圖書館員刻板印象的形成與改善措施

【摘要】本文對(duì)圖書館員刻板印象的因子進(jìn)行了梳理，找出了影響圖書館員刻板印象的因素，并提出了對(duì)應(yīng)的改善措施。

【關(guān)鍵詞】公眾；圖書館員；刻板印象

【中圖分類號(hào)】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）13-0291-02

刻板印象是有關(guān)某一群體成員特征的比較固定的觀念或想法，它往往不以直接經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，不以事實(shí)材料為基礎(chǔ)，也不考慮個(gè)體的差異，而是存在于人們頭腦中的一些固定的看法[1]。圖書館員刻板印象是指人們對(duì)圖書館員及其職業(yè)形成的一種固有的眼光。

目前關(guān)于圖書館員刻板印象的研究，分為兩種類型，一種是圖書館員對(duì)自身和對(duì)工作的刻板印象，一種是公眾對(duì)圖書館員和圖書館工作的刻板印象。無論是館員本身還是社會(huì)大眾，對(duì)于圖書館員的刻板印象，都將影響到圖書館員的自我感受和作用發(fā)揮，從而影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，弄清圖書館員刻板印象形成的原因，并提出相應(yīng)的改善措施，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。

一、圖書館員刻板印象的因子

無論哪種類型的刻板印象，對(duì)于圖書館員本身的刻板印象，都是從圖書館員熱情和能力兩個(gè)維度進(jìn)行的，熱情和能力又分別包含兩個(gè)子維度，如表1所示。對(duì)于圖書館工作的刻板印象，都是從復(fù)雜性和舒適度兩個(gè)因子進(jìn)行的，如表2所示。

二、影響圖書館員刻板印象的重要因素

時(shí)下，圖書館的大多數(shù)業(yè)務(wù)，中專水平稍加培訓(xùn)也能圓滿完成任務(wù)。這給社會(huì)大眾造成了一種印象：圖書館職業(yè)不需要受過很多學(xué)歷教育的高層次人才，這使得高學(xué)歷的圖書館員會(huì)表現(xiàn)出自我否定和工作否定，從而背離圖書館領(lǐng)域，造成人才流失。

根據(jù)《公眾對(duì)圖書館員刻板印象研究主報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)[2]，平均一個(gè)月利用一次圖書館和利用圖書館主觀感受越好的公眾對(duì)圖書館員的印象越正面。圖書館應(yīng)該通過多舉辦高質(zhì)量、接地氣的活動(dòng)，吸引讀者到圖書館來；在讀者利用圖書館的過程中，降低服務(wù)門檻，盡可能滿足讀者的需求，使讀者形成良好的主觀感受。

根據(jù)《圖書館員形象解讀及改善策略》調(diào)查發(fā)現(xiàn)[3]，公眾對(duì)圖書館員形象認(rèn)知的最重要因素是“公眾對(duì)圖書館職業(yè)的了解程度”。對(duì)圖書館職業(yè)缺乏新的了解和認(rèn)識(shí)，使得公眾只能依靠過去的印象來評(píng)判圖書館工作。圖書館在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該注重自身形象的包裝與宣傳，讓更多人能夠重新認(rèn)識(shí)圖書館，熱愛并依賴圖書館。

根據(jù)《學(xué)歷和崗位對(duì)圖書館員自我刻板印象影響分析》調(diào)查發(fā)現(xiàn)[4]，在眾多圖書館崗位類型中，數(shù)字化資源、技術(shù)和辦公室的員工自我評(píng)價(jià)很高；流通、咨詢、采編、期刊和古籍特藏的自我評(píng)價(jià)偏低。后臺(tái)部門的工作印象普遍好于前臺(tái)部門，而這種差異主要集中體現(xiàn)在工作復(fù)雜性的差異上——復(fù)雜、不舒適的工作有利于圖書館員自我認(rèn)同感的提升。

綜合以上觀點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)大眾利用圖書館的頻率和感受、對(duì)圖書館職業(yè)的了解程度，圖書館員的學(xué)歷、崗位等等，都會(huì)造成圖書館員刻板印象的形成。

三、改善圖書館員刻板印象的措施

1.建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度，從源頭上提升圖書館員質(zhì)量

目前，在我國各個(gè)類型的圖書館中，各種學(xué)歷層次的人員都有，沒有規(guī)范的準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致魚龍混雜。對(duì)此，全國圖書館委員會(huì)可以借鑒全國事業(yè)單位人才招聘的做法，將圖書館員的招聘納入各地區(qū)事業(yè)單位招聘序列，一方面是讓真正適合的人才進(jìn)入圖書館，從源頭上提升館員質(zhì)量；另一方面，可以提高圖書館職業(yè)的社會(huì)聲望，從根本上提升圖書館職業(yè)在人們心目中的地位。

