刷臉支付，你要注意的安全問題

電子支付的興起，在很大程度上改變了人們的生活習慣，出門不用再帶錢包，不用找零，不用擔心收到假幣。只需要拿出手機，即可掃碼支付，既方便又快捷。而現(xiàn)在，隨著刷臉支付的出現(xiàn)，以后出門吃飯、購物可能連手機都不用帶了。

想體驗此功能，需先打開支步寶的手機App，在購物娛樂欄下的人臉識別中開通刷臉支付功能，且目前只有位于杭州萬象城肯德基KPRO餐廳支持此功能。

有很多人擔心刷臉支付的識別準確率和安全性。經(jīng)測試，無論是更換發(fā)型、化妝或者是頭部佩戴飾品都不會影響機器的識別。結(jié)合眼紋等多因子的驗證手段，也能夠準確識別雙胞胎和多胞胎。

對于很多人擔心被別人用照片和視頻冒充的問題也完全不用擔心，因為在刷臉支付的實際應用場景中，支付寶會先通過活體檢測算法進行檢測（判斷采集到的人臉是活體信息而不是照片偽造、視頻偽造或者其他軟件模擬生成的），再通過人臉識別算法識別身份。

雖然支付寶官方表示，人臉識別技術(shù)的準確率已經(jīng)達到了99.99%，但為了進一步保證安全，現(xiàn)在刷臉支付后仍需要輸入與支付寶綁定的手機號進行驗證，且目前單筆消費限額500元，單日消費限額1000元。而且一旦出現(xiàn)盜刷，支付寶會通過保險公司全額賠付，徹底打消了消費者的顧慮。

掃碼支付、Touch ID支付推出之初，也曾遭遇無數(shù)人的質(zhì)疑，而現(xiàn)在質(zhì)疑聲早已遠去，這些技術(shù)也已經(jīng)成為人們?nèi)粘米疃嗟闹Ц妒侄?。而刷臉支付必將又一次改變?nèi)藗兊闹Ц读晳T，就像馬云在展示刷臉支付演講時說過的“世界一定會改變”。

腥臭的積水在地面上流淌，討價還價與質(zhì)疑缺斤少兩的聲音此起彼伏。逛海鮮市場，對很多人來說是一場并不算愉快的經(jīng)歷。當你興沖沖準備饕餮一頓海鮮大餐，卻有可能在出門前陷入以下困擾：商販漫天要價怎么辦？過秤時缺斤少兩怎么辦？如何辨別龍蝦是否新鮮？于是，你掏出手機，硬著頭皮開始研究“攻略”。

周一早高峰，你匆忙趕到公司樓下，距離打卡時間還有5分鐘。你走進便利店，想買一個熱包子當早餐，在進電梯前囫圇吞下。但是收銀臺至少有六七個人排隊結(jié)賬，等還是不等？

在傳統(tǒng)的商業(yè)場景中，消費者總要默默忍受這樣那樣的不便，或為完成體驗付出更高昂的成本。2016年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在逐漸消失，電商增速開始放緩；與之相對的是，實體經(jīng)濟在經(jīng)過幾年的飄搖過后，從去年顯示出全面復蘇的跡象。未來，將是線上線下的全面融合。而隨著商業(yè)模式的革新與科技的快速進步，我們身邊將會出現(xiàn)越來越多的新業(yè)態(tài)、新物種，比如在北京、上海紅極一時的生鮮超市盒馬鮮生，讓吃貨可以安心饕餮；國內(nèi)首家商業(yè)落地的無人便利店繽果盒子，顧客可以直接掃碼購物；各種自助咖啡機、橙汁機等無人值守終端設備，可以快速提供比店鋪價格更低的飲品。

這些商業(yè)模式如何驗證以及能否持續(xù)，是創(chuàng)業(yè)者與投資人思考的問題。對于消費者而言，這些新業(yè)態(tài)都有一個共同特點：在互聯(lián)網(wǎng)的改造下，我們的消費場景正在被重構(gòu)。新業(yè)態(tài)正一點點滲透并顛覆每個人的生活，改變整個社會。

就像在2015年3月的德國漢諾威IT展上，馬云還說：“誰也不知道30年后的世界會變成什么樣，數(shù)據(jù)發(fā)展成什么樣也不知道，但唯一肯定的是，世界一定會改變?！倍潭虄赡甓嘁院螅?017年的9月，支付寶就將可能會改變?nèi)藗冎Ц斗绞降乃⒛樦Ц稁肓司€下。

