淺議老年群體微信使用行為

莫華懿彥

摘 要：如今，微信已不再僅僅面向年輕群體，越來(lái)越多的老年人也加入到用戶(hù)的行列。微信必然能夠在某些角度滿(mǎn)足老年用戶(hù)的需求，契合老年群體的心理特征和生活方式。以“使用與滿(mǎn)足”理論為指導(dǎo)、以?xún)?nèi)容分析為手段、從受眾的角度出發(fā)分析了老年群體對(duì)微信的使用需求、用戶(hù)需求的滿(mǎn)足情況，以及微信在滿(mǎn)足老年用戶(hù)需求過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：使用與滿(mǎn)足；老年群體；微信；需求層次

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）11-0024-03

一、研究緣起

隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角伸向各個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)角落，社會(huì)早已不可逆地邁入了信息時(shí)代。新媒體不斷向移動(dòng)終端遷移，使得互聯(lián)網(wǎng)粘性更大。微信這一即時(shí)通訊軟件在2011年推出之后，短時(shí)間內(nèi)便吸納了大量用戶(hù)，在不知不覺(jué)中重塑社會(huì)的互動(dòng)方式[1]。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中提到，2016年50歲以上網(wǎng)民占9.4%，比前一年的9.2%增加了0.2個(gè)百分點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)應(yīng)用進(jìn)一步向老齡群體滲透[2]。生活質(zhì)量不斷提高，越來(lái)越多的老年人在繼續(xù)社會(huì)化過(guò)程中積極學(xué)習(xí)使用微信。這既與他們的老年生活幸福度密切聯(lián)系，更關(guān)乎相關(guān)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展走向。

二、研究意義

我國(guó)對(duì)于老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的研究起始于1998年左右，對(duì)于微信的研究起始于2013年。如今有一些媒體開(kāi)始對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查與報(bào)道，但都僅僅停留在了描述現(xiàn)象的層面，學(xué)界目前也缺乏對(duì)老年人使用微信過(guò)程中存在的情況進(jìn)行深入研究。

在中國(guó)知網(wǎng)中，對(duì)于老年人微信使用行為的研究論文僅有5篇，另有7篇為分析如何利用微信為老年群體提供更好服務(wù)，而對(duì)于高校與微信的相關(guān)研究則多達(dá)2971篇。

該選題的理論意義在于，從傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)角度，對(duì)于老年人微信使用的行為與偏好、動(dòng)機(jī)與滿(mǎn)足進(jìn)行分析，豐富和填充學(xué)界關(guān)于老年群體微信使用的研究?，F(xiàn)實(shí)意義在于，重塑老年人在新媒體環(huán)境下的社會(huì)角色和話(huà)語(yǔ)地位。同時(shí)，老年市場(chǎng)尚未被充分開(kāi)發(fā)，正成為互聯(lián)網(wǎng)及智能終端行業(yè)發(fā)展的藍(lán)海，有關(guān)企業(yè)可抓住市場(chǎng)機(jī)遇發(fā)展做大，為老年網(wǎng)民提供更多便利。

三、理論視角

（一）“使用與滿(mǎn)足”理論

使用與滿(mǎn)足理論認(rèn)為，受眾是基于一定的動(dòng)機(jī)即內(nèi)在需要去使用媒介以期得到滿(mǎn)足[3]。也有學(xué)者指出，受眾僅是作為媒介的使用者，主動(dòng)權(quán)始終掌握在信息提供者受眾。不過(guò)，美國(guó)傳播學(xué)者卡茨提到，受眾對(duì)于媒介的利用一定程度上會(huì)影響到媒介效果[4]。正如麥克盧漢曾預(yù)計(jì)到，受眾在使用媒介所提供的信息的同時(shí)，實(shí)則也在使用媒介本身。在本文的討論中，研究的對(duì)象有了延伸和拓展。

（二）馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論將人類(lèi)需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種。每個(gè)人的淺層次需求滿(mǎn)足之后，會(huì)逐漸追求更高層次的需要。

四、研究方法及樣本構(gòu)成

（一）研究方法：內(nèi)容分析法

研究采用內(nèi)容分析（Content Analysis）的方法。內(nèi)容分析法，指的是對(duì)選取的文章樣本的內(nèi)容為研究對(duì)象并加以客觀、系統(tǒng)、定量描述的研究方法[5]。

通過(guò)運(yùn)用百度高級(jí)搜索收集所有與“老年人”、“微信”有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)的新聞媒體或新聞網(wǎng)站的報(bào)道文本，觀察媒體從哪些角度關(guān)注或分析老年人的微信使用情況。

（二）樣本量的確定

為保證研究?jī)?nèi)容的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，所有內(nèi)容研究對(duì)象均來(lái)源于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站。老年群體在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)方面的反應(yīng)程度較低，屬于創(chuàng)新擴(kuò)散中的晚期追隨者或滯后者，媒體對(duì)于老年人微信使用的關(guān)注和報(bào)道僅始于2013年。

