書(shū)館各個(gè)位置的藏書(shū)分別做好記錄，統(tǒng)一進(jìn)行組織管理，形成一個(gè)重點(diǎn)突出、層次分明的藏書(shū)系統(tǒng)[1]。研究藏書(shū)則是指將開(kāi)發(fā)藏書(shū)的成果提供給讀者，用于研究使用。無(wú)論是組織藏書(shū)還是研究藏書(shū)，都是以讀者需要為服務(wù)依據(jù)，只有讀者需求信息的搜集足夠充分，才能更好的服務(wù)讀者。然而，公共圖書(shū)館的讀者群體龐大、層次繁雜，若以傳統(tǒng)調(diào)查、采訪的方式廣泛獲取讀者需求信息，不但工作量巨大，且操作困難，效率低下。而微信公眾平臺(tái)恰可以為讀者信息的采集提供更加便捷的服務(wù)。

2.組織研究讀者

公共圖書(shū)館面向的讀者類(lèi)型有著多樣化的特點(diǎn)，他們往往從事著不同的職業(yè)，知識(shí)結(jié)構(gòu)差異較大，在閱讀需求方面也大相徑庭，這些讀者對(duì)于公共圖書(shū)館的依賴(lài)性強(qiáng)弱，在很大程度上決定著圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展，因此，了解讀者閱讀需求、加強(qiáng)讀者粘性對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)意義重大。圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了要做好一般性的信息咨詢(xún)工作，還要在跟蹤服務(wù)方面加大力度，以便更快速準(zhǔn)確地了解讀者的知識(shí)需求。而微信公眾平臺(tái)在此方面能充分發(fā)揮強(qiáng)大的溝通交流功能，更高效的完成這項(xiàng)工作。

3.組織研究服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著讀者能否從圖書(shū)館獲取有價(jià)值的信息，并將圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。這就需要圖書(shū)館不斷利用先進(jìn)的手段優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)方式，將圖書(shū)館信息資源及時(shí)傳遞給讀者，提升服務(wù)質(zhì)量。在這一過(guò)程中，微信公眾平臺(tái)的及時(shí)性和傳播性特點(diǎn)，能夠發(fā)揮重要作用。

二、微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于圖書(shū)館讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.微信用戶眾多

微信是騰訊旗下的一款社交軟件，截止到2016年12月，微信全球共計(jì)8.89億活躍用戶，數(shù)量龐大，加之微信添加好友方式簡(jiǎn)單而多樣，對(duì)于文字、圖片、視頻等內(nèi)容的傳播十分便利，流量的耗費(fèi)也較低。除此之外，微信咨詢(xún)的推送及時(shí)而又精彩，受到許多人的青睞，查看微信咨詢(xún)也成為多數(shù)人打發(fā)碎片化時(shí)間的主要方式。

2.軟件使用成本低

首先，微信軟件的下載不需要任何費(fèi)用，注冊(cè)普通的微信公眾賬號(hào)也無(wú)需付費(fèi)，盡管公眾賬號(hào)的認(rèn)證會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，但標(biāo)準(zhǔn)較低。其次，操作和使用微信公眾平臺(tái)對(duì)于技術(shù)沒(méi)有過(guò)高的要求，也無(wú)需添置新的設(shè)備或配備專(zhuān)業(yè)程序員進(jìn)行公眾平臺(tái)管理[2]。可見(jiàn)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本很低，且不影響公共圖書(shū)館的日常管理和機(jī)構(gòu)設(shè)置，不會(huì)造成人力物力的浪費(fèi)。

3.信息推送不受限

微信公眾平臺(tái)信息推送不受限的優(yōu)勢(shì)包括時(shí)間與空間兩方面。對(duì)于圖書(shū)館而言，微信管理人員可以通過(guò)在微信后臺(tái)設(shè)置快捷功能，隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)。與此同時(shí)，微信公眾平臺(tái)還可開(kāi)通自動(dòng)回復(fù)功能，管理人員無(wú)需親力親為，在節(jié)省了勞動(dòng)力的情況下便可實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。

三、微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的具體應(yīng)用

1.圖書(shū)推薦和借閱指導(dǎo)

通常來(lái)講，讀者進(jìn)入圖書(shū)館是為了選取到自己需要或適合自己的圖書(shū)，而應(yīng)用微信公眾平臺(tái)可以更好的為讀者提供這方面的服務(wù)，比如，圖書(shū)館可利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將自身的OPAC系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)相連接，讀者通過(guò)微信平臺(tái)便可實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目的檢索，方便又快捷；此外，圖書(shū)館可以使用微信公眾平臺(tái)，用精美的文字將當(dāng)前最熱門(mén)最受歡迎的圖書(shū)展示出來(lái)，并推送給讀者，使讀者了解書(shū)的魅力，并獲取推薦書(shū)目；當(dāng)圖書(shū)館采購(gòu)新書(shū)后，也可將相應(yīng)信息發(fā)布在微信公眾平臺(tái)上，使讀者第一時(shí)間接收到咨詢(xún)。

2.閱讀活動(dòng)預(yù)告與展示

信息及咨詢(xún)的傳遞，是微信公眾平臺(tái)最基本也是最重要的功能。公共圖書(shū)館作為公眾文化場(chǎng)所，經(jīng)常會(huì)舉辦一些讀書(shū)或講座活動(dòng)，利用微信公眾平臺(tái)，圖書(shū)館可以將這類(lèi)活動(dòng)的預(yù)告信息或現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)的與讀者分享。比如，圖書(shū)館每年都會(huì)舉辦的讀書(shū)報(bào)告會(huì)、優(yōu)秀作品展、閱讀交流會(huì)等，在活動(dòng)正式開(kāi)始之前，圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾平臺(tái)提前發(fā)布預(yù)告，一方面可以讓更多人參與到活動(dòng)中來(lái)，另一方面可以為讀者提供更多的享受文化盛宴的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館也可以利用微信公眾平臺(tái)將現(xiàn)場(chǎng)情況通過(guò)文字、圖片、視頻的形式展現(xiàn)出來(lái)，讓讀者感受到讀書(shū)的意義。

