基于人文關懷的公共圖書館讀者服務探討

劉開亮

摘 要：人文關懷作為我國社會主義和諧社會建設的新要求，弘揚人文精神開始成為圖書館事業(yè)的共識，如何在讀者服務中傾注人文關懷，滿足現(xiàn)階段讀者的信息需求與閱讀需要，成為圖書館事業(yè)需著力研究的重點課題。本文闡述了人文關懷的內(nèi)涵和意義，針對人文關懷在公共圖書館讀者服務中的應用措施展開深入探討。

關鍵詞：人文關懷；公共圖書館；讀者服務；措施

讀者服務作為圖書館事業(yè)的核心工作，在公共圖書館中發(fā)揮著服務性作用，為社會群體提供信息和圖書資源，是圖書館運營活動的最終歸宿，因此，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，人文關懷的重要性越來越凸顯。在當前形勢下，我國開始更加注重對人本主義、人文關懷的構建，在和諧社會發(fā)展歷程中，為提升圖書館的服務質量，工作人員需要積極的將人文理念融入服務與管理的過程里，著力研究并付諸于實踐。

1 人文關懷的概論

1.1 內(nèi)涵

人文關懷指的是充分尊重每個人的個體差異性與主體地位，以人的不同需求為標準，充分激發(fā)人的積極性與主動性，是對個體本身的一種關懷，是尊重個體權利的重要體現(xiàn)。在圖書館事業(yè)中，人文關懷實質上即為以人為本[1]，以讀者的實際需求開展服務工作，在圖書館中創(chuàng)設一種個性化的、人文性的服務氛圍，傾向于人文精神、情愫的一種弘揚，在提供讀者服務的過程中充分的尊重和理解讀者個體，以滿足其在閱讀中所需要的個性化檢索、休閑與娛樂等，進而提升人的自覺性。

1.2 意義

公共圖書館本身是一種公益性的文化類機構，其中蘊含著多樣化、豐富性的知識資源，其主要承擔為公共提供文化服務的職能，在進行讀者服務的工作中，需高度重視人文關懷這一理念，堅持以讀者為中心、服務為導向的工作意識，在服務內(nèi)容、環(huán)境、建設等多個方面為讀者的閱讀過程提供針對性保障。

2 基于人文關懷的公共圖書館讀者服務探討

2.1 服務環(huán)境的人文關懷

①美化環(huán)境，創(chuàng)設氛圍

營造一種和諧、美好的閱讀氛圍是人文精神的一種重要體現(xiàn)，在公共圖書館中應當首先將館內(nèi)環(huán)境優(yōu)化，重點體現(xiàn)在室內(nèi)裝飾與構件擺放等方面。在選擇裝飾風格、書架擺放、桌椅閱覽高度、顏色、形狀等方面，需注重和諧搭配，能夠給讀者一種寧靜、溫馨的感覺。另外，還需要應用語言藝術，將各個區(qū)域的標語規(guī)范化，要求高度文明、富有創(chuàng)意，同時還需優(yōu)化館內(nèi)的人文氛圍，如區(qū)域內(nèi)的綠化、游樂等設施的選擇等[2]。在館內(nèi)布局與裝飾中，需重視細節(jié)的打造與設計，以細節(jié)為點，為讀者創(chuàng)設一種優(yōu)雅、美觀、休閑、人文的氛圍，從而吸引更多讀者，提升本館的文獻利用總率，并高度彰顯讀者服務中的人文關懷。

②合理布局服務窗口

圖書館需重視對服務窗口的優(yōu)化布局，根據(jù)讀者需求可將窗口具體分為幼兒類、兒童類、成人類、考試類等多個方面，并針對不同類型需求設置專門的展廳、自修室與閱覽室等，滿足不同層次讀者關于閱讀的需求，凸顯讀者服務的個性化、針對性特點。

另外，合理布局還體現(xiàn)在館內(nèi)閱讀的“借閱一體”設計中[3]，根據(jù)讀者閱讀習慣，可實現(xiàn)全開架、大開間的形式，將查找閱讀、借書、咨詢等一體化設計，實現(xiàn)館內(nèi)的大開放與大流通，為讀者的閱讀提供方便。

2.2 館藏資源建設的人文關懷

①合理的配置圖書，滿足不同層次需求

在館內(nèi)的圖書資源建設中，為凸顯不同層次、職業(yè)、年齡用戶群體的個性化需求，另其找到相適應的資料，圖書館可通過增加經(jīng)費支出、政府支持等方式，豐富館內(nèi)的藏書類型與數(shù)量，在圖書的采購中，需結合不同需求有意識的規(guī)劃采購方案，注意對學科的合理性分配。另外，館內(nèi)工作者還需做好學校、讀者、社區(qū)以及軍營等方面的調(diào)查，了解各種群體的不同閱讀需求，開展廣泛性的閱讀調(diào)研，并制定適宜的采購方案?，F(xiàn)階段多數(shù)圖書館已經(jīng)購買了一定量的盲文圖書，幫助盲人走進了圖書館，更加凸顯了對弱勢群體的關懷。

