供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的信任機(jī)制研究

楊麗偉

摘要：隨著供應(yīng)鏈成員企業(yè)間協(xié)同合作的日益深化，在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新成為必然選擇，而信任是決定供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。深入探討了信任對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)作的重要作用，進(jìn)而著重研究了供應(yīng)鏈成員企業(yè)間建立良好信任關(guān)系的具體流程。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；協(xié)同創(chuàng)新；信任機(jī)制

中圖分類號(hào)：F276.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.33.019

在供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)作過(guò)程中，信任機(jī)制的作用是非常重要的。它有助于降低供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的成本，減少協(xié)同創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新的效益。

1信任概述

信任是相信對(duì)方是誠(chéng)實(shí)、可信賴、正直的。信任概念由于其抽象性和結(jié)構(gòu)復(fù)雜性，在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等不同的領(lǐng)域定義信任是不同的，至今仍沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但是達(dá)成共識(shí)的觀點(diǎn)是：信任是涉及交易或交換關(guān)系的基礎(chǔ)。

在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策、道德守則、法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無(wú)論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)。

近年來(lái)，在眾多學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)信任的關(guān)注度越來(lái)越高，有關(guān)信任機(jī)制的研究與應(yīng)用在企業(yè)管理理論及實(shí)踐方面也日益成為熱點(diǎn)。

2信任的重要作用

合作必須建立在信任的基礎(chǔ)上，沒(méi)有信任，合作將無(wú)從談起。對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)作而言，信任的重要性是不言而喻的。供應(yīng)鏈成員企業(yè)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，既有助于提高成員企業(yè)的創(chuàng)新能力，又有助于快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)作中信任的重要性主要包括以下幾方面。

2.1縮減運(yùn)作成本

供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的關(guān)系是一種典型的委托代理關(guān)系，進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新的成員企業(yè)間存在著逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重阻礙了供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的有效協(xié)同，只有對(duì)成員企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督與激勵(lì)，才能有助于解決這些問(wèn)題。但是僅有監(jiān)督與激勵(lì)遠(yuǎn)不足以保障供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的有效運(yùn)作，因?yàn)楸O(jiān)督與激勵(lì)存在邊際效用遞減的規(guī)律，即隨著供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新關(guān)系的深入，監(jiān)督與激勵(lì)的效用將逐步遞減。而且毋庸置疑，監(jiān)督與激勵(lì)都需要花費(fèi)一定的成本。但是，如果供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間彼此信任，相互協(xié)作，則可以大大減少運(yùn)作成本，更好地開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新。

2.2促進(jìn)協(xié)同合作

對(duì)協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)實(shí)施監(jiān)督，一方面會(huì)增加監(jiān)督成本，另一方面會(huì)對(duì)成員企業(yè)的心理造成不良影響。對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)而言，監(jiān)督就代表了不信任對(duì)方。由于信任往往是相互的，所以一旦實(shí)施監(jiān)督的一方不信任被監(jiān)督的另一方，則被監(jiān)督的另一方也必然不信任實(shí)施監(jiān)督的一方。這樣一來(lái)，進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的相互信任關(guān)系就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。與之相反，如果進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間建立起了良好的信任關(guān)系，則有助于促進(jìn)它們之間的協(xié)同合作，同時(shí)也有助于增強(qiáng)彼此間協(xié)同創(chuàng)新的柔性。當(dāng)遭遇意外事件時(shí)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的相互信任還將有助于增強(qiáng)成員企業(yè)的責(zé)任感，信任各方將努力謀求共同利益。

2.3增強(qiáng)了解與信任

供應(yīng)鏈成員企業(yè)在協(xié)同創(chuàng)新的運(yùn)作中如果能夠相互信任，嚴(yán)格遵守合同條款，則可以避免或減少出現(xiàn)一些矛盾及摩擦，同時(shí)也可以省卻一些談判及協(xié)商。除此之外， 信任也意味著超越合同的靈活性，即協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互交換信息、承諾非正式的理解、做好緊急情況下提供幫助的準(zhǔn)備以及愿意忽略偶然的缺陷等。這種靈活性有助于供應(yīng)鏈成員企業(yè)減少在應(yīng)付突發(fā)事件中的推諉扯皮及由此帶來(lái)的人、財(cái)、物等的浪費(fèi)，增強(qiáng)成員企業(yè)間的了解與信任，促進(jìn)相互間的緊密協(xié)作，切實(shí)提高協(xié)同創(chuàng)新的應(yīng)變能力。

2.4減少重新選擇的成本與風(fēng)險(xiǎn)

一旦開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)建立起相互信任的關(guān)系，則它們就會(huì)成為緊密協(xié)作的戰(zhàn)略合作伙伴，并且輕易不會(huì)更換協(xié)作伙伴，從而也就節(jié)省了由此帶來(lái)的成本，這對(duì)于促進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的運(yùn)作是非常有益的。與此同時(shí)，長(zhǎng)期協(xié)作也必將增進(jìn)成員企業(yè)相互之間的了解，甚至于可以較為準(zhǔn)確地預(yù)知對(duì)方將來(lái)當(dāng)面對(duì)某種情況時(shí)可能表現(xiàn)出的一些行為。對(duì)協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)來(lái)說(shuō)，更換協(xié)作伙伴勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一些較大的風(fēng)險(xiǎn)，如合同風(fēng)險(xiǎn)、行為風(fēng)險(xiǎn)等等，從而也就可能會(huì)嚴(yán)重阻礙它們之間的緊密協(xié)作。一言以蔽之，信任有助于供應(yīng)鏈成員企業(yè)減少重新選擇協(xié)作伙伴的成本及風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)相互間更好地開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新。

