虛擬技術在電商應用中存在的問題及對策

岑進鵬

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務也在迅猛的發(fā)展，電子商務技術越來越成熟。目前電子商務平臺商品展示主要以圖片為主，圖片的精美與否很大程度決定了消費者的喜好，這往往影響了消費者的購買熱情。虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展，讓虛擬電商平臺成為了一種未來發(fā)展的趨勢，虛擬電商可以讓消費者享受更好的用戶體驗，對產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。虛擬現(xiàn)實技術已經(jīng)正式應用在電子商務中，虛擬現(xiàn)實技術也取得重大發(fā)展，未來虛擬現(xiàn)實技術將應用在電子商務中。但目前電子商務應用方面還存在許多問題，需要尋求相應對策。

關鍵詞：虛擬現(xiàn)實技術；電子商務；問題對策

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）31-0289-02

1 電子商務目前存在的問題

1.1 目前網(wǎng)上存在許多虛假信息

目前電子商務商品的展示采用圖片展示為主，商品實物與商品圖片不符合，消費者往往需要練就一雙火眼金睛才能從眾多商品中找到物美價廉又適合自己的商品。目前網(wǎng)購還存在圖片有嚴重的PS痕跡；商家沒有給出細節(jié)圖，消費者無法辨別商品的尺寸；購買的商品存在色差或商品實物顏色不符合照片顏色等問題。這些問題損害了消費者的權益，對網(wǎng)購存在質(zhì)疑，嚴重打擊了消費者的購買熱情。

1.2 用戶體驗差

目前網(wǎng)購可供選擇的商品范圍較窄， 我們網(wǎng)購時喜歡貨比三家，隨著社會的發(fā)展，物質(zhì)生活豐富，我們在購物時希望有更好的用戶體驗，像傳統(tǒng)購物那樣產(chǎn)生即時滿足感。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，以及電子商務平臺的迅猛發(fā)展，商品的種類變得豐富，款式繁多，我們往往在找到自己喜歡價格合適的商品花費大量的時間，找到價格、款式、顏色等都適合的商品時，我們往往已身心疲憊。在網(wǎng)上購物很難產(chǎn)生在網(wǎng)購中一見鐘情的感覺及如獲至寶般沖動性的購買行為，許多購買熱情會漸漸熄滅。

1.3 電子商務監(jiān)管尚未完善

電子商務監(jiān)管還不夠完善，我們在購物時出現(xiàn)問題很難得到法律的保障，同時監(jiān)管力度不強，讓消費者買到假貨時也是啞巴吃黃連有苦說不出，基本買到假貨和買到實物與圖片不符合時，退貨的麻煩以及郵費的價格讓我們選擇放棄，隨著法律的健全，更需要保障消費者的權益，同時對網(wǎng)上商家進行約束。

2 虛擬現(xiàn)實技術對電子商務的影響

虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展可以讓目前的電子商務發(fā)展問題得到解決，是能讓消費者擁有更好的購物體驗，可以改變以往的運營模式，VR技術將會讓電子商務平臺發(fā)生巨大改變。

2.1 商品展示的改變

虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展，進一步促進電子商務的發(fā)展，我們使用虛擬現(xiàn)實技術設備可以清楚地看到商品的信息，同時虛擬現(xiàn)實技術讓商品呈現(xiàn)三維狀態(tài)，同時可以任意移動物品，全面了解商品的屬性，商品展示將從平面圖片展示改變?yōu)槿S模型展示。商品模型信息與真實商品信息一樣，讓商品的展示更全面，實物與在虛擬現(xiàn)實技術中看到的一樣，讓消費者更放心。

2.2 顧客購物體驗的改變

VR設備能讓消費者看到更真實的商品，我們可以全方位的查看商品。例如有一位女性消費者使用VR設備進入虛擬電子商務平臺，她走進了一家職業(yè)女性的服裝店，這家店鋪的衣服讓她非常滿意，她可以選擇試穿，這種試穿跟在商場里一樣，我們可以看到穿在身上的效果是怎樣的，合適不合適自己，讓消費者有更好的體驗感。

這種體驗與以往的頁面瀏覽不一樣，我們使用VR設備瀏覽平臺，我們看到的商品如同近在眼前一樣，這種真實感讓消費者內(nèi)心更滿意，同時顧客不在一個個網(wǎng)頁和店鋪的切換，翻看大量的信息，虛擬平臺可以讓消費者節(jié)約大量的時間，同時對于商品的挑選也可以做到一瞅一個準，我們可以清楚的從三維中看到自己喜歡的商品，節(jié)省大量的時間。

2.3 電子商務平臺功能的改變

未來虛擬現(xiàn)實技術全面發(fā)展后，虛擬電商平臺不僅僅是可以讓消費者在網(wǎng)上購買商品，還有事情可以做，比如旅游，我們不單單是在網(wǎng)上購買機票或者訂酒店，我們同時可以使用虛擬現(xiàn)實技術進入所訂購的酒店或者景點，開始試玩或者“查房”，讓我們在旅游出行時可以更有計劃，同時還有孩子選擇課程輔導時，我們可以使用虛擬平臺，讓孩子可以在家就能如同身臨其境般享受名師的教導。未來虛擬平臺將涵蓋各個方面，與我們生活更息息相關，物質(zhì)需要可以在虛擬平臺購買，精神享受也可以使用虛擬電商平臺，電子商務平臺功能將會更多元化。

