電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流探討

范少東+趙梓宇+孫藝卓

摘 要：隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物流企業(yè)也跟著發(fā)展起來，與發(fā)展速度驚人的電子商務(wù)相比較，第三方物流企業(yè)依舊需要改善，否則無法滿足電子商務(wù)的需求。當(dāng)前如何發(fā)展第三方物流成為重中之重，也是豐富電子商務(wù)環(huán)境必須要做好的一步，文章主要從物流配送方法還有物流員工技能提升，以及物流公司信息技術(shù)普及、物流公司與電商公司合作等方面進(jìn)行分析，整體提升第三方物流公司實力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；第三方；物流

物流運輸是當(dāng)今中國貨物流通最常用的方式，在中國服務(wù)業(yè)當(dāng)中起著重要作用。最近幾年電子商務(wù)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)跟物流公司之間形成了親密無間的合作關(guān)系，在電子商務(wù)行業(yè)，如何最大限度降低物流費用，成為每一個電子商務(wù)企業(yè)最苦惱的問題。所以，第三方物流企業(yè)必須不斷提升自身整體實力，從服務(wù)水平、企業(yè)運輸成本方面考慮，如何花最少的時間、最低成本將物品送達(dá)客戶手中，這是必須要解決的問題。文章主要探討在電子商務(wù)環(huán)境中，如何更好發(fā)展第三方物流企業(yè)，從企業(yè)員工技能、信息技術(shù)以及配送模式出發(fā)，幫助大家分析第三方物流企業(yè)的發(fā)展情況。

一、電子商務(wù)和與第三方物流

電子商務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，在平臺上與商家交談、自行購物，最終實現(xiàn)完整購物的過程。在信息技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)上銀行還有網(wǎng)絡(luò)平臺越來越高科技的今天，國內(nèi)的電子商務(wù)飛速前進(jìn)，加上電子科技、電子方式的發(fā)展普及，促使電子商務(wù)的發(fā)展更為迅速，但是也暴露出各種問題，比如說常發(fā)的快遞爆倉事件、快遞丟失事件。當(dāng)前所有物流企業(yè)最大目標(biāo)即融合電子、商務(wù)，保證整個物流過程更為方便、快捷、安全。

作為第三方物流企業(yè)，他們的主要合作對象就是電子商務(wù)企業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)完成線上交易之后，通過第三方物流企業(yè)進(jìn)行貨物運輸，以及安排快遞人員派送貨物，最終將物品送達(dá)購買者手中。第三方物流企業(yè)跟其他的運輸企業(yè)不同，他們的工作與電子商務(wù)公司緊密結(jié)合在一起，需要做好貨物的儲存，優(yōu)化配送，最大限制整合現(xiàn)有資源，為電子商務(wù)企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展第三方物流的必要性

當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)的使用率非常高，促使許多傳統(tǒng)行業(yè)也加入到電子商務(wù)中來，但大部分企業(yè)沒有自己的運輸團隊、物流企業(yè)，此時就需要一個專業(yè)的第三方物流企業(yè)來完成配送工作。

在貨物的運輸以及庫存管理等方面，第三方物流企業(yè)的管理具備極大優(yōu)勢，但與傳統(tǒng)物流企業(yè)進(jìn)行比較，第三方物流企業(yè)必須要加強自身實力，不斷優(yōu)化配置，朝著專業(yè)化、集中化方向發(fā)展，在整個電子商務(wù)企業(yè)中，第三方物流企業(yè)不單單進(jìn)行貨物的配送，它還能夠配合電子商務(wù)企業(yè)完成訂單的處理、庫存管理以及保險理賠各類事項，眾多瑣碎的事情都能夠由第三方物流企業(yè)完成。在整個過程中，電子商務(wù)企業(yè)只需要致力于產(chǎn)品的設(shè)計、推廣、銷售，提升業(yè)務(wù)量，最終實現(xiàn)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。

第三方物流企業(yè)跟電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)系非常密切，二者相輔相成，缺一不可。其中，電子商務(wù)公司依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的要求，合理分配物流工作，實現(xiàn)貨物的管理、運輸，最終拿到報酬；而電子商務(wù)企業(yè)對于物流的運輸不需要擔(dān)心，外包出去之后能夠全身心投入到網(wǎng)店的管理、營銷，通過創(chuàng)新設(shè)計、營銷方式來提升業(yè)績，不斷擴大市場份額，為企業(yè)增加收益。在整個過程中，電子商務(wù)的經(jīng)營者與第三方物流企業(yè)的合作，實際就是互惠互利的過程。

三、第三方物流發(fā)展存在的問題

就當(dāng)前的情況來看，我們國家的物流系統(tǒng)得到了顯著的發(fā)展，物流企業(yè)數(shù)量不斷增加，服務(wù)系統(tǒng)也越來越完善，但仍然存在許多不足。

1.我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀

（1）物流企業(yè)不斷增加

隨著電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，中國目前已經(jīng)擁有一定數(shù)量的電子商務(wù)物流企業(yè)，形成一定規(guī)模。規(guī)模較大的物流企業(yè)更是建立自己的配送中心。據(jù)了解，在中國已經(jīng)上市的物流企業(yè)不下100家。而且，眾多國外的物流企業(yè)搶占先機，紛紛進(jìn)入中國占據(jù)市場份額。目前，我國自主建立的配送中心越來越多，在競爭激烈的物流市場中，與外資物流企業(yè)共同競爭，共同進(jìn)步。

