淺談如何打造高校物業(yè)管理品牌

【摘要】目前，大多的社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)已完全屬于市場(chǎng)化，因而其十分重視自身管理品牌的創(chuàng)建；相反，大多的高校物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有完全市場(chǎng)化，所以其對(duì)品牌的創(chuàng)建并不夠重視，因而缺少了一定的內(nèi)動(dòng)力。眼下，不少的高校物業(yè)管理企業(yè)已將其市場(chǎng)拓展到了校外，因而不斷與社會(huì)的物業(yè)管理企業(yè)瓜分管理市場(chǎng)，由此可見(jiàn)，高校物業(yè)管理品牌的打造與創(chuàng)建顯得極為的重要與迫切。物業(yè)管理市場(chǎng)本身就是一個(gè)特殊性的商品交易市場(chǎng)，其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由原先單一的競(jìng)爭(zhēng)要素——管理、價(jià)格、服務(wù)等轉(zhuǎn)為綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，充分反映品牌的競(jìng)爭(zhēng)；而良好的品牌不只是得益于其彰顯的形象與信譽(yù)，而且還體現(xiàn)在于其物業(yè)的本身。高校物業(yè)品牌的打造與創(chuàng)建，集中體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)與個(gè)性，而創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立品牌物業(yè)已經(jīng)成為眾多高校物業(yè)管理企業(yè)的奮斗目標(biāo)與管理目標(biāo)；因而本文將從實(shí)際的高校物體管理品牌的打造現(xiàn)狀、建立的重要性與打造途徑等幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行淺談。

【關(guān)鍵詞】打造；品牌；高校物業(yè)管理

高校物業(yè)管理作為高等教育后勤社會(huì)化與管理體制改革化的產(chǎn)物，是以?xún)r(jià)值規(guī)律與經(jīng)濟(jì)規(guī)律為準(zhǔn)則，對(duì)高校的科研、教學(xué)、公共設(shè)施、公共秩序與環(huán)境綠化、行政用房等實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化管理的一種模式，可以將高校的原有經(jīng)濟(jì)條件下的計(jì)劃改變?yōu)橛懈＠吞卣鞯臈l件，進(jìn)而改變高校的創(chuàng)建條件，為高校提供多方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)高校與教師、學(xué)生、教學(xué)等的長(zhǎng)運(yùn)發(fā)展均有重要的影響意義。所謂高校物業(yè)管理品牌，主要指的是經(jīng)過(guò)社會(huì)公眾、行業(yè)主管部門(mén)以及所在物主的認(rèn)可，具有較大管理規(guī)模與知名度，并能夠?yàn)楦咝Ｌ峁└邇r(jià)值、高品質(zhì)的物業(yè)管理“產(chǎn)品”。就我國(guó)眾多高校的當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)管理品牌只提供了其所有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而忽略了與品牌產(chǎn)品具有同樣價(jià)值的其它附加“品牌”，因而如何打造屬于高校特色的物業(yè)管理品牌，如何更好地推動(dòng)高校的發(fā)展，還需要在對(duì)其分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地探討與研究其打造的途徑與意義。

一、高校物業(yè)管理品牌的打造現(xiàn)狀

社會(huì)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了高校的改革，而且也推進(jìn)了高校物業(yè)的管理。高校物業(yè)管理雖與社會(huì)管理、總務(wù)后勤管理等屬于管理體系，但是其有屬于自己的特定屬性——集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并別于其他管理體系。高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理在一定程度上是一致的，他們均是追求管理的科學(xué)性、規(guī)范性與專(zhuān)業(yè)性，均是通過(guò)市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作進(jìn)行嚴(yán)密的管理，以提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)立多樣的品牌等為主要目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建動(dòng)力不僅來(lái)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而且與優(yōu)勝劣汰機(jī)制也有緊密的關(guān)系，但是由于高校物業(yè)管理的大多數(shù)企業(yè)是背靠高校，因而在管理市場(chǎng)運(yùn)行上并沒(méi)有將其主要作用發(fā)揮出來(lái)，從而使其管理企業(yè)失去市場(chǎng)性，因此使其最終的結(jié)果呈現(xiàn)觀念淡薄、品牌創(chuàng)建動(dòng)力不足等狀態(tài)，因而使高校的物業(yè)管理難以打造大品牌。

