大學(xué)生網(wǎng)購心理與特征分析

王穎

摘 要 隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生重要的消費(fèi)模式，對大學(xué)生的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式產(chǎn)生了巨大的影響。它使大學(xué)生產(chǎn)生了追求方便廉價、熱衷比較選擇、注重享受樂趣等心理，但同時產(chǎn)生了浪費(fèi)時間、浪費(fèi)金錢、增加負(fù)擔(dān)、沉溺上癮的偏差。因此，如何正確引導(dǎo)大學(xué)生購物變得尤為重要。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)

中圖分類號：C912.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.09.078

Analysis of Psychology and Characteristics of

Online Shopping among College Students

WANG Ying

（Zhoukou Normal University College of Physics and Telecommunication Engineering， Zhoukou， Henan 466001）

Abstract With the development of electronic information technology， online shopping has become an important mode of consumption for college students. It has a great influence on College Students' consumption concept and mode of consumption. It causes the students to pursue the convenience， the cheapness， the keen comparison， the choice， the attention， to enjoy the pleasure and so on psychology， but simultaneously has produced the waste time， the waste money， increases the burden， indulges in the addiction the deviation. Therefore， how to correctly guide college students shopping is particularly important.

Keywords college students； online shopping； consumption

大學(xué)生一般走在潮流的前端，他們也是接受新思潮、新事物、新資訊最快的群體，對于網(wǎng)購，他們有著特殊的心理和要求，他們是網(wǎng)購的主力軍，但在網(wǎng)購的過程中也不可避免地出現(xiàn)一些問題。

1 大學(xué)生網(wǎng)購存在的偏差及原因

1.1 大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題

（1）浪費(fèi)時間。大學(xué)生樂于網(wǎng)上購物是由于網(wǎng)絡(luò)上的商品的多樣性和全面性，為他們增加了選擇空間。很多同學(xué)在網(wǎng)上進(jìn)行購物時，由于賣家的店鋪太多，不可避免地就會多次比較，這樣本來是可以節(jié)約很多時間的購物會因此變得麻煩，浪費(fèi)了精力和時間。

（2）浪費(fèi)金錢。大學(xué)生是一個特殊的群體，和其他群體比較來說，他們更加追求新穎、潮流，有時候購物會偏向于情感的要求。一般情況下，他們不只希望商品具有實用性，還希望商品具有觀賞性，能夠使他們獲得精神上的滿足。所以在某些時候，他們?nèi)菀灼蚯楦行枰鴽_動購物。網(wǎng)上的商品種類多樣，琳瑯滿目，在瀏覽的時候看到某些商品引起自己的喜好，可能就會繼續(xù)瀏覽從而購買，并不考慮它的實用性和自己現(xiàn)在需不需要該商品，另外經(jīng)常會有一些產(chǎn)品有促銷活動，許多學(xué)生便忍不住去買，即使自己用不到，甚至?xí)驗楫a(chǎn)品的低廉價格也會進(jìn)行購買，而這些產(chǎn)品可能根本沒有使用價值，所有這些形成了盲目消費(fèi)，浪費(fèi)金錢。

（3）增加負(fù)擔(dān)。很多大學(xué)生的生活費(fèi)都是家庭供給，而本身沒有其他的經(jīng)濟(jì)來源，這就使得大部分學(xué)生的消費(fèi)能力是有限的。依據(jù)大學(xué)生的實際消費(fèi)情況來看，他們的支出應(yīng)該以生活消費(fèi)和學(xué)習(xí)消費(fèi)為主，但是越來越多的大學(xué)生卻熱衷于網(wǎng)購，沒有進(jìn)行理性的消費(fèi)，他們花出的一部分錢可能并不是生活所必需的，花在學(xué)習(xí)的地方也少之又少。一些大學(xué)生在網(wǎng)上購物時，看中商品以后下訂單，等著賣家發(fā)貨，在等著快遞打電話，等著貨物的到來。只要快遞公司的電話一打或者短信一到，不管這邊課是否在繼續(xù)，又或者手頭的事情有沒有做完，都會直接去拿快遞?？梢钥闯?，這些都深深地影響了大學(xué)生平時的學(xué)習(xí)生活，甚至有的同學(xué)情況更嚴(yán)重，購買的商品沒到，甚至沒心情或者不愿意去做別的事情。

