大學(xué)圖書館微信經(jīng)營策略

胡丹+陳思

[提要] 圖書館作為重要的知識資源陣地，是大學(xué)重要的構(gòu)成之一，其服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化間接關(guān)系到教育事業(yè)的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展背景下，大學(xué)圖書館面臨著重重機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需加緊服務(wù)理念變革，開展系列創(chuàng)新活動。在此過程中，微信以獨有的平臺優(yōu)勢成為大學(xué)圖書館經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變的重要支撐。本文在對大學(xué)圖書館微信經(jīng)營現(xiàn)狀作出簡述與分析基礎(chǔ)上，就其相關(guān)實施策略進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；微信經(jīng)營；現(xiàn)狀；策略

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年9月12日

一、大學(xué)圖書館微信經(jīng)營現(xiàn)狀

微時代背景下，大學(xué)圖書館經(jīng)營方式呈現(xiàn)了百花齊放的態(tài)勢，推廣力度、服務(wù)效果等實現(xiàn)了較大幅度的提升。時至今日，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營已然成為一種常態(tài)，但由于發(fā)展歷程較短，出現(xiàn)了各種各樣的問題，具體表現(xiàn)為：

（一）內(nèi)容單一。微信以便捷的平臺操作、海量的信息承載、多元的互動方式，受到了大學(xué)生的廣泛青睞，對此，高校圖書館緊跟時代潮流，愈加注重經(jīng)營方式創(chuàng)新，并逐步加大了相關(guān)投入，給用戶帶來全新的閱讀體驗。但是在實際操作過程中，由于經(jīng)驗不足、取向偏差等因素影響，普遍存在微信內(nèi)容單一的問題，難以對用戶產(chǎn)生持久吸引力。目前，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營的定位尚不明確，推送服務(wù)較為單一，內(nèi)容設(shè)置僅局限于講座通知、書刊推薦、資源使用、開閉館時間等淺層次信息，個性化、精準(zhǔn)化匱乏，同時信息推送的頻率也不是很高，忽視了與學(xué)生個性特點的聯(lián)結(jié)，無法真正彰顯出圖書館服務(wù)的趣味性、內(nèi)涵性特點，對學(xué)生的吸引自然弱化。長此以往，在沒有學(xué)生認(rèn)可及支持的情況下，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營平臺日漸冷落，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展動力不足，繼而陷入了惡性的死循環(huán)，并且不利于高校圖書館的全面、有效管理。在這樣的情況下，大學(xué)圖書館不僅僅要關(guān)注微信經(jīng)營平臺建設(shè)，更需重視個性化、精準(zhǔn)化內(nèi)容編制，以尋求師生廣泛、持續(xù)擁戴。

（二）服務(wù)不足。信息化時代，微信應(yīng)用改變了人們傳統(tǒng)交際方式，并提供了良好的主動體驗。從某種意義上而言，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營更多的是一種服務(wù)模式變革，對相關(guān)管理人員提出了較高的素質(zhì)要求。由于大學(xué)圖書館特殊的地域、定位，關(guān)注最多的用戶和粉絲當(dāng)屬高校師生，他們具備較高的學(xué)歷、知識層次，并且善于接受新鮮事物，決定了微信經(jīng)營的可行性、實效性?？v觀大學(xué)圖書館微信用戶群體，他們有不同的身份定位、興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，對差異化服務(wù)的需求較為明顯。但事實上，很多大學(xué)圖書館微信經(jīng)營中，并未實際考察用戶需求，信息發(fā)布籠統(tǒng)、單一，甚至有時過度忽視用戶互動、建議等，很難有的放矢地發(fā)揮“微”營銷的巨大力量。

此外，受傳統(tǒng)思維格局的影響，部分大學(xué)圖書館管理人員對微信經(jīng)營重視不足，相關(guān)策略研究匱乏，所表現(xiàn)出的知識、能力、素質(zhì)等偏于落后，難以支持此項工作的有效開展。因此，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升人員綜合素養(yǎng)，是大學(xué)圖書館微信經(jīng)營發(fā)展的重點方向。

