現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀案例研究

王師東+楊明+張麗

[摘 要] 服務(wù)業(yè)是否規(guī)范是一個城市文明程度的重要標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的推動力，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平又是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標(biāo)志。本文從我國發(fā)達地區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用成功案例進行分析，探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一般規(guī)律、特點和效益，以期全面提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場競爭力。

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化；案例研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 21. 060

[中圖分類號] F719 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）21- 0141- 03

0 引 言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)不僅和經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，而且與老百姓生活息息相關(guān)。服務(wù)業(yè)在開放的中國不斷向各個行業(yè)及領(lǐng)域延伸，服務(wù)空間不斷擴展，服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，服務(wù)業(yè)已經(jīng)站到了時代新的起點上，在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展地歷史進程中推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是歷史性必然。有識之士已清醒的意識到發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，光有好的基礎(chǔ)和規(guī)模是遠遠不夠的，必須建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)涵

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是指依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理方法、經(jīng)營方式、組織形式等管理理念對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級改造，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)不是時間上的概念，也不應(yīng)理解為單一領(lǐng)域（如信息技術(shù)）的服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢，即服務(wù)的“現(xiàn)代化”，通常是指金融、保險、旅游、信息和其他能增進和改善人體智能的服務(wù)。2012年2月22日，國家科技部發(fā)布的第70號文件，把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)明確定義為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。它有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務(wù)業(yè)等為代表。

1.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)分類

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點。

1.2 我國對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范圍和內(nèi)容的界定

早在1995年，國家就頒布了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則》，該標(biāo)準(zhǔn)于2003年進行了修訂。修訂后的GB/T 15624.1-2003（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則）》將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍概括為六個方面。即：①批發(fā)、零售和住宿、餐飲服務(wù)；②交通運輸、郵政和倉儲服務(wù)；③金融和房地產(chǎn)服務(wù)；④商務(wù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)研究服務(wù)；⑤旅游、文化、娛樂和體育服務(wù)；⑥社會公共服務(wù)和其他服務(wù)。同時，該標(biāo)準(zhǔn)還對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容進行了概括，分別對服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)、保護消費者權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)八種類型進一步展開，介紹了該類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常包含的內(nèi)容。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。

2 國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)情況概述

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標(biāo)志。歷史發(fā)展到今天，人們越來越清醒地意識到社會發(fā)展的質(zhì)量比發(fā)展的速度更重要，如何在確保發(fā)展的速度前提下，快速發(fā)展質(zhì)量，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要是一個理性社會所面臨的歷史性課題，世界銀行行長沃爾芬森在該行發(fā)布的最新報告《增長的質(zhì)量》中指出，如果各國將促進經(jīng)濟增長的政策與普及教育、加強環(huán)保、增加公民自由、強化反腐敗措施相結(jié)合，就能使人民生活水平得到顯著提高。他認(rèn)為，經(jīng)濟增長不僅需要速度，更需要質(zhì)量。沃爾芬森在報告前言中寫道：“這些巨大的差異和急劇的倒退對于什么是推動發(fā)展的動力給了我們許多啟示。即增長的來源和模式影響著發(fā)展的成效”。服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量提升最基本的前提和保障，特別是隨著世界經(jīng)濟在全球的迅猛發(fā)展，世界各國都十分重視發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO和美國、日本等發(fā)達國家紛紛加強了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略的研究，并制定出標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)政策。

我國高度重視發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，采取了一系列的措施促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點。黨的“十五大”第一次提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念；“十六大”明確指出要“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”；中央“十一五”規(guī)劃則進一步提出要“積極承接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”“引導(dǎo)外資更多地投向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域”；《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》設(shè)立了信息產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，并把“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息支撐技術(shù)及大型軟件”和“數(shù)字媒體內(nèi)容平臺”作為優(yōu)先主題；2007年國務(wù)院出臺的《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》和“十七大”報告，都對大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出了明確的要求，特別是黨的十八大后加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為新時期國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一，今年政府報告中就明確提出了大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。于此同時，關(guān)于軟件、動漫、現(xiàn)代物流等行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見也紛紛出臺，北京、上海、浙江、廣東、福建等許多省市也都將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為地方政府發(fā)展經(jīng)濟的重點。新常態(tài)下，為促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，國家及各地區(qū)尤其是經(jīng)濟相對發(fā)達的沿海地區(qū)和中心城市，更為重視并采取了一系列的政策措施來促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。endprint