（一）高校物業(yè)管理品牌的打造觀念淡薄

高校物業(yè)管理創(chuàng)建的最主要目標(biāo)是為高校師生打造一個(gè)更為良好的教學(xué)環(huán)境，提升高校的整體形象，但是由于高校物業(yè)管理的內(nèi)部管理模式通常是采用甲乙方管理的體制，因而在執(zhí)行各方職能上，甲方僅代表學(xué)校執(zhí)行管理之職，而乙方僅考慮到學(xué)校后勤的保障效益，進(jìn)而使其管理模式處于規(guī)范性、保守性等的狀態(tài)下，而沒(méi)有參與到競(jìng)爭(zhēng)性的狀態(tài)下，從而使其管理企業(yè)處于而無(wú)壓力的競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，最終導(dǎo)致其管理企業(yè)沒(méi)有打造管理品牌的動(dòng)力，因而也是無(wú)所謂品牌的創(chuàng)建與否。

（二）高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌

高校物業(yè)管理企業(yè)在思想、觀念上若沒(méi)有重視品牌的創(chuàng)建，那么其管理企業(yè)也難現(xiàn)大品牌，進(jìn)而難以與社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)相比較，從而使其在品牌的建設(shè)上存有極大的差距。目前，眾多高校物業(yè)管理的品牌通常具有以下幾個(gè)特征：較高的文化內(nèi)涵、較佳的美譽(yù)度、較高的知名度以及較大的規(guī)模；且仍在不斷地打破著過(guò)去的物業(yè)管理模式，做到與時(shí)俱進(jìn)，吸收多方面管理經(jīng)驗(yàn)的要求，并制定了新的管理制度與管理模式，形成衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制以及崗位考核制等，獲得廣大師生的認(rèn)可；但是其實(shí)際的物業(yè)管理仍存在著許多不足，例如：難以真正實(shí)現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式接軌；高校的后勤部門(mén)由于物業(yè)管理企業(yè)的用人制度、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念以及制度的建設(shè)等方面均不健全，因而難以使其整體的管理達(dá)到企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的要求，同時(shí)也由于其管理人員缺乏一定的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致其辦事的效率較低，最終影響整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的有效管理效益。

另外，眾多高校的物業(yè)管理隊(duì)伍大多都是年齡老化、知識(shí)老化等問(wèn)題較為嚴(yán)重的人員，因而在隊(duì)伍的支持上已經(jīng)處于不佳的狀態(tài)。據(jù)了解，大多的高校物業(yè)管理者都是來(lái)自學(xué)校本身各部門(mén)的分流人員，因而沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)，且大部分的工作人員都是下崗再職、失地農(nóng)民以及退休人員等，例如保安人員、值班人員、清潔人員等，所以其綜合素質(zhì)普遍較低，加之又沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，因而導(dǎo)致其最終的管理水平、狀態(tài)均處于不佳、服務(wù)不到位等的狀態(tài)。高校物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力普遍較低，其原因主要在于：其一，廣大的師生在觀念上沒(méi)有將福利服務(wù)理念轉(zhuǎn)為有償服務(wù)；其二是物業(yè)管理公司的服務(wù)水平達(dá)不到師生的要求；因而整體來(lái)看，高校的物業(yè)管理雖被建立，但是卻遠(yuǎn)離企業(yè)化、市場(chǎng)化的目標(biāo)，因此更不用說(shuō)有大品牌的創(chuàng)建與打造。

二、高校物業(yè)管理品牌打造的路徑

根據(jù)實(shí)際的高校物業(yè)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，我們可以將其打造的路徑設(shè)定為以服務(wù)設(shè)備、硬件設(shè)備、配套設(shè)備、人文環(huán)境等均達(dá)到現(xiàn)代社會(huì)要求的層面，大力提倡服務(wù)至上的理念，努力將其管理品牌打造出來(lái)。

