道歉的話怎么說(shuō)

石保青

電視劇《大號(hào)小兵》在山西太原舉行開機(jī)發(fā)布會(huì)，劇中扮演老爺爺角色的香港演員午馬，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)姍姍來(lái)遲，輪到他上臺(tái)講話時(shí)，他急忙道歉：“不好意思，我遲到了。這幸虧不是飯局，要不然我得罰酒3杯，在這里我就給大家三鞠躬吧?！睅拙浯蛉さ脑挘M顯午馬的幽默本色，博得了臺(tái)下觀眾的一陣喝彩。午馬為自己的遲到表達(dá)歉意，巧妙轉(zhuǎn)移眾人視線，不僅制造了幽默，引人笑逐顏開，而且幽默中盡顯誠(chéng)摯的歉意，自然能夠取得大家的諒解。

有一年，香港女作家梁鳳儀應(yīng)邀去北京大學(xué)演講，途中遇上塞車，遲到1個(gè)小時(shí)。一上講臺(tái)，梁鳳儀向同學(xué)們先鞠了一個(gè)躬，然后說(shuō)：“各位同學(xué)，梁鳳儀在此向你們誠(chéng)懇地道歉，我遲到了。因我的疏忽與輕率，遲到了1個(gè)小時(shí)，如果在座有1000位同學(xué)，我總共浪費(fèi)了1000個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力量，影響了1000個(gè)人的心情，這不是我的錯(cuò)，是誰(shuí)的錯(cuò)呢？我只能盼望你們?cè)?。?jīng)此一役，我學(xué)會(huì)了，以后在常會(huì)堵車的城市，如遇上重要約會(huì)，我會(huì)提早到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)附近，找間咖啡廳，坐下來(lái)，喝杯咖啡，就一定能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。知過而想辦法改善，是賠償過失的最好辦法。所以，錯(cuò)了，先認(rèn)錯(cuò)，再圖改，又是一名好漢?！痹拕傉f(shuō)完，滿堂掌聲。不隱瞞不掩飾自己遲到的過失，這樣的道歉怎能不讓人憐愛？

白巖松應(yīng)邀去廈門舉行新書簽售會(huì)，沒想到一向以守時(shí)聞名的白巖松竟遲到了，1000多位讀者一直苦守等候。白巖松一到場(chǎng)便致歉說(shuō)：“我早上5點(diǎn)起床，在沒有起飛的飛機(jī)上坐了3個(gè)小時(shí)，北京大霧，能見度只有十幾米。有朋友建議我取消廈門之行，我堅(jiān)決說(shuō)不行。哪怕現(xiàn)場(chǎng)只剩下10個(gè)人，我也得來(lái)，這是一種態(tài)度?？吹酱蠹乙恢痹诘群?，我很感動(dòng)，實(shí)在對(duì)不起，所以我決定取消媒體訪談時(shí)間，寧可得罪媒體，也不能得罪讀者。只要還有一位讀者在，我就會(huì)把最后一本書簽掉?！比珗?chǎng)讀者報(bào)以熱烈的掌聲。白巖松將自己遲到的經(jīng)歷和義無(wú)反顧的態(tài)度娓娓道來(lái)，連連道歉，特別是他臨時(shí)采取的彌補(bǔ)措施，無(wú)不讓久候的讀者感到欣慰。

道歉的話怎么說(shuō)才能讓人接受，贏得諒解？那就是真誠(chéng)地說(shuō)，真實(shí)地說(shuō)，幽默地說(shuō)，深情地說(shuō)。

（張秋偉摘自《做人與處世》2017年15期）