淺析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核的問(wèn)題及改進(jìn)措施

【摘 要】隨著我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用地不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)并迅速發(fā)展。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，對(duì)員工的工作能力有了更高的要求，原有的員工績(jī)效考核體系的弊端逐漸暴露。本文以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為依托，分析了該行業(yè)在員工績(jī)效考核方面存在的問(wèn)題并提出了相應(yīng)的解決方法。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；員工績(jī)效考核；績(jī)效考核改進(jìn)措施

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的企業(yè)， 隨著國(guó)家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近些年如雨后春筍般出現(xiàn)并得到了迅速發(fā)展。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，員工績(jī)效考核體系的弊端逐漸顯露出來(lái)，因此提高和改進(jìn)原有的績(jī)效考核體系迫在眉睫。

一、績(jī)效考核的概念

績(jī)效考核（performance examine）是企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中的一種手段，是依據(jù)工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的考核方式，對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

常見(jiàn)績(jī)效考核方法包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、360度績(jī)效評(píng)估法及平衡計(jì)分卡（BSC）等。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核存在的問(wèn)題

1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)單一，考核內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單化

績(jī)效考核的效果好壞取決于考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。就目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核的情況來(lái)看，財(cái)務(wù)指標(biāo)仍然是績(jī)效考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，缺乏多元化、多方面考核員工綜合能力的指標(biāo)。此外，還存在考核內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單的現(xiàn)象。由于考核內(nèi)容含義模糊，考核者對(duì)考核內(nèi)容的理解多樣，以至于不同的考核者對(duì)同一類(lèi)被考核者使用了不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其評(píng)價(jià)產(chǎn)生了重大分歧。長(zhǎng)期以往，不僅會(huì)對(duì)考核的公平性造成影響，同時(shí)也不利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)提升和工作能力的成長(zhǎng)發(fā)展。

2.績(jī)效考核目標(biāo)不合理

績(jī)效考核發(fā)揮的作用取決于考核目標(biāo)的制定。在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，員工績(jī)效考核的目標(biāo)為提升員工自身的工作能力，引導(dǎo)員工的職業(yè)行為。此績(jī)效考核目標(biāo)的定位缺乏對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，只著眼在短期利益，而忽略了企業(yè)自身的長(zhǎng)期發(fā)展。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)限制績(jī)效考核作用的發(fā)揮。

3.績(jī)效考核的過(guò)程明顯的形式化

目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在著績(jī)效考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為對(duì)績(jī)效考核的過(guò)程不夠重視，考核的執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致考核時(shí)只做做表面文章。不僅績(jī)效考核起不到應(yīng)有的效果，而且再此過(guò)程中還會(huì)造成企業(yè)人力物力資源的浪費(fèi)，員工的工作積極性下降。

4.績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用不足

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效考核的結(jié)果多和員工薪酬獎(jiǎng)懲掛鉤，考核結(jié)果的運(yùn)用途徑不夠多樣，而且在實(shí)施員工培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)中沒(méi)有將績(jī)效考核的結(jié)果作為決策的重要依據(jù)。因此在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中績(jī)效考核的結(jié)果缺乏有效的反饋和溝通，對(duì)于績(jī)效考核中出現(xiàn)的問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)提出有效的解決方案，考核前后實(shí)質(zhì)性的變化不大。長(zhǎng)此以往會(huì)限制人力資源管理的長(zhǎng)效化發(fā)展，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核體系的改進(jìn)措施

1.完善績(jī)效考核指標(biāo)，豐富績(jī)效考核內(nèi)容

（1）隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好，客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)滿意度在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的地位和影響力逐漸體現(xiàn)出來(lái)。因此，在現(xiàn)有的依據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工績(jī)效的基礎(chǔ)上，可加入更加多元化的標(biāo)準(zhǔn)，如客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)滿意度等，進(jìn)而從多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)員工的綜合能力，更全面的反映出員工的職業(yè)發(fā)展情況。

（2）完善績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)是應(yīng)用科學(xué)的績(jī)效考核方法。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)先進(jìn)的考核方法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展適合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效考核法。如借助BSC，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)覆蓋客戶(hù)、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)等維度，全面衡量企業(yè)員工績(jī)效。

（3）績(jī)效考核人員的組成應(yīng)多樣化，考核人員的構(gòu)成應(yīng)兼顧同級(jí)員工間的、管理者員工間的、企業(yè)內(nèi)部員工與外部員工間的等。以避免由于對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容的理解偏差所造成的評(píng)價(jià)分歧。

2.優(yōu)化績(jī)效考核目標(biāo)

績(jī)效考核的目標(biāo)必須滿足前瞻性、邏輯性和動(dòng)態(tài)性，統(tǒng)籌兼顧企業(yè)人員、企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)流程等各個(gè)方面。同時(shí)也要求企業(yè)管理人員提高認(rèn)知水平，將員工績(jī)效考核同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等結(jié)合起來(lái)，一方面要平衡短期與長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題；另一方面要統(tǒng)籌局部與整體的利益關(guān)系，這就要求要細(xì)化分解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，保證將每個(gè)細(xì)化目標(biāo)執(zhí)行到位。優(yōu)化以后的績(jī)效考核目標(biāo)不僅可以緊密聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展，而且還能發(fā)揮員工績(jī)效考核在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中應(yīng)有的作用。

3. 強(qiáng)化績(jī)效考核過(guò)程的監(jiān)督工作

建立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)是避免考核過(guò)程走形式主義的關(guān)鍵措施。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部，成立專(zhuān)職的監(jiān)督平臺(tái)，調(diào)取熟悉考核過(guò)程的、有高度責(zé)任感的員工任職，并且強(qiáng)化監(jiān)督力度，增加監(jiān)督考察的頻次，真正避免監(jiān)督不力的情況出現(xiàn)。

同時(shí)，應(yīng)設(shè)立投訴電話專(zhuān)線、舉報(bào)信箱等，發(fā)揮廣大內(nèi)部員工的作用，有員工對(duì)身邊績(jī)效考核過(guò)程中不規(guī)范的現(xiàn)象和存在的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)投訴，全面監(jiān)督績(jī)效考核的過(guò)程。

4.加強(qiáng)績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核體系良性發(fā)展的重要途徑是要加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的溝通反饋。一方面，考核的結(jié)果反饋關(guān)系到將來(lái)內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)活動(dòng)，所以前期要在員工內(nèi)部廣泛宣傳，以使員工對(duì)績(jī)效考核予以足夠的重視；另一方面，后期要保證考核結(jié)果能夠準(zhǔn)確有效的反饋給員工，從而使其了解自身職業(yè)發(fā)展的不足之處，有針對(duì)性地參加培訓(xùn)活動(dòng)。最后，員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的意見(jiàn)和建議可以上交到管理層，通過(guò)溝通反饋盡量避免信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，提高員工滿意度，增加績(jī)效考核的有效性。

四、 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，在此形勢(shì)下，員工績(jī)效考核對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要性與日俱增。本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。旨在通過(guò)對(duì)原有問(wèn)題的改進(jìn)，能夠發(fā)揮績(jī)效考核應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，并推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]江平. 淺談國(guó)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效考核[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2016，（14）：166.

[2] 王子慧. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核問(wèn)題及對(duì)策研究[J]. 價(jià)值工程，2016，（24）：284-286.

[3] 裴雪姣. 績(jī)效管理作用及績(jī)效考核體系研究[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，（04）：70.

作者簡(jiǎn)介：

皇甫璐瑤（1995—），女，漢族，山東濟(jì)南人，浙江農(nóng)林大學(xué)農(nóng)業(yè)與食品科學(xué)學(xué)院。endprint