（一）重視高校物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建

思想是左右人行動(dòng)的主要因素，因而打造高校物業(yè)管理品牌要從相關(guān)管理人員的思想入手，改變其輕視品牌創(chuàng)建的想法，提高其對(duì)品牌創(chuàng)建重要性的認(rèn)識(shí)——其一，是品牌自身發(fā)展的趨勢(shì)與需要；其二，是高校特殊管理性的需要；進(jìn)而提高高校物業(yè)管理企業(yè)的素質(zhì)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念以及質(zhì)量觀念與專(zhuān)業(yè)觀念。

競(jìng)爭(zhēng)是一種可以推動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)力發(fā)展以及鍛煉人才的內(nèi)動(dòng)力，因而高校物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高其物業(yè)的管理水平，完善相關(guān)的服務(wù)水平，從而創(chuàng)出屬于企業(yè)自己的品牌。高校的物業(yè)管理企業(yè)是一種專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的企業(yè)，因而其要求是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化等；此外，企業(yè)的內(nèi)部管理要做到科學(xué)化，離不來(lái)在技能、服務(wù)、管理等方面上達(dá)到精益求精的狀態(tài)，進(jìn)而也反映了高校物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)，從而創(chuàng)出具有高校特色的品牌。一個(gè)高校的特色物業(yè)管理品牌的建立，不僅要具備團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、文化素養(yǎng)，而且主要在于高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)上，因而重視高校品牌的建立，關(guān)鍵在于高質(zhì)量產(chǎn)品的建立觀念。

（二）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

當(dāng)下，高校物業(yè)管理企業(yè)的整體管理水平與社會(huì)的物業(yè)管理企業(yè)的水平還存在著巨大的差距，但是他們卻占據(jù)著絕大部分的市場(chǎng)，因而在一定角度上講，會(huì)對(duì)市場(chǎng)的平衡造成影響，從而降低市場(chǎng)的作用性，因而為了提高高校物業(yè)管理企業(yè)的管理水平，高校的后勤部門(mén)有必要將學(xué)校的部分市場(chǎng)打開(kāi)，進(jìn)而讓社會(huì)上更多有實(shí)力的物業(yè)管理公司參與其中，從而通過(guò)社會(huì)的物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的壓力來(lái)提高高校物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)而通過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高學(xué)校物業(yè)管理的整體管理質(zhì)量。隨著高校物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，其服務(wù)的基礎(chǔ)還是圍繞著師生來(lái)展開(kāi)，因而從一定意義上講，其基本處于固定的模式，進(jìn)而不可避免會(huì)降低其服務(wù)的質(zhì)量，因此有必要將社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)而不僅有利于加快高校物業(yè)管理企業(yè)管理人員的管理理念，而且還有利于提高其物業(yè)管理的整體水平。

（三）提高素質(zhì)、加強(qiáng)管理水平

要想打造高校的物業(yè)管理品牌，少不了建立一支素質(zhì)良好、管理能力高的隊(duì)伍。品牌是由人創(chuàng)建出來(lái)的，因?yàn)樵谄涓旧?，人是決定品牌建立的主要因素，所以建立一支好的管理隊(duì)伍有利于打造良好的品牌，同時(shí)一個(gè)良好品牌的建立也必定要有一支優(yōu)秀的隊(duì)伍予以支持。高校后勤物業(yè)管理部門(mén)主要是由總務(wù)處轉(zhuǎn)型形成，因而大多數(shù)的管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高、管理水平不佳，因而要想改變這一現(xiàn)狀，高校不僅要全面普及相關(guān)的管理知識(shí)，而且還要貫徹引進(jìn)來(lái)、走出去的方式，引進(jìn)物體管理知識(shí)更為優(yōu)秀的人才，安排適合管理人員提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，使得管理人員從上之下都掌握系統(tǒng)的管理知識(shí)與高素質(zhì)，進(jìn)而才能增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的管理水平與服務(wù)水平。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)建

