電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用探析

馬民召+王曉兵

摘 要：電力工業(yè)由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”之后，電力市場(chǎng)營(yíng)銷便成為令人關(guān)注的研究課題，也是電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文在充分了解市場(chǎng)營(yíng)銷原理的基礎(chǔ)上，闡述了電力市場(chǎng)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)營(yíng)銷策略。目的在于促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究和實(shí)務(wù)運(yùn)作方法的發(fā)展與開(kāi)展；進(jìn)而促使供電企業(yè)擴(kuò)業(yè)促銷，增加電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)不斷發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；現(xiàn)狀

1 市場(chǎng)營(yíng)銷原理

市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing），又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。既要制定較長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，又要有具體的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷組織。營(yíng)銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷組織來(lái)執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，需要組建一個(gè)高效的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng)。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷控制。在營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，需要控制系統(tǒng)來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)施。營(yíng)銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制、企業(yè)盈利控制、營(yíng)銷戰(zhàn)略控制等。

2 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)是人口大國(guó)，也是工業(yè)生產(chǎn)大國(guó)，無(wú)論是人們生活還是工業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)供電企業(yè)的支持，電力企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要，是關(guān)系社會(huì)各方面發(fā)展的大問(wèn)題。目前就我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，電力企業(yè)的營(yíng)銷方式仍然存在一些問(wèn)題。如，電力市場(chǎng)發(fā)展范圍因地而異，沒(méi)有做到全面統(tǒng)一；電力企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有預(yù)估好市場(chǎng)投資及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，沒(méi)有將企業(yè)投資資金利用到位等。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的發(fā)展，需要進(jìn)行合適的調(diào)整和改革，應(yīng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方面的問(wèn)題，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，高科技的投入和智能生產(chǎn)設(shè)備的使用，使得社會(huì)發(fā)展步伐不斷加快，需要各方面的有力支持。而電力企業(yè)作為生產(chǎn)需要的重中之重，其發(fā)展關(guān)乎社會(huì)發(fā)展的方方面面，只有對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行有效的創(chuàng)新改革，才能推動(dòng)社會(huì)向更高的發(fā)展臺(tái)階邁進(jìn)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展問(wèn)題已經(jīng)引起了相關(guān)部門(mén)的注意，針對(duì)需解決的問(wèn)題，進(jìn)行積極有效的方案制定。而電力企業(yè)內(nèi)部也在通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)查而對(duì)企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行解決。電力企業(yè)內(nèi)部管理人員不斷增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，轉(zhuǎn)變企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展方向，為企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展制定有效的發(fā)展策略。

3 電力市場(chǎng)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的策略分析

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)也逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，擺在電力企業(yè)面.現(xiàn)急需解決的問(wèn)題就是如何開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

1、確立正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

為適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，建立市場(chǎng)意識(shí)、積極改變管理機(jī)制，促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷不是只有根本改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求，是在電氣能源企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，社會(huì)、洪水中發(fā)展自我、完善自我、自助服務(wù)在以獨(dú)特的方式。電力市場(chǎng)管理哲學(xué)就是變化的力量，促進(jìn)既定的思路和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的方法。隨著能源供應(yīng)公司由市場(chǎng)機(jī)制，建立概念的變化還廣告幾年來(lái)，傳教士收到一些成效，工作和管理的目標(biāo)是逐步靠攏的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型與發(fā)展和趨勢(shì)的分析，是仍不令人滿意。因此，分析某些問(wèn)題，有關(guān)重要的更新程序的想法，以改進(jìn)我們的工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷的看法是"收購(gòu)是一種理性行為"是采集客戶端的行為理性過(guò)程和購(gòu)買行為并不完全接受控制下，也是人民的感情。因?yàn)樵谫?gòu)買過(guò)程中，您有對(duì)服務(wù)的訪問(wèn)，必須購(gòu)買物品和是基本產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)情感上的滿足。因此，作為一種商品，除了特定的質(zhì)量要求的電源必須有高質(zhì)量的服務(wù)。