3 我國發(fā)達地區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用成功案例

國家在制定國民經(jīng)濟五年發(fā)展規(guī)劃中，早就把其提高到影響經(jīng)濟全局的戰(zhàn)略高度，我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)如北京、廣東、上海、山東、江蘇、浙江、遼寧等省市都在充分調(diào)研本地實際的基礎(chǔ)上紛紛開展借助包括標(biāo)準(zhǔn)化在內(nèi)的多種手段，在不同的服務(wù)體系框架內(nèi)，積極探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，強調(diào)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“遵循服務(wù)業(yè)發(fā)展一般規(guī)律和以服務(wù)為核心的理念，借助現(xiàn)代元素，通過構(gòu)建科學(xué)的協(xié)商對話和互助共濟機制，全面有效提升服務(wù)質(zhì)量”。先后頒布實施了一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件，開展了一系列卓有成效的標(biāo)準(zhǔn)化探索與實踐。

3.1 廣東省案

近年來服務(wù)業(yè)逐步成為廣東省的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值占GDP的比重逐年遞增，目前已達到45.6%，廣東省政府認(rèn)識到發(fā)展服務(wù)業(yè)對于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，有其重大的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。特別是隨著《珠三角改革發(fā)展規(guī)劃綱要》的實施和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，廣東省服務(wù)業(yè)將迎來一個發(fā)展的新階段。為確保廣東省服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出了《廣東省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作研究》的宏觀性課題。

提出標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐手段。推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，制定和實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效規(guī)范服務(wù)業(yè)市場秩序，向消費者提供統(tǒng)一的、可追溯的、可檢驗的服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保護消費者權(quán)益。因此，加快推進服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的必然選擇。

廣東省在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)上都是圍繞第一和第二產(chǎn)業(yè)來展開，在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域則相對滯后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅數(shù)量少，覆蓋面也十分有限，工作基礎(chǔ)薄弱等突出問題作為無形產(chǎn)品的服務(wù)所具有的特殊性，原有適用于制造業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化理論、方法和工作機制，很難完全適用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的現(xiàn)狀和需求開展研究。

2010年廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，將“廣東省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作研究”項目下達給廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，要求按照廣東省委、省政府提出的關(guān)于構(gòu)建以先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為雙輪驅(qū)動的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的精神，從建設(shè)廣東服務(wù)業(yè)的需求出發(fā)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實施的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，全面研究廣東服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀，分析存在問題并提出可行性建議。

