學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考

潘磊

摘 要：圖書館的根本性目標(biāo)是管理育人、服務(wù)育人，學(xué)生深度參與圖書館管理工作能夠有力構(gòu)建學(xué)生成長(zhǎng)、成才基礎(chǔ)。本文從學(xué)生深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的方法和實(shí)踐入手，深度解析圖書館育人目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)和思路。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新 圖書館 學(xué)生參與

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境打破了傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)坐等讀者上門的格局。圖書館用戶不必再專門去圖書館獲取相關(guān)的資料和服務(wù)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在任何環(huán)境中直接從圖書館獲得資料，開展學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究。圖書館服務(wù)由此必須“走出去”，使更多的服務(wù)內(nèi)容被大眾知曉，進(jìn)而形成圖書館服務(wù)嵌入用戶空間的新服務(wù)模式。這種嵌入式的服務(wù)產(chǎn)生了拓展型圖書館員的新職業(yè)狀況，并成為用戶和圖書館進(jìn)行溝通的橋梁。這種方式不但可以向外拓展圖書館資源和服務(wù)的空間；同時(shí)將圖書館的形象推到了一個(gè)新的高度。至此，圖書館不但要“走出去”，還要將讀者請(qǐng)到圖書館深度參與圖書館管理工作。這一做法根本的目標(biāo)是展開與讀者之間的深層次互動(dòng)，使圖書館服務(wù)更具針對(duì)性。讀者也脫離了傳統(tǒng)被服務(wù)、被教育的角色，發(fā)展成為深度參與圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)、組織實(shí)施等的一一份子。因此學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生的新的圖書館服務(wù)模式。

1學(xué)生參與管理與服務(wù)的一般性做法

以傳統(tǒng)清華大學(xué)圖書館管理為例：從《清華大學(xué)年鑒》（1921）來(lái)看，清華大學(xué)圖書館當(dāng)時(shí)的14名工作人員中，有三名為學(xué)生助理。清華大學(xué)在延續(xù)圖書館管理學(xué)生助理這一角色傳統(tǒng)的情況下，時(shí)至今日，學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了極大的變化和改進(jìn)。不但有力的緩解了圖書館人力資源壓力，同時(shí)使學(xué)生在發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，深度了解圖書館的過(guò)程中，借助于圖書館為自己創(chuàng)造了更好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件。

1.1學(xué)生參與圖書館管理和服務(wù)的基本形式

當(dāng)前清華大學(xué)主要以勤工助學(xué)圖書館分隊(duì)、助教助管助研崗位參與以及學(xué)生顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)等三種形式引導(dǎo)學(xué)生讀者參與到圖書館管理與服務(wù)中。這些崗位和團(tuán)隊(duì)包含了本科、碩士和博士生所有階段的學(xué)生身份。勤工助學(xué)崗位是清華大學(xué)一直以來(lái)延續(xù)的學(xué)生讀者參與圖書館管理與服務(wù)的傳統(tǒng)性制度。并且這一工作已經(jīng)發(fā)展成為常規(guī)性工作，成為圖書館管理不可或缺的重要組成部分。學(xué)生顧問(wèn)則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最新形成的學(xué)生讀者參與圖書館管理的模式。雖然在探索和發(fā)展階段，但是已經(jīng)能夠見(jiàn)到一定的實(shí)效。比如本科生參與到學(xué)生顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中雖然工作量和工作時(shí)間沒(méi)有量化，但能夠積極參與到宣傳推廣，收集意見(jiàn)和建議的很多管理活動(dòng)中。

除上述的基本形式以外，還有一些學(xué)生團(tuán)隊(duì)也參與到清華大學(xué)圖書館的管理與服務(wù)工作中。比如圖書館會(huì)定期招募臨時(shí)志愿者，進(jìn)行手機(jī)圖書館應(yīng)用測(cè)試等之類的工作。

1.2學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)現(xiàn)狀

1.2.1勤工助學(xué)分隊(duì)

