新技術(shù)條件下的圖書館創(chuàng)新管理與服務(wù)研究

摘 要：當前，在推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)，特別是推進全民閱讀的進程中，圖書館起到了無可比擬的橋梁和紐帶作用。而互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)條件下對現(xiàn)代圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)與信息交流提出了更高的要求。因此，在這個大背景下，圖書館應(yīng)充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過信息技術(shù)、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)載體，拓寬其管理思路，提高其內(nèi)在服務(wù)手段并提升其服務(wù)社會大眾水平。

關(guān)鍵詞：云計算；新通訊技術(shù)；創(chuàng)新與管理

當前，處在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)突飛猛進的今天，圖書館的管理與服務(wù)也面臨著深層的改革。在這種大環(huán)境下，社會民眾對圖書館信息服務(wù)水平也提出了更高的要求。在新技術(shù)條件下，創(chuàng)新圖書館的管理與服務(wù)模式 、提升圖書館的社會價值，是擺在每個圖書館面前的一道嚴肅的“命題”。

1 推動圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的新技術(shù)革命

1.1 云計算技術(shù)對服務(wù)業(yè)劃時代的影響

云計算，是對并行計算、效用計算、分布式計算以及網(wǎng)絡(luò)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)負載均衡及網(wǎng)絡(luò)存儲等傳統(tǒng)計算機與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)融合、發(fā)生、衍生的新興產(chǎn)物。其中，軟件服務(wù)、平臺服務(wù)及基礎(chǔ)服務(wù)是云計算的基本內(nèi)涵和功能。目前，醫(yī)藥金融與能源制造及電子政務(wù) 、圖書館數(shù)字化管理等領(lǐng)域已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。另外，“云”資源具有能夠無限擴展、按需付費使用且并隨取隨用的特點，在新技術(shù)條件下，使用云中的基礎(chǔ)設(shè)施及其提供的服務(wù)就像使用水電一樣方便、快捷。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)是是指互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)下的物物相連?？梢哉f，物聯(lián)網(wǎng)實質(zhì)上就是云計算的另一種存在形式。它是通過一定的信息傳感設(shè)備，包括射頻識別 、激光掃描器及紅外感應(yīng)器等，按特定的方式，將互聯(lián)網(wǎng)與物品進行有效連接，實現(xiàn)信息的實時交換，以達到智能化監(jiān)控和管理的目的，它同時具有定位和跟蹤及智能化識別的功能。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)平臺下云存儲技術(shù)廣泛應(yīng)用

云存儲，數(shù)據(jù)存儲和管理是其核心功能 ，也是在云計算基礎(chǔ)上發(fā)展出來的一個新的概念。它也是依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過一定的軟件，利用分布式文件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)計算，集合、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中不同類型的存儲設(shè)備，將程序分拆后形成的無數(shù)個微子程序，最后通過龐大的服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)，將計算分析之后的結(jié)果和結(jié)論反饋給用戶。

1.4 無處不在的通訊新技術(shù)如影隨形

1、屬于移動第三代通信技術(shù)的3G技術(shù)，是將國際互聯(lián)網(wǎng)與無線電技術(shù)等相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，其本身支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。未來的3G技術(shù)必將與社區(qū)網(wǎng)站結(jié)合、WAP與WEB的結(jié)合也是一種趨勢，具有同時傳送數(shù)據(jù)信息和聲音的服務(wù)功能。它的無線漫游覆蓋全球范圍內(nèi)，并能快速處理音樂、圖像及視頻流等多種媒體形式 ，提供包括另外，提供電話會議、網(wǎng)頁瀏覽、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)也是其基本功能 。

2、4G技術(shù)又稱IMT 一 ADVANCED技術(shù)。早在2004年，中國就提出了第三代移動通信TD 一 CDMA的后續(xù)演進技術(shù)TD 一LTE；之后，中國政府面向國內(nèi)組織開展了4G 技術(shù)方案征集遴選及攻關(guān)研究 ，最終在產(chǎn)業(yè) 界達成共識。

3、射頻識別，又稱RFID技術(shù)，或者電子標簽、無線射頻識別等等不一。它是一種可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或光學(xué)接觸的新型通訊技術(shù)。目前RFID技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在書館門禁系統(tǒng)的設(shè)計及應(yīng)用上。