3供應(yīng)鏈成員企業(yè)建立信任關(guān)系，助力協(xié)同創(chuàng)新

在協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立良好的信任關(guān)系，必須要按照一定的流程，遵循既定的模式來(lái)進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，主要包括以下五個(gè)階段。

3.1測(cè)算和衡量階段

在此階段，影響供應(yīng)鏈成員企業(yè)遵守協(xié)同創(chuàng)新共同準(zhǔn)則的關(guān)鍵因素就是成員企業(yè)相互間會(huì)對(duì)不信任行為及其回報(bào)進(jìn)行測(cè)算和衡量，一旦測(cè)量結(jié)果表明采取敗德行為的成員企業(yè)，其被其他成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本明顯高于回報(bào)時(shí)，成員企業(yè)就會(huì)傾向于遵守共同準(zhǔn)則，這樣便有助于在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間建立良好的信任關(guān)系。

3.2預(yù)測(cè)和調(diào)整階段

在預(yù)測(cè)和調(diào)整階段，開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新的某一供應(yīng)鏈成員企業(yè)（信任的一方）如果想要對(duì)其他成員企業(yè)（被信任的一方）未來(lái)的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，則必須獲得有關(guān)該企業(yè)過(guò)去行為的一些信息，否則就是憑空猜想，缺乏依據(jù)。對(duì)信任的一方來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)一次次的預(yù)測(cè)及驗(yàn)證，其準(zhǔn)確預(yù)測(cè)被信任一方未來(lái)行為的能力就會(huì)不斷得到提高。在此階段，供應(yīng)鏈成員企業(yè)在開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程中需要持續(xù)學(xué)習(xí)，并對(duì)成員企業(yè)相互間的行為進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與調(diào)整。

3.3確認(rèn)能力階段

開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)在對(duì)彼此未來(lái)的行為作出預(yù)測(cè)之后，還需要進(jìn)一步確認(rèn)被信任的成員企業(yè)履行諾言的能力如何。在預(yù)測(cè)和調(diào)整階段，信任方僅對(duì)被信任方未來(lái)可能采取的行為作出預(yù)測(cè)，而在確認(rèn)能力階段，信任方還必須對(duì)被信任方是否具有將潛在行為變成現(xiàn)實(shí)行為的能力進(jìn)行確認(rèn)。這一階段對(duì)于供應(yīng)鏈成員企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，它是決定供應(yīng)鏈成員企業(yè)間能否建立起良好信任關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。endprint

3.4認(rèn)同階段

在認(rèn)同階段，開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新的供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互之間會(huì)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的想法和意愿，達(dá)成一些共識(shí)，為進(jìn)一步培養(yǎng)相互信任關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，供應(yīng)鏈成員企業(yè)還非常注重加強(qiáng)溝通與交流，對(duì)開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對(duì)協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，以及對(duì)協(xié)同創(chuàng)新本身所具有的重要價(jià)值，通過(guò)有效的溝通與交流，取得一致認(rèn)同。

3.5傳遞和擴(kuò)散階段

供應(yīng)鏈成員企業(yè)在協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程中，如果某一成員企業(yè)充分信任另一成員企業(yè)，則這種信任感就會(huì)在全體成員企業(yè)間傳遞和擴(kuò)散，這將有助于成員企業(yè)共同建立起良好的信任關(guān)系，為協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展提供重要的信任保障。從最初的測(cè)算和衡量，到最終的傳遞和擴(kuò)散，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信任關(guān)系一步步從初級(jí)走向高級(jí)。在這一階段，借助值得信任的第三方，再加上過(guò)去的一些成功經(jīng)驗(yàn)，即使是兩個(gè)素未謀面的成員企業(yè)，相互間也可以取得較高程度的信任。對(duì)于這種信任，人們習(xí)慣于將其稱為“敏捷信任”。建立敏捷信任關(guān)系對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新而言至關(guān)重要，畢竟，只有迅速地、較早地建立起良好的信任關(guān)系，才能切實(shí)保障供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的有效運(yùn)作，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

4結(jié)論

當(dāng)前，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化大背景下，供應(yīng)鏈管理越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。供求不確定性越來(lái)越大，市場(chǎng)的全球化，產(chǎn)品和技術(shù)生命周期越來(lái)越短，研發(fā)成本越來(lái)越高。為了能夠快速應(yīng)對(duì)顧客的需求變化，節(jié)約研發(fā)成本，降低研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈成員企業(yè)亟待開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新。但由于我國(guó)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間缺乏相互信任，致使其協(xié)同水平較差。為保障供應(yīng)鏈成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的順利開(kāi)展，培養(yǎng)成員企業(yè)間的相互信任關(guān)系迫在眉睫。供應(yīng)鏈成員企業(yè)間只有建立起良好的信任關(guān)系，其協(xié)同創(chuàng)新才能得到有力保障，協(xié)同各方才能真正實(shí)現(xiàn)“共贏”。

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