3.提供咨詢(xún)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能，可以幫圖書(shū)館將咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。讀者可在微信平臺(tái)上查詢(xún)到圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、圖書(shū)放置位置，甚至可以通過(guò)借書(shū)證與賬號(hào)的綁定，在線上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借等。除此之外，圖書(shū)館還可以將官網(wǎng)地址鏈接到微信公眾平臺(tái)，讀者可以直接通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站資料的查閱。endprint

4.讀者交流、互動(dòng)、分享

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)十分強(qiáng)大的交流互動(dòng)平臺(tái)，它除了能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的一對(duì)多的推送，讀者也可以將自己對(duì)圖書(shū)館的反饋信息及時(shí)傳遞給圖書(shū)館，包括對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)以及環(huán)境的建議，與此同時(shí)，微信平臺(tái)也為廣大讀者提供了交流互動(dòng)的平臺(tái)，對(duì)于某本書(shū)或某一讀書(shū)活動(dòng)互相分享心得感受，實(shí)現(xiàn)閱讀的良性互動(dòng)。圖書(shū)館亦可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，給予有獨(dú)到見(jiàn)解或剖析深刻的讀者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)讀者積極性。

5.利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行新型服務(wù)的推廣

在信息化時(shí)代，圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，需要打破傳統(tǒng)觀念的束縛，引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，在確保常規(guī)工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可以一方面充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，一方面利用現(xiàn)代科技手段，打造特色服務(wù)和館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并將圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)的各種研究成果和科技產(chǎn)品提供給讀者，更好的為其服務(wù)。在這方面，微信公眾平臺(tái)可以發(fā)揮極大的作用。首先，微信平臺(tái)可以隨時(shí)隨地推送信息和咨詢(xún)，強(qiáng)大的時(shí)效性能確保讀者在第一時(shí)間接收到圖書(shū)館發(fā)布的信息。其次，微信是一個(gè)強(qiáng)大的社交、互動(dòng)平臺(tái)，圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)專(zhuān)門(mén)為科研型讀者建立朋友圈，為他們提供定題服務(wù)以節(jié)省其文獻(xiàn)檢索時(shí)間。最后，圖書(shū)館也可將讀者按照興趣喜好分類(lèi)成不同的讀者群，并為其建立專(zhuān)門(mén)的朋友圈，便于志趣相投的讀者在此平臺(tái)上交流互動(dòng)。

6.了解讀者需求

公共圖書(shū)館若想提升自身在讀者群體中的影響力，就必須建立健全良好的溝通機(jī)制，樹(shù)立為讀者服務(wù)的宗旨。微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的交流互動(dòng)功能，能幫助圖書(shū)館廣泛收集讀者的意見(jiàn)和建議，通過(guò)與讀者的直接交流，了解讀者對(duì)圖書(shū)館以及附屬設(shè)施及服務(wù)的各種評(píng)價(jià)，并主動(dòng)回復(fù)、追蹤調(diào)查，以便完善圖書(shū)館服務(wù)體系。除此之外，公共圖書(shū)館也可在微信公眾平臺(tái)上開(kāi)展各種調(diào)查問(wèn)卷、互動(dòng)投票等活動(dòng)，不斷提高讀者服務(wù)水平，在滿足讀者日益增長(zhǎng)精神文化需求的同時(shí)，打造自身服務(wù)品牌與特色。

四、優(yōu)化圖書(shū)館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的建議

許多圖書(shū)館意識(shí)到了微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能對(duì)自身建設(shè)與發(fā)展的意義，紛紛創(chuàng)建了自己的微信公眾平臺(tái)，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中卻普遍存在推送信息缺乏實(shí)用性、宣傳力度小、服務(wù)方式過(guò)于單一等不足。若要彌補(bǔ)這些不足，使微信公眾平臺(tái)更好的為讀者服務(wù)，首先，圖書(shū)館必須在保持自身特色的基礎(chǔ)上，形成創(chuàng)新思維，在信息的推送上進(jìn)行有針對(duì)性、有重點(diǎn)的選擇，保證推送信息的質(zhì)量，使其具備更強(qiáng)的實(shí)用性。其次，圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)線上有獎(jiǎng)問(wèn)答、評(píng)論送書(shū)等活動(dòng)，加大自身微信公眾平臺(tái)的宣傳力度，使讀者對(duì)微信公眾平臺(tái)的興趣保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。最后，在使微信公眾平臺(tái)的基本功能得到充分發(fā)揮的前提下，公共圖書(shū)館還要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，使微信平臺(tái)的服務(wù)更加豐富，將圖書(shū)館的微信平臺(tái)與微博、論壇等有機(jī)結(jié)合，賦予微信公眾平臺(tái)更加廣泛、持久的生命力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用微信公眾平臺(tái)，使讀者獲取圖書(shū)及圖書(shū)館信息時(shí)更加快捷，使圖書(shū)館的服務(wù)方式更加多樣、靈活，大大提高了讀者服務(wù)質(zhì)量。但我們需要意識(shí)到，公共圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面尚不完善，相關(guān)人員必須加強(qiáng)在此方面的研究，充分挖掘微信公眾平臺(tái)的巨大潛力，使之更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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