（4）沉溺上癮。大學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)相對于高中的時候較為輕松，課余時間也較為充足，閑暇時會打開電腦看看電視劇等，但是有一部分大學(xué)生只要打開電腦就會逛起淘寶、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購物，他們對網(wǎng)購可以說已經(jīng)達(dá)到了癡迷的地步，甚至在上課的時候也樂此不彼地逛著網(wǎng)站，網(wǎng)購甚至成為了他們生活中重要的一部分，盡管不買任何東西，也會深深地沉溺于其中。

1.2 大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的原因

1.2.1 攀比心理

在環(huán)境優(yōu)越的大學(xué)里，大學(xué)生來自不同的地域、不同的家庭環(huán)境，所以成長經(jīng)歷也就不一樣，對待人和事物的看法也就不盡相同。可是不管什么樣的家庭環(huán)境，大學(xué)生的攀比之風(fēng)卻日益盛行，攀比體現(xiàn)在大學(xué)生生活的各個方面。在他們看來，名牌就是地位、自信的象征，要買就買最好的，要用就用最貴的。攀比成為他們進(jìn)行網(wǎng)購的重要原因，因為網(wǎng)上商品樣式新穎，款式潮流，甚至可以買到國外的商品，極大地滿足了他們的攀比心理。在一些大學(xué)生的觀念里，他們不覺得攀比是一種不良習(xí)慣，反將這種習(xí)慣進(jìn)行到底，這也極大地顯示出他們的心理癥結(jié)所在，他們用完全的物質(zhì)生活來提升自己的形象，來彌補(bǔ)心理上的落差和精神上的滿足。endprint

1.2.2 虛榮心理

在校園里的大學(xué)生，雖然沒有步入社會，卻也和社會接觸，社會上的風(fēng)氣不管是好是壞也都或多或少地影響著大學(xué)生，大學(xué)生的虛榮心理在校園里方方面面也體現(xiàn)著。大學(xué)生虛榮心理在物質(zhì)上表現(xiàn)尤為突出，心里想的是別人有我也要有，為了滿足自己的虛榮心理，會經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購，因為網(wǎng)絡(luò)上的商品琳瑯滿目，昂貴的、低廉的都有，他們可以買到符合自己心意的商品。不僅如此，他們除了追求“別人有我也要有”之外，還追求標(biāo)新立異，這樣也會滿足他們的虛榮心理，而網(wǎng)購也能滿足他們的這種心理。

1.2.3 從眾心理

“從眾心理是指個體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致的心理?！雹僭S多大學(xué)生選擇購買商品時，可以選擇去實體店買，也可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購物，但是由于網(wǎng)絡(luò)購物在全球范圍內(nèi)的興起，在大學(xué)校園里網(wǎng)絡(luò)購物儼然已經(jīng)成為了一種新的風(fēng)尚，一種新的潮流，一種新的體驗。然而對于消費(fèi)觀念還不是很成熟的的大學(xué)生來說，他們就很容易受到周圍同伴和各種媒體的影響加入網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中去，看著周圍同學(xué)不停地刷著淘寶、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站，再加上網(wǎng)絡(luò)對一些特殊商品的宣傳，大學(xué)生受到這些影響，就會輕易加入到網(wǎng)購的隊列中，成為網(wǎng)購主力軍中的一員。

2 正確引導(dǎo)大學(xué)生購物的途徑

2.1 政府宏觀調(diào)控

網(wǎng)購為我們提供快捷購物的同時，也不可避免地呈現(xiàn)出一些問題，面對網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，政府應(yīng)該采取措施引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售商的發(fā)展。國家應(yīng)該運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段對網(wǎng)絡(luò)零售商按銷售情況收取稅費(fèi)，運(yùn)用法律手段對弄虛作假從而損害消費(fèi)者權(quán)益的商家給予相對應(yīng)的懲罰，然而應(yīng)該對誠信賣家給予一定的鼓勵和獎勵。國家應(yīng)該盡快完善關(guān)于網(wǎng)購相關(guān)的法律政策，推進(jìn)相關(guān)法律的實施，使消費(fèi)者購物有法律保障。政府還應(yīng)該加強(qiáng)各個部門之間的溝通，每個部門之間更要相互協(xié)作，相互監(jiān)督，將網(wǎng)購市場進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，加大管理的力度，健全網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)則，讓消費(fèi)者可以放心進(jìn)行購物。

2.2 學(xué)校加強(qiáng)教育

學(xué)校是大學(xué)生的主要生活和學(xué)習(xí)場所，不但為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和住宿條件，還提供了優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)條件。對此，學(xué)校方面應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)學(xué)生樹立正確合理的網(wǎng)購消費(fèi)觀念和網(wǎng)購維權(quán)意識，進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)購方面的教育。