3 虛擬電商應用中存在的問題

3.1 虛擬電商的現(xiàn)狀

目前市場上虛擬電商還未發(fā)展起來。目前較為廣泛使用是桌面虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)， 使用3ds MAX等軟件可以建立三維商品模型，可以在電商網(wǎng)頁平臺使用設備看到類似全方位的商品展示，這并不能讓消費者擁有更好的體驗感和互動。

在國內(nèi)，阿里公司成立VR 實驗室，打造自擬的電商平臺業(yè)務，同時在2016年7月，在“淘寶”推出了buy+虛擬現(xiàn)實購物平臺，可以將商品通過虛擬現(xiàn)實設備，體驗虛擬現(xiàn)實店鋪，體驗虛擬現(xiàn)實的購物環(huán)境，讓顧客在虛擬的環(huán)境中體驗如同商場般的購物體驗。同時，“京東”在2016年9月6日發(fā)布VR戰(zhàn)略，同時還將涉足VR除購物之外的領域；蘇寧和國美也將全力打造VR體驗平臺，方便消費者體驗VR購物的樂趣；小米也曾聯(lián)合支付寶將推出VR支付功能，這無疑加速虛擬現(xiàn)實技術在支付中的發(fā)展，讓虛擬現(xiàn)實技術與電商的發(fā)展提供支付保障。

在國外，許多企業(yè)對虛擬現(xiàn)實技術進行研究應用，許多科技公司開始了對VR技術應用，隨著VR頭盔的發(fā)售，VR在游戲的進展得到突破，許多人紛紛通過平臺購買VR游戲，電子商務與虛擬現(xiàn)實游戲得到發(fā)展。

3.2 虛擬電商應用存在的問題

3.2.1 虛擬電商技術尚未成熟

目前的虛擬電子商務技術尚未成熟，許多技術還在研發(fā)中，虛擬電商的應用離不開虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展，許多的電子商務平臺及企業(yè)將電子商務與虛擬現(xiàn)實技術結合，商品的展示推出全方位的展示，從簡單的平面圖片完善到三維模型中，讓消費者可以看到商品更全面的消息。目前許多企業(yè)都在研發(fā)，虛擬電商尚未成熟，商品模型仍是以圖片展示為主，平臺以網(wǎng)站為主，虛擬現(xiàn)實中的電子商務還需要進一步的發(fā)展。

3.2.2 虛擬電商應用起步晚

美國1986年研制成功第一個“完整VR系統(tǒng)”的虛擬交互工作站；而在1989年時，美國宇航員利用虛擬現(xiàn)實技術從航天飛機取出望遠鏡；同時用虛擬現(xiàn)實技術設計波音飛機。而后虛擬現(xiàn)實技術開始應用于軍事中，單兵模擬訓練、士兵的演習等。虛擬現(xiàn)實技術也引入教育、設計、娛樂和制造領域。目前虛擬技術也引入互聯(lián)網(wǎng)中，在互聯(lián)網(wǎng)中使用虛擬現(xiàn)實技術進行網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付。

在歐洲和日本，虛擬現(xiàn)實技術較早的應用在游戲中，許多大型的游戲采用虛擬現(xiàn)實技術，同時一些購物APP也將引入虛擬現(xiàn)實技術，讓消費者可以享受虛擬現(xiàn)實技術帶來的樂趣。有些網(wǎng)上商城已經(jīng)推出VR購物的體驗，虛擬現(xiàn)實技術在電子商務中應用。

在中國，虛擬現(xiàn)實技術在電子商務中應用起步晚，與國外發(fā)達國家存在一定差距。目前我國的虛擬現(xiàn)實技術已經(jīng)應用在生物醫(yī)學中，有關虛擬現(xiàn)實技術的關鍵技術正在嘗試進一步的研究。一些企業(yè)也開始研發(fā)虛擬現(xiàn)實技術與電子商務的結合。

3.3.3 虛擬電商宣傳力度低

2016年是虛擬現(xiàn)實技術發(fā)展的元年，虛擬現(xiàn)實技術有了突破性的進展，虛擬現(xiàn)實技術應用在游戲、影音娛樂等領域，許多人聽說過或者了解過虛擬現(xiàn)實技術，極少部分人使用過虛擬現(xiàn)實技術。

在調(diào)查中，許多消費者都希望在網(wǎng)購中能有更好的用戶體驗，讓電子商務進一步發(fā)展，這些受訪者中只有少部分知道虛擬電商的概念。虛擬電商目前仍在發(fā)展中，關于電子商務中的虛擬現(xiàn)實技術的應用研究被許多人提出，而宣傳力度卻不高，虛擬電商還未向跨境電商一樣被人們所熟知。

