共享單車投訴新進(jìn)展，酷騎押金從“秒退”到“難退”

據(jù)消費(fèi)保給國(guó)家工商總局提供的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示：從8月1日至本文截稿，消費(fèi)者對(duì)共享單車的投訴共3557宗，其中主要投訴的品牌有酷騎、小鳴、摩拜，投訴的主要問題是押金難退。

8月至今，消費(fèi)保接到的投訴數(shù)據(jù)顯示，酷騎單車關(guān)于用戶押金難退的投訴有756宗，消費(fèi)保就此事于日前發(fā)文“共享單車市場(chǎng)狀況頻出！酷騎、小鳴押金難退遭用戶投訴”。此后，消費(fèi)保與酷騎方相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，酷騎方表示重視并就此事進(jìn)行了協(xié)商。據(jù)消費(fèi)保目前跟進(jìn)完成的194宗投訴來(lái)看，成功退款101宗，但仍有近一半用戶尚未退款成功，目前酷騎方還未給出更多回應(yīng)。

據(jù)小編在“酷騎單車退押金”維權(quán)群里了解到的情況，此群人數(shù)已有兩百多人，他們大部分押金未退，有小部分退款成功。但是，據(jù)多名投訴人反映：“我們撥打當(dāng)?shù)毓ど叹趾?2315的電話進(jìn)行投訴，處理結(jié)果說協(xié)商成功，然而退押金問題還是沒有得到解決?！边€有人稱：“說好的7天退押金，我都申請(qǐng)退款16天了，還是沒有退，感覺被騙了?！蓖瑫r(shí)，小編還了解到，全國(guó)各地還有多個(gè)關(guān)于酷騎押金難退的維權(quán)群。

此外，酷騎官方八月份先后兩次發(fā)表聲明。第一次聲明稱，自8月中旬用戶出現(xiàn)押金退還延遲是因系統(tǒng)更新導(dǎo)致的不穩(wěn)定所致，酷騎技術(shù)部門將迅速處理。距離該聲明過去一個(gè)月，酷騎官方于9月28日再次發(fā)表聲明稱：“公司押金退還由延遲演變?yōu)閿D兌，目前微信已將酷騎單車支付通道關(guān)閉，資金凍結(jié)，官方無(wú)法對(duì)其進(jìn)行操作；官方目前正在積極對(duì)接資金方，需要一些時(shí)間才能將押金退還。”

目前，酷騎單車的官方微博留言區(qū)域已被申請(qǐng)退款未果的用戶們“占領(lǐng)”，甚至不少網(wǎng)友直接到酷騎總部申請(qǐng)退返押金。

除了酷騎單車押金難退外，小鳴單車也出現(xiàn)了押金難退的問題，消費(fèi)保自8月起陸續(xù)接到關(guān)于小鳴單車的投訴。8月25日，黃先生在小鳴單車App中申請(qǐng)退押金，直到9月7日，還沒有成功退款。此外，投訴人鄧小姐稱：“我用156*****615的賬號(hào)分別在8月30日、9月2日、9月3日在小鳴單車上申請(qǐng)退押金，3筆押金共597元，然而遲遲未退，撥打客服電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)?！?/p>

消費(fèi)保獲悉，小鳴單車近日針對(duì)此次群體性投訴事件，開通了5個(gè)押金退還渠道（微博、微信、App、客服熱線、服務(wù)郵箱）為消費(fèi)者處理問題。目前消費(fèi)保對(duì)接的是服務(wù)郵箱，小鳴方表示會(huì)有專員跟進(jìn)處理并回復(fù)，但截止本文發(fā)稿前，尚未收到用戶退款成功的反饋。endprint