高校圖書館競爭情報服務(wù)新論

黃琳皓??

[摘 要] 從我國高校圖書館競爭情報服務(wù)難以發(fā)展的現(xiàn)狀中，分析出其原因在于宣傳不夠、認(rèn)知不足、思想觀念束縛、館員素質(zhì)能力和方式手段的欠缺以及受體制、法規(guī)等因素的影響，提出了應(yīng)對的策略與措施。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；競爭情報服務(wù)；沉寂冷清；成因分析；應(yīng)對策略

[中圖分類號]G254.97[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041（2015）04-0079-04

1 高校圖書館競爭情報研究者的期望

我國高校圖書館開展競爭情報研究與應(yīng)用已有十多年，研究者曾給予很大的期望：一是競爭情報活動將在高校全面展開[1]95。二是將競爭情報服務(wù)引入高校圖書館中，有利于高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且也將成為未來高校圖書館的業(yè)務(wù)亮點、主要業(yè)務(wù)[2]。三是圖書館和企業(yè)可以優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，學(xué)校獲得不菲的收益，能緩解圖書館經(jīng)費(fèi)緊張的狀況[3]?，F(xiàn)在看來，并不如人意。高校圖書館的競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀如何？為何難以發(fā)展？我們將采取怎樣的措施來應(yīng)對？本文將就這些問題進(jìn)行分析探討。

2 高校圖書館競爭情報服務(wù)現(xiàn)狀及其成因分析

由于難以對全國高校圖書館競爭情報實踐展開調(diào)查，只能就論文中所描述的某些省市、地區(qū)或單位的競爭情報實踐情況進(jìn)行歸納。從中看到，高校圖書館的競爭情報服務(wù)顯得沉寂冷清，沒有廣泛而深入地開展。在此梳理其表現(xiàn)及其成因。

2.1 較少圖書館參與原因在于自身宣傳力度不足

據(jù)2007年的一份調(diào)查報告顯示，當(dāng)時全國開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的圖書館只占調(diào)查總數(shù)的6[WTB2]%[WTBZ][4]。麥?zhǔn)缙接?011年對廣東省25所高校圖書館進(jìn)行問卷調(diào)查，其中僅有4所較為深入開展企業(yè)競爭情報服務(wù)[5]26。黎細(xì)玲等近期對廣東省45所高校進(jìn)行調(diào)查，為企業(yè)開展服務(wù)的僅9所[6]。楊婷等于2014年初選取全國84所高校圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除科技查新之外，“大部分高校針對科研采取傳統(tǒng)意義上的服務(wù)方式，未見開展科研競爭情報服務(wù)這一項目”。對其所在高校進(jìn)行的問卷調(diào)查也顯示，“科研人員中的絕大多數(shù)對競爭情報不了解[7]87。麥?zhǔn)缙秸J(rèn)為高校圖書館自身宣傳力度不足，不能讓企業(yè)了解、接受競爭情報服務(wù)[5]27。

[HTK]2.2 固守校內(nèi)用戶，沒有更多地拓展服務(wù)對象原因在于受“本位”“本土”觀念束縛

黎細(xì)玲、麥?zhǔn)缙降热说恼{(diào)查顯示，各館都將本校師生作為首要用戶，很少服務(wù)企業(yè)。劉志杰近年對河南省高校調(diào)查顯示，88[WTB2]%[WTBZ]的院校圖書館都有自己的咨詢部或情報部，但很少走出校門，直接面對校外企業(yè)。他們認(rèn)為，河南省高校圖書館完全有能力、有余力為企業(yè)開展競爭情報工作。但在調(diào)查對象中只有16[WTB2]%[WTBZ]的院校為中小型企業(yè)開展了競爭情報活動[8]99。經(jīng)分析，各高校館沒有拓展服務(wù)對象的原因在于沒有很好地理解貫徹教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（以下簡稱《規(guī)程》），視學(xué)校的教學(xué)科研為“本位”，把學(xué)校當(dāng)做“本土”，不越“本位”、不棄“本土”的思想觀念束縛了為企業(yè)提供競爭情報的行為。