二、大學(xué)圖書館微信經(jīng)營策略

信息化時代，微信以明顯的功能優(yōu)勢，積累了大量用戶，為大學(xué)圖書館微信經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變提供了有效的基礎(chǔ)。新時期，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營已經(jīng)成為一種熱門，理應(yīng)得到多方支持，筆者基于上述分析，有針對性地提出了以下幾種有效實施策略，以供參考和借鑒：

（一）優(yōu)化功能設(shè)計。微信最大的媒體價值體現(xiàn)在可以為讀者提供便捷的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)發(fā)展背景下，大學(xué)圖書館應(yīng)重視微信經(jīng)營陣地開發(fā)，逐步優(yōu)化功能板塊設(shè)計，理性審查用戶個性特點，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，為師生提供良好的主動體驗。在具體的操作實踐中，大學(xué)圖書館應(yīng)積極引入先進(jìn)科技，開發(fā)微信平臺新功能，如通過與機(jī)器人對話，增強(qiáng)微信的趣味性、個性化，促進(jìn)用戶主動體驗，抑或設(shè)置建議意見欄目，提供在線咨詢服務(wù)，增強(qiáng)微信推動針對性、實效性。當(dāng)代大學(xué)生個性飛揚(yáng)、追求自我，對新鮮事物表現(xiàn)出了濃郁興趣，偏愛社交平臺互動，注重信息交流與實時互動。因此，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營管理人員，要注重時時積累，并基于每天的聊天記錄，深度解析用戶性格特點、實際需求等，從而有針對性地提供服務(wù)，幫助他們解決實際問題。建立在用戶良好互動體驗基礎(chǔ)上的大學(xué)圖書館微信經(jīng)營，勢必會吸引更多的讀者。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，大學(xué)圖書館還需著力“在線咨詢”服務(wù)建設(shè)，與用戶進(jìn)行時時互動，盡量縮短其等待時間。

（二）加大推廣力度。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時代，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的開啟，為廣大用戶提供了更加豐富、便捷的在線服務(wù)。在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)科技支持下，微信用戶可通過手機(jī)、電腦等進(jìn)行跨時空交流，進(jìn)一步延展了交際范圍，并獲得豐富信息知識。大學(xué)圖書館微信經(jīng)營，需注重信息全面推廣，讓更多師生了解到此建設(shè)平臺的優(yōu)勢及魅力，增加用戶基數(shù)，從而推動此項工作有序開展。具體而言，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營加大推廣力度可通過陣地推廣、活動推廣以及網(wǎng)絡(luò)推廣等幾種途徑實現(xiàn)。例如，高?？沙浞掷米陨黻嚨貎?yōu)勢，選擇合理的時間節(jié)點，包括考試、講座等，針對性地向?qū)W生推廣有用書籍，并在服務(wù)臺、書桌等位置粘貼二維碼，為學(xué)生提供“掃一掃”服務(wù)，從而使之更加快捷、精準(zhǔn)地找到需求信息。同時，高校還可基于多種多樣的活動，進(jìn)行圖書館微信經(jīng)營推廣，如“光影青春閱讀微拍大賽”、“我視野中的圖書館建設(shè)”等。此外，高校圖書館還可在校園網(wǎng)平臺上，設(shè)置官方二維碼標(biāo)識，并鏈接到后臺服務(wù)，讓讀者一目了然。