物業(yè)管理質(zhì)量的優(yōu)良最終取決于其服務(wù)對(duì)象對(duì)其的評(píng)價(jià)與滿(mǎn)意程度，而高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是師生，是人，因而加強(qiáng)高校物業(yè)管理的重要途徑是實(shí)行以人為本的服務(wù)，提供人性化的服務(wù)。在實(shí)際的事例中，我們可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理將學(xué)校、教職工公寓以及物業(yè)管理單位三者的關(guān)系良好的融合起來(lái)，有效突破了建筑物分離而造成管理割據(jù)的局面，使教職工公寓形成了“自己的事自己辦、集體的事由物業(yè)管理部門(mén)辦”的模式，進(jìn)而促使高校物業(yè)在公開(kāi)招標(biāo)時(shí)向有關(guān)的公司提出具體的要求，從而為教師住宿管理提高了工作效率；此外，也規(guī)避了宿舍樓值班空缺、衛(wèi)生人員少等現(xiàn)象。

（五）確立質(zhì)量的管理體系

一個(gè)品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)良始終是決定其建立成敗與否的關(guān)鍵和根本，是企業(yè)的生命與立足之本。管理服務(wù)類(lèi)的企業(yè)也如此，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良是其行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的維持標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)的最終追求目標(biāo)，因此高校物業(yè)管理企業(yè)要想打造出自己的品牌，必須要建立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而才能促使高校物業(yè)管理企業(yè)做到與時(shí)俱進(jìn)、不脫離實(shí)際、質(zhì)量佳的品牌。以南京的某一高校為例，其物業(yè)企業(yè)在工作中，不斷將質(zhì)量、環(huán)境、安全等體系融合起來(lái)，創(chuàng)新其物業(yè)管理的體系，進(jìn)而建立了其獨(dú)特特色的管理體系——“試驗(yàn)田”，最終提高學(xué)校的整體形象。

（六）創(chuàng)建屬于高校特色文化的物業(yè)管理品牌

遵行“品質(zhì)文化”的原則，打造“品牌”效應(yīng)——樹(shù)立高校物業(yè)管理形象，建立特色文化物業(yè)管理品牌效應(yīng)：在企業(yè)人力資源的管理系統(tǒng)中，以人為本、抓好員工的隊(duì)伍建設(shè)；完善管理制度、章程的立制；提高質(zhì)量、服務(wù)體系等是樹(shù)立其企業(yè)形象的重要內(nèi)容，有利于打造出屬于該企業(yè)特色的形象品牌。一個(gè)企業(yè)樹(shù)立的形象是其企業(yè)文化的組成部分，同時(shí)也是該企業(yè)的無(wú)形價(jià)值，影響著該企業(yè)發(fā)展，而該形象的建立關(guān)鍵在于每一個(gè)細(xì)節(jié)的構(gòu)成，例如員工的談吐、穿著、工作態(tài)度與工作操守等，因而高校的物業(yè)管理企業(yè)也不例外，要想創(chuàng)建出屬于高校本身的特色文化物業(yè)管理品牌，其樹(shù)立的企業(yè)形象不可忽略。

三、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理品牌的標(biāo)記不外乎有“產(chǎn)品”與“產(chǎn)品精神”，而一個(gè)品牌的建立可以代表著一個(gè)企業(yè)的形象、文化以及產(chǎn)品質(zhì)量，因而其創(chuàng)建與打造均是其自身發(fā)展的必然趨勢(shì)與要求，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的必然要求。高校物業(yè)管理企業(yè)的品牌打造也不例外，無(wú)外乎就是從學(xué)校的本質(zhì)、屬性出發(fā)，以師生為服務(wù)的重心，提高“硬件服務(wù)產(chǎn)品”外，還要重視形象、精神的“產(chǎn)品”，進(jìn)而才能使其企業(yè)的建立實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)，且也不脫離企業(yè)本身的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。

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作者簡(jiǎn)介：何莉（1968.11—），女，四川成都人，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。