2.3 用戶需求欲不強(qiáng)源自認(rèn)知度不足

首先對競爭情報概念理解偏差乃至偏見，把競爭情報與企業(yè)競爭情報混為一談[7]85，甚至視為商業(yè)間諜，這就使圖書館開展競爭情報服務(wù)失去社會認(rèn)可的空間，對競爭情報活動采取排斥或敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，更談不上積極參與和支持，因而造成大多數(shù)企業(yè)和公眾對競爭情報服務(wù)的需求嚴(yán)重不足[9]。其次是對競爭情報的意義、作用認(rèn)識不夠。這種情況在圖書館工作人員、管理決策者和用戶都有表現(xiàn)[1]92。在校外用戶中，真正認(rèn)識競爭情報意義的企業(yè)很少，通過圖書館來滿足競爭情報需求的企業(yè)更是少之又少[8]100。第三，是對圖書館提供競爭情報服務(wù)缺乏了解，心存懷疑。調(diào)查者指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不知可以向高校尋求競爭情報幫助，并且由于一直以來絕大多數(shù)競爭情報服務(wù)都是由專業(yè)的服務(wù)商提供的，圖書館對此領(lǐng)域介入較晚、較少。尤其高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的時間尚短，缺乏經(jīng)驗，使得眾多的中小型企業(yè)對高校圖書館是否能夠提供及時準(zhǔn)確的競爭情報持懷疑態(tài)度[8]100。

2.4 服務(wù)人員的素質(zhì)和能力、服務(wù)方式方法及技術(shù)手段的欠缺，影響了競爭情報服務(wù)的發(fā)展

競爭情報服務(wù)人員自身的綜合素質(zhì)和能力直接關(guān)系到競爭情報服務(wù)的水平、質(zhì)量和數(shù)量。因此，對從事競爭情報服務(wù)的人員提出較高的要求。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各個高校圖書館競爭情報從業(yè)人員的素質(zhì)和能力并沒有達(dá)到應(yīng)有的高度[5]27。多數(shù)高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T的情報搜集整理能力和信息綜合分析能力較低，競爭情報意識不強(qiáng)，缺乏競爭情報服務(wù)意識[10]。我國高校圖書館計劃經(jīng)濟(jì)體制下封閉式管理所形成的被動服務(wù)方式?jīng)]有完全改變。受財力所限，計算機(jī)軟硬件配置欠佳，自動化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化程度不高，信息傳播手段和傳播渠道單一落后[1]92。這些不利因素影響了競爭情報服務(wù)的發(fā)展。

2.5 高校圖書館受自身體制因素的限制，束縛了競爭情報服務(wù)的發(fā)展

高校圖書館長期處于學(xué)校“圍墻”之內(nèi)，作為一個接受撥款的非營利機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)離市場競爭、傳統(tǒng)被動的服務(wù)方式、只為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)等自身體制因素的限制，給開展競爭情報服務(wù)帶來影響。高校圖書館自身不必主動走出校門，到信息市場中尋找服務(wù)項目和研究課題，以解決經(jīng)費(fèi)短缺的問題。況且《規(guī)程》中說的是“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，這“有條件”“盡可能”的提法，讓人難以掌握，高校決策層作出不為校外企業(yè)服務(wù)，這也不難理解。再者，《高等教育法》第38條第2款規(guī)定高等學(xué)校不得將用于教育和科學(xué)研究活動的財產(chǎn)挪作他用。圖書館對校外企業(yè)開展競爭情報服務(wù)勢必動用到相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，這是否“挪作他用”？這也困擾著管理決策者。

3 應(yīng)對策略與措施

高校圖書館競爭情報服務(wù)處于難以發(fā)展境地，要走出沉寂、低迷狀態(tài)，步入常態(tài)化發(fā)展軌道，必須采取以下策略與措施。

3.1 增強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化情報意識

3.1.1 講清競爭情報的來源，為之正名，消除社會公眾和企業(yè)對競爭情報的誤解和偏見。競爭情報不是通過秘密方式獲得或暗地里偷來，而是主要通過公開、合法的渠道獲得，其公開發(fā)行的報紙雜志是最重要的來源。美國高級情報分析員埃利斯·扎卡利亞斯說過，情報的95或更少來自機(jī)密材料。

