景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建探討

謝姍

[提要] 21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)發(fā)展的大時代，景區(qū)智慧旅游便是在這一時代背景下產(chǎn)生的一種新興的旅游方式。筆者從景區(qū)智慧旅游體系的含義入手，對構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系的重要性與必要性進(jìn)行深入分析，并探析景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建過程中所存在的問題，最后對構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系的路徑給出建議。

關(guān)鍵詞：景區(qū)智慧旅游；體系；重要性；必要性；問題；路徑

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年9月25日

一、景區(qū)智慧旅游體系含義解析

景區(qū)智慧旅游是當(dāng)代信息化技術(shù)發(fā)展背景下所產(chǎn)生的一種新興的旅游方式。景區(qū)智慧旅游體系可以分為兩個概念，即智慧景區(qū)與智慧旅游。智慧景區(qū)，主要指的是景區(qū)可以通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)的自然資源與地理事物、景區(qū)工作者的行為蹤跡與游客的行為舉止以及景區(qū)的服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面、及時的感知。智慧景區(qū)也可以從廣義和狹義的角度來進(jìn)行分析，從廣義的角度來看，智慧景區(qū)指的是當(dāng)代信息技術(shù)同科學(xué)管理理論的高度集成，從而達(dá)到人與自然實現(xiàn)和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)；從狹義的角度來看，智慧景區(qū)更加強調(diào)技術(shù)因素，它是對數(shù)字景區(qū)的升級與完善，有利于實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游，也可以稱之為智能旅游，主要指的是借助于當(dāng)代物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等信息化新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，及時發(fā)布關(guān)于旅游活動、旅游資源等相關(guān)旅游方面的信息，使得人們能夠主動感知并及時了解到這些信息，并對此作出相應(yīng)的旅游計劃與安排，進(jìn)而能夠達(dá)到對各種旅游信息的智能感知與方便利用的效果。由上述所得，景區(qū)智慧旅游體系，簡單來說其實就是借助于當(dāng)代信息化技術(shù)對景區(qū)工作人員以及游客實行的一種現(xiàn)代化、人性化、可視化管理的旅游體系。

二、構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系的重要性

（一）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系對于旅游者來說具有重要的意義。構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系對于游客來說具有極大的便捷性，這一智慧旅游體系的構(gòu)建，可以使準(zhǔn)備出行的游客不用出家門便可全面了解到關(guān)于旅游相關(guān)方面的信息，同時可以根據(jù)自己的工作去安排自己的行程，制定自己的旅行計劃，從而預(yù)定并支付自己所需產(chǎn)品。不僅如此，這一體系的構(gòu)建也可以使正在旅行途中的游客能夠動態(tài)地、及時地了解到自己所需要的信息，在需要幫助時可以發(fā)出救援以及接受幫助的相關(guān)信息。在旅行結(jié)束后游客可以對其服務(wù)與管理進(jìn)行有效的信息反饋，并且可以提出自己的小建議，從而促進(jìn)景區(qū)管理與服務(wù)的完善。

（二）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系對于旅游企業(yè)來說具有重要的意義。構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系對于旅游企業(yè)來說具有極大的效益性，這一智慧旅游體系的構(gòu)建可以使得旅游企業(yè)減少運營宣傳、紙質(zhì)印刷、大批人員雇傭等成本，減少很多資金的花費。旅游企業(yè)可以通過景區(qū)智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺將自己本企業(yè)的企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品充分的展現(xiàn)出來，并且可以不受時間與地域的限制，這對旅游企業(yè)來說具有巨大的經(jīng)濟效益，對促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)具有重要的意義。

（三）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系對于旅游管理部門來說具有重要的意義。構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系對于旅游管理部門來說有利于實現(xiàn)旅游管理部門科學(xué)的管理與決策。旅游管理部門通過這一智慧旅游體系的構(gòu)建，可以在相關(guān)系統(tǒng)上對游客的需求、建議、投訴以及游客旅游目的地的動態(tài)有一個全面的了解與把握，這對后期的管理與決策具有較大意義的參考價值。

三、構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系的必要性

（一）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建，將會使旅游管理部門的管理模式、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式以及旅游者的行為模式發(fā)生較大的改變，從而使得整個產(chǎn)業(yè)的運營模式逐步地發(fā)生改變。這一體系的構(gòu)建是當(dāng)代旅游產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展的需要，是提高現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的重要途徑，對實現(xiàn)當(dāng)代旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展具有重要的推動意義。

（二）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系是滿足游客個性化需求發(fā)展的需要。隨著人們經(jīng)濟生活水平的提高，人們對精神的需求顯得尤為的重要，因而旅游便逐漸成為一種大眾時尚。伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的大眾化發(fā)展，人們不再滿足于旅游業(yè)所提供的傳統(tǒng)服務(wù)模式，而逐步追求一種個性化服務(wù)模式。景區(qū)智慧旅游體系是建立在現(xiàn)代化科技技術(shù)基礎(chǔ)之上所創(chuàng)建的一種新型旅游方式，集旅游相關(guān)資訊以及吃、住、娛、購等于一體，它突破了傳統(tǒng)服務(wù)的模式，為游客提供了一種滿足個性化需求的服務(wù)。