②加強數(shù)字圖書資源的建設

網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)上閱讀的規(guī)模越來越大，在圖書館的資源建設中，也應當重視這一趨勢，加強對數(shù)字化圖書的建設，為滿足讀者的網(wǎng)絡閱讀需求，大部分圖書館已經(jīng)開展了網(wǎng)絡參考與咨詢的相關服務，依托電子的館藏信息與專家資源，開展網(wǎng)絡閱讀服務，為讀者提供了免費的、方便的參考文獻資源[4]。電子圖書資源相比傳統(tǒng)文獻來說其內(nèi)容更加的廣泛，涵蓋各個學科門類，同時還有配套的學術視頻、講座等，使讀者能夠足不出戶即享受到便利的服務。

2.3 服務方式與內(nèi)容中的人文關懷

關注每一位讀者的需要，是圖書館讀者服務的重要導向，在現(xiàn)階段信息時代背景下，面對社會群體的多樣化、多層次的閱讀需求，圖書館還應當重視對服務內(nèi)容、方法等方面的優(yōu)化，并不斷探索出一套完備的、多元化的服務體系，從而為讀者提供可供選擇的余地。

①服務內(nèi)容

在現(xiàn)階段的公共圖書館服務中，其內(nèi)容除去傳統(tǒng)的參考咨詢、借閱等服務，同時還包括會議服務、展覽服務與公益性講座等，這部分相對新穎的、多樣化的服務內(nèi)容，大大滿足了社會群體的廣泛性需求，同時也改變了書館自身形象，吸引了更多的力量，拓展了書館的發(fā)展活力。近些年來，部分圖書館開始大力的建設特色化館藏，以提供公共性讀者服務，例如溫州圖書館所創(chuàng)建的“中國鞋業(yè)圖書館”活動[5]，為鞋業(yè)人士提供專門的信息咨詢服務。又如連云港市圖書館所籌建的“西游記文化中心”，突顯地方文化特色，為愛好西游記研究的學者提供了專業(yè)資料和討論平臺。圖書館服務內(nèi)容開始隨著科學技術的不斷發(fā)展而呈現(xiàn)出一種高端性、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

②服務方式中的人文關懷

圖書館服務工作開展的宗旨實質是“以人為本”，其在服務方式的應用中也應當高度順應讀者需要，并根據(jù)讀者的多樣化需求對自身服務方法進行調(diào)整，突出服務的靈活性與主動性，從而能夠滿足讀者的個性化需要。例如，在每一年寒暑假時間，多數(shù)學校會帶領本校學生來圖書館閱讀經(jīng)典圖書，圖書館可根據(jù)這一規(guī)律，主動的提供專門書架與閱讀區(qū)域，將這部分書籍集中展示，節(jié)省學生的找書時間。針對部分初到書館，還未掌握圖書查找方式的群體，工作人員需主動介紹本館情況和閱讀方法，幫助讀者更好的利用圖書館資源?，F(xiàn)階段多數(shù)圖書館已經(jīng)將服務的范圍拓展到了流動服務中，并實現(xiàn)了服務的館內(nèi)、館外流通，依托網(wǎng)絡技術的作用，將服務送到了百姓身邊，開通了一系列遠程閱讀服務。

③特殊群體的服務

圖書館讀者服務需高度重視老年人、殘疾人等群體的尊重，為其提供飲用水、急救藥箱、放大鏡、老花鏡以及紙筆等老年閱讀工具，同時在電子閱覽室中也應當提供手寫板等設備。為殘疾人提供針對性服務，配置特殊的使用裝備，同時細化不同殘疾人的服務模式，如首都圖書館中設立的殘疾人康復閱覽室，配備盲文軟件和音像資料等，充分體現(xiàn)了人文關懷中的針對性與個性化。

3 結束語

在公共圖書館的讀者服務工作中應用人文關懷的理念，拉近了圖書館與讀者之間的距離，同時也促進了雙方之間的融洽關系，大大提升了書館的服務水平，使得圖書館朝著更深、更廣的方向發(fā)展。

參考文獻

[1]武惠芳.圖書館讀者服務的人文關懷[J].河南科技，2012，15（06）：22-23.

[2]俞萍.淺談公共圖書館讀者服務中的人文關懷[J].連云港師范高等?？茖W校學報，2012，29（04）：98-100.

[3]文玲.公共圖書館讀者服務工作的人文關懷[J].遵義師范學院學報，2014，16（02）：126-128.

[4]邵曉嵐.人文關懷在公共圖書館讀者服務中的應用分析[J].圖書館工作與研究，2015，S1（03）：98-99.

[5]曲兆華.新時期公共圖書館的人文關懷[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2011，01（09）：174-175.endprint