3.1.2 宣傳競爭情報的作用，強(qiáng)化人們的情報意識，認(rèn)識競爭情報的重要性，從而激發(fā)人們利用競爭情報的需求。競爭情報對高校用戶而言，能為高校決策管理層準(zhǔn)確定位辦學(xué)規(guī)模、科學(xué)設(shè)計學(xué)科專業(yè)布局、完善人才培養(yǎng)機(jī)制等方面正確決策提供保障；能為教學(xué)科研人員的基金申報、科研立項、課題評估、成果轉(zhuǎn)化及教學(xué)方法的創(chuàng)新、精品課程建設(shè)等方面提供具有競爭力的情報，從而提高教學(xué)科研人員的工作效率，提升學(xué)校教學(xué)科研水平。同時為大學(xué)生的成長、成才、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供競爭情報服務(wù)，培養(yǎng)信息素養(yǎng)，了解人才需求信息，提高競爭力。就社會企業(yè)而言，其作用有五個方面：危機(jī)預(yù)警作用、決策支持作用、學(xué)習(xí)工具作用、市場定位作用、技術(shù)創(chuàng)新指導(dǎo)作用。

3.1.3 加強(qiáng)宣傳圖書館的優(yōu)勢，并用高水平和有特色的實踐成果證明自身的能力，消除人們的疑慮，進(jìn)而更多地接受高校圖書館提供的競爭情報服務(wù)。眾所周知，高校圖書館的優(yōu)勢在于文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢、設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)人才優(yōu)勢、情報環(huán)境優(yōu)勢、成本價格優(yōu)勢、社會信譽(yù)優(yōu)勢。在宣傳中，注重讓事實數(shù)據(jù)和生動事例說話，爭取人們認(rèn)可。尤其是各個高校圖書館根據(jù)自己所處的地理位置和周邊城市環(huán)境及長期以來積淀的館藏特色，用特色情報服務(wù)來樹立自己的品牌和可信度，通過個性化服務(wù)、差異化戰(zhàn)略來創(chuàng)造高校圖書館的競爭優(yōu)勢，從而提高高校圖書館在社會上的可信度及其地位。

[HTK]

3.2 [JP3]加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，提升競爭情報服務(wù)軟實力[JP]

3.2.1 加強(qiáng)軟硬件設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，為競爭情報工作的開展提供保障。隨著國家實力的提高，我國高校尤其是重點高校加大對圖書館現(xiàn)代化情報信息技術(shù)設(shè)備的投入，現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，為競爭情報服務(wù)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。但是一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校并不具備這樣的條件。應(yīng)籌措資金，加強(qiáng)計算機(jī)軟硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)成為他們首要解決的問題，以適應(yīng)新形勢的要求，為開展競爭情報服務(wù)提供保障。

3.2.2 組建或優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊，持久不間斷地組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提升情報人員的素質(zhì)和能力。

（1）搭建或優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊。發(fā)展競爭情報事業(yè)，關(guān)鍵是人才。擁有一支高素質(zhì)的競爭情報隊伍，才能創(chuàng)造高水平的競爭情報產(chǎn)品，更好地發(fā)展競爭情報事業(yè)。圖書館要選拔適合競爭情報工作要求的館員組建競爭情報服務(wù)團(tuán)隊；已經(jīng)搭建起團(tuán)隊的要進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化，并對團(tuán)隊進(jìn)行持久不間斷的培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和能力，更新補(bǔ)充學(xué)科知識，強(qiáng)化情報提供能力。圖書館還應(yīng)建立并完善管理機(jī)制，科學(xué)管理團(tuán)隊；建立和完善協(xié)同合作機(jī)制，發(fā)揮集體的規(guī)模效應(yīng)；構(gòu)建合理科學(xué)的績效評估體系，績效與工資勞酬掛鉤，從而提高他們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（2）抓好館員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。圖書館要充分發(fā)揮自己的教育職能，通過抓自學(xué)、開設(shè)講座、辦培訓(xùn)班、交流探討、外派進(jìn)修、繼續(xù)教育等方式，持久不斷地開展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以提升情報人員的素質(zhì)和能力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）補(bǔ)知識盲區(qū)；2）強(qiáng)化競爭情報意識、競爭意識、主動服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和“用戶至上，服務(wù)第一”的工作理念；3）了解并掌握計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲技術(shù)；4）掌握競爭情報生成流程；5）了解競爭情報信息源；6）了解掌握網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)內(nèi)容；7）圖書館情報服務(wù)項目設(shè)置；8）面向企業(yè)的服務(wù)模式（方式）；9）用戶培訓(xùn)內(nèi)容、模式、方法等；10）對企業(yè)競爭情報的評價；11）企業(yè)競爭情報分析研究方法；12）經(jīng)驗介紹與案例分析等等。

