新形勢下學科館員的個性化服務探討

文/陜西師范大學 王號輝

新形勢下學科館員的個性化服務探討

文/陜西師范大學 王號輝

新時代下，隨著信息化服務水平的不斷提高，學科館員的個性化服務成為主流，這對圖書館運作提出新的發(fā)展要求，以不斷滿足用戶的需求，要依靠新時代電子信息技術的優(yōu)勢，從而全面發(fā)展圖書館學科館員的個性化服務水平。

新時代背景下；學科館員；個性化；服務水平

一、新形勢下學科館員個性化服務的基本內涵

隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，通過網(wǎng)絡技術可以對圖書館進行個性化信息管理，圖書館作為一個信息服務的平臺，為各種各樣的用戶提供不同的需求，在圖書館規(guī)模不斷擴增的今天，如何開展學科館員工作是圖書館個性化信息服務的前提，根據(jù)新時代人們對不同書籍的不同需求，學科館員可以對每個用戶進行信息的篩選，將總結整理好的個人信息主動呈遞給每一個用戶，真正實現(xiàn)一對一服務。另外一定要始終強調以用戶的需求為第一服務，主動向有需求的用戶進行信息的傳遞。由此可見學科館員個性化服務是新時代的發(fā)展趨勢，是對圖書館個性化服務水平提高的決定條件。

二、新形勢下學科館員的個性化服務方向

（一）學科館員個性咨詢服務。圖書館進行個性化服務之前，要進行充分的準備工作，因為在開展圖書館的個性化服務中，很多學科用戶根本就不了解這一服務的主要內容，所以針對這一情況，在個性化服務項目中應設定個性化咨詢服務平臺，對每個學科用戶困惑的問題進行專業(yè)的指導與解答，然后介紹個性化服務的主要內容，針對不同學科人員的學科需求制定合理的計劃，為接下來的個性化服務做準備。現(xiàn)在信息科技的不斷進步，信息分享傳遞效率不斷提高，因此學科用戶可以不出家門就能享受個性化咨詢服務，可以通過電話、e-mail等方式進行咨詢，用戶可以為自己在學科信息獲取過程中存在的問題找到解決方法，從一定意義上講，學科館員個性化咨詢服務十分重要。

（二）個性化信息傳輸服務。當今時代學科館員的勞動強度在不斷加大，在信息的傳送效率方面提出了新的要求，怎樣將用戶所需的學科信息快速查找、整合傳送是學科館員和學科用戶需要立即解決的問題。新時代科技水平不斷提高，在對學科館員個性化服務過程中出現(xiàn)了RSS技術，這項技術對于現(xiàn)在的圖書館個性化信息的傳送意義非凡，首先RSS技術能夠將用戶提出的信息要求進行自動化處理，對將要查找的信息通過巨大的信息數(shù)據(jù)庫進行篩選，在篩選完畢后對用戶較為嚴格的服務要求再進行細節(jié)化處理，真正做到了信息化的針對性服務，在對用戶的傳輸過程中，RSS技術同時能將整合完畢的個性化用戶信息迅速傳送到用戶手中，大大降低了學科館員的勞動強度。

（三）信息資源的個性化管理。所謂信息資源的個性化管理就是將用戶提出的學科要求進行精準的導航，完善整個信息的導航水平，對提高用戶個性化服務水平有著十分重要的作用。新時代網(wǎng)路技術十分發(fā)達，因此在對用戶的個性化服務中利用網(wǎng)絡這一優(yōu)勢，對學科網(wǎng)絡資源進行優(yōu)化，特別是對一些免費的學科資源，網(wǎng)絡資源的優(yōu)化工作十分重要。在學科網(wǎng)絡資源的優(yōu)化過程中，在數(shù)據(jù)資源、雜質、專題的制定中，要做到服務資源的全面性，然后每一網(wǎng)絡資源板塊進行信息的細分，將這一板塊的信息內容分成不同層次的學科資源，從而便于用戶的及時查找，對用戶的不同個性化要求都能及時準確地對接所需資源，提高學科館員個性化服務效率。

三、學科館員的個性化服務方法

（一）培養(yǎng)用戶樹立信息化意識以及實踐能力。隨著現(xiàn)代信息化水平的不斷提高，在用戶個性化信息服務當中，學科館員的工作職責不僅是單一的對需要進行個性化信息用戶的專業(yè)服務，讓更多的用戶使用個性化信息服務，要想建立這一個性化信息意識，學科館員應大力對學科個性化服務的相關事項進行宣傳，推廣個性化服務的優(yōu)點，讓更多的用戶享受這一便利的服務。

（二）滿足用戶個性化需求，提供高水平的個性化服務。

學科館員在針對用戶不同的服務要求時，要想實現(xiàn)高水平的個性化服務，就必須根據(jù)社會人員的不同特征，從而進行相同需求的分類，通過用戶對學科信息的不同需求，將相同用戶的信息需求進行自動化整合，并且主動分享給用戶。學科館員作為圖書館個性化服務的實施人員，對個性化服務水平影響十分重大，所以想要更大程度地對用戶個性化信息需求進行最大程度的服務，就需要學科館員對不同學科需求人員進行調查，對用戶信息進行整合，對同一類學科信息需求人員進行深入分析，并研究同一類用戶對學科需求的信息需求習慣，定時定期主動給用戶提供個性化信息，從而促使個性化服務水平的提高。

四、總結

圖書館作為重大的信息獲取空間，在對這一龐大信息庫進行信息獲取的過程中，學科館員作為這項任務的實現(xiàn)者，對不同用戶的個性化信息服務意義非凡。在對用戶進行個性化信息服務中，首先應樹立個性化信息服務意識，學科館員大力宣傳個性化服務給用戶信息查找?guī)淼谋憬葜?，另外對不同用戶個性化信息服務需求進行合理分類，將用戶所需信息通過網(wǎng)絡技術進行合理的歸類，對當前用戶的需求進行深入分析研究，將用戶個性化信息的需求習慣主動提供給用戶，從而實現(xiàn)學科館員高水平個性化信息服務的目標。

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