1.5 WEB新技術(shù)應(yīng)用

WEB3.0是在WEB2.0的基礎(chǔ)上發(fā)展起來又一項通訊技術(shù)的革新，它以互聯(lián)網(wǎng)的方式，完成了價值的均衡分配?？陀^地說，WEB3.0的意義不僅僅表現(xiàn)在技術(shù)的創(chuàng)新，其最大意義在于以統(tǒng)一的通訊協(xié)議，通過簡潔的方式為用戶提供了更為個性化的信息資訊定制，它的本質(zhì)就是一種技術(shù)重新整合。這是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，由技術(shù)創(chuàng)新走向為用戶服務(wù)理念創(chuàng)新的新舉措，它實現(xiàn)了信息服務(wù)的普適性和有序的數(shù)字新技術(shù)的應(yīng)用。WEB3.0將建立可信的社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，進一步實現(xiàn)數(shù)字通信與信息處理 、網(wǎng)絡(luò)與計算、傳播與管理、藝術(shù)與人文的有效結(jié)合。

2 新技術(shù)環(huán)境下圖書館的新特點

當前，處在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)平臺下的圖書館信息資源的傳播渠道具有以下新特點：

2.1 信息資源數(shù)字化使得圖書的傳播渠道呈多元化色彩

所謂的數(shù)字圖書館，就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，將分散在各大圖書館內(nèi)的各類傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻資料，包括地方志等，通過壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字，使得各類圖書、信息的使用、存貯和傳播渠道多元化。

2.2 信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和普及，成為圖書館信息資源的傳播的重要平臺。當前，圖書情報信息業(yè)利用和傳播圖書與信息資源已經(jīng)成為其主流業(yè)務(wù)。后者依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的無國界性，可以將無數(shù)臺計算機及多個國家的圖書館聯(lián)為一體。這種方式為人們利用計算機進行網(wǎng)上圖書信息資源的檢索與查詢成為可能。

2.3 全球數(shù)字圖書館信息資源的共享化的實現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動了海量信息資源的出現(xiàn)和分享，但僅靠分散的圖書館館藏已經(jīng)很難滿足讀者多元化的求知欲望， 特別是不斷上漲的文獻資源整理費用，更加要求各個分散的圖書館，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺進行合作，達到資源共享的目的。它是以促進讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作及研究為目標的信息互相交流的全新服務(wù)模式，首先在廣泛在北美地區(qū)誕生并迅速獲得世界各國圖書館的青睞。信息共享使得數(shù)字圖書資源不再限于本館收藏 ， 而是具有不受地域和時空限制，有著跨地區(qū) 、跨行業(yè)的資源無限的特征，這種深層的資源共建的協(xié)作化和與資源共享的便捷性，為數(shù)字圖書館風(fēng)生水起的發(fā)展奠定了堅實的讀者基礎(chǔ)。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)條件下數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的拓展

互聯(lián)網(wǎng)下的數(shù)字圖書館，其功能不僅僅局限于為不同層次的讀者提供原始文獻，它還具有提供更深層次的信息服務(wù)的功能，如移動信息的存取等服務(wù)，或者通過對信息的分析、整理、重組形成符合用戶需求的知識，或幫助用戶找到理想的解決方案 ， 并對提供的知識產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)進行終極評價。endprint

2.5 互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)條件下信息獲取移動化趨勢和方向

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館以各種文獻為載體的知識信息，都可以通過新技術(shù)方便地轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息形式，通過虛擬化方式在全球范圍無阻礙地傳輸。換句話說，任何一位擁有移動設(shè)置終端的用戶，包括電腦、手機，都可以通過數(shù)字圖書館中龐大的資源體系查找到全球任何一個圖書館的館藏資源， 圖書館用戶對圖書信息資源的傳播將不受時空和地域的限制和影響 ， 用戶可以隨時、隨地查詢自己想要的信息資源。

3 新技術(shù)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)的途徑

3.1 互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)環(huán)境下圖書館自身軟件方面的創(chuàng)新服務(wù)

