互聯(lián)網(wǎng)背景下運營商營銷轉(zhuǎn)型的困難與對策

【摘要】? ? 在營銷資源逐漸匱乏，民眾感知能力差的背景下，國內(nèi)的運營商營銷的措施和方式亟待轉(zhuǎn)型，這也給效率性、競爭性乃至社會責(zé)任等多個方面提出了更多的要求。通過研究和分析國內(nèi)外運營商，互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷方案的特點，結(jié)合營銷理論的梳理和總結(jié)，分析出國內(nèi)運營商在未來發(fā)展中轉(zhuǎn)型的對策和建議。

【關(guān)鍵詞】? ? 營銷模式? ? 轉(zhuǎn)型? ? 運營商? ? 互聯(lián)網(wǎng)

一、營銷模式的變化順應(yīng)局勢的發(fā)展

首先，人們需要認識到的是，營銷模式不是固守不變的，身為當(dāng)代的企業(yè)，需要在銷售過程中顯示出自身的產(chǎn)品的價值，從中獲取差額利潤，開拓發(fā)展空間，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中市場營銷作為生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。

營銷模式一直以來都屬于一種變化著的概念，任何愜意的營銷模式一方面會取決于其在總體上的宏觀戰(zhàn)略，另一方面也會由企業(yè)的發(fā)展階段來決定，企業(yè)根據(jù)其自身所處階段的不同，會采用不同種類的營銷模式。因此，企業(yè)需要制定和自己的發(fā)展實際關(guān)系緊密的營銷模式，才可以最大程度上實現(xiàn)市場營銷的具體作用，將產(chǎn)品順利地傳遞到消費者手中。

其次，在營銷過程中應(yīng)當(dāng)加入一些快捷有效的因素，過去的營銷模式建立在陳舊且主流的工業(yè)經(jīng)濟時期，傳統(tǒng)的營銷主導(dǎo)下的產(chǎn)品信息采用的是自上而下單方向流動，產(chǎn)品的推廣渠道主要憑借的都是主流媒體，營銷的機構(gòu)也大都采用固定的模式。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式飽受沖擊，一些新興的營銷模式逐漸占據(jù)市場，取得了較為可觀的效果。在這一背景下，企業(yè)需要加速轉(zhuǎn)型，只有這樣才可以促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的有效融合，才可以維持企業(yè)的穩(wěn)定和生存，實現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展。

二、國內(nèi)運營商面臨的挑戰(zhàn)

觀察電信運營商的發(fā)展歷史線，可以總結(jié)出未來的發(fā)展方向。運營商的發(fā)展主要可以包括語音、增值業(yè)務(wù)、流量乃至物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的從無到有，其營銷重點和營銷的模式根據(jù)電信運營商所處階段的不同表現(xiàn)出不同的效果。當(dāng)前，國內(nèi)運營商逐漸從語言和流量的組合向萬物互連的階段進步，移動的流量需求被過度的開發(fā)之后，人們看到的更多的是對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和通訊質(zhì)量的需求。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的背景下，急需利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破傳統(tǒng)的營銷方式壁壘，實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。但是當(dāng)前的國內(nèi)運營商無論是在機遇的把握、理念的創(chuàng)新以及組織的更新上做的都不夠全面，在當(dāng)前的時局下是有所欠缺的。

三、運營商營銷模式轉(zhuǎn)型的建議

伴隨著5G時代即將來臨的號角聲的吹響，移動互聯(lián)網(wǎng)的需求逐漸從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，在后4G時代，人們對于網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性需求高于速度性要求。國內(nèi)運營商應(yīng)當(dāng)將目光放在日新月異的消費者需求上，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，來探索有效運用的方式，實現(xiàn)更好地參與競爭、面對挑戰(zhàn)，在新的局勢下建立起自己的營銷模式和管理體系。

3.1創(chuàng)新并開放合作模式

當(dāng)前，國內(nèi)的運營商相關(guān)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新的業(yè)務(wù)取代或者改良，產(chǎn)業(yè)的價值逐漸需要依賴于新市場的開發(fā)。比如在醫(yī)療行業(yè)，可以率先樹立運營商作為產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，合作倡導(dǎo)者以及平臺的供應(yīng)者。開發(fā)出多種模式和理念的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)不同地區(qū)的，不同客戶群體的應(yīng)用需求。但是礙于陳舊的合作策略，業(yè)務(wù)的價值是難以獲得均衡的，妨礙了產(chǎn)業(yè)之間的合作的深化發(fā)展，所以，運營商需要不斷地更新合作方式，以互利共贏為準(zhǔn)則建立合作平臺，容納其他合作伙伴的發(fā)展。

3.2應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘手段，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷

當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)達，讓數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不再是秘密。大多數(shù)的企業(yè)都已經(jīng)開始用大數(shù)據(jù)為自己的戰(zhàn)略決策分析做輔助，但是運營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用卻由于自己的分析實力欠缺而沒能將其變現(xiàn)為可利用的資產(chǎn)，因此，運營商的營銷模式轉(zhuǎn)型首先需要發(fā)展大數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，利用分析成果，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，完成營銷效益水平的提升。

3.3抓住物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇，抓緊布局物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

國內(nèi)的運營商當(dāng)前在硬件設(shè)備、移動網(wǎng)絡(luò)以及用戶量和連接技術(shù)等占據(jù)有較大的優(yōu)勢，組織營銷模式轉(zhuǎn)型，需要重視從人力通訊向萬物互聯(lián)轉(zhuǎn)型的基于，大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)體系的同時，也需要首先研發(fā)出功能齊全的互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供更多的物聯(lián)網(wǎng)接入接口，加強更多外部企業(yè)的入駐，逐漸建立起運營商當(dāng)中的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。

3.4敢于擔(dān)負社會責(zé)任，樹立良好的服務(wù)形象

長期以來，國內(nèi)運營商由于怠于服務(wù)而受到了來自于公眾的批評和詬病，一些主流媒體的宣傳和實際天差地別，在高價服務(wù)費背后還有個別違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象產(chǎn)生。運營商的惡性形象在人們心中根深蒂固。因此，運營商應(yīng)當(dāng)重視自己的社會形象，敢于承擔(dān)服務(wù)大眾的責(zé)任，建立起社會責(zé)任管理機制，在制度和組織層面保障企業(yè)的社會責(zé)任的有效履行，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)需要重視服務(wù)的實質(zhì)而非形式。最重要的還是及時向社會民眾公布服務(wù)信息，防止公民由于價格等信息的不透明不公開而產(chǎn)生誤解。

姓名：徐耀華? ? 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司

出生年月：1984年10月11日

性別：男

民族：漢

籍貫：山東省濰坊市

當(dāng)前職務(wù)：業(yè)務(wù)主管

當(dāng)前職稱：工程師

學(xué)歷：本科

研究方向：通信運營商的電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)市場運營

作者單位全稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司

單位所在地：山東濟南市

單位所在地郵編：250000

收貨姓名：徐耀華

收貨地址：濟南市市中區(qū)經(jīng)三路77號山東聯(lián)通

地址郵編：250000

電話：15615310816

參? 考? 文? 獻

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[2]劉沈雯. 移動運營商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法策略的研究[J]. 通訊世界， 2017（3）：122-122.