“雙一流”背景下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略探析

張雪，宋紅霞

（1.曲阜師范大學(xué)圖書館，山東濟(jì)寧273165；2.曲阜師范大學(xué)文學(xué)院，山東濟(jì)寧273165）

“雙一流”背景下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略探析

張雪1，宋紅霞2

（1.曲阜師范大學(xué)圖書館，山東濟(jì)寧273165；2.曲阜師范大學(xué)文學(xué)院，山東濟(jì)寧273165）

運(yùn)用文獻(xiàn)資料法和邏輯分析法，對(duì)“雙一流”背景下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)問題進(jìn)行了研究，分析了嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，明確了“雙一流”背景下學(xué)科服務(wù)的定位，提出了學(xué)科服務(wù)策略，包括做好宣傳推廣、把握用戶需求、嵌入用戶空間、構(gòu)建信息平臺(tái)、建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和健全運(yùn)行機(jī)制。

雙一流；嵌入式；學(xué)科服務(wù)；圖書館

2015-11-05，國務(wù)院頒布了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》（以下簡稱“方案”），提出“以一流為目標(biāo)、以學(xué)科為基礎(chǔ)、以績效為杠桿、以改革為動(dòng)力，推動(dòng)一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列或前列”[1]。這是從國家層面對(duì)我國高校未來發(fā)展規(guī)劃作出的重大決策，指明了我國高校尤其是重點(diǎn)高校的發(fā)展方向。從“方案”的總體要求和建設(shè)任務(wù)來看，學(xué)科的發(fā)展是“雙一流”建設(shè)的核心。學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)和發(fā)展的重中之重，體現(xiàn)了高等學(xué)校的整體辦學(xué)實(shí)力、學(xué)術(shù)影響力和核心競爭力。

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是進(jìn)行科學(xué)研究服務(wù)的前沿陣地，在“雙一流”建設(shè)的背景下，圖書館如何做好學(xué)科服務(wù)，是圖書情報(bào)工作者面臨的一道現(xiàn)實(shí)問題。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念最早由美國的D.Shumaker和M.Talley提出，他們認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館館員將工作空間從以往的以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移，與用戶進(jìn)行充分的溝通與合作[2]。嵌入式學(xué)科服務(wù)的核心就是以用戶為中心，打破傳統(tǒng)的時(shí)空界限，將學(xué)科服務(wù)融入用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研活動(dòng)當(dāng)中，通過有機(jī)融入到用戶的物理和虛擬空間，采用知識(shí)化模式開發(fā)、利用和重組信息資源，從而為用戶建立多元化信息保障環(huán)境，形成全新的運(yùn)行機(jī)制[3]。相比傳統(tǒng)的以信息資源為中心的學(xué)科服務(wù)模式，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式更加強(qiáng)調(diào)從用戶的需求和利益出發(fā)，重新組織學(xué)科服務(wù)模式和服務(wù)流程，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)機(jī)制和服務(wù)策略，注重嵌入教學(xué)科研一線，提供個(gè)性化、泛在化和交叉融合的信息服務(wù)，從而全面提升用戶的信息素養(yǎng)[4]。

2 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)定位

“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的提出使高校圖書館的服務(wù)定位發(fā)生了變化。高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，應(yīng)著重加強(qiáng)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究等方面的服務(wù)工作，尤其是在學(xué)科服務(wù)方面。隨著國家對(duì)學(xué)科發(fā)展建設(shè)力度的加大，學(xué)科服務(wù)的需求也在發(fā)生改變，以用戶為中心的嵌入式學(xué)科服務(wù)順應(yīng)時(shí)代需求，成為越來越重要的一種學(xué)科服務(wù)模式。

嵌入式學(xué)科服務(wù)模式不再以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作流程為核心，轉(zhuǎn)為以學(xué)科為基礎(chǔ)進(jìn)行組織實(shí)施，使基于知識(shí)單元的服務(wù)成為用戶信息活動(dòng)的有機(jī)組成部分，從圖書館端過渡到用戶端，建立圖書情報(bào)工作人員與教學(xué)科研人員之間的密切聯(lián)系，形成從用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢等服務(wù)逐漸擴(kuò)展到用戶調(diào)研、資源建設(shè)、服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)平臺(tái)等一套全新的運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建適應(yīng)用戶個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境。

