警醒：店長最好不要對店員說的10句話！

警醒：店長最好不要對店員說的10句話！

一家店的直接負(fù)責(zé)人就是店長。作為一店之主，店長承受著比員工更大的壓力，負(fù)責(zé)的工作更為全面、復(fù)雜，擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任也更大。要是店長說話不當(dāng)，很有可能使員工人心渙散，店長的工作顯得孤掌難鳴。

小編特別收集了以下在日常工作中店長最好不要說的10句話。

（這些總結(jié)可都是有現(xiàn)實的慘痛教訓(xùn)哦，希望大家能夠避開雷區(qū)，和諧快樂工作每一天！）

1 ．你怎么這么笨，這點事都做不好

你可以說店員的活兒沒干好，但請不要上綱上線地說店員太笨、不夠聰明。奚落、諷刺、挖苦的話語將會傷害店員的自尊及感情。表面上看店員是在聽你的，按你說的去做，但實際上他有可能只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質(zhì)量必定不高。

同時，這句話更多地是傷害店員的心靈，長此以往，店員的自尊將被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作有可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對店員的工作和門店經(jīng)營都不利。

2 ．因為這是我說的

這句話意味著絕對強(qiáng)權(quán)。對于兒童來說，這種命令式口吻讓他去做一件事可能是有效的；但是對于作為成年人的店員來說，這就顯得并不明智了。

畢竟，作為店長，很多工作也是需要依靠店員協(xié)助一起完成的。獨(dú)木難成林，絕對的強(qiáng)權(quán)只會導(dǎo)致被孤立。因為你說的話是權(quán)威，店員沒有挑戰(zhàn)你的可能，只會感覺被壓制。即便這件事情按照你的意思完成了，店員以后也不會主動去承擔(dān)某些事情，因為只有你才有令行禁止的權(quán)力，她只是做著機(jī)械的工作而已。因此，如有店員對店長的決定提出質(zhì)疑的時候，應(yīng)當(dāng)要說服她，找出個中理由讓她明白，而非命令執(zhí)行。

3 ．為什么你們會這樣

一般說這句話的時候，是店長在對店員的過失作出責(zé)問。在責(zé)問別人時，店長不妨想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力，費(fèi)了多少心。人非圣賢，而且店員跟店長考慮問題的立場不同，這樣的質(zhì)問說辭是難以服眾的。

有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的有可能只是沉默。

4 ．你要是不想干了可以走啊

通常情況下，這是一句氣話，可以理解。當(dāng)然也存在店長用激將法刺激店員進(jìn)步。后者只適用于自尊心偏弱而個性要強(qiáng)，同時不夠努力的店員。但一般來說，這句話最好不要說出口。為什么呢？因為店員并不是為店長個人而工作的。店長和店員只是相互合作、相互配合的不同崗位合作關(guān)系，說出這句氣話，只會讓員工對你感到心寒，讓她覺得她的努力沒有得到重視，甚至沒有被注意到。一個不重視付出的集體，一定是沒有人情味的集體。

5 ．我早就告訴過你們了

這是一句事后發(fā)難的話。它的意思在于“我之前已經(jīng)跟你們說了，現(xiàn)在出了問題，不是我的責(zé)任，責(zé)任在于你們?！卑沿?zé)任推卸得一干二凈，讓店員來承擔(dān)，顯然這個店長沒有擔(dān)當(dāng)。店長是領(lǐng)導(dǎo)，下屬出了問題，領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6 ．這不是我的事情，你們自己解決

誠然，店員應(yīng)該自己解決自己的問題，不能事事讓店長親力親為。但是，店長對店員的工作行為有所負(fù)責(zé)，店員解決不了的問題，店長應(yīng)當(dāng)要出面給以幫助，否則店員會認(rèn)為“這些事情我都能做，要你做店長干嘛？”店長權(quán)威就此喪失。

7 ．老板就是這么說的

很多店長都會有這樣的問題，唯老板命是從，或者遇到什么事就抬出老板來壓人，這種行為并不好。比如，店員會認(rèn)為你是因為太聽老板話、會拍馬屁上位做店長的，或者認(rèn)為你這個店長沒有自己的想法，以后就不會服你。

8 ．老板怎么能這樣

9 ．這邊的顧客真是的

一個顧客可能有他的問題，可是作為店長，說一個區(qū)域的群體顧客有問題，就是店長的不稱職了。某個地區(qū)的顧客可能有些獨(dú)特的生活習(xí)慣，店長能不能帶隊去分析這些習(xí)慣，并找出對應(yīng)的解決辦法來呢？抱怨不僅無濟(jì)于事，還會加重店員的負(fù)面情緒，讓店員厭倦應(yīng)對顧客。

10 ．算了，這件事情明天再干吧

有的事情可以拖到明天，有的事情則必須當(dāng)日搞定。眼鏡店的經(jīng)營一般是日結(jié)的，作為店長應(yīng)當(dāng)有“今日事今日畢”的覺悟，如果經(jīng)常性地把“明天再干吧”之類的話掛在嘴邊，久而久之會讓店員產(chǎn)生憊懶的情緒，店員會覺得很多事情今天不做也沒關(guān)系，以后做事情都會拖沓，沒有效率。o

切記，在店員的面前千萬不要說老板的壞話。因為連你都這么說了，那店員肯定不服老板，平時對老板有點小意見的，都會爆發(fā)出來全歸咎到老板的頭上。

當(dāng)然，店長如果這么說的話就很容易和店員打成一片，讓店員認(rèn)為你和他們是一個陣營的，有著共同的利益。但一個怨恨老板的團(tuán)隊，定然是沒有凝聚力的，未來的執(zhí)行力會出現(xiàn)問題。

不管是店長還是店員，你對以上這10句話表示認(rèn)同嗎？如果覺得有需要補(bǔ)充的，小編期待聽到屬于你的表達(dá)和觀點哦！添加本欄目編輯微信（微信號：cqgyb_2015）或者掃描二維碼，讓我們來互聊吧!