（2）電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施大力發(fā)展

在改革開放至今，我國經(jīng)歷了30年的發(fā)展，運輸體系也在不斷建設(shè)、完善當(dāng)中，運輸方式由公路、鐵路、管道以及民航組成。到2010年中旬，我國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過4億人，互聯(lián)網(wǎng)的普及極為迅速，通信光纜也在不斷建設(shè)中，目前已經(jīng)達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。到目前為止，已經(jīng)建成亞歐與中日還有中美多個國家之間的海底光纜，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，相信國際之間的通信能力將不斷提升，電子商務(wù)的發(fā)展不再受到區(qū)域限制。

（3）現(xiàn)代物流技術(shù)逐步得到應(yīng)用。

物流行業(yè)的競爭尤為激烈，為了在競爭中取勝，許多企業(yè)開始重視現(xiàn)代物流技術(shù)的運用，追求一體化操作，涵蓋了原材料的采購、制作過程還有產(chǎn)品配送等所有流程，實現(xiàn)一體化操作之后，可以大大節(jié)約成本，減少本錢的占用。電子商務(wù)企業(yè)則發(fā)展連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)統(tǒng)一配送，最終實現(xiàn)電子商務(wù)擴大化。

2.當(dāng)前存在的問題和不足

（1）物流公司內(nèi)部管理不規(guī)范

物流企業(yè)目前存在一個重大問題即管理不規(guī)范，大部分物流公司都是加盟為主，分布在不同城市不同位置，在人才招聘以及企業(yè)文化方面都存在管理漏洞，每一個分公司獨立存在，導(dǎo)致無法統(tǒng)一管理，客戶提出投訴之后，無法進(jìn)行有效解決，客戶只能與分公司員工溝通交流，最終影響了工作效率。

（2）行業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不高

物流企業(yè)工作人員的素質(zhì)、學(xué)歷各方面差異性大，整體素質(zhì)有待加強，尤其需要提升服務(wù)意識，減少客戶投訴次數(shù)。

（3）管理機制不完善

總部對于分公司很難開展管理工作，無法形成約束力，特別是很難處理投訴問題，面對客戶快遞丟失、賠償事件無法第一時間解決，加上內(nèi)部矛盾累積過多，管理機制不夠完善，導(dǎo)致物流企業(yè)的整體發(fā)展受到影響。endprint

（4）物流成本較高

在電子商務(wù)店家中，若出貨量不高、或者剛剛經(jīng)營店鋪，電子商務(wù)經(jīng)營者很難跟物流企業(yè)協(xié)商最低價格，此時所產(chǎn)生的物流費用比較高，不利于電子商務(wù)店家與物流企業(yè)的合作，最終的成交率也會受到影響。

四、意見和建議

1.創(chuàng)新第三方物流配送模式

從傳統(tǒng)的物流企業(yè)分析，他們只負(fù)責(zé)貨物的配送了，由此出現(xiàn)了效率低、成本高、耗時的現(xiàn)象，且貨物運輸?shù)倪^程會出現(xiàn)破損情況，引發(fā)了退貨、換貨、賠償?shù)鹊葐栴}，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。再看新型的第三方物流企業(yè)，實施了最新的配送方式，一家物流企業(yè)與多家電子商務(wù)企業(yè)建立合作關(guān)系，同時負(fù)責(zé)多家企業(yè)的貨物配送、清查、維護工作，提升整體服務(wù)水平，物流企業(yè)的員工對不同貨物進(jìn)行歸類、整理，實現(xiàn)成本最低。

2.提高物流企業(yè)信息化水平

電子商務(wù)企業(yè)整個購物過程都是在線上交易，信息化水平非常高，相對應(yīng)的，第三方物流企業(yè)的信息化水平必須跟上步伐，否則無法滿足電子商務(wù)企業(yè)的需求，最終影響整個貨物運輸速度。第三方物流企業(yè)在信息系統(tǒng)的建立、完善中必須下功夫，對于貨物的入庫、出庫還有運輸以及其他環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，更新最新的信息，能夠了解貨物目前所在地點。第三方物流企業(yè)有效提升信息化水平，可以加強每一個部位之間的溝通聯(lián)系，減少不必要的麻煩，最終提升效率，為企業(yè)贏得更多收益。

3.提升第三方物流員工技能水平

第三方物流企業(yè)的工作人員必須不斷提升自我實力，熟練掌握物流運輸?shù)闹R、實踐技能，能夠做好物流管理工作。對于新員工，能夠開設(shè)培訓(xùn)課程，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，還可以定期開展實戰(zhàn)能力比拼，以此激勵員工，提升第三方物流企業(yè)員工的技能水平，對于電子商務(wù)企業(yè)也是有利的，最終實現(xiàn)共贏。

五、總結(jié)

第三方物流企業(yè)要想立于不敗之地，必須不斷創(chuàng)新、完善自我的配送模式，想辦法降低運輸本錢，與電子商務(wù)企業(yè)建立合作關(guān)系；還需要實現(xiàn)信息共享，完善自我的信息化水平，與電子商務(wù)企業(yè)完美融合到一起。此外，發(fā)揮人的主觀能動性，提升員工的整體技能水平，真正做到干一行愛一行，全身心為電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)，在競爭激烈的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟。

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作者簡介：范少東（1994- ），男，漢族，籍貫：安徽阜陽，學(xué)歷：本科，單位：陸軍勤務(wù)學(xué)院；趙梓宇（1996- ），男，漢族，籍貫：河北，學(xué)歷：本科，單位：陸軍勤務(wù)學(xué)院；孫藝卓（1995- ），男，漢族，籍貫：甘肅，學(xué)歷：本科，單位：陸軍勤務(wù)學(xué)院endprint