美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的開展及啟示分析

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(北方民族大學(xué)圖書館,寧夏 銀川 750021)

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科研項(xiàng)目

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美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的開展及啟示分析

王媛媛

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包海燕

(北方民族大學(xué)圖書館,寧夏 銀川 750021)

圖書館作為高校的一個(gè)重要構(gòu)成部分，其在高校教育科研中扮演著非常重要的角色。立足圖書館開展一系列延伸服務(wù)，不僅可以為學(xué)生提供更加豐富多樣的服務(wù)，也可以使圖書館自身發(fā)揮更大的作用。本文對(duì)美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的實(shí)施情況作了簡(jiǎn)單介紹，剖析了延伸服務(wù)的特點(diǎn)以及取得成功的經(jīng)驗(yàn)，然后立足于此，針對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)的制度方法、管理經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展策略進(jìn)行了總結(jié)闡述，以期為業(yè)界人士提供一定參考，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)不斷進(jìn)步發(fā)展。

美國(guó)高校圖書館；延伸服務(wù)；類型特點(diǎn)；成功經(jīng)驗(yàn)；發(fā)展策略

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)高校圖書館形成了很大的沖擊，迫使高校圖書館必須要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸和拓展，向?qū)W生提供更加多樣化的服務(wù)，讓師生能夠從圖書館獲取所需的情報(bào)及服務(wù)。在高校中，由于學(xué)生群體的擴(kuò)張以及服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致圖書館延伸服務(wù)容易出現(xiàn)偏差，進(jìn)而造成資源浪費(fèi)。因此，需要對(duì)國(guó)外高校圖書館延伸服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，將其運(yùn)用到我國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的建設(shè)發(fā)展上，確保能夠?yàn)楦咝熒峁└佣鄻踊姆?wù)。

1 美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的實(shí)施情況

美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)早在二十世紀(jì)六十年代就開始起步，迄今為止，是國(guó)外高校圖書館延伸服務(wù)做得最好的。筆者根據(jù)對(duì)美國(guó)部分高校圖書館的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，其在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)空間等方面取得了顯著的成果，延伸服務(wù)的水平和深度均達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn)。

1.1 服務(wù)內(nèi)容

內(nèi)容是延伸服務(wù)的關(guān)鍵所在。對(duì)于高校圖書館而言，延伸服務(wù)的內(nèi)容，直接決定了師生對(duì)延伸服務(wù)的認(rèn)可程度。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)內(nèi)容方面，美國(guó)高校圖書館構(gòu)建了以需求為主導(dǎo)的延伸服務(wù)體系，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.1.1 知識(shí)服務(wù)。所謂的知識(shí)服務(wù)，就是將圖書館的角色從圖書文獻(xiàn)的收藏管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的管理與服務(wù)者，其實(shí)質(zhì)是不再單純?yōu)樽x者提供所需的書籍，而是直接為他們提供所需的知識(shí)。而知識(shí)在圖書館中主要是以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)出來，因此知識(shí)管理也可以看作是對(duì)數(shù)據(jù)的管理。目前在美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書館，這方面的服務(wù)內(nèi)容主要涉及兩個(gè)方面：一是協(xié)助研究者對(duì)科研數(shù)據(jù)進(jìn)行保存；二是根據(jù)研究者的需求，對(duì)原始數(shù)據(jù)或分析后的數(shù)據(jù)進(jìn)行購(gòu)買，幫助研究者展開研究。

1.1.2 咨詢倉(cāng)儲(chǔ)。咨詢倉(cāng)儲(chǔ)，就是指圖書館為出版活動(dòng)提供咨詢幫助，以及提供數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。出版咨詢就是圖書館人員利用自身的專業(yè)知識(shí)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為作者提供出版建議、數(shù)字化服務(wù)等。而數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，就是以數(shù)字化的形式對(duì)相關(guān)的期刊、圖書等進(jìn)行儲(chǔ)存。比如美國(guó)康奈爾大學(xué)就和美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)的圖書館達(dá)成了合作，共同創(chuàng)建了Euclid項(xiàng)目，對(duì)40余種統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)方面的期刊提供托管服務(wù)。數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)既解放了期刊圖書自身的倉(cāng)儲(chǔ)壓力，又豐富了圖書館的館藏資源。

