恪守務實為民作風 打造央行服務名片

陳平+任樹成

服務職能是縣支行三大職能中最接地氣的一項基礎性工作。近年來，人行官渡區(qū)支行始終恪守務實為民作風，以服務地方經(jīng)濟、服務社會群眾、服務金融機構為著力點，開啟了基層央行支持服務轄區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的新征程。

一、實打實發(fā)揮好服務地方經(jīng)濟的職能

今年以來，支行緊緊圍繞官渡區(qū)形成“三區(qū)”建設和“9+1”經(jīng)濟新引擎的目標，始終以全局的視角對轄區(qū)特點和區(qū)位優(yōu)勢進行全方面深度對接，找準金融服務實體經(jīng)濟的著力點和發(fā)射口，通過開通官渡區(qū)人民政府政務網(wǎng)，定期召開轄區(qū)金融聯(lián)席會、政銀企座談會、工作推進會，引導金融機構加大對重點行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)和薄弱環(huán)節(jié)等領域的金融支持力度，著力推動民生金融、普惠金融“開花結果”。截至2017年9月份，先后召開金融聯(lián)席會1次、重點聯(lián)系企業(yè)座談會1次、政銀企融資洽談會1次，金融機構業(yè)務工作推進會3次，出臺指導性意見（辦法）1個，助推官渡區(qū)內(nèi)資總量、固定資產(chǎn)投資、城鄉(xiāng)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均現(xiàn)金收入連續(xù)多年位居云南省129個縣（市區(qū)）前茅。

特別是今年6月1日，支行聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)共同舉辦了官渡區(qū)2017年“政銀企”座談會暨項目融資洽談會，來自區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)政府、區(qū)人大的分管領導，以及區(qū)財政局、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、投促局、土地局、國稅和地稅等職能部門的主要領導，轄內(nèi)16家主要金融機構的負責人以及100多家優(yōu)質企業(yè)和商會協(xié)會的代表共計130多人齊聚一堂，共商“合作 發(fā)展 互利 多贏”之道，開通金融服務實體經(jīng)濟的“快車道”，為支持官渡區(qū)經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展起到了積極的推動作用。通過會議的召開和政銀企合作平臺的搭建，截止9月末，共有12家參會金融機構與企業(yè)達成了合作意向，占參會金融機構數(shù)的75%；有26家參會企業(yè)累計獲得銀行融資40.3億元，占參會企業(yè)數(shù)的三分之一。

二、面對面踐諾好服務社會公眾的職能

隨著金融消費對人民生產(chǎn)生活的影響程度越來越廣泛，如何提高金融服務質量、普及金融業(yè)務知識、增強金融防范意識，維護好金融消費者的權益，已經(jīng)成為基層央行履行社會責任不得不面對的一個新課題。

今年以來，支行因地制宜，連續(xù)打出了一套“送金融知識、學金融常識、練金融技巧”的組合拳：一是強化基礎服務出“實拳”。支行針對所在位置交通便利、出現(xiàn)的個人征信查詢量和企業(yè)征信量暴增的實際，把原本一直設置在支行辦公樓內(nèi)的個人征信自助查詢機轉移到支行大門內(nèi)側一處恰當位置，面對來自四面八方的客戶，支行沒有區(qū)分是屬地內(nèi)的還是屬地外的，只要提供的資料真實、全面、有效，都會在第一時間提供查詢服務，征信查詢?nèi)旌蚍兆屔鐣娗袑嵏惺艿搅搜胄蟹盏膶崒嵲谠?。截?月底，個人征信查詢13494筆，已基本接近2016年全年查詢量（13806筆）；企業(yè)征信查詢1483筆，比2016年全年查詢量（657筆）多826筆，增長125%。二是拓展金融宣傳出“好拳”。2月25日，支行聯(lián)合第十四集團軍某防空旅政治部、工商銀行關上支行團支部、云南電科院生產(chǎn)第一團支部舉辦了一場以“相約軍營 共享青春”為主題的送金融知識進軍營活動；3月15日，支行聯(lián)合昆明官渡農(nóng)村合作銀行在人流量較大的小板橋街道辦事處集市開展了以“點贊雷鋒 公益扶貧”為主題的送金融知識進街道活動；9月20日，支行聯(lián)合民生銀行拓東路支行在昆明市拓東第一小學開展了一次以“儉以養(yǎng)德 遠離詐騙”為主題的金融知識進校園宣傳活動，等等。一系列的金融知識宣傳普及活動，轄內(nèi)民眾的金融常識技巧進一步鞏固，風險防范意識進一步增強，自我保護能力進一步提升，“央行宣傳”也成為宣傳央行的一扇“窗子”、一面“旗幟”。