此外，老年人并非微信用戶(hù)中的主流群體，相關(guān)的廣告投放和商業(yè)推廣不多，媒體的報(bào)道也相對(duì)較少，因此本文以撰寫(xiě)之前的完整年份內(nèi)的所有在互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的與老年人微信使用行為相關(guān)的報(bào)道內(nèi)容為研究對(duì)象，對(duì)于完全相同的報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行了篩選剔除，共選取得到2013至2016年的228篇與老年群體主動(dòng)使用微信情況有密切關(guān)系的報(bào)道文本。

五、研究結(jié)果

（一）老年群體使用微信的報(bào)道情況

1.媒體報(bào)道數(shù)量

如表1所示，國(guó)內(nèi)媒體2013年起開(kāi)始關(guān)注老年群體的微信使用，2014年逐漸有更多的媒體加以報(bào)道，2015年起關(guān)注度明顯提升，2016年繼續(xù)保持關(guān)注熱度。這一整體上遞增的趨勢(shì)表明，老年微信用戶(hù)的使用情況愈發(fā)受到新聞媒介的重視，并得到了實(shí)證數(shù)據(jù)的支持。

2.媒體報(bào)道立場(chǎng)

如表2所示，國(guó)內(nèi)媒體對(duì)老年微信用戶(hù)的報(bào)道從總體上來(lái)說(shuō)，展現(xiàn)的積極形象多于消極，中性則較少。積極形象報(bào)道比重為85.1%，報(bào)道中常出現(xiàn)“潮老人”“趕時(shí)尚”“跟潮流”“勇闖江湖”等字詞，表明媒體對(duì)于老年群體使用微信總體持支持態(tài)度。不過(guò)通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，2016年報(bào)道中的消極內(nèi)容較前年明顯增加，表明在老年微信用戶(hù)群體不斷擴(kuò)大的同時(shí)，一些負(fù)面現(xiàn)象也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

3.報(bào)道議題分布

通過(guò)2013-2016年國(guó)內(nèi)媒體的228篇報(bào)道內(nèi)容研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)注老年群體使用微信的新聞事件報(bào)道主要分布在描述現(xiàn)狀、分析老年群體使用微信原因、老人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)使用微信、微信用途、存在的負(fù)面現(xiàn)象方面。從表3可以看出，報(bào)道老人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)使用微信所占比例最大，為93篇，占據(jù)樣本總量的接近半數(shù)。根本原因在于微信能夠很大程度上豐富老年群體的退休生活，教授微信使用方法逐漸成為社會(huì)、單位、社區(qū)及子女的重要任務(wù)，許多地方報(bào)、社區(qū)網(wǎng)站將此作為政務(wù)服務(wù)新聞加以報(bào)道。

4.老年群體微信用途

如表4所示，通過(guò)國(guó)內(nèi)媒體的報(bào)道了解到，在微信的功能方面，老人通常會(huì)使用微信與他人文字或視頻聊天、建立群聊、關(guān)注公眾號(hào)、發(fā)布朋友圈和為他人朋友圈點(diǎn)贊、步數(shù)排行、分享位置定位、發(fā)紅包，涉及微信中幾乎所有的主要功能。在分享的內(nèi)容中，老年人普遍會(huì)關(guān)注微信中的養(yǎng)生信息和心靈雞湯，此外會(huì)有人通過(guò)微信為自己或幫助他人相親、醫(yī)院掛號(hào)、辦理業(yè)務(wù)、分享心情等等，涉及的內(nèi)容十分廣泛。endprint

（二）老年群體使用微信的動(dòng)機(jī)分析

基于上述老年群體微信使用情況的數(shù)據(jù)分析，下面將結(jié)合馬斯洛需求層次理論，分析老年群體的微信使用動(dòng)機(jī)

1.生理需求

盡管社會(huì)對(duì)于老年群體存在著一定的刻板印象，難以將這一需求與老年群體特征相匹配，但是從報(bào)道樣本中可以窺見(jiàn)不少喪偶或獨(dú)居的老者有著該需求，進(jìn)而通過(guò)“附近的人”或通訊錄匹配等方式添加異性好友并進(jìn)一步交流、發(fā)展。從一些報(bào)道中可以看到，這一需求的滿(mǎn)足卻與負(fù)面事件相關(guān)，從媒體視角看來(lái)，老年群體這一微信使用動(dòng)機(jī)不受推崇。