1.2 服務(wù)方式

服務(wù)內(nèi)容多樣化，是圖書館服務(wù)延伸的最好體現(xiàn)。除了內(nèi)容上的延伸，在服務(wù)方式上也憑借新媒體實(shí)現(xiàn)了延伸。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，服務(wù)方式基本上是“接觸式”服務(wù)，即讀者需要進(jìn)入圖書館和工作人員進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的接觸，才能接受到相應(yīng)的服務(wù)。而新媒體的發(fā)展催生了許多社交媒體平臺(tái)，這些社交媒體平臺(tái)突破時(shí)空限制的特點(diǎn)，給圖書館延伸服務(wù)創(chuàng)造了條件。在美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書館中，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了利用Facebook、Youtube、Twitter與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，在社交媒體平臺(tái)上圖書館既可以發(fā)布一些新入館的資源信息，也可以和讀者探討某些書籍。而且，這些社交媒體平臺(tái)都有專門的維護(hù)人員，負(fù)責(zé)更新信息，保證和讀者進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。比如，美國(guó)普林斯頓大學(xué)圖書館主要通過Facebook和讀者進(jìn)行交流，在主頁上不僅設(shè)置了新聞、通知、技術(shù)服務(wù)、參考咨詢等一系列基本功能，甚至還提供了參考資料、博文連接等功能，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的“非接觸化”。

1.3 服務(wù)空間

在服務(wù)空間上，美國(guó)高校圖書館主要是以功能為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)空間實(shí)現(xiàn)不同層次和方向的拓展。服務(wù)空間的變革主要依托于圖書館理念的變遷，將原本的藏書中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)中心，將整齊劃一的圖書館分化成具備多樣功能的區(qū)域空間，如交流式學(xué)習(xí)空間、研究式學(xué)習(xí)空間、實(shí)踐學(xué)習(xí)空間等。除此之外，不少高校還在圖書館中設(shè)置了多媒體教室、電腦服務(wù)室，甚至是開放式的電腦查閱臺(tái)等，讓圖書館從以往安靜沉悶的環(huán)境中解放出來，形成了一個(gè)充滿活力與靈感的空間。

1.4 針對(duì)性服務(wù)

針對(duì)性服務(wù)是美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的另一個(gè)組成部分，其可以分為面向新生、面向少數(shù)民族、面向住校生的延伸服務(wù)等。

1.4.1 針對(duì)新生的延伸服務(wù)?？巳R斯圖書館和學(xué)校的學(xué)生會(huì)達(dá)成了合作，共同開展迎新服務(wù)。圖書館根據(jù)新生特點(diǎn)設(shè)計(jì)了宣傳手冊(cè)，對(duì)圖書館服務(wù)與資源進(jìn)行宣傳。

1.4.2 針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生的延伸服務(wù)。美國(guó)也是一個(gè)多民族的國(guó)家，同樣存在少數(shù)民族，不少圖書館也對(duì)此展開了針對(duì)性延伸服務(wù)。比如美國(guó)密歇根大學(xué)圖書館很早就提出了伙伴式信息延伸服務(wù)，包括了參考咨詢、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、論文咨詢等等。美國(guó)華盛頓大學(xué)圖書館開設(shè)了多元文化延伸服務(wù)，和其他大學(xué)構(gòu)建了合作關(guān)系，為學(xué)生提供多元文化服務(wù)。

1.4.3 針對(duì)住校生的延伸服務(wù)。美國(guó)高校也有住校生，圖書館專門針對(duì)住校生提供了一系列延伸服務(wù)。比如美國(guó)俄克拉荷馬大學(xué)圖書館創(chuàng)設(shè)了住宿館員服務(wù)，而美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書館則開設(shè)了宿舍圖書館服務(wù)，這些針對(duì)宿舍學(xué)生的延伸服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展了圖書館的功能。

2 美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的特點(diǎn)以及成功經(jīng)驗(yàn)

2.1 服務(wù)特點(diǎn)

根據(jù)對(duì)美國(guó)部分高校圖書館延伸服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開放性、創(chuàng)新性、針對(duì)性是其表現(xiàn)出來的最為顯著的特點(diǎn)。

就開放性而言，美國(guó)高校圖書館在延伸服務(wù)上已經(jīng)突破了高校本身的限制，即服務(wù)對(duì)象不僅僅是針對(duì)學(xué)生或是教師，還擴(kuò)展到了其他領(lǐng)域，體現(xiàn)出了很強(qiáng)的開放性。而且延伸服務(wù)的目的是給任何有需要的人提供服務(wù)和幫助。

就創(chuàng)新性而言，主要是指圖書館延伸服務(wù)在形成、發(fā)展的過程中，表現(xiàn)出了很明顯的創(chuàng)新理念，即許多服務(wù)都是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等得到的新成果、新服務(wù)。還有一部分延伸服務(wù)則完全是在社會(huì)發(fā)展中創(chuàng)造出的新型服務(wù)內(nèi)容。