我們要做的，也很簡單——擁抱變化。

新物種——盒馬鮮生們的崛起

2017年被公認為是新零售元年。在所有零售新物種中，盒馬鮮生無疑是人氣最高的網(wǎng)紅。

創(chuàng)始人侯毅曾分享過一名狂熱女顧客的故事。那名顧客家在上海，但不在盒馬3公里配送范圍之內(nèi)。于是她堅持讓保姆每天走兩個路口，去接盒馬的配送員。

這讓侯毅意識到，他們正在做改變這個消費社會的事。

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。它類似超市、餐廳、菜市場的集合體。侯毅將其定義為“四不像”。從消費體驗而言，顧客既可到店購買，也可以在盒馬App下單。盒馬鮮生最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里范圍內(nèi)，保證30分鐘送貨上門。

在當下，排隊是衡量一家門店是否成為“網(wǎng)紅”最簡單粗暴的標準。今年7月，盒馬鮮生北京十里堡店開業(yè)，不僅現(xiàn)場排出了長隊，還一度造成東四環(huán)擁堵。而對于北京人而言，往年這種場景也只有在宜家打折季的北四環(huán)四元橋附近上演。

盒馬鮮生為何火爆？首先，相比傳統(tǒng)的海鮮市場，這里的海鮮價格幾乎便宜一半。估計價格是消費者最大的痛點了。在大眾點評網(wǎng)上，3.9 元的鮑魚、99元的波士頓龍蝦、88元的面包蟹，是很多吃貨的必選。挑選好的海鮮還可以現(xiàn)場加工，椒鹽、香辣、清蒸隨便選，加工費通常僅要二三十元。

海鮮水產(chǎn)檔口只是超市的一小部分，盒馬鮮生里還有小火鍋、碳烤牛排、原麥山丘面包店、貢茶、自選沙拉等聯(lián)營餐飲，均用支付寶掃碼結(jié)賬。

以十里堡店為例，從大眾點評上1000多條網(wǎng)友評論來看，如果是周末或工作日晚上逛店，要吃上現(xiàn)烹海鮮要等3小時。為此，很多熱心網(wǎng)友用洋洋灑灑的文字，總結(jié)節(jié)約時間的購買攻略，比如提前取號，兩人分頭行動等等。

由于后廚承載能力有限，在北京大成店，店內(nèi)廣播會隨時提醒排隊顧客：“海鮮制作等候時間至少需要90分鐘?！?/p>

即便如此排隊，大量顧客仍會放棄海鮮市場、放棄傳統(tǒng)超市，選擇來此消費。根據(jù)官方提供數(shù)據(jù)，盒馬的海鮮類商品銷售占比達到傳統(tǒng)超市的 10 倍以上。原來超市做海鮮通常做法損耗很大，這部分毛利會被加到定價里面，所以如果沒有50% 的毛利，超市沒法做。但盒馬鮮生源頭直采，可以做到毛利只需20%。

這便是低價的商業(yè)秘密。

年輕人喜歡盒馬鮮生，也因為這里提供的不僅是商品，更是一種生活方式。為了迎合年輕人的口味和生活習慣，店內(nèi)有不少可以直接食用的成品、半成品。

創(chuàng)始人侯毅曾表示，盒馬鮮生的用戶群體中，最核心的是 25～35 歲的圍繞家庭的互聯(lián)網(wǎng)用戶，集中在女性。這個群體對商品的新鮮度和品質(zhì)是第一要求，對服務看得很重要，對價格的敏感度反而不高。

當然，如果顧客在門店3公里范圍內(nèi)，可以在家下單，30分鐘之內(nèi)，盒馬的配送員會將商品送上門。這是商家的最終期許，即顧客現(xiàn)場體驗后，對超市生鮮產(chǎn)品有了足夠信任，養(yǎng)成在家線上消費的習慣。

說到底，這種銷售模式是以線上銷售為主、線下銷售為輔。侯毅曾一語道破盒馬鮮生這種業(yè)態(tài)的想象空間：“電商流量越來越枯竭的情況下，線下實體門店是非常好的來源?！闭f到底，線下還是為了線上電商導流。這也不難理解，為何阿里巴巴將盒馬鮮生作為新零售樣本來大力扶植，而且馬云親自到店內(nèi)體驗，為其站臺。