（三）發(fā)揮營銷合力?！拔ⅰ睜I銷時代，多種營銷模式百家爭鳴，傳統(tǒng)方式與新媒體各有千秋。相比于新型媒體，傳統(tǒng)媒體營銷因較長的時間沉淀，受眾基礎(chǔ)扎實、公信力更強(qiáng)，能夠精準(zhǔn)地將宣傳信息傳達(dá)給用戶，更適于深度信息推廣。而微信則在即時性、互動性、傳播性等方面展現(xiàn)了得天獨厚的優(yōu)勢，并且傳播成本更低。對此，大學(xué)圖書館要善于分析傳統(tǒng)經(jīng)營模式與微信經(jīng)營模式的優(yōu)劣，有機(jī)地將之整合在一起，建立長效營銷聯(lián)動機(jī)制，最大限度地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，從而樹立良好的對外形象。同時，大學(xué)圖書館還需重視縱向經(jīng)營，在相同的目標(biāo)指導(dǎo)下，細(xì)分出數(shù)個營銷點，利用差異化平臺實現(xiàn)以點帶面，進(jìn)而產(chǎn)生聚合效應(yīng)。例如，橫向傳播上，大學(xué)圖書館可利用微博進(jìn)行廣告式的信息發(fā)布和活動宣傳，并通過微信進(jìn)行個性化的信息推送，擴(kuò)大營銷活動廣度。而在縱向傳播上，大學(xué)圖書館可充分發(fā)揮活動營銷、事件營銷、情感營銷等“點”的作用，制造熱門話題，吸引用戶線上線下廣泛參與。

（四）提升人員素養(yǎng)。知識經(jīng)濟(jì)時代，人才作為推動行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的核心動力，是大學(xué)圖書館微信經(jīng)營模式建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，成功的營銷已然不再是個人英雄主義的獨唱舞臺，而是依靠分工協(xié)作面面俱到的團(tuán)隊力量。同時，面對新型科技發(fā)展提出的嚴(yán)峻考驗，大學(xué)圖書館必須要作出創(chuàng)新改革的姿態(tài)，重視和加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。在具體的實踐中，大學(xué)圖書館要樹立良好的人才戰(zhàn)略發(fā)展意識，充分利用高校教育陣地作用，理性剖析微信經(jīng)營對管理人員提出的要求，如知識、能力、素質(zhì)等，有的放矢地開展相關(guān)培訓(xùn)工作，制定科學(xué)的人才發(fā)展規(guī)劃?；诖?，高校應(yīng)定期或不定期開展圖書管理員培訓(xùn)工作，綜合解讀微信經(jīng)營發(fā)展之勢，樹立員工良好的微信經(jīng)營意識，豐富他們的知識涵養(yǎng)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，并綜合提升其職業(yè)素養(yǎng)，分享業(yè)界成功經(jīng)驗，為新一輪的改革發(fā)展奠定扎實的人力資源基礎(chǔ)。同時，大學(xué)圖書館還需建立完善的內(nèi)部激勵機(jī)制，肯定管理人員的創(chuàng)新服務(wù)行為，鼓勵他們提出改革舉措，并相應(yīng)給予適當(dāng)獎勵，從而形成良好的微信經(jīng)營氛圍。

綜上所述，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營是科技時代發(fā)展的必然，亦是其創(chuàng)新發(fā)展的主要潮流。在現(xiàn)實生活中，人們更加偏向于即時性、針對性等傳播更強(qiáng)的微信閱讀服務(wù)，對大學(xué)圖書館的發(fā)展提出了威脅，同時也創(chuàng)造了機(jī)遇。因此，新時期，大學(xué)圖書館應(yīng)樹立良好的創(chuàng)新改革意識，加緊微信經(jīng)營模式建設(shè)，從不同維度實施優(yōu)化，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍、宣傳面積以及推廣效果，繼而吸引更多受眾參與和支持，并在實踐摸索中采取更多有效策略，為可持續(xù)發(fā)展謀出路。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]史梅，翟曉娟.高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究——以南京大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2014.32.5.

[2]蔣銀，顧建新.高校圖書館微信公眾號運營情況及其啟示[J].圖書館學(xué)研究，2016.20.

[3]李瑞金.高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究[J].貴圖學(xué)苑，2016.4.

[4]周海晨，陸和建.“985工程”高校圖書館微信公眾號研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2017.35.1.endprint