（1）圖書館工作人員應(yīng)培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識。當前，圖書館工作人員掌握和應(yīng)用現(xiàn)代圖書館信息技術(shù)并提升創(chuàng)新服務(wù)手段的措施，就必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)條件，與時俱進、持之以恒的學(xué)習(xí)并豐富自己的專業(yè)知識，達到不斷提升服務(wù)公眾水平的目的。因為， 現(xiàn)代圖書館作為文化、信息的前沿，其發(fā)展與服務(wù)水平與信息技術(shù)發(fā)展密切相聯(lián)，因此，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)環(huán)境下圖書館要實現(xiàn)管理和服務(wù)的創(chuàng)新，就需要緊跟時代步伐，緊緊把握新技術(shù)發(fā)展，這就對圖書館工作人員提出了更高的文化素養(yǎng)和專業(yè)操作知識的要求，首先要樹立終身學(xué)習(xí)意識 ，通過學(xué)習(xí)，吸收新知識，提升自己的內(nèi)涵。其次，從圖書館本身出發(fā)，要為讀者和客戶要提供最佳的學(xué)習(xí)條件，滿足讀者獲取文獻信息及學(xué)習(xí)的需要。實踐證明，只有站在用戶的角度，設(shè)身處地為讀者著想，才能將自身服務(wù)水平真正提升。

（2）強化合作意識并滿足個性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用以及帶來的創(chuàng)新革命，相應(yīng)地對圖書館工作人員提出了更高的要求。在圖書館工作各環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用了新技術(shù)的當下，圖書館工作人員最基本的專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該包括能夠自行獲取信息、組織并發(fā)表信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作與互動等專業(yè)技能。同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，國家、地區(qū)、單位、個人之間的溝通和聯(lián)系日益頻繁和緊密，因此，圖書館首先要要在強化合作意識以滿足用戶不同的個性化服務(wù)需求。就以現(xiàn)代文獻信息服務(wù)館員來說，既要具備豐富的系統(tǒng)圖書館學(xué)、信息管理學(xué)專業(yè)知識，又要掌握一定的現(xiàn)代化信息技術(shù)，同時還要具備深厚的文學(xué)常識、知識。要做到這些專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，這就需要需要圖書館人員圍繞提升圖書館服務(wù)水平這一個中心，全面提升自身專業(yè)知識水平。

（3）依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提高信息整合能力與水平。依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實現(xiàn)圖書館信息檢索平臺一體化模式，對于用戶快速獲取自己所需的海量信息至關(guān)重要，更是未來圖書館管理創(chuàng)新的一個必然趨勢。這就需要圖書館工作人員要具備整合各類信息資源的綜合能力，通過整合，使分散的信息匯集并形成一個結(jié)構(gòu)化的使用界面，為用戶的檢索提供便捷，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一檢索異和異構(gòu)資源的無縫連接，為用戶提供一個集成化的檢索頁面。用戶只要通過認證，然后鼠標單點登陸，就可以在這個頁面上得到快捷的一站式全部信息服務(wù)。

（4）依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)建設(shè)更快捷的互動平臺。各圖書館在為讀者提供便捷服務(wù)時，除了設(shè)置傳統(tǒng)服務(wù)項目，如信息互動專欄、讀者意見登記表、在圖書館網(wǎng)站主頁設(shè)置交流欄目等形式外，還應(yīng)充分依托新技術(shù)來實現(xiàn)快捷的互動 。

短信服務(wù)平臺進人WEB3.0 后 ，對于圖書館服務(wù)的創(chuàng)新也是一個驅(qū)動。 WEB3.0技術(shù)支持多種終端移動設(shè)備，并且WEB3.0 后臺的智能翻譯引擎功能較好地解決了因語言不同帶來的障礙 ，使得來自不同國家的網(wǎng)友可以運用母語相互溝通 。另外，圖書館也可以建立統(tǒng)一的短信平臺 ，及時、快速將自身相關(guān)信息發(fā)送到讀者手機中，以便讀者快速解讀這些信息 。 另外，圖書館館員可以通過 EMAI將讀者關(guān)心的圖書館主頁新聞通告 、讀者關(guān)心的信息發(fā)送到信箱，也可以將BLOg——RSS等Web核心技術(shù)應(yīng)用在實際工作中 ，構(gòu)建統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，有利于信息的及時交流和互動 ，從而使信息更加具有針對性和時效性。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)環(huán)境下圖書館硬件服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新服務(wù)