按照侯毅的說法，北京、上海這種規(guī)模的大城市，至少可容納50家盒馬鮮生超市。未來他們會快速在全國復制，目標是布局2000家門店。這也意味著，不止一線城市居民能享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的革新，生活在二三線城市的居民同樣有機會獲得嘗鮮新業(yè)態(tài)的機會。

根據(jù)中國電子商務中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016 年國內(nèi)生鮮電商整體交易額約 913 億元，比 2015 年增長 80%，而整個生鮮市場，則是上萬億元的規(guī)模。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016 年中國的生鮮市場規(guī)模達到 1.36 萬億元，算下來，電商的滲透率還不到 0.7%。

目前瞄準這一市場的還有京東、美團等互聯(lián)網(wǎng)小巨頭。美團在北京望京推出了主打生鮮和上門配送的掌魚生鮮超市，配送則由美團外賣配送員接單。在配送范圍內(nèi)的美團外賣用戶，也可以在超市生鮮那個板塊里找到這家標注了“品牌商家”的超市。京東則投資天天果園，后者還入駐了京東官網(wǎng)。每日優(yōu)鮮則接受騰訊投資，入駐美團和餓了么等銷售渠道。

客觀上，以上商家共同構(gòu)成的生鮮新業(yè)態(tài)，正在培養(yǎng)并帶動消費者尤其是年輕一代網(wǎng)購生鮮的生活習慣。

比如媒體工作者徐小姐，平日工作繁忙，趕稿時可以窩在家里，幾天不下樓。漸漸地，她逛超市、菜市場頻次越來越低，大部分都通過生鮮電商解決。原來她還會擔心線上水果、海鮮質(zhì)量參差不齊，但找到訣竅后，小到6只獼猴桃，她現(xiàn)在也會直接網(wǎng)購。

新業(yè)態(tài)——無人便利店站上風口

在消費領(lǐng)域，無人便利店今年是刷夠了存在感。

這一新興領(lǐng)域的開路者是電商巨頭亞馬遜。去年年底，亞馬遜推出了革命性線下實體店——Amazon Go，它顛覆了傳統(tǒng)零售店的運營模式，通過計算機視覺、深度學習和傳感器融合等技術(shù)，直接跳過了收銀結(jié)賬的過程。不過，由于技術(shù)條件不成熟，Amazon Go只針對亞馬遜內(nèi)部員工開放。

國內(nèi)首個投入商用的無人便利店據(jù)稱是繽果盒子。2017年7月，繽果盒子亮相上海，引發(fā)關(guān)注。用戶掃碼進店后，拿起商品后，就可以瀟灑走人。具體流程是微信掃碼或下載App，手機短信實名認證，然后便可進入自動開啟的店門。挑選商品后，統(tǒng)一放在收銀臺“商品識別區(qū)”內(nèi)，顯示器自動生成付款鏈接。已購物用戶可以直接出門，未購物用戶掃碼開門。

一年以前，無人便利店的概念尚未火起來時，CEO陳子林去融資，沒少受到資本市場的嫌棄?！八麄冇X得太可笑了。”繽果盒子市場VP王瑩說。

不過，因為敵不過上海連日的高溫天氣，繽果盒子歐尚店內(nèi)的甜甜圈、巧克力等商品軟化，進入店內(nèi)的顧客也被熱得直冒汗，成了一次不大不小的危機公關(guān)事件。此后，該店貼出“由于技術(shù)調(diào)試，暫時停運”的通知，并且還在店外放置了兩把大遮陽傘。

王瑩告訴《財經(jīng)天下》周刊記者，上海歐尚店只是一個測試，在選址時并未按照“中高檔小區(qū)”的一貫思路，也沒想到進入一線城市會受到大量關(guān)注。有意思的是，引發(fā)社會關(guān)注后，有人專門去到店里，把收銀臺拆了個底朝天，就想研究技術(shù)原理。停業(yè)期間，還有自助售貨機商家在旁邊，直接堵住加盟考察繽果盒子的人：“別買，沒看都停業(yè)了?！?/p>

人們對待新生事物總是充滿好奇，而年輕人往往更樂于嘗試。在大眾點評網(wǎng)上，有網(wǎng)友專程跑去體驗無人便利店。

按照王瑩的介紹，繽果盒子2016年2月起家于廣東中山，目前已經(jīng)進入全國20多個城市，既包括北京、上海等一線城市，又有鄂爾多斯等二線以下城市。一個盒子的制作成本在10萬元以下。

