優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用

王水仙

【摘 要】 目的：觀察優(yōu)化后的ICU基礎(chǔ)護理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用。方法：選取2013年4月至2014年4月我院收治的50例患者，隨機分為常規(guī)組和觀察組，觀察組的25例患者接受ICU優(yōu)質(zhì)護理服務，常規(guī)組25例沒有采取ICU優(yōu)質(zhì)護理服務，對兩組的滿意度、發(fā)生感染率和護理不合格率進行對比。結(jié)果：觀察組的不合格率為0%，感染率為8%，常規(guī)組不合格率為20%，感染率為24%，總體有效率為56%，常規(guī)組的護理不合格率和感染率均高于觀察組；觀察組的患者滿意度為84%，醫(yī)生滿意度為80%，總體滿意度為82%，明顯高于常規(guī)組的66%。優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中起著非常重要的作用，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中起著非常重要的作用，值得加大推廣力度。

【關(guān)鍵詞】 ICU基礎(chǔ)護理 優(yōu)質(zhì)護理服務 優(yōu)化

隨著生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療水平的要求也在提高。護理工作是醫(yī)療服務的基礎(chǔ)，可以減輕患者的痛苦，促進患者的康復[1]?；A(chǔ)護理是護理人員的主要工作，但是因為人員缺少和病房護士過度重視重癥監(jiān)護，導致基礎(chǔ)護理工作被忽略，醫(yī)院也沒有實時監(jiān)管。因此護理工作需要得到強化，改良患者對護理的滿意度，我院為此作出了研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年4月至2014年4月在我院治療的50例患者，隨機分為常規(guī)組和觀察組，每組25例，觀察組的患者接受ICU優(yōu)質(zhì)護理服務，常規(guī)組沒有采取ICU優(yōu)質(zhì)護理服務。常規(guī)組患者的平均年齡為（53±4.5）歲，有8例患者轉(zhuǎn)為急診，5例患者轉(zhuǎn)入呼吸科，5例轉(zhuǎn)入神經(jīng)外科，7例轉(zhuǎn)入神經(jīng)內(nèi)科；觀察組患者平均年齡為（57±3.2）歲，有9例患者轉(zhuǎn)為急診，4例患者轉(zhuǎn)入呼吸科，7例轉(zhuǎn)入神經(jīng)外科，5例轉(zhuǎn)入神經(jīng)內(nèi)科。兩組患者的一般資料無差異，P>0.05，具有統(tǒng)計學意義。

1.2 方法

對護理人員進行一段時間的培訓，改善他們的服務態(tài)度和質(zhì)量，提高患者對護理服務的滿意度。護理人員要多與患者交流，密切關(guān)注他們的病情變化，如果患者提出一些困惑，護理人員要耐心詳細地解答，培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系。同時呢，醫(yī)院還要針對護理流程進行培訓，開研討會總結(jié)優(yōu)秀案例讓護理人員學習，還要進行一些醫(yī)學知識的宣傳教育，提高他們的護理熟練程度，增強專業(yè)素質(zhì)[2]。醫(yī)院還要制定獎優(yōu)懲劣的規(guī)范，獎勵先進個人提高護理人員的積極性，利用小懲警醒他們要認真對待工作。根據(jù)護理人員的資歷和素質(zhì)等合理安排工作時間，避免出現(xiàn)空檔以致無法及時照看患者。住院環(huán)境對于患者的健康也很關(guān)鍵，要控制好病房的溫濕度，為患者提供干凈清新的環(huán)境，做好護理工作。護理流程在實施過程中還要根據(jù)患者的性別采取不同的方式，例如對女性采取會陰護理可以這樣操作：將大陰唇分開，擦拭尿道口、小陰唇和肛門，對患者進行檢測時要保證導管通暢。為了確保通常需要在為患者翻身前松開導管別針，在翻身的那一邊放呼吸管，盡量讓患者平衡翻身；對于男性患者需要推開包皮，接著清洗尿道口、龜頭、冠狀溝和肛門等位置。監(jiān)測儀是ICU病室護理的重要儀器，護理人員需嚴格按照說明來操作。

1.3 評判標準

以患者的感染率和護理不合格率，以及患者和醫(yī)生對護理的滿意度為評判指標。

1.4 統(tǒng)計學分析

兩組患者的統(tǒng)計方法為：采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，以（x±s）表示，并采用x2檢驗，若檢驗結(jié)果為P<0.05，則該實驗數(shù)據(jù)有效。

2 結(jié)果

觀察組的不合格率為0%，感染率為8%，總體有效率為92%；常規(guī)組不合格率為20%，感染率為24%，總體有效率為56%.常規(guī)組的護理不合格率和感染率均高于觀察組，實驗組優(yōu)勢明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。見表1 。

在患者和醫(yī)生對護理服務的滿意度方面，觀察組的患者滿意度為84%，醫(yī)生滿意度為80%，總體滿意度為82%，明顯高于常規(guī)組的66%。見表2。

3 討論

醫(yī)護人員要根據(jù)患者的病情進行處理，對于危急患者要優(yōu)先處理，給他們提供優(yōu)質(zhì)的護理和環(huán)境，為患者的生存增添一點希望，提高患者及家屬的滿意度。同時醫(yī)院要確保各項工作都能順利完成，合理安排值班班次[3]。此外，給患者創(chuàng)造一個安靜舒適的住院環(huán)境，優(yōu)化基礎(chǔ)護理流程是促進康復的重要醫(yī)護條件，可以提升患者滿意度，減少并發(fā)癥率和感染率?；颊叩臐M意度是評價護理工作最客觀的指標，這都是患者根據(jù)自身體驗選出的結(jié)果。醫(yī)院的獎懲制度可以激發(fā)護理人員的工作積極性，從而為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，當他們得到肯定后也會體驗到被認可的價值[4]。我院通過兩組患者的對比實驗得出，觀察組的不合格率為0%，感染率為8%，常規(guī)組不合格率為20%，感染率為24%，總體有效率為56%，常規(guī)組的護理不合格率和感染率均高于觀察組；觀察組的患者滿意度為84%，醫(yī)生滿意度為80%，總體滿意度為82%，明顯高于常規(guī)組的66%，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。由此可以得知，經(jīng)過優(yōu)化后的ICU基礎(chǔ)護理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中發(fā)揮了重要作用，我們應該大力推廣宣傳。

參考文獻

[l]歐陽紅蓮，鄧林娜.持續(xù)性人文關(guān)懷理念在ICU護理中的應用[J].當代醫(yī)學，2012，18（33）：122-124.

[2]劉曉輝.基礎(chǔ)護理流程的優(yōu)化在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用[J]中國醫(yī)藥指南，2012，10（30）：1333-13335.

[3]邱麗紅.優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用[J].護士進修雜志，2013，26（7）：1444-1446.

[4]張良美.談優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護理在改善護理服務中的作用[J].中外醫(yī)疙2013，30（29）：190-192.