2.建立完善的圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃體系，挖掘館員潛能

據(jù)研究表明，職業(yè)發(fā)展是求職者選擇職業(yè)時(shí)非常重要的參考因素之一，甚至比工資福利待遇更為重要。圖書館要為館員建立完善的職業(yè)生涯規(guī)劃體系，創(chuàng)造繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)館員的職業(yè)歸屬感。針對(duì)不同崗位圖書館員的學(xué)歷特征和不同學(xué)歷圖書館員崗位特征的差異，進(jìn)行有梯度意識(shí)的管理與培訓(xùn)，努力使他們的自我認(rèn)識(shí)與工作特征相匹配和相適應(yīng)[5]，做到“人盡其才，才盡其用”，充分發(fā)揮其在工作中的價(jià)值。

3.打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，尋找新的增長點(diǎn)

信息技術(shù)為專業(yè)控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)大的工具，圖書館學(xué)專業(yè)的核心知識(shí)變得越來越模糊，圖書館大量核心業(yè)務(wù)外包，如圖書采訪編目、圖書加工、報(bào)刊裝訂、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、現(xiàn)代化技術(shù)等[6]。這是時(shí)代發(fā)展所致，大勢(shì)所趨。既然圖書館員已逐漸失去往昔賴以生存的基石，就應(yīng)該尋找圖書館事業(yè)新的增長點(diǎn)，做有創(chuàng)造力的事。

4.深化服務(wù)層次，將圖書館工作做到極致

當(dāng)前，信息環(huán)境瞬息萬變，資源的開放存取，使圖書館的資源優(yōu)勢(shì)已不再突顯，唯有在服務(wù)層次上下功夫才能找到出路。圖書館的有些工作看似簡單，要做好并不容易，要做得深入更難。以期刊工作為例，每天為雜志簽到、上架，的確很簡單，但是真正把期刊工作做好，還可以開展期刊導(dǎo)讀服務(wù)、定題服務(wù)、信息編譯等深層次服務(wù)。當(dāng)圖書館員呈現(xiàn)給讀者的不僅僅是期刊架上冷冰冰的期刊，而是讀者需要的情報(bào)產(chǎn)品的時(shí)候，讀者看待圖書館員的眼光肯定會(huì)充滿贊許；當(dāng)讀者絞盡腦汁，查找某一篇文獻(xiàn)未果，圖書館員將查找到的文獻(xiàn)遞到讀者面前的時(shí)候，讀者看待圖書館員的眼光肯定會(huì)充滿感激。

5.提高圖書館自我營銷水平，讓公眾了解圖書館職業(yè)

圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了漫長的歷史演變，如今的圖書館，更多地承擔(dān)著社會(huì)教育職能，“學(xué)習(xí)共享空間”、“創(chuàng)客空間”、“真人圖書館”、“智慧圖書館”、“閱讀推廣”……這些理念賦予了圖書館更多的使命。圖書館要通過對(duì)所舉辦活動(dòng)的宣傳、對(duì)所開展服務(wù)的宣傳、對(duì)圖書館工作的宣傳以及對(duì)圖書館員形象的宣傳，提高自我營銷水平，讓更多的讀者了解圖書館職業(yè)，從而正確認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)。

四、小結(jié)

在一切生產(chǎn)要素中，人是最重要的要素。圖書館員在圖書館作用的發(fā)揮中，起著絕對(duì)主導(dǎo)的作用。改善人們心目中的不良圖書館員刻板印象，有助于提升圖書館工作的社會(huì)聲望，從而更好地促進(jìn)圖書館智能的發(fā)揮。因此，改善圖書館員刻板印象的命題，其實(shí)就是館員自強(qiáng)不息，堅(jiān)定發(fā)展圖書館事業(yè)的命題，需要圖書館和館員們共同長期不懈的努力。

參考文獻(xiàn)

[1][2]李強(qiáng)，徐晟，俞碧飏.公眾對(duì)圖書館員刻板印象研究主報(bào)告[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（12）：2-7.

[3]曾艷.圖書館員形象解讀及改善策略[J].圖書館研究，2015，45（4）：97-102.

[4][5]林曉莉等.學(xué)歷和崗位對(duì)圖書館員自我刻板印象影響分析[J].圖書館論壇，2014，34（6）：82-90.

[6]秦疏影，孫晶巖.高校圖書館員生存危機(jī)及對(duì)策研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014，32（3）：10-13.

作者簡介：余姣萍（1985-），女，第一航空學(xué)院圖書館館員，研究方向：讀者教育、閱讀推廣。endprint