3 圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略

3.1 做好宣傳推廣

圖書館服務(wù)模式的改革不僅要在內(nèi)部開展宣傳教育工作，提高館員的相關(guān)認(rèn)知，對(duì)外更要做好推廣，使各院所了解、接受并融入嵌入式學(xué)科服務(wù)。具體可從以下三方面做起：①在圖書館內(nèi)部要針對(duì)“雙一流”建設(shè)背景下學(xué)校學(xué)科發(fā)展的戰(zhàn)略部署進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)的前期需求調(diào)研、學(xué)科館員任命、模式革新等內(nèi)部準(zhǔn)備工作；②從學(xué)校層面，在開展“雙一流”建設(shè)的各類會(huì)議活動(dòng)中，將圖書館針對(duì)“雙一流”嵌入式學(xué)科服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)模式等對(duì)各院所進(jìn)行宣傳推廣；③由各學(xué)科館員對(duì)接相應(yīng)院所，近距離對(duì)服務(wù)對(duì)象就相關(guān)學(xué)科服務(wù)的總體情況和具體流程進(jìn)行詳細(xì)介紹。

3.2 把握用戶需求

嵌入式學(xué)科服務(wù)的核心是用戶，用戶是圖書館生存和發(fā)展的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嵌入式學(xué)科服務(wù)必須形成“用戶驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)用戶研究。根據(jù)高校圖書館用戶的特點(diǎn)一般可將用戶分為3個(gè)需求層次，即學(xué)習(xí)型、教學(xué)型和研究型，分別對(duì)應(yīng)本科生、教學(xué)型教師和進(jìn)行科學(xué)研究的師生[5]。要根據(jù)3種不同類型的用戶分別進(jìn)行需求分析，把握需求規(guī)律，剖析需求特點(diǎn)，從而開發(fā)、利用和重組圖書館內(nèi)外信息資源，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)機(jī)制和服務(wù)策略，采用多種形式嵌入到用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研當(dāng)中。

3.3 嵌入用戶空間

3.3.1 物理空間

嵌入用戶物理空間包括內(nèi)部空間的優(yōu)化和外部空間的拓展。內(nèi)部空間優(yōu)化除了傳統(tǒng)的流通、電子等借閱空間外，還需要開辟諸如學(xué)習(xí)位、工作室、研究室、語音室、培訓(xùn)室等，配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、平板電腦等設(shè)備，并有休閑座椅、沙發(fā)、咖啡廳等休閑設(shè)施[3]。將圖書館營造成為新型的現(xiàn)代化多元空間，不僅可以自主學(xué)習(xí)，還可以協(xié)作研究、社會(huì)交往甚至休閑娛樂，能夠滿足用戶的多元化空間需求。外部空間的拓展需要以學(xué)科為橋梁，學(xué)科館員到相應(yīng)院所提供服務(wù)。有的學(xué)科館員在相關(guān)院所設(shè)有辦公室，直接為教學(xué)科研人員提供面對(duì)面服務(wù)；有的雖然沒有專用辦公室，但經(jīng)常參加院所的相關(guān)活動(dòng)，或者參與科研項(xiàng)目，深入了解用戶的需求并提供相應(yīng)服務(wù)。

3.3.2 虛擬空間

嵌入用戶虛擬空間是指利用系統(tǒng)、網(wǎng)站、軟件等，嵌入到用戶基于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)過程。隨著無線網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)被越來越多的用戶所重視，嵌入式學(xué)科服務(wù)也要緊跟用戶的移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，通過用戶的智能設(shè)備終端，以客戶端、網(wǎng)站、信息平臺(tái)、即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)等為切入點(diǎn)提供服務(wù)。比如為師生提供專門的云存儲(chǔ)空間，方便上傳與查閱各類學(xué)習(xí)和教研資料；與各院所進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)充分利用Email、QQ、微信等溝通方式；利用微博、微信公眾號(hào)等通訊工具，宣傳、推廣、推送相關(guān)信息和提供服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析和挖掘用戶的個(gè)人需求，了解個(gè)人偏好，有針對(duì)性地提供專門化、個(gè)性化服務(wù)[6]。

3.4 構(gòu)建信息平臺(tái)