（三）構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系是當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展的需求。建設(shè)景區(qū)智慧旅游體系的重點在于構(gòu)建一個信息貫通、應(yīng)用豐富、資源統(tǒng)籌的綜合服務(wù)平臺。這一服務(wù)平臺包含相關(guān)的旅游信息、行程、商業(yè)、娛樂以及旅游管理與行銷等各個系統(tǒng)子項目，其覆蓋面極為廣泛，除行政部門、景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店等提供的服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含交通、醫(yī)療、保險等服務(wù)保障體系。景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建有利于為我國旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大的效益，從而進(jìn)一步帶動我國經(jīng)濟社會發(fā)展。

四、景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建過程中的問題

（一）景區(qū)對自身智慧旅游資源開發(fā)深度不夠。在構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系的過程中存在景區(qū)對自身資源開發(fā)深度不夠的問題。很多景區(qū)沒有培育出自身獨特化的旅游項目以此吸引更多的游客，同時還存在資源后續(xù)問題不完善，酒店、旅行者等企業(yè)之間協(xié)作力較差，從而導(dǎo)致整體的體系機制出現(xiàn)問題，這對景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建與完善具有一定阻礙作用。

（二）景區(qū)工作人員對景區(qū)智慧旅游的意識較為淡薄。景區(qū)相關(guān)的工作人員大多都沒有接受過系統(tǒng)的、專業(yè)的關(guān)于景區(qū)智慧旅游的理論知識，并且景區(qū)的管理部門在日常的管理中也很少對景區(qū)工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)與管理，因此景區(qū)的工作人員對景區(qū)智慧旅游的意識較為淡薄，這就導(dǎo)致景區(qū)工作人員在知識水平以及業(yè)務(wù)能力上很難適應(yīng)景區(qū)智慧旅游的發(fā)展，因而使得顧客的滿意度下降，這對景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建與完善具有一定的阻礙作用。

五、景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建與完善路徑endprint

（一）加強對智慧公共信息綜合服務(wù)平臺的構(gòu)建與完善。加強對智慧公共信息綜合服務(wù)平臺的構(gòu)建與完善是對景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建與完善的重要路徑。首先，景區(qū)智慧旅游時代背景下的智慧公共信息綜合服務(wù)平臺的構(gòu)建不能僅僅滿足于景區(qū)數(shù)字化數(shù)據(jù)的收集，而要借助于信息化技術(shù)手段在確保相關(guān)旅游信息準(zhǔn)確、規(guī)范、及時的前提下，實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)的資源共享，為大眾提供較為全面的相關(guān)旅游信息服務(wù)；其次，要對網(wǎng)站、手機APP等手機網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行充分利用，在傳統(tǒng)服務(wù)途徑如電話咨詢、現(xiàn)場咨詢的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展智慧公共信息平臺服務(wù)的渠道。

（二）旅游管理行政部門應(yīng)提高旅游行政服務(wù)的智慧化水平。旅游管理的行政部門應(yīng)增強景區(qū)智慧旅游的思想意識，并將技術(shù)手段運用到行政服務(wù)與管理各個環(huán)節(jié)，從而提高行政部門的服務(wù)水平與辦事效率。行政部門在景區(qū)智慧旅游服務(wù)的過程中，要對游客綜合信息數(shù)據(jù)的收集、分析與處理這一環(huán)節(jié)予以高度重視，因為這一環(huán)節(jié)可以使得行政部門通過對游客數(shù)據(jù)的分析來了解游客的服務(wù)需求，進(jìn)而來調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，推出具有針對性的管理措施與服務(wù)項目，從而使得游客滿意度提高。

（三）加強對智慧交通公共服務(wù)系統(tǒng)的健全與完善。智慧交通服務(wù)建設(shè)是智慧旅游服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，對游客的心理體驗有直接的影響。交通信息體系是智慧交通服務(wù)體系的前提與支撐，因此智慧交通服務(wù)體系的構(gòu)建必須與交通信息體系進(jìn)行一體化的建設(shè)。一般來說，智慧交通公共服務(wù)系統(tǒng)主要包括對景區(qū)游客容量、停車場、車流量等信息進(jìn)行匯集，對交通安全、交通擁堵進(jìn)行應(yīng)急處理的服務(wù)系統(tǒng)等，總的來說，就是加強對智慧交通公共服務(wù)系統(tǒng)的健全與完善，全面推進(jìn)智慧旅游交通服務(wù)項目建設(shè)。

六、結(jié)語

一言以蔽之，景區(qū)智慧旅游是一種信息化技術(shù)發(fā)展時代背景下的新型旅游方式。構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，是滿足游客個性化需求的發(fā)展需要，是當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展的需求。探析景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建與完善，有利于景區(qū)智慧旅游的深化與普及，從而促進(jìn)景區(qū)智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

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