勤工助學(xué)分隊(duì)進(jìn)入到圖書館管理與服務(wù)工作當(dāng)中，其主要的工作模式以輔助性崗位和臨時(shí)性崗位為讀者進(jìn)行服務(wù)。因此，具有學(xué)生參與不穩(wěn)定的問(wèn)題。由于勤工助學(xué)沒(méi)有形成一定的規(guī)模性，因此其在圖書館管理與服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮的作用比較小。并為清華大學(xué)圖書館組織管理帶來(lái)一定的不便。隨著大學(xué)開放意識(shí)的不斷增強(qiáng)，近年來(lái)新的圖書館勤工助學(xué)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任和目標(biāo)考核的形式，由勤工助學(xué)學(xué)生自主管理。這有力的促進(jìn)了清華大學(xué)圖書館勤工助學(xué)分隊(duì)日常工作中的圖書館上架、整架工作的高效性。并且通過(guò)學(xué)生的自發(fā)組織形成了合作效能極高的勤工助學(xué)團(tuán)隊(duì)，逐步在圖書館管理中獨(dú)當(dāng)一面形成了管理組織的重要構(gòu)成要素。同時(shí)清華大學(xué)圖書館管理組織開展勞動(dòng)技能大賽、體驗(yàn)讀書文明周等特色活動(dòng)，極大的激發(fā)了學(xué)生參與管理的積極性。也為勤工助學(xué)分隊(duì)增強(qiáng)了凝聚力。并使圖書館管理工作成為最受學(xué)生歡迎的勤工助學(xué)崗位。有的同學(xué)在采訪中說(shuō)道：“勤工助學(xué)團(tuán)隊(duì)讓我找到了與自己相適應(yīng)的一群人。并且在這一群人中，我們擔(dān)當(dāng)共同的使命和責(zé)任。不但培養(yǎng)了責(zé)任感，同時(shí)鍛煉了自己。形成了自己的工作意識(shí)和工作思維?！?/p>

1.2.2學(xué)生顧問(wèn)

學(xué)生顧問(wèn)采取學(xué)生主動(dòng)報(bào)名參與的模式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行篩選后，協(xié)助圖書館的資源管理與服務(wù)工作。這些學(xué)生相比較于一般的同學(xué)，更加了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容。并能夠?yàn)閺V大學(xué)生進(jìn)行資源建設(shè)和專業(yè)咨詢等工作。不但提升了自身的文化研究意識(shí)和能力，同時(shí)交到了很多的朋友。

2項(xiàng)目式的學(xué)生參與實(shí)踐

2.1“愛(ài)上圖書館”項(xiàng)目案例

2006年開始，清華大學(xué)每?jī)赡昱e辦一次圖書館大型服務(wù)宣傳月活動(dòng)。傳統(tǒng)活動(dòng)組織內(nèi)容中開展主題展覽、專題講座等，但很難引起學(xué)生廣泛的參與和關(guān)注。隨著當(dāng)前大學(xué)生已經(jīng)發(fā)展成為數(shù)字原住民的新時(shí)代的到來(lái)。“愛(ài)上圖書館”項(xiàng)目借助于新媒體，將圖書館需求和學(xué)生的創(chuàng)意技術(shù)結(jié)合起來(lái)。在學(xué)生中獲得了普遍的共鳴。圖書館主頁(yè)、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)圖書館等，對(duì)學(xué)生參與活動(dòng)的各類作品進(jìn)行深度解析。使學(xué)生從圖書館豐厚知識(shí)資源的服務(wù)過(guò)程中，領(lǐng)略到了圖書館對(duì)于自身學(xué)習(xí)生涯、職業(yè)生涯的重要價(jià)值所在。因此項(xiàng)目組織過(guò)程中，用戶不但參與圖書館微營(yíng)銷活動(dòng)，也為圖書館提供了大量的學(xué)生作品，將圖書館資源與學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)生活緊密的結(jié)合到一起。使學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的工作得到了升華和改進(jìn)。