3.3 突破思想束縛，主動服務(wù)用戶，建立良好的聲譽(yù)和形象

3.3.1 解放思想，突破束縛，勇于實踐，為高等教育和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。眾所周知，各高校圖書館都為本校師生的教學(xué)、科研服務(wù)。因此，為學(xué)校內(nèi)各類型需求者提供競爭情報服務(wù)，這是毋庸置疑的分內(nèi)之事。至于企業(yè)競爭情報需求者，被不想或不愿為他們提供競爭情報服務(wù)的人以《規(guī)程》為由將他們拒之門外。這種視本校為“本位”“本土”，守住“本位”不越“位”、守住“本土”不放棄的思想觀念，束縛了高校圖書館競爭情報服務(wù)對象的拓展，校外企業(yè)就難以進(jìn)入其服務(wù)范圍。有些人顧慮：為社會企業(yè)開展競爭情報服務(wù)會被視為“創(chuàng)收謀利”。無須諱言，開展競爭情報服務(wù)就是為企業(yè)創(chuàng)造收益，為社會謀取大利。國家相關(guān)部門和法律法規(guī)也沒有明文禁止高校為社會企業(yè)提供競爭情報服務(wù)。因此，要解放思想，突破種種思想觀念的束縛，用實際行動為高等教育和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

3.3.2 主動服務(wù)用戶，創(chuàng)造優(yōu)異成績，建立高校圖書館良好的聲譽(yù)和形象。傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)是一種被動式的服務(wù)，也就是坐等別人找上門的服務(wù)，這種落后于時代發(fā)展的服務(wù)模式被人們摒棄。圖書情報工作人員主動服務(wù)意識得到強(qiáng)化，主動服務(wù)用戶逐漸成為常態(tài)。以廣西師范大學(xué)圖書館為例，其成立了17人組成的社會科學(xué)、人文科學(xué)和理工學(xué)科等三個學(xué)科的服務(wù)團(tuán)隊，以團(tuán)隊協(xié)作方式為用戶提供全面而深層次的教學(xué)和科研服務(wù)。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的總體目標(biāo)是走進(jìn)學(xué)院，融入學(xué)科，嵌入教學(xué)，服務(wù)科研，評估學(xué)術(shù)。該團(tuán)隊具體工作內(nèi)容為建設(shè)學(xué)科資源，提升信息素養(yǎng)，助力科學(xué)研究，輔助科研管理。該團(tuán)隊目標(biāo)定位和工作內(nèi)容的措辭，如走進(jìn)、融入、嵌入、助力、輔助等就顯示強(qiáng)烈的主動色彩。該團(tuán)隊近期工作，如新生培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、制作網(wǎng)頁和各學(xué)院資源與服務(wù)指南，開通微博，到學(xué)院調(diào)研和交流溝通，開展定題追蹤等都是主動行為。據(jù)2012年統(tǒng)計，開展新生培訓(xùn)156場、學(xué)院培訓(xùn)69場、公共講座112場、文獻(xiàn)檢索課12門。學(xué)科館員不斷進(jìn)行數(shù)字資源推廣，使師生知曉讀秀學(xué)術(shù)搜索的文獻(xiàn)傳遞功能，使用率逐年提高，從2010年的18萬次到2012年的58萬余次。為科研立項和管理及數(shù)字資源采購提供參考及數(shù)據(jù)支持，他們撰寫了《全國藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃歷年專項課題的計量分析》《廣西師范大學(xué)化學(xué)與藥學(xué)學(xué)院科研成果統(tǒng)計報告》《化學(xué)與藥學(xué)學(xué)院文獻(xiàn)資源保障與利用情況》《廣西師范大學(xué)學(xué)術(shù)論文產(chǎn)出與影響力統(tǒng)計分析報告》等研究報告，積極主動地為學(xué)校提供服務(wù)的做法，得到了相關(guān)老師的好評。