就針對(duì)性而言，美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)具有較為明顯的針對(duì)性，即針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象開展不同的服務(wù)內(nèi)容。比如出版咨詢延伸服務(wù)，主要是為有出版需求的作者提供服務(wù)，對(duì)于沒有出版需求的讀者，自然也就不會(huì)涉及這方面的服務(wù)內(nèi)容了。

2.2 成功經(jīng)驗(yàn)

2.2.1 以需求為主導(dǎo)。從美國(guó)高校圖書館來看，其延伸服務(wù)的設(shè)計(jì)基本是以讀者的實(shí)際需求為主導(dǎo)進(jìn)行的。社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步越來越強(qiáng)調(diào)人性化，人性化的根本內(nèi)涵就是要充分考慮人的需求，滿足人的需求。而以需求為主導(dǎo)進(jìn)行圖書館延伸服務(wù)的構(gòu)建，就充分滿足了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

2.2.2 符合社會(huì)形勢(shì)。從美國(guó)高校圖書館的延伸服務(wù)來看，其延伸服務(wù)的構(gòu)建符合社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，并且依據(jù)社會(huì)變化形勢(shì)對(duì)相關(guān)的技術(shù)、成果進(jìn)行了利用，從而使延伸服務(wù)貼近讀者實(shí)際，激發(fā)讀者的親切感和認(rèn)同感。正如前文所說，美國(guó)高校普遍利用Facebook等媒體平臺(tái)和讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，這就是依照社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展形勢(shì)，充分利用全新的交流方式，從而取得了顯著的效果。

2.2.3 以功能為導(dǎo)向。在美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)上，有一個(gè)方面是對(duì)服務(wù)空間的延伸和拓展，即將圖書館內(nèi)部空間依照某些功能目標(biāo)進(jìn)行了劃分，設(shè)置成為不同的功能區(qū)域，為不同需求的讀者提供功能化服務(wù)。這種服務(wù)空間上的功能化，就是以具體的功能發(fā)揮作為導(dǎo)向，對(duì)圖書館進(jìn)行了改造，從而為延伸服務(wù)提供了環(huán)境空間。

3 圖書館延伸服務(wù)的制度方法和管理經(jīng)驗(yàn)

3.1 制度方法

制度只是一個(gè)基本的框架，或者說只是一個(gè)淺層的約束或是導(dǎo)向。在圖書館延伸服務(wù)的構(gòu)建中，需要有明確的制度和方法，確保延伸服務(wù)能夠取得預(yù)期的成效。具體而言，在制度方面，首先需要對(duì)延伸服務(wù)的設(shè)計(jì)做出規(guī)定，即應(yīng)該對(duì)大致的方向做一個(gè)規(guī)劃，避免延伸服務(wù)出現(xiàn)隨意開展的情況，最終導(dǎo)致相關(guān)資源的浪費(fèi)。其次應(yīng)該對(duì)延伸服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容在范圍上做出一定的限制，即哪些方面可以涉及，哪些方面不能涉及。圖書館作為一個(gè)信息中心，存在不少能夠引發(fā)安全問題的信息資料，所以在延伸服務(wù)的內(nèi)容上一定要有所規(guī)范。最后是需要明確延伸服務(wù)的開展流程，為圖書館人員提供一個(gè)明晰的思路，保證圖書館延伸服務(wù)體系順利構(gòu)建，及時(shí)向讀者提供服務(wù)。

在方法上，延伸服務(wù)的構(gòu)建方法會(huì)跟隨服務(wù)內(nèi)容、形式的不同而不同。比如要構(gòu)建一個(gè)出版咨詢的延伸服務(wù)，那么就需要設(shè)立一個(gè)咨詢平臺(tái)，包括咨詢窗口、咨詢電話、咨詢郵箱、咨詢網(wǎng)站等，同時(shí)還需要組建一支提供咨詢服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。如果要在圖書館中設(shè)立一個(gè)物理學(xué)術(shù)研究室，那么就需要在圖書館中劃分出一塊功能區(qū)域，對(duì)其作形式上的設(shè)計(jì)創(chuàng)造，并且添置所需的設(shè)備、書籍資料等。

3.2 管理經(jīng)驗(yàn)