2.2新研究生課題研究案例

研究生是清華大學(xué)重要的圖書館管理學(xué)生參與的資源。圖書館具有其他各類知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織無(wú)法比擬的知識(shí)資源，因此引導(dǎo)研究生嘗試深入課題的研究支持性學(xué)科服務(wù)成為圖書館專業(yè)化、深層次引導(dǎo)學(xué)生參與管理和服務(wù)的又一方法。在利用圖書館知識(shí)資源方面，傳統(tǒng)的管理模式往往因?yàn)槿肆Y源的緊缺，靠一般的工作人員無(wú)法勝任該項(xiàng)工作。引入研究生參與新課題研究后，形成了較為廣泛的專業(yè)人員的支持。一般的本科生能夠借助于研究生對(duì)圖書館資源的深度了解，獲得課堂以外的更多知識(shí)。研究生自己也通過(guò)自身課題研究的不斷深入，對(duì)圖書館資源進(jìn)行不斷的深度挖掘而獲得益處。因此這一項(xiàng)目獲得了多贏的結(jié)果。

3對(duì)學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的思考

3.1共同成長(zhǎng)，獲得普遍的價(jià)值和意義

從上述清華大學(xué)的實(shí)踐中，研究發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館并不是向各類型讀者單向兜售知識(shí)的管理和服務(wù)模式。而是形成了圖書館需要成長(zhǎng)，讀者也需要成長(zhǎng)，從雙方成長(zhǎng)中找到共性的根本價(jià)值和意義所在。引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書館，借助于圖書館獲取更多的知識(shí)；通過(guò)學(xué)生有效的學(xué)習(xí)生活的改善，將圖書館推向更為廣闊的人群當(dāng)中。使雙方在共建共生的情況下，傳遞圖書館知識(shí)載體的人文價(jià)值。最終促使圖書館成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中最具影響力的信息知識(shí)集散地。

3.2努力構(gòu)建學(xué)生讀者深度參與的渠道和機(jī)制

努力構(gòu)建學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的渠道，首先要確立學(xué)生為主體的圖書館共建原則。以學(xué)生為主體就要發(fā)掘?qū)W生不同的興趣特長(zhǎng)，并開發(fā)領(lǐng)先型圖書館用戶對(duì)于圖書館服務(wù)的要求。以此為關(guān)鍵突破口，形成學(xué)生顧問(wèn)總能在第一時(shí)間滿足不同學(xué)生個(gè)人和群體的知識(shí)資源的需求。這一渠道借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)學(xué)生能夠通過(guò)移動(dòng)圖書館后臺(tái)的主動(dòng)建設(shè)與參與，形成滿足所有學(xué)生興趣愛(ài)好的知識(shí)融合焦點(diǎn)。從而創(chuàng)造更大的圖書館知識(shí)資源利用價(jià)值。

構(gòu)建學(xué)生深度參與的機(jī)制，則需要通過(guò)學(xué)生自主管理、自主維護(hù)的模式，充分激發(fā)學(xué)生的主觀效能感。將責(zé)任意識(shí)、工作思維等灌注到學(xué)生的頭腦中，使學(xué)生在完成既定目標(biāo)的情況下，可以根據(jù)自身對(duì)圖書館資源的認(rèn)識(shí)，開拓出更多的知識(shí)發(fā)布渠道和機(jī)制。

3.3以協(xié)同創(chuàng)新為核心，努力開發(fā)體驗(yàn)式服務(wù)

單向的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新往往具有不全面、不客觀等諸多問(wèn)題。因此在引入學(xué)生深度參與圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，依據(jù)學(xué)生與圖書館知識(shí)資源互動(dòng)體驗(yàn)，開發(fā)新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式。這需要圖書館和學(xué)生協(xié)同創(chuàng)新工作。在橫向上構(gòu)建短期的小項(xiàng)目或興趣小組；在縱向上建立利用圖書館資源進(jìn)行長(zhǎng)期研究和學(xué)習(xí)的課題組。不但能夠培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)能夠?yàn)閳D書館現(xiàn)有知識(shí)資源的深度挖掘帶來(lái)積極的建設(shè)性價(jià)值。

總 結(jié)

學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新必須以學(xué)生為主體，通過(guò)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好，將圖書館資源的價(jià)值發(fā)揮到最大。形成學(xué)生與圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新之間的雙向互動(dòng)，成為構(gòu)建圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的新模式。

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