（1）新技術(shù)條件網(wǎng)絡(luò)圖書館的建立成為可能。網(wǎng)絡(luò)的普及，現(xiàn)代圖書館館藏概念得到極大的外延，也就是說，現(xiàn)代的圖書館，其內(nèi)涵就是信息技術(shù)化的產(chǎn)物并具備了四個要素：即有獨立功能的數(shù)據(jù)儲備資源、強大的網(wǎng)絡(luò)軟件支持且數(shù)據(jù)通信與資源共享特征。網(wǎng)絡(luò)圖書館。因此，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)平臺下，已經(jīng)從傳統(tǒng)的傳播模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化 ，資源共享與傳播更加豐富和暢通，網(wǎng)絡(luò)圖書館的建立，使得傳統(tǒng)圖書館解下神秘的面紗并走向大眾，為大眾接觸海量的文獻資源提供了便捷通道。

（2）新技術(shù)為移動圖書館的建立創(chuàng)造了條件。移動通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)形成習(xí)慣，依賴于手機、電腦、數(shù)字電視無進行娛樂、新聞閱讀，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)改變了人們的閱讀方式和信息獲取的通道，這就使得移動圖書館應(yīng)運而生。移動圖書館是依托現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建的“移動圖書館系統(tǒng)”，用戶可以通過這個系統(tǒng)，隨時、隨地查詢圖書館全部信息并在線辦理其他預(yù)約手續(xù)等，為用戶節(jié)省了寶貴的時間。隨著通信技術(shù)的日臻成熟，圖書館應(yīng)建立以圖書信息為主要內(nèi)容的WAP網(wǎng)站，用戶通過移動終端等設(shè)備，通過訪問WAP網(wǎng)站進行電子書籍的閱讀和瀏覽。隨著第三代3G、4G手機的普遍應(yīng)用，可以充分利用高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)，為用戶實時數(shù)據(jù)查閱、咨詢以及移動閱讀等服務(wù).

（3）新技術(shù)條件下數(shù)字智能電視圖書館呼之欲出。目前，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國電視觀眾總數(shù)已經(jīng)突破10億人?，F(xiàn)在，基本上已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字電視的更新?lián)Q代，而數(shù)字智能電視機的普及為電視圖書館的建立提供了技術(shù)保障。智能電視機具備指硬、軟件可擴展、人機交互且可自由擴展的特點，集網(wǎng)絡(luò)搜索、IP電視、視頻點播、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻電話甚至數(shù)字圖書館等應(yīng)用服務(wù)于一身。智能電視機的出現(xiàn)使電視機正在成為繼計算機、手機之后的第三種信息訪問終端，用戶可隨時訪問自己需要的信息。因此，現(xiàn)代圖書館可以充分利用數(shù)字電視的交互功能，開發(fā)對應(yīng)的處理軟件，提供與用戶交互的接口，進行人機交互，這樣將數(shù)字圖書館和數(shù)字電視有機結(jié)合起來，實現(xiàn)兩者功能互補，將服務(wù)的觸角滲透到千家萬戶，更加具備人性化的服務(wù)優(yōu)勢。

4 結(jié)語

當前，圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新，其最大的技術(shù)支持和保障就是包括云技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、移動通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。這些新技術(shù)的日新月異和突飛猛進，相應(yīng)地對圖書館管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)操作能力較之傳統(tǒng)的管理模式也提出了更高的要求，同時也為圖書館創(chuàng)新服務(wù)管理、更好地服務(wù)社會大眾奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過網(wǎng)絡(luò)圖書館的建立，使得館藏的優(yōu)質(zhì)資源得到便捷的共享；移動圖書館為用戶提供隨時隨地的查閱、咨詢以及移動閱讀等服務(wù)；電視圖書館走進千家萬戶并提供多種服務(wù)已是呼之欲出。因此，可以說，圖書館依托新技術(shù)，自身優(yōu)勢得到充分發(fā)揮并提高工作效率，擴大了其自身的社會價值，也促進了社會的進步與發(fā)展 。

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作者簡介

蒲克玲，重慶銅梁圖書館，副研究館員。endprint