（1）積極開展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的課程。大多數(shù)學(xué)生對網(wǎng)購并沒有充分的認(rèn)識，所以為了使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購物的流程，就要充分發(fā)揮課堂的積極作用。并且開設(shè)關(guān)于學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時出現(xiàn)的某些問題該怎樣解決的選修課，提高學(xué)生對網(wǎng)購的認(rèn)知，降低學(xué)生網(wǎng)購的風(fēng)險，增強(qiáng)學(xué)生防范網(wǎng)購風(fēng)險的意識。

（2）積極開展關(guān)于合理消費(fèi)觀的哲學(xué)課程。學(xué)生由于自身喜好不同，興趣愛好不同，對待網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不同，有的同學(xué)適度網(wǎng)購，有的同學(xué)卻癡迷網(wǎng)購，學(xué)校應(yīng)該努力開展有關(guān)合理購物、適度消費(fèi)的課程，可以舉辦一些關(guān)于合理消費(fèi)的講座或者其他活動，提高大學(xué)生網(wǎng)購道德意識和責(zé)任意識，提高大學(xué)生理性消費(fèi)的意識，積極倡導(dǎo)適度消費(fèi)、綠色消費(fèi)，促使大學(xué)生身心的全面發(fā)展。

（3）加強(qiáng)大學(xué)生的自我權(quán)益保護(hù)意識和防御風(fēng)險能力的培養(yǎng)。大學(xué)生在平時生活中遇到一些糾紛時，大多數(shù)情況下并不知道怎樣來保護(hù)自己，更何況在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所以學(xué)校要積極宣傳學(xué)生的權(quán)益保護(hù)意識，開展相關(guān)的法律課程。

2.3 商家規(guī)范自身

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物，買家和賣家也就是網(wǎng)絡(luò)零售商是直接進(jìn)行交流的，而賣家的態(tài)度會影響到買家對商品的信任程度，從而影響到是否購買該商品。首先，網(wǎng)絡(luò)零售商要對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，才能對顧客負(fù)責(zé)，要購進(jìn)正規(guī)產(chǎn)品。賣家要精心從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，保證消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。其次，賣家要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行實事求是的描述，不能夸大商品的功能特性等，放在網(wǎng)上的圖片也要真實，賣家要求真務(wù)實。最后，賣家一定要注意和正規(guī)、信譽(yù)度高的快遞公司合作。大學(xué)生買到商品后，都希望商品能夠盡快到達(dá)，可有的賣家貪圖便宜，選擇不正規(guī)的快遞公司，商品在中途郵丟或者損壞，不僅賣家要遭受損失重新寄一份，消費(fèi)者也耽誤了時間，對雙方都有著損失，物流的不完善，商品在途中的風(fēng)險就會加大，所以賣家要謹(jǐn)慎選擇快遞公司。

2.4 學(xué)生自我約束

面對網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，大學(xué)生應(yīng)追上潮流，這就使得大學(xué)生不得不面對網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險問題，他們應(yīng)該從思想上進(jìn)行根本轉(zhuǎn)變，全面而又合理地認(rèn)識到網(wǎng)購的益處與弊端，不能一味地跟從。首先，網(wǎng)上店鋪出售的商品只能看到圖片是碰不到實物的。就算有買家的照片上傳，也不一定和實物一樣，僅僅依靠圖片來購買就有風(fēng)險，買到的商品可能就不合心意。所以首先要注意的就是要慎重選擇店鋪，一定要選擇信譽(yù)度高、售后服務(wù)健全且有保障的賣家。

其次，大學(xué)生對網(wǎng)購的認(rèn)知還不夠，在進(jìn)行購物時，因為錢在卡里，沒有從手上花出去，所以他們會覺得沒花多少錢，但其實已經(jīng)超出了預(yù)算，影響到他們的生活。父母掙錢都不容易，所以希望大學(xué)生自身可以樹立合理的消費(fèi)觀念，適度進(jìn)行網(wǎng)購，把錢花在刀刃上。

最后，當(dāng)大學(xué)生買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等一系列問題時，有很多大學(xué)生因為麻煩而選擇不追究，有的想要追究卻不知道怎么辦，這時候大學(xué)生應(yīng)該通過其他途徑來了解法律知識，向有關(guān)的行政部門如工商機(jī)關(guān)申訴，不能退縮，越是退縮，就越是會助長賣家的不良風(fēng)氣，大學(xué)生要勇于和不法網(wǎng)站作斗爭。

注釋

① 薛小榮，田云章.大學(xué)生從眾行為及其管理策略.管理觀察，2009（3）：85-86.

參考文獻(xiàn)

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