3.2 山東省案

2012年，山東省委政策研究室，本著順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的一般規(guī)律，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，占領(lǐng)未來經(jīng)濟發(fā)展的制高點，從而不斷提升競爭力的指導(dǎo)思想，以山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為研究對象，在闡述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，對山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、競爭力、存在的問題及原因進行了深入的研究，并對今后快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出了對策建議。從分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的國際、國內(nèi)背景，闡述研究山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展問題的現(xiàn)實意義切入，通過對國內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀梳理分析，借用系統(tǒng)論和比較分析的研究方法，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式及路徑進行了系統(tǒng)研究。該項目共分為四個部分，第一部分通過對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其理論分析，科學(xué)闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時代特征、空間集聚特征、文化特征以及生態(tài)價值特征，總結(jié)出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)的要素依賴規(guī)律、產(chǎn)業(yè)融合規(guī)律、服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)演變規(guī)律、服務(wù)業(yè)與城市化同步發(fā)展規(guī)律等諸多規(guī)律。這些特征與規(guī)律的總結(jié)和提煉，是該項目對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新認(rèn)識、新概括。第二、三部分，通過對山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，認(rèn)為近年來山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴大，發(fā)展速度不斷加快；投資總額明顯增加，投資機構(gòu)趨于多元。通過對其競爭力進行實證研究，在篩選和確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，運用因子分析法并結(jié)合SPSS統(tǒng)計軟件，求得影響競爭力水平的三個因子（基礎(chǔ)因子、人力資本因子、動力因子）及相應(yīng)權(quán)重，構(gòu)建了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力評價模型。研究過程中通過與蘇浙滬粵四省市比較，山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力得分最低，得出山東在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方面還存在很多問題的結(jié)論。第四部分，研究認(rèn)為，加快山東省服務(wù)業(yè)的發(fā)展，既要遵循現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，又要結(jié)合省情和借鑒兄弟省市的先進經(jīng)驗。

4 案例啟示

目前我國在欠發(fā)達區(qū)域發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，需要進一步解放思想，充分認(rèn)識發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要意義，要把發(fā)展重點放在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，加快傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造省級，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重，加大投資力度，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機理作用，積極探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一般規(guī)律、特點和效益，完善標(biāo)準(zhǔn)化運行保障機制，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供標(biāo)準(zhǔn)支撐，加快培育一批具有較強競爭力的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)和企業(yè)集團，全面提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場競爭力。

0 引 言

日常生活中，談判隨處可見，在經(jīng)濟發(fā)展迅速的現(xiàn)在，國際商務(wù)談判也隨處可見。談判是一門語言藝術(shù)，不同的談判方式得到的結(jié)果也是大相徑庭，靈活運用語用原則包括進行溝通、拒絕、傾聽、回應(yīng)等，一個好的談判策略可使談判融洽，合作得以順利進展，使雙邊或多邊可以順利交際，如不遵守語用原則，使對方感受不到誠意，很可能就導(dǎo)致談判破裂，本文談討語用原則在國際商務(wù)談判中的應(yīng)用分析。

1 語用原則在國際商務(wù)談判中的重要性

語用原則是雙方或多方在言語交際中遵守的一些基本規(guī)則，美國語言哲學(xué)家格賴斯（H. P. Grice）于1967哈佛大學(xué)在大學(xué)講座中提出的"合作原則"，原則即這種理論在雙邊或多邊間為保持話語交談得以進行，共同遵守，這是語用原則的一種。在國際商務(wù)談判中雙方或多方為保證談判順利進行，都會遵守語用原則，因語言是談判的交流工具，所以作為進行溝通的代表，自身語言駕馭能力和整體素質(zhì)都間接決定了談判的順利程度。我國企業(yè)如果想在外貿(mào)經(jīng)濟市場內(nèi)獲得利益，不僅要有宏觀的戰(zhàn)略，更要重視國際商務(wù)談判這種決定經(jīng)濟利益的談判，在談判過程中以真誠的態(tài)度使對方感受到誠意，愿意交流商討細(xì)節(jié)，并且用自身的語言駕馭能力從中斡旋，提高自身獲得的利益，這一切都建立在雙方遵守語用原則上，語言交易行為對翻譯和溝通人員要求較大，翻譯和溝通人員對語用原則的運用決定著對國際商務(wù)談判取得的成效。國際商務(wù)談判各方是否應(yīng)用基本語用原則對談判環(huán)境是否融洽有很大影響，運用語用原則是交易是否成功的關(guān)鍵因素。endprint