圖書館延伸服務(wù)在創(chuàng)設(shè)之后，其在服務(wù)過程中離不開科學(xué)的管理工作。只有對(duì)延伸服務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，才能保證其發(fā)揮出預(yù)期的作用。具體而言，在延伸服務(wù)的管理上，需要遵循以下幾個(gè)方面的原則。第一，重理輕管。管理的重點(diǎn)在于理，即要理順延伸服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)順暢；要理順服務(wù)主體和客體之間的關(guān)系，避免出現(xiàn)矛盾；要理順延伸服務(wù)的發(fā)展計(jì)劃，使其能夠有條不紊的發(fā)展。第二，以人為本。延伸服務(wù)的目的是為有需求的讀者提供針對(duì)性、專業(yè)化的延伸服務(wù)，這既是對(duì)圖書館資源的最大化利用，也是對(duì)讀者的最大化服務(wù)。因此在管理中，需要突出以人為本的基本原則，即將服務(wù)對(duì)象作為核心，以實(shí)際情況、服務(wù)需求、服務(wù)情況作為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，確保管理活動(dòng)能夠成為延伸服務(wù)的基礎(chǔ)保障。第三，高水平管理。進(jìn)行管理的是圖書館的工作人員，要保證延伸服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果，并且讓讀者滿意，就需要實(shí)現(xiàn)高水平的服務(wù)。所謂高水平的管理，就是通過管理活動(dòng)能夠讓延伸服務(wù)達(dá)到服務(wù)及時(shí)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高、服務(wù)結(jié)果好、讀者對(duì)服務(wù)滿意這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

4 圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 在延伸服務(wù)設(shè)計(jì)上引入讀者

在美國(guó)高校圖書館的延伸服務(wù)中，遵循以需求為主導(dǎo)、以功能為導(dǎo)向的基本原則，這也是美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)取得成功的關(guān)鍵。不論是以需求為主導(dǎo)還是以功能為導(dǎo)向，其都有一個(gè)共同的出發(fā)點(diǎn)，那就是讀者。所以高校圖書館要發(fā)展延伸服務(wù)，就需要以讀者為根本出發(fā)點(diǎn)，在延伸服務(wù)的設(shè)計(jì)上加強(qiáng)對(duì)讀者行為的關(guān)注和研究，并且要收集讀者的意見和想法，綜合多方面因素做出最佳的延伸服務(wù)設(shè)計(jì)。

首先，要對(duì)讀者行為進(jìn)行研究。對(duì)于圖書館而言，其最基本的功能還是提供借閱服務(wù)，因此在延伸服務(wù)發(fā)展上，應(yīng)該首要開發(fā)這方面的服務(wù)。而在發(fā)展這方面的延伸服務(wù)時(shí)，就需要對(duì)讀者的行為活動(dòng)進(jìn)行分析，根據(jù)其不同的行為特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化的延伸服務(wù)。比如可以根據(jù)讀者閱讀圖書的類別進(jìn)行專項(xiàng)圖書推進(jìn)延伸服務(wù)，即通過分析某一類書籍在一段時(shí)間內(nèi)的借閱情況，以此為基礎(chǔ)推出專項(xiàng)延伸服務(wù)，為這一類讀者提供針對(duì)性服務(wù)。

其次，要在延伸服務(wù)設(shè)計(jì)上引入讀者。在進(jìn)行延伸服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，圍繞設(shè)計(jì)服務(wù)主題展開討論，讓讀者充分表達(dá)自己的想法，甚至可以直接將讀者的想法融入到延伸服務(wù)的設(shè)計(jì)中。比如美國(guó)哥倫比亞大學(xué)在圖書館的學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)上，就是讓讀者參與到設(shè)計(jì)之中，甚至讓讀者提出設(shè)計(jì)、陳列的一些想法或是方案。這對(duì)于我國(guó)高校的圖書館延伸服務(wù)設(shè)計(jì)而言，具有非常重要的參考意義。我國(guó)一些高校圖書館一直“關(guān)起門來搞工作”，導(dǎo)致延伸服務(wù)不符合讀者實(shí)際，得不到認(rèn)可。

4.2 加強(qiáng)人員培訓(xùn)