3.3.4 虛擬電商應用環(huán)境需要改善

虛擬現(xiàn)實技術發(fā)展熱潮的到來，讓許多人看到商機，許多企業(yè)開始投資VR頭盔的生產(chǎn)，一些企業(yè)投資虛擬現(xiàn)實技術的應用，由于技術的限制，VR頭盔質(zhì)量參差不齊，許多VR應用的使用價格尚未定型。虛擬電商應用還未有相關法律約束，VR購物及虛擬電商應用研發(fā)費用較高。

4 促進虛擬電商應用擴大的對策

4.1 企業(yè)重視虛擬電商應用的技術的發(fā)展

4.1.1 加大電子商務中虛擬現(xiàn)實技術應用的投入

虛擬現(xiàn)實技術成為一大熱點，未來的發(fā)展將會讓虛擬現(xiàn)實技術應用在許多的領域中，作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱潮中的熱門，電子商務需要將虛擬現(xiàn)實技術融入其中，目前許多電子商務企業(yè)實施虛擬電商技術啊，部分電商巨頭已經(jīng)積極準備虛擬現(xiàn)實店鋪的開設，這些企業(yè)積極去適應及面對技術的改變，虛擬電商將會讓電子商務發(fā)展更進一步。但是一些企業(yè)對于虛擬現(xiàn)實技術還是不夠重視或者仍處在觀望中，電子商務中虛擬現(xiàn)實技術的應用未來將是一塊大蛋糕，我們需要盡快地占據(jù)其中一塊，在虛擬現(xiàn)實技術快速發(fā)展時，積極將虛擬現(xiàn)實技術運用在電商中。

4.1.2 爭取強強聯(lián)合發(fā)展虛擬電商

目前許多科技公司已經(jīng)在虛擬現(xiàn)實技術的應用中取得了顯著的成績，虛擬現(xiàn)實技術在游戲、影音娛樂等領域的應用中有了成熟的技術，虛擬現(xiàn)實技術的研發(fā)及應用需要相關的技術，電子商務大佬可以與科技公司聯(lián)合，擴大虛擬電商的應用，將虛擬現(xiàn)實技術與電子商務結合，同時電商平臺需要吸收相關的人才，VR購物的維護及使用操作都需要有一定知識，企業(yè)可以將服務外包，未來虛擬店鋪的維護及運營將會像物流一樣，降低企業(yè)對虛擬電商平臺的費用。

4.2 加大虛擬電商的宣傳力度

4.2.1 使用網(wǎng)絡營銷推廣虛擬電商應用

企業(yè)使用郵箱推廣或者微信營銷推廣是不錯的手段，讓消費者了解這方面的知識，同時擴大虛擬電商的應用關注度，企業(yè)虛擬電商網(wǎng)站及早擁有一定的潛在客戶。郵箱推廣的內(nèi)容可以是虛擬電商應用的一些活動和效果。虛擬電商的應用活動可以吸引更多的網(wǎng)購愛好者，而效果可以是到體驗店來體驗虛擬電商購物的效果，讓更多的人喜歡并關注。

4.2.2 推出相關的VR購物體驗館

企業(yè)可以與各大高校合作，在高校中開設VR購物體驗館，網(wǎng)購群體中大學生占據(jù)很多的比例，大學生購買力較高。開設VR體驗館擁有更好的宣傳效果，同時企業(yè)也能從體驗館的開設獲得一些建立和靈感。同時一些企業(yè)的門店也可以開設一個體驗館，讓消費者購物同時也能體驗一下科技日新月異的魅力，VR購物館的開設地點應該在各大高?；蛘叽髮W城附近，這些地方人口流動多，能夠獲得更好的宣傳效果。

4.3 改善虛擬電商應用的環(huán)境

改善虛擬現(xiàn)實技術的市場，這有利于虛擬電商應用費用的降低，同時促進消費者購買VR頭盔，讓消費者在虛擬電商體驗時不再花費大量的費用。國家應該推出相關的優(yōu)惠政策，虛擬現(xiàn)實技術的應用費用較高，對新興技術的支持及對積極采用先進技術企業(yè)的扶持，國家可以在稅率或者相關手續(xù)給予優(yōu)惠或便利，新興技術的應用中提供科學人才的幫助，讓虛擬現(xiàn)實技術快速的應用在電子商務中。同時企業(yè)也需要聯(lián)合在一起，制定一個合作的協(xié)議，讓市場不再處于無秩序無約定的狀態(tài)，讓VR頭盔和設備形成一個統(tǒng)一的價格，也讓虛擬現(xiàn)實技術應用更早的在電商中出現(xiàn)。

參考文獻：

[1] 候云鵬， 胡雙， 李浩然， 李夢珍. 虛擬現(xiàn)實技術開拓網(wǎng)購新模式[J].市場周刊（理論研究）， 2017（5）.

[2] 唐浩. 虛擬現(xiàn)實技術在電子商務中的應用構架[J]. 信息與電腦：理論版， 2016（16）.

[3] 陳娥祥. 基于VR技術的電子商務平臺構建[J]. 電子商務， 2017（8）.