2 語用原則在國際商務(wù)談判中的具體作用

2.1 避免歧義

運用語用原則可以幫助談判雙方或多方避免語意模糊，可以知道雙方表達的內(nèi)容，在特定語用原則下很多具有普通意義的英語詞匯在商務(wù)英語中成為了等效詞匯，避免雙方因語意模糊而導(dǎo)致表達不清晰。且在國際商務(wù)談判中會涉及多種領(lǐng)域，翻譯和交流人員的專業(yè)性使用合理靈活的語用原則可以方便彼此的談判交流，不同的詞匯在特定的語用原則下成為專業(yè)性術(shù)語，所以翻譯和交流人的專業(yè)性決定了等效詞匯的選擇和理解，等效詞匯的運用又避免了表達歧義和交流不暢。在談判中雙方會用到大量的商務(wù)英語句式，商務(wù)英語比較正式規(guī)范，在合同、文件以及法律文書中會不斷地拆分成復(fù)合句來提高語言表達能力，以表達句意的嚴(yán)謹(jǐn)和完整性，這些復(fù)合句式強調(diào)了意義但也使語意晦澀難懂，對翻譯者的要求較高，需熟練運用各種語用原則，在特定的語用原則下，不失原意的將句意進行準(zhǔn)確翻譯，語用原則在國際商務(wù)談判中法律文書、文件、合同中運用廣泛，可使其準(zhǔn)確了解彼此意圖、要求以及想法。

2.2 聆聽與交談

禮貌的聆聽是基本的語用原則之一，在對方表達訴求的時候可以點頭致意，表達自己理解對方的表達，盡量不要在對方表達觀點時總打斷，以表自己的尊重，可以適當(dāng)提問或重復(fù)對方觀點，讓對方有滿足感，仔細(xì)聆聽對方表達，可尋找切入點，在對方表達之后對話題進行切入，在了解對方想法并給予對方尊重可提高國際商務(wù)談判的成功率，在交談時注意雙方的禮貌習(xí)俗，不只在聆聽話語時尊重對方，更要在思維方式、舉止習(xí)慣上尊重對方，交流者應(yīng)具備豐富的文化，熟練掌握東西方文化背景，在聆聽對方的闡述后，對對方的觀點進行回應(yīng)，并找到切入點進行發(fā)文，求同存異，在必要時可模糊句意，讓談判朝己方有利的方向發(fā)展，運用嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段進行談判，即使雙方存在利益的不同，也要保持禮貌，確保談判雙方在地位上平等一致，相互尊重，營造和諧的談判環(huán)境，利用確鑿的事實和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與對方進行交涉。在交談過程中不能貿(mào)然打斷他人，禮貌的交談是成功談判的基石，談判用語根據(jù)談判具體情況使用，可委婉使用，以共贏的態(tài)度進行交涉，尋找雙方利益共同處，在談判僵持時可適當(dāng)幽默緩解氣氛，為實現(xiàn)商務(wù)談判的高效，應(yīng)運用語用原則的相關(guān)性，話題應(yīng)圍繞談判內(nèi)容開展，利用語言吸引對方，并使用合理的方式拒絕對方。

3 結(jié) 語

在國際商務(wù)談判過程中，制定策略應(yīng)考慮東西方文化交流差異，尊重對方的思維才能讓對方尊重己方的利益，合理表達觀點，謙遜禮貌談判，熟練運用合作領(lǐng)域的等效用語，考慮語言的得體性保持良好的人際關(guān)系，促進交易的正常進行，即使雙方或多方目的不一致，談判時也要見機行事，語用原則本是談判策略的基礎(chǔ)，合理運用語用原則爭取自身利益，消除雙方隔閡，以謙遜禮貌的態(tài)度降低對方的戒備心理，談判環(huán)境和諧有利于讓對方在讓步的基礎(chǔ)上達成合約，談判者即是語言的使用者，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言讓對方感受到合作精神，進而帶領(lǐng)談判的節(jié)奏，牟取自身利益的最大化。熟練運用各種語用原則，在國際商務(wù)談判過程中利于雙方溝通交流，提高交談的質(zhì)量，在和諧融洽的談判環(huán)境中，更深度地開展彼此的合作，從而滿足自身商務(wù)談判活動的目的，雙方達到雙贏，利于以后長期合作。

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