延伸服務(wù)在高校圖書館中的開展和發(fā)展，離不開高水平工作人員的支撐。因此對(duì)于延伸服務(wù)的開展，人員的培訓(xùn)也需要同步進(jìn)行，提高圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，能夠?yàn)檠由旆?wù)的開展提供保障。在美國(guó)的一些高校中，對(duì)于圖書館館員的培養(yǎng)已經(jīng)持續(xù)開展了多年，其將圖書館館員的培訓(xùn)當(dāng)作了圖書館未來發(fā)展的根基。甚至在不少美國(guó)高校圖書館中，還設(shè)置了專門的人力資源部門，負(fù)責(zé)對(duì)人才進(jìn)行選拔招聘、考核培訓(xùn)等，形成了一套完善的、系統(tǒng)化的圖書館人力資源工作流程。而在具體的人員培訓(xùn)工作上，主要應(yīng)該從兩個(gè)方面著手。一方面，要培養(yǎng)圖書館館員的服務(wù)技能。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使得圖書館延伸服務(wù)基本上都與這兩項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了接軌，若是沒有掌握這些技術(shù)，那么自然就無法實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)。因此，要對(duì)圖書館館員進(jìn)行信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)，提高其基本的技術(shù)素養(yǎng)。同時(shí)，還要對(duì)其進(jìn)行一系列圖書管理專業(yè)理論的培訓(xùn)，提高其理論素養(yǎng)。另一方面，要培養(yǎng)圖書館館員的服務(wù)素養(yǎng)。延伸服務(wù)所面對(duì)的讀者群體具有一定相似性，但在服務(wù)過程中也會(huì)遇到不同類型的讀者群體，因此，就需要圖書館館員在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，這就對(duì)其服務(wù)意識(shí)和能力提出了較高的要求。比如，要培養(yǎng)圖書館館員的微笑服務(wù)意識(shí)，使其在進(jìn)行延伸服務(wù)時(shí)能夠始終以良好的精神面貌去面對(duì)服務(wù)對(duì)象。再比如，需要提高圖書館館員的服務(wù)效率意識(shí)，讓圖書館館員在服務(wù)過程中減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，讓服務(wù)對(duì)象能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到所需的服務(wù)。

4.3 體現(xiàn)學(xué)校及圖書館特色

在圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展上，要體現(xiàn)出高校特點(diǎn)以及圖書館自身特色。具體而言，高校都有不同的類型差別，比如綜合性高校、理工類高校、農(nóng)業(yè)高校等，圖書館在開展延伸服務(wù)時(shí)就需要將這些特色體現(xiàn)出來。首先，圖書館在延伸服務(wù)的設(shè)計(jì)上應(yīng)該盡可能考量學(xué)校師生實(shí)際，創(chuàng)設(shè)延伸服務(wù)。我國(guó)高校圖書館目前尚不能完全像美國(guó)高校那樣發(fā)展延伸服務(wù)，畢竟存在差異。因此首先需要參考美國(guó)高校，作出優(yōu)化，比如也可以開設(shè)住校學(xué)生宿舍圖書館延伸服務(wù)。其次，設(shè)置專業(yè)類型的學(xué)生咨詢服務(wù)。理工類院校必然是理工類型專業(yè)居多，學(xué)生對(duì)于圖書館的需求也是偏向于理工方面，因此可以增加這些方面的延伸服務(wù)設(shè)計(jì)。

5 結(jié) 語

延伸服務(wù)已經(jīng)成為了當(dāng)前高校圖書館的一項(xiàng)核心任務(wù)，也是其實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。通過對(duì)美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，其在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)空間等方面都已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果，促進(jìn)了圖書館功能的進(jìn)一步發(fā)揮。從中可以看出，美國(guó)圖書館延伸服務(wù)取得成功的關(guān)鍵在于遵循了以需求為主體、以功能為導(dǎo)向和順應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)的基本原則。美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)具有積極的借鑒作用，在延伸服務(wù)的發(fā)展上，需要將讀者納入其中，并且加大對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)，為延伸服務(wù)構(gòu)建一個(gè)良好的環(huán)境條件。

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[7]Washington State University.Student centers.[2012-05-09].https：//mss.wsu.edu/centers.

[8]University of Okladhoma.Welcome to the University of Okladhoma.[2012-06-12].http：∥www.ou.edu/web/about_ou/presidentswelcome.html.

[9]University of Illinois at Urbana-Champaign.University Library：residence hall libraries.[2012-06-16].http：∥www.library.illinois.edu/learn/intro/tours/virtualtour/alllibraries/residence.

G251

A

1005-6041(2017)05-0001-04

2017-05-10

王媛媛(1980—)，女，碩士，館員，北方民族大學(xué)圖書館；包海燕(1976—)，女，碩士，副研究館員，北方民族大學(xué)圖書館。

[

說

明

]本文系2016年度國(guó)家社科基金項(xiàng)目“‘一帶一路’下西北地區(qū)圖書館延伸服務(wù)體系研究”(項(xiàng)目編號(hào)16BTQ028)、2016年度寧夏哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于社區(qū)商務(wù)方式的高校圖書館服務(wù)營(yíng)銷研究”(項(xiàng)目編號(hào)16NXBTQ02)、2016年北方民族大學(xué)圖書館科研項(xiàng)目“文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略中的民族地區(qū)圖書館服務(wù)研究”(項(xiàng)目編號(hào)2016TSG02)的研究成果。