2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略

市場(chǎng)研究的一般理論表明企業(yè)的利潤(rùn)是了解客戶和具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求的關(guān)鍵。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力公司將轉(zhuǎn)到發(fā)展、通過(guò)分析電力市場(chǎng)，電力辦法宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略、開(kāi)放電力市場(chǎng)，供應(yīng)增加、電力營(yíng)銷工作的目標(biāo)是增加公司的利潤(rùn)。分析特征的產(chǎn)品，電源是正是這樣做很好的商業(yè)化電力的先決條件之一。 我們?cè)谥贫I(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)慎重考慮以下幾個(gè)方面：

（1）價(jià)格杠桿作用。在過(guò)程中，為了發(fā)揮決定性的作用，售電量電價(jià)是電力營(yíng)銷政策的最重要的手段。

（2）宣傳功效。因?yàn)闊o(wú)形的它采用有形和多彩的方式來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)的力量產(chǎn)生影響的態(tài)度和行為的消費(fèi)者。

3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略

電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)、質(zhì)量、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。若要打開(kāi)電力市場(chǎng)供應(yīng)，電力公司必須首先建立電力營(yíng)銷策略價(jià)格價(jià)格和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)面向客戶的服務(wù)體系。 為進(jìn)一步深化改革的電力價(jià)格，加強(qiáng)管理，價(jià)格規(guī)范電力價(jià)格、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)的電力，更，應(yīng)該替代原始共享，并建立電動(dòng)電動(dòng)價(jià)格玫瑰豪更多的國(guó)有企業(yè)，特別是大型和中型的國(guó)有企業(yè)引入電動(dòng)價(jià)格政策，讓折疊應(yīng)逐步朝著一個(gè)共同的電力銷售價(jià)格水平3-5年中提出的措施，統(tǒng)一銷售價(jià)格。

4、電力市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略

（1）廣告。對(duì)于電該特定的商品，可我們不只是使用一般的廣告，必須結(jié)合的電特性，有說(shuō)服力的內(nèi)容，使用比較方法、氣氛或印象、個(gè)性、技術(shù)特點(diǎn)、不同的手段，作為生產(chǎn)和傳播的廣告，廣告產(chǎn)出更好的科學(xué)證據(jù)的表達(dá)式的符號(hào)的使用。

（2）人員推銷。不要有直觀的感覺(jué)，通過(guò)個(gè)人銷售非常重要。電力系統(tǒng)的銷售必須改變它的工作作風(fēng)、改變等待電力客戶采取積極的措施，積極主動(dòng)宣傳營(yíng)銷電力消費(fèi)的傳統(tǒng)做法。

（3）公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具，在電力部門(mén)做法不只是要側(cè)重于同政府的建設(shè)性伙伴關(guān)系的業(yè)務(wù)，但也要有大量感興趣的公眾成員建立一種關(guān)系。

5、供電服務(wù)策略

供電服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度息息相關(guān)，在電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中應(yīng)不斷提升供電服務(wù)水平。要求利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式將更便捷的服務(wù)提供給用電客戶。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如表計(jì)查詢、電子支付等，不僅能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理增速，還便于業(yè)務(wù)辦理，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)為達(dá)到公司與用戶之間交流暢通，需提倡交互式服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站交互式服務(wù)，可建立“一對(duì)一”服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)建公司、產(chǎn)品及用戶之間良好的交流模式，快速完成一系列復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理程序。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，需要對(duì)發(fā)展策略進(jìn)行有效的策略研究，電力營(yíng)銷策略的制定要建立在對(duì)市場(chǎng)有效調(diào)研的基礎(chǔ)上，滿足各地區(qū)用電需求，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。為推動(dòng)行業(yè)內(nèi)電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造健康穩(wěn)定的發(fā)展氛圍，是新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的新要求。

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