2.安全需求

如同手機(jī)能撥打報(bào)警電話(huà)一般，功能更為全面的微信成為了人們與親友緊密聯(lián)系的又一保護(hù)傘。微信存在于手機(jī)等便攜設(shè)備之上，語(yǔ)音、定位、小視頻、語(yǔ)音或視頻聊天等功用幫助人們?cè)诰o急時(shí)刻將多媒體信息向外界傳遞，幫助當(dāng)事人脫離困境?？梢钥吹?，微信所具有的安全功用是隱在的，本質(zhì)是有著便攜、精確匹配的特性，使得老年群體愿意成為微信穩(wěn)定用戶(hù)的原因之一。

3.歸屬需求

盡管微信所提供的是虛擬的交流場(chǎng)景，但是這一移動(dòng)社交軟件在時(shí)空上拉近了親友間彼此的距離，突破了老年群體生理的限制，尋回缺位的真實(shí)陪伴，重新找到了歸屬感，獲得了歸屬賦能。老人作為一個(gè)家庭或家族的長(zhǎng)者，起著不可忽視地團(tuán)結(jié)家庭成員的作用。他們最經(jīng)常的就是分享養(yǎng)生信息或重要新聞給子女，希望對(duì)工作繁忙的子女有所幫助。

4.尊重需求

社交網(wǎng)絡(luò)賦予了老年群體同等的社會(huì)地位和表達(dá)權(quán)利，每個(gè)用戶(hù)都是一個(gè)個(gè)體，每個(gè)個(gè)體沒(méi)有身份之差。退休后，落差感隨之而來(lái)，他們需要找尋重新與社會(huì)接軌的途徑與渠道，重新回歸主流社會(huì)。此時(shí)，老年用戶(hù)通過(guò)微信形成一個(gè)有其鮮明特征的群體，逐漸引起外部的關(guān)注和認(rèn)同，最終無(wú)論是在虛擬空間還是在現(xiàn)實(shí)世界中話(huà)語(yǔ)權(quán)和認(rèn)同度的提高，為自己賦權(quán)，贏得尊重。

卡茨稱(chēng)，人們對(duì)于大眾傳播的需求與滿(mǎn)足有著復(fù)雜的社會(huì)根源，有著一定的社會(huì)情境[6]。微信代替性地滿(mǎn)足了社交需要，形成依賴(lài)，最大限度地避免孤獨(dú)與隔離感。

5.自我實(shí)現(xiàn)需求

以微信為代表的新媒體的迅猛發(fā)展正是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，有著深刻的時(shí)代烙印。學(xué)習(xí)使用微信，成為老年群體緊跟時(shí)代步伐、不落伍的表現(xiàn)，使其真正融入新媒體時(shí)代的生活之中，激發(fā)自我完善的潛能，追尋自我實(shí)現(xiàn)的需求，微信中的內(nèi)容乃至這一應(yīng)用本身都成為了他們獲知社會(huì)新知的窗口。

（三）老年微信用戶(hù)的需求滿(mǎn)足情況

使用滿(mǎn)足受使用動(dòng)機(jī)、偏好及社會(huì)或心理因素的共同影響[7]。在今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，許多新事物出現(xiàn)使得年輕一代掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)，而老年人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)遇到“滑鐵盧”而突然失去了傳承價(jià)值。不過(guò)，仍然有一些老年人積極學(xué)習(xí)，他們大多為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的居民，有一定的教育水平和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，時(shí)間、精力相對(duì)富余，追求精神慰藉，有獲取信息、與人溝通的需要。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，面對(duì)智能應(yīng)用，老年群體并非邊緣群體。

由于老年群體自身學(xué)習(xí)能力、記憶力下降等自然的缺陷，使得快節(jié)奏生活的子女很難耐心教會(huì)老人們使用微信，于是有人提出年輕人們理應(yīng)像父母撫養(yǎng)我們長(zhǎng)大一般反哺老年群體，讓他們?cè)谕砟晟钪羞€能感受到愛(ài)和關(guān)懷。父母長(zhǎng)輩開(kāi)始使用微信后，仍然會(huì)時(shí)常忘記如何操作，對(duì)于微信部分功能也應(yīng)用不深，尤其是對(duì)于關(guān)注公眾號(hào)等操作知之甚少。他們較少關(guān)注或被動(dòng)接收公眾號(hào)中的信息，微信的媒體屬性較弱。不過(guò)，微信的語(yǔ)音及視頻聊天功能為老年群體聯(lián)系親友提供了極大便利，易于接受和使用，老年群體逐漸成為黏性用戶(hù)。

六、討 論

經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在老年群體微信使用熱的背后，還存在種種負(fù)面問(wèn)題，需加以重視。

（一）“網(wǎng)癮老人”概念出現(xiàn)，老年微信用戶(hù)上癮依賴(lài)

一般情況下，老年生活往往單調(diào)、缺少陪伴。微信成為他們獲知信息的窗口，加強(qiáng)了與親朋好友的聯(lián)系。不過(guò)，有報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)人們還在談怎么讓老人和這新世界接軌時(shí)，有些兒女驚恐地發(fā)現(xiàn)，爸媽已經(jīng)染上“網(wǎng)癮”。