在拓展市場時，她們發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象。原以為華東、華南市場會更好，畢竟上海、深圳這些城市便利店密度最高，但實際結(jié)果出乎意料。在東北、西北部分城市，當?shù)厝藢o人便利店熱情更高。因為這些地方此前基本找不到24小時便利店，消費者的需求一直被抑制，所以他們對于新業(yè)態(tài)有極強的渴望。

這種無人便利店離不開人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如要有動作識別防盜系統(tǒng)、自動結(jié)算系統(tǒng)、人臉識別和動態(tài)貨架等。

為了防盜損，一個盒子內(nèi)通常會裝5個攝像頭。近期后臺對整體防損進行技術(shù)優(yōu)化，危險動作會被標記紅色動作。后臺工作人員看到紅色視頻后，便會關(guān)注到用戶。由于是實名認證，防損防盜成本其實并不高。

比如繽果盒子至今發(fā)生過3起盜損。一次是合作伙伴考察時，故意拿了一瓶水，就出去了。24小時內(nèi)，他便收到了一條推送提示，“好像還沒付款消息喲，以下是鏈接，請你及時付款。”故意盜竊的顧客，會被后臺直接拉黑。

這種無人模式大大縮減了人力成本。按照繽果盒子官方說法，4個人可以負責40個盒子的客服、防損、倉儲、配送等工作。

根據(jù)《2017中國便利店發(fā)展報告》顯示，中國連鎖品牌化便利店門店數(shù)接近10萬家，銷售達1300億元。同期，日本和美國在去年已達到10萬家門店，650億美元的市值。國內(nèi)的人均便利店擁有數(shù)量遠低于日本和美國。保守估計，中國的便利店市場在2000億美元以上。中國擁有龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)人群以及世界領(lǐng)先的移動消費基礎設施和消費習慣，有理由相信未來10年是中國新型便利店發(fā)展的黃金時期。

作為業(yè)內(nèi)人士，好鄰居總經(jīng)理陶冶對便利店的風口論持冷靜態(tài)度。他曾透露，有很多創(chuàng)業(yè)者找到他，說要做無人便利店，他的桌上放著十幾份類似這樣的商業(yè)計劃書。

之前有同行評價，便利店不是風口，是門口?！暗遗碌氖且淮蜷_門，前面是綠草地還是懸崖不知道?！碧找碧嵝眩憷晔撬鶑氖逻^的行業(yè)里最難的一個，進入后要面臨的困難和挑戰(zhàn)很多，如果沒有足夠的準備和足夠長時間的積累，可以先看看再說；其次，便利店目前的瓶頸并不是租金、人工成本的提高，而在于供給不足所帶來的需求不足。便利店要找到優(yōu)于小賣部的地方，要能夠創(chuàng)造更加有效的需求。比如中食、生鮮類做好，顧客愿意買，這個行業(yè)才能真正發(fā)展起來。

新場景——無人值守設備

倘若是一名生活在一線城市的消費者，那么在2017年你一定能從商場、寫字樓甚至辦公室里洞見不少商業(yè)變革。作為新零售元年，2017年國內(nèi)零售行業(yè)最大的變化是零售新物種、新業(yè)態(tài)的誕生。越來越多的消費場景正在得到滿足。如果說2016年還是共享單車一枝獨秀的話，今年則是新零售領(lǐng)域的四處開花，比如咖啡、果汁、按摩椅等無人值守設備。

梅花天使創(chuàng)投創(chuàng)始人吳世春判斷，未來3年內(nèi)，國內(nèi)市場需要5000萬到1億臺無人值守設備，這將會是一個10萬億元的市場。很多原有的線下商品銷售終端或者服務，都會由無人值守設備提供，比如咖啡、茶飲、健身、K歌等。

“我們預計，無人值守設備未來會重構(gòu)很多消費場景，比如在辦公室、樓道、小區(qū)以及一些你可能從未想到過的地方，會出現(xiàn)貨架。無人值守設備還會擴展出很多增量的市場。此外，成本結(jié)構(gòu)、用戶體驗、交付模式均會被重構(gòu)。”吳世春說。

對于消費者而言，自動販賣機這個概念一點也不新鮮。最早10多年前就有這種機器。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的資料顯示，中國大約有 20 萬臺自助販賣機。而自20世紀80 年代中期以來，日本自動販賣機數(shù)量就超過了 500 萬臺，目前平均23人擁有一臺。在中國，自動販賣機存量小，管理成本高昂及盈利模式單一曾是這一行業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因。