特別是今年4月22日，支行聯(lián)合昆明日報、民生銀行拓東路支行共同舉辦了“小小銀行家”金融知識主題活動，為參加活動的20余戶學生及家長送去了一堂暨專業(yè)又生動的金融知識普及課?；顒拥玫搅死ッ魅請蟮娜谈櫤筒稍L，并通過《昆明日報》教育板塊進行了大篇幅報道，金融宣傳的社會效應更加廣泛。此次活動，也是支行與主流宣傳媒體在金融知識宣傳方面的首次“親密接觸”，為支行下一步開展好金融宣傳積累了寶貴經(jīng)驗。在此基礎上，支行還借鑒以往宣傳活動經(jīng)驗，打造了一批金融知識宣傳的精品課程（講義），使金融宣傳逐步走向專業(yè)化、規(guī)范化和課程化。9月20日，作為金融知識進課堂的“首秀”，支行在昆明市拓東第一小學開設了以“了解你身邊的人民幣”為主題的金融課程，并以標準化授課形式對高年級同學進行了人民幣知識講解，現(xiàn)場氛圍熱烈、學生參與熱情高漲、課程內(nèi)容簡單易懂，課程效果得到了觀摩老師、參與學生和到場家長代表的一致好評，為今后繼續(xù)推出金融知識精品課程打響了“第一槍”。

三、心貼心履行好服務金融機構的職能

支行黨組書記、行長馬駟同志表示，轄區(qū)金融機構既是人民銀行的管理對象，更是人民銀行履行服務職能的主戰(zhàn)場，對他們的服務就是要做到將心比心、以心換心，做到他們的心坎上。

今年以來，針對轄區(qū)金融機構人員多、網(wǎng)點散、交通堵的實際，“能在電話中答復的就不要服務對象親自跑一趟、能一次辦結的就不讓服務對象跑兩趟、能上門服務的就主動登門”成為支行服務轄區(qū)金融機構的承諾。3月6日至16日，馬行長親自帶隊對轄區(qū)支行級的金融機構展開調研，深度“下潛”式服務進一步拉近了人民銀行與金融機構之間的“距離”，相互間聽到了真音實話，增強了做好服務工作的針對性和有效性。今年的4月、5月份，支行把對轄區(qū)金融機構的培訓、考試的主戰(zhàn)場由過去的“坐地組考”轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“上門送考”，“上門送考”為轄區(qū)750多名參加反假貨幣合格證實操考試的人員人均節(jié)省2至3個小時，獲得了轄區(qū)金融機構的一致點贊，多措并舉加強對轄區(qū)的金融服務已成為支行上下的共識。特別在今年的4月20日，支行在組織轄區(qū)中國銀行網(wǎng)點的反假幣實操考試時了解到，一位老職工好不容易地通過反假幣資格理論考試，但由于家人突發(fā)重病無人照顧而決定放棄這次實操考試。經(jīng)向支行領導匯報后，分管行領導陳平同志表示不管多遠都要“上門送考”，于是一場距離支行辦公地點60余公里的實操考試在中國銀行宜良網(wǎng)點開考，這位老職工通過考試后緊緊握住組考工作人員的雙手，用顫抖的聲音說到：“我工作幾十年了，第一次享受到央行的上門服務”。這雖然是短短的一句感謝之詞，卻真真切切地體現(xiàn)了支行多年來始終堅持的“管理與服務并重、服務先于管理”的工作理念，在一件件“小事”、一樁樁“實事”的實踐中，人行官渡區(qū)支行務實為民的服務成為基層央行履行服務職能一張響亮的“名片?！眅ndprint