微信作為老年手機(jī)網(wǎng)民普遍使用的軟件，依賴(lài)癥的形成一方面使得一些老年群體成為“低頭族”，而老人體質(zhì)較弱，容易患上眼睛、頸椎甚至是心腦血管等疾病。另一方面，微信絕非現(xiàn)實(shí)交往的替代品，長(zhǎng)期沉迷于通過(guò)微信收發(fā)信息，缺少面對(duì)面的真實(shí)交流，易陷入信息繭房，僅能獲得虛幻的滿(mǎn)足。

另外，根據(jù)卡茨等人劃分的媒介接觸五類(lèi)需求中的紓解壓力的需求可見(jiàn)，老年群體面對(duì)退休后的生活落差，有著轉(zhuǎn)移壓力逃避現(xiàn)實(shí)的需求，微信所提供的虛幻的滿(mǎn)足可以令老人暫時(shí)忘卻孤獨(dú)感，因此更易上癮依賴(lài)。

（二）謠言信息真假難辨，老年微信用戶(hù)成傳播者

由于微信文章需要標(biāo)題來(lái)吸睛，激起興趣以獲得流量，標(biāo)題聳人聽(tīng)聞。同理，為獲得病毒式傳播，許多真假難辨的養(yǎng)生文章、時(shí)政新聞訴諸恐懼，老人抱著“注意一下總歸是好的”這一心理轉(zhuǎn)發(fā)給好友子女。這些碎片化的信息，難以回顧查找或是加以驗(yàn)證，一些謠言在朋友圈內(nèi)閉環(huán)傳播后較難得到澄清。長(zhǎng)此以往，容易帶來(lái)一種不安感，造成恐慌，影響正常的生活。

當(dāng)問(wèn)起父母長(zhǎng)輩他們所轉(zhuǎn)發(fā)的文章的來(lái)源是否可靠時(shí)，回答通常是“不知道哪里看來(lái)的”。第三人效果產(chǎn)生作用，人們普遍認(rèn)為一則信息對(duì)于他人帶來(lái)較大改變，卻忽視了自己也受到一定影響。必要的辨別核實(shí)能力的缺乏，使得老年用戶(hù)更易成為謠言“轉(zhuǎn)發(fā)大戶(hù)”。當(dāng)子女加以提醒時(shí)，說(shuō)服往往難于固有觀念的強(qiáng)化，老人們頻繁轉(zhuǎn)發(fā)的“重大信息”有時(shí)刷屏成為信息干擾。

（三）詐騙手段層出不窮，老年微信用戶(hù)上當(dāng)受騙

人到老年往往存有一定的積蓄，同時(shí)收入減少，生活較為節(jié)儉、精打細(xì)算。一些詐騙分子抓住了這些性格特征，了解他們的需求和動(dòng)機(jī)，進(jìn)而以訊息去引發(fā)他們，借助人們求得一致的欲望，訴諸于社會(huì)群體的力量，進(jìn)而實(shí)施欺詐行為。去年十月，一個(gè)詐騙團(tuán)伙以“民族大業(yè)”為由，建立群聊，在群內(nèi)每天升旗還發(fā)送各類(lèi)未得到證實(shí)的紅頭文件，誘騙他們往指定銀行賬號(hào)內(nèi)匯入大量錢(qián)款，許多人身陷騙局。endprint

總結(jié)媒體報(bào)道內(nèi)容可見(jiàn)，美人計(jì)、高額回報(bào)為誘餌、偽裝為對(duì)方親友、假借民族大業(yè)的重托等都成為犯罪分子的騙術(shù)。面對(duì)這些防不勝防的威脅，不僅需要老年群體提高警惕，更要求子女給予父母長(zhǎng)輩更多的關(guān)懷和看護(hù)，避免財(cái)產(chǎn)的損失，營(yíng)造更溫馨和諧的家庭生活。

每一個(gè)新的媒介或者是應(yīng)用的出現(xiàn)，都是對(duì)于人們通訊方式乃至生活方式的新變革和新潮流。老年群體在享受著微信帶來(lái)的即時(shí)通訊的便利的同時(shí)，微信也正悄然影響和改變老年生活的方方面面。老年群體作為微信這項(xiàng)熱門(mén)應(yīng)用的晚期追隨者，針對(duì)老年用戶(hù)所展開(kāi)的研究較少，相關(guān)服務(wù)的提供也較為遲緩、滯后，他們的需求還需得到進(jìn)一步的滿(mǎn)足。在當(dāng)前的老齡化社會(huì)中，老年群體對(duì)于以微信為代表的新媒體技術(shù)的使用與滿(mǎn)足，有著更為深刻的意義。

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[責(zé)任編輯：東方緒]endprint