3.4 找準(zhǔn)定位，政策扶持，理論與實踐并行，扎實有序地推進(jìn)

3.4.1 找準(zhǔn)目標(biāo)定位，政府政策支持與引導(dǎo)。誠然，競爭情報主要是在以企業(yè)為主體的用戶的發(fā)展中而發(fā)展，是為企業(yè)的發(fā)展壯大提供情報服務(wù)的，其最終受益者應(yīng)該是企業(yè)，其次才是其他用戶。但是，與社會上的情報咨詢機(jī)構(gòu)或公共圖書館不同，高校圖書館是為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)的，其開展競爭情報服務(wù)應(yīng)當(dāng)以高校競爭情報需求者為最先受益者，其次才是其他用戶——企業(yè)，這就是高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的目標(biāo)定位。高校決策管理者決策、教師教學(xué)科研、學(xué)生成才就業(yè)創(chuàng)業(yè)和學(xué)校的發(fā)展，都極需要競爭情報服務(wù)。高校圖書館為學(xué)校服務(wù)是根本，誠如研究者提出的，不能本末倒置，高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)，必須堅持一個原則，就是不能削弱原有的傳統(tǒng)職能，應(yīng)在立足服務(wù)本校對象的基礎(chǔ)上更好地為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)[11]。在大多數(shù)高校圖書館都有余力、有能力為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的情況下，作為政府有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)給予支持和引導(dǎo)，從政策上為圖書館與企業(yè)創(chuàng)造合作機(jī)制，以政府或企業(yè)出資購買高校圖書館服務(wù)的形式，刺激并激活企業(yè)對競爭情報服務(wù)的需求，促成雙方的合作，達(dá)到地方經(jīng)濟(jì)和高校教育齊發(fā)展[5]28。

3.4.2 理論與實踐并行，扎實有序地推進(jìn)。一方面要加強(qiáng)競爭情報理論研究，及時總結(jié)競爭情報工作的經(jīng)驗教訓(xùn)、技術(shù)和方法；宣傳典型，發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用；解剖分析競爭情報活動成功案例，讓人們學(xué)習(xí)借鑒。另一方面，競爭情報服務(wù)要切實地開展起來，先立足于校內(nèi)，把校內(nèi)用戶群服務(wù)好，然后擴(kuò)展到校外社會企業(yè)。比如廣西師范大學(xué)圖書館在原有的目標(biāo)定位的基礎(chǔ)上再加上“服務(wù)企業(yè)”，工作內(nèi)容也增加相應(yīng)項目。甚至當(dāng)做強(qiáng)做大之后，搭建團(tuán)隊成立情報咨詢公司，依托于學(xué)校，專門從事校外企業(yè)的競爭情報服務(wù)?；蛳仍谀硞€方面做起來，取得階段性成果之后再加以擴(kuò)展。比如，作為學(xué)校教書育人是其首要任務(wù)，培養(yǎng)和造就頂尖創(chuàng)新型人才是其目標(biāo)，應(yīng)著力于科學(xué)決策學(xué)科專業(yè)布局、完善人才培養(yǎng)機(jī)制、創(chuàng)新教學(xué)教法、建設(shè)精品課程及學(xué)生成才、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面做好競爭情報服務(wù)。在教書育人當(dāng)中，教師的科研會伴隨而來，必然要求圖書館提供科研競爭情報。這時，向教師科研人員提供科研競爭情報可謂“水到渠成”?？傊?，只要切實地真抓實干，循序漸進(jìn)地推進(jìn)，就會大館大有作為，小館也會閃耀亮點。相信全國高校圖書館競爭情報服務(wù)全面開展，將會給予高等教育和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的變化。

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