在信息化、數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化學(xué)習(xí)、數(shù)字化研究在用戶的學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)中所占的比例越來越大，圖書館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)要著重考慮用戶學(xué)習(xí)和教研的數(shù)字化特點(diǎn)，構(gòu)建信息化交流平臺(tái)，開展學(xué)科館員、用戶之間的互動(dòng)和合作。學(xué)科服務(wù)信息平臺(tái)可以整合學(xué)校、圖書館、院所現(xiàn)有的信息平臺(tái)，比如網(wǎng)站、在線辦公系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具、信息門戶等，將圖書館的信息資源合理嵌入平臺(tái)之中。對(duì)于“雙一流”建設(shè)當(dāng)中的重要指標(biāo)ESI，圖書館可以將學(xué)校各學(xué)科ESI信息進(jìn)行整理、分析和挖掘后形成相應(yīng)的學(xué)科分析報(bào)告，在平臺(tái)中通過瀏覽、查詢、推送等方式和院所或個(gè)人建立聯(lián)系，提供總攬性、預(yù)測(cè)性的學(xué)科情報(bào)。

3.5 建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科館員是嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，是嵌入式學(xué)科服務(wù)理念的貫徹者和學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者。加強(qiáng)嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可從以下3方面做起：①提高學(xué)科館員對(duì)嵌入式服務(wù)的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的被動(dòng)“等靠要”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，將學(xué)科服務(wù)與用戶過程有效嵌入。②加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)。通過舉辦學(xué)科館員在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、館際間學(xué)術(shù)交流等方式提高嵌入式館員的專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)。③完善學(xué)科館員選拔制度。嵌入式學(xué)科館員的選拔要注重學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)背景，要考慮專職和兼職問題，根據(jù)學(xué)科情況從學(xué)科團(tuán)隊(duì)選拔或從圖書館個(gè)人選拔。

3.6 健全運(yùn)行機(jī)制

嵌入式學(xué)科服務(wù)在服務(wù)運(yùn)行機(jī)制上和傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)有所不同，需要建立一套符合嵌入式學(xué)科服務(wù)特點(diǎn)的運(yùn)行和管理機(jī)制來保證學(xué)科服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要在圖書館當(dāng)中設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)管理部門，此部門和圖書館傳統(tǒng)的流通部、情報(bào)服務(wù)部、資源建設(shè)部、信息咨詢部等部門有廣泛的交叉聯(lián)系，因此就要制訂相應(yīng)的管理規(guī)章制度，明確相關(guān)職責(zé)。要建立學(xué)科服務(wù)考評(píng)制度。服務(wù)考核評(píng)價(jià)要由用戶主導(dǎo)，側(cè)重于用戶體驗(yàn)和服務(wù)效果，以用戶感知和用戶滿意度作為考評(píng)的主要依據(jù)。

4 結(jié)束語

國家“雙一流”建設(shè)為高校未來的發(fā)展指明了方向，高校學(xué)科的發(fā)展離不開圖書館的學(xué)科服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式促進(jìn)圖書館服務(wù)理念的更新?lián)Q代，將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到用戶身上，了解用戶需求，將服務(wù)過程貫穿用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研的全過程。

［1］國務(wù)院關(guān)于印發(fā)統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案的通知［OL/DB］http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm，2015-11-05.

［2］Shumaker D，Talley M.Models of embedded librarianship finalreport［DB/OL］.http://www.sla.org/pdfs/Embedded Librarianship Finalrptrev.Pdf，2013-08-09.

［3］劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2010（1）：52-59.

［4］陳全松.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例［J］.圖書情報(bào)工作，2012（7）：83-87.

［5］于曦，高潔.基于用戶需求的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（5）：73-76.

［6］黃琴玲，郭晶，高協(xié)，等.移動(dòng)學(xué)習(xí)與嵌入式學(xué)科服務(wù)深度融合的創(chuàng)新實(shí)踐與特色——以上海交通大學(xué)圖書館為例［J］.圖書情報(bào)工作，2014（2）：79-83.

〔編輯：劉曉芳〕

G258.6

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.19.076

2095－6835（2017）19－0076－02

張雪（1984—），女，研究方向?yàn)閳D書館數(shù)字化。