但隨著資本對無人值守設備的關(guān)注，這一類型終端設備正在滲透入我們的生活。比如在無人便利店之外，市場還出現(xiàn)了猩便利、怪獸家等自助貨架，用戶掃碼即可購買常用快消品。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2017年8月21日到2017年9月7日，不到一個月的時間內(nèi)，猩便利、領(lǐng)蛙、果小美、番茄便利、哈米科技、七只考拉等紛紛獲得融資。其中，猩便利完成超1億元天使輪融資，其投資陣容頗為豪華：由光速中國創(chuàng)業(yè)投資基金領(lǐng)投，美團點評創(chuàng)始人張濤、王興、葉樹蕻、王慧文也在此次投資陣營中。創(chuàng)業(yè)團隊里還有阿里“中供鐵軍”核心成員、原美團點評到店綜合事業(yè)群總裁呂廣渝。

據(jù)說，僅2個多月，該品牌便成為無人值守便利架領(lǐng)域城市覆蓋率第一位、網(wǎng)點占有率最高的平臺。

主導此輪投資的光速中國創(chuàng)始合伙人韓彥表示：“新零售的商業(yè)本質(zhì)不只是開個店，鋪幾臺柜子，放幾個貨架那么簡單。當體量達到一定規(guī)模，就會發(fā)現(xiàn)壁壘很高，要徹底地顛覆傳統(tǒng)零售給大家?guī)サ那宦傻母杏X其實并不容易?！?/p>

吳世春很看好這種模式。他認為，同便利店零售相比，無人零售機的商品成本更低。一家便利店至少要占地10平方米，但一臺售賣設備，體積小的只有1平方米，大的也就三四平方米，在租金上，后者明顯會節(jié)省很多。且便利店一般固定在底商，但無人值守設備可以有很多放置場景，比如樓道轉(zhuǎn)角、廣場上、地庫等等。梅花創(chuàng)投投過“怪獸家”，一臺機器里面有400多個SKU，也就是有400多種商品，從礦泉水、食品到生活用品，樣樣俱全，它基本可以滿足消費者的大部分日常需求。這種設備用屏幕選貨，機器手抓取商品，然后可以快速交付到消費者手上。 “我們考察此類無人值守設備時有兩個維度：放置場景以及設備瞄準的需求。比如場景是否更加貼近用戶？相比原有的解決方案，設備對用戶的滿足度是不是更高，是否更便宜、更便利，或者體驗更好？”

出現(xiàn)在寫字樓、教學樓的現(xiàn)磨咖啡、鮮榨果汁，也許是上班族、學生族的特有福利。以一款名叫“萊杯咖啡”的智能咖啡機為例，一臺機器占地空間只有0.45平方米，前端擁有智能大屏觸控：現(xiàn)磨拿鐵10元一杯，美式咖啡，只要8元。同等品質(zhì)的飲品，在咖啡店購買，至少要20元以上。

而且，這種機器能1分鐘內(nèi)完成咖啡研磨，顧客可以隨時隨地喝到高品質(zhì)現(xiàn)磨咖啡。在清華大學校園內(nèi)，運營人員記錄了一組咖啡售賣數(shù)據(jù)：即使在高溫的夏天，該機器一天還是賣掉了30杯咖啡。據(jù)說，目前在中國咖啡有 700 億元的市場規(guī)模，速溶咖啡占 500 億，而現(xiàn)磨咖啡只有 200 億。自助現(xiàn)磨咖啡機未來或許能迎來爆發(fā)性增長。

對于普通消費者而言，在新零售的大旗下，生活將變得越來越便利、高效。同時，人們會更加追求品質(zhì)與生活方式，這種新的消費需求反之刺激商業(yè)和科技的創(chuàng)新。從國際經(jīng)驗看，當一國的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達到9000～10000美元時，消費偏好和消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化。目前已有9個省市人均GDP超過了1萬美元。預計到2020年，我國人均GDP將達到該標準。

當下已有端倪。最新數(shù)據(jù)顯示，消費對經(jīng)濟增長的貢獻達到63.4%，今年一季度的消費經(jīng)濟貢獻占比甚至超過七成，消費升級的巨大爆發(fā)力正在釋放出來。不難想象，未來會有更多新物種、新業(yè)態(tài)共同重塑我們的生活。