“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

羅琴　程磊

摘 要：21世紀(jì)，人類社會進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)歷多年發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念應(yīng)運(yùn)而生，并與傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了充分融合。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)提升到國家級戰(zhàn)略計(jì)劃，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，是傳統(tǒng)行業(yè)未來改革和發(fā)展的必然趨勢。圖書館作為高校重要組成部分，主要為師生提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，面對互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者多元、個性化需求。如何創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式受到了廣泛關(guān)注。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）31-0019-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.31.010

現(xiàn)如今，信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滲透，對社會各領(lǐng)域產(chǎn)生了根本性顛覆和變革。長久以來，互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)”+，標(biāo)志著社會以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等為核心的信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)充分融合，對高校教育帶來了更多發(fā)展契機(jī)。高校圖書館是文獻(xiàn)信息中心，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念及優(yōu)勢，能夠優(yōu)化平臺服務(wù)模式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、主動服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校的影響

（一）提高教育質(zhì)量

自90年代以來，我國高校教育進(jìn)入高速發(fā)展階段，但提高高校教育質(zhì)量始終是教學(xué)改革的重點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出，為高校教育質(zhì)量提升帶來了更多機(jī)遇。當(dāng)前，我國高校名師教育資源匱乏，即便是部分高校擁有名師資源，但是無法做到資源共享，僅存在于“985工程”“211工程”大學(xué)中，剩余高校都無法接觸到名師教育資源。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠突破名師教育資源不足，實(shí)現(xiàn)資源共享[1]。如慕課模式的運(yùn)用，能夠?qū)⒔逃M(jìn)行細(xì)分，對人才培養(yǎng)機(jī)制改革帶來了更多思路，以此來實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的教育。

（二）教學(xué)模式改革

雖然，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)時間較早，但僅作為傳統(tǒng)教育補(bǔ)充手段，并未實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)意義上的突破?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維倡導(dǎo)將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到教育中，突破傳統(tǒng)教學(xué)故步自封的弊端，增強(qiáng)師生之間的交流，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)模式，能夠突破時空限制，將課前、課中及課后有效銜接到一起，提高教學(xué)質(zhì)量。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用深度不斷拓展，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校教育的推動作用，對我們的影響越來越深。圖書館作為高校的重要組成部分，勢必會受到諸多影響。在此趨勢下，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新可以從如下幾個方面入手。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式中，館員不僅要承擔(dān)信息服務(wù)，還需要解答讀者的咨詢，幫助讀者找到書籍。而“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，利用云技術(shù)、新媒體技術(shù)等，能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)存儲與管理，最大限度上提高現(xiàn)有資源利用率。如利用RFID技術(shù)對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行收集，讀者可以借助無線射頻設(shè)備找到圖書位置，且能夠進(jìn)行自助借還。在此基礎(chǔ)上能夠減少基礎(chǔ)工作量，提高工作效率，館員則將工作重心放在更精、更深的智慧服務(wù)中。不僅如此，其中的“館員分析”功能，能夠針對用戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)[2]。通過這種方式，能夠促進(jìn)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，且能夠滿足師生個性化需求。

（二）提供O2O服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，使得人們生活方式發(fā)生了巨大變化。相比較來看，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以館舍為基礎(chǔ)，采取藏書、借書、還書方式，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館可以積極開展O2O個性化服務(wù)，以服務(wù)平臺為核心，將線上線下有機(jī)結(jié)合到一起，收集讀者閱讀信息，并借助軟件進(jìn)行深入分析，以此來提供個性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，能夠增強(qiáng)師生用戶體驗(yàn)，且主動、精準(zhǔn)推送信息，讀者只有在網(wǎng)絡(luò)的支持下，隨時隨地獲取信息，極大程度上調(diào)動讀者閱讀興趣。不僅如此，學(xué)科館員等人員可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺將學(xué)術(shù)報告、咨詢結(jié)果等以在線形式傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)雙向交流。相對應(yīng)的，用戶可以根據(jù)服務(wù)情況反饋?zhàn)约旱囊庖娀蛘呓柚笥讶Α⑽⒉┑刃旅襟w，交流用戶心得，增強(qiáng)用戶之間的互動，將圖書館閱讀活動進(jìn)行推廣，還可以利用二維碼安裝應(yīng)用程序，擴(kuò)大閱讀基礎(chǔ)，提高圖書館影響力。

（三）創(chuàng)新著作保護(hù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息之間的交流和傳遞愈發(fā)頻繁，但卻需要我們考慮著作權(quán)安全問題，確保著作權(quán)安全，對于日后融合和創(chuàng)新具有關(guān)鍵性作用。具體來說：一是設(shè)置權(quán)限條件，當(dāng)讀者檢索受到字?jǐn)?shù)限制時，可以標(biāo)注資源出處等信息[3]。二是針對文章的獲取途徑及閱讀方式要給予明確規(guī)范，引導(dǎo)用戶能夠規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)行為。三是針對信息傳播時，如果在著作權(quán)范圍以內(nèi)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和控制，以此來避免全文抄襲、復(fù)制等問題的出現(xiàn)，最大限度上保障作者合法權(quán)益。

（四）參與社會文化

我國正利用“互聯(lián)網(wǎng)+”共享優(yōu)勢，構(gòu)建數(shù)字教育資源評價與審查制度，吸引社會力量積極參與其中，使得優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源能夠以共享形式存在。高校圖書館擁有堅(jiān)實(shí)的資源，參與社會文化建設(shè)，能夠?yàn)榈胤浇?jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供文獻(xiàn)資源支持。此外，圖書館能夠支持教育科研，提供資源與服務(wù)。故圖書館員要以全球視野，主動適應(yīng)時代發(fā)展潮流，從而加快對圖書館創(chuàng)新服務(wù)的推進(jìn)。除此之外，圖書館將RFID技術(shù)引入到閱覽服務(wù)中，將門禁、藏、借等進(jìn)行一體化處理，讀者僅需要借助校園一卡通，便能夠隨時進(jìn)入圖書館借還書，方便用戶。

三、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣與普及度不斷提升，高校圖書館服務(wù)滯后性愈發(fā)暴露，無法為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，高校要從根本上改變被動模式，采取主動策略，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，以平臺為基礎(chǔ)，將圖書館與讀者聯(lián)系到一起，同時實(shí)施O2O個性化服務(wù)，能夠根據(jù)用戶需求，提供針對性服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。并借助新媒體平臺，實(shí)現(xiàn)對圖書館的宣傳和推廣，擴(kuò)大圖書館影響力，從而實(shí)現(xiàn)對高校圖書館數(shù)字資源的共享。

參考文獻(xiàn)：

[1] 常雅紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下財經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].山東財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2017（2）： 72-77.

[2] 王愛華.我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下高校圖書館讀者服務(wù)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].甘肅科技，2016（6）：82-84.

[3] 陳國玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館與讀者互動服務